員工態(tài)度培訓(ppt)
用微笑的態(tài)度去面對陌生環(huán)境
誰也不會在一個環(huán)境里呆一輩子，必然會面對不熟悉的陌生環(huán)境，那么顯然逃避不是解決問題的辦法，只有勇敢地去面對。對于我們來說，由于工作的需要，要跟很多陌生的客戶和環(huán)境打交道，職責所在，必須要完成上級交代的任務，那么如何調(diào)整和處理自己面對陌生環(huán)境的心理狀態(tài)，就是至關重要的。人們常說“微笑是最美的表情”，和陌生人交往，微笑是拉近彼此距離的最好武器。更重要的是，要用一種微笑的心境來面對一切陌生，可以更大程度上減小對陌生的恐懼感，讓自己以一種自信平和的心態(tài)來處理問題。

我們經(jīng)?？吹剑藗冊诠ぷ髦须y免會接觸到或置身于陌生的環(huán)境中，他們會習慣性地板起一張面孔，保護著原本虛弱的尊嚴，以免受到來自外界的侵犯和傷害。結(jié)果，陌生的環(huán)境照例還是陌生的，他所擔心的“危險”仍然潛伏在他的周圍。這樣，不是反倒把自己搞得很累、很乏嗎？如果我們換一副表情，嘗試著用微笑面對，會不會好些呢？

當你面對陌生的工作崗位、陌生的伙伴，如果你把自己偽裝起來，給對方一張嚴肅的面孔，那么你會發(fā)現(xiàn)，你在工作中的障礙會越來越多，很多工作甚至根本就無法展開，你的同伴也對你有了天然的抵觸，你在工作中他們不是很配合，而是先靜觀其變。你和伙伴之間就像有一道無形的墻隔著，互相之間有了提防，那就人為給團隊的團結(jié)加入了分解劑，而不是黏合劑。但如果你展現(xiàn)的是一張微笑的臉，無形中給人一種親近的感覺。你的微笑也會化解他們的抵觸情緒，他們也愿意試著了解你，彼此的感情就會有增進的機會和可能。這才是團結(jié)的黏合劑，工作也會因此變得順利起來，你的身旁增加的是朋友，而不是敵人。

學會在陌生的環(huán)境里微笑，還是一種自尊、自愛、自信的表現(xiàn)。微笑是人類面孔上最動人的一種表情，是社會生活中美好而無聲的語言，她來源于心地的善良、寬容和無私，表現(xiàn)的是一種坦蕩和大度。微笑是成功者的自信，是失敗者的堅強；微笑是人際關系的粘合劑，也是化敵為友的一劑良方。微笑是對別人的尊重，也是對愛心和誠心的一種禮贊。

在陌生的環(huán)境里學會微笑，你就學會了怎樣在陌生人之間架一座友誼之橋，也掌握了一把開啟陌生人心扉的金鑰匙。
讓我們學會在陌生的環(huán)境里微笑吧！首先是一種心理的放松和坦然。對待陌生人，我們該多一些真誠和友善。我們根本用不著為那些人偽裝，因為我們都只是擦肩而過的人生過客。你的冷面、他的冷面、所有人的冷面，構(gòu)成了陌生的人際環(huán)境，制約著心靈的溝通和交流。而我們學會了微笑，你的笑臉、他的笑臉、所有人的笑臉盡管依舊“陌生”，依舊要擦肩而過，但我們的內(nèi)心卻再不會疲憊和緊張，我們的心里也變得輕松而愉快。人與人之間雖無言但很默契，我們在陌生的環(huán)境里感到的不再是陌生與冰冷，而是融洽和溫暖。

對工作保持熱忱
國外有一群心理學家在做實驗：選擇一群非常優(yōu)秀的人和一群平庸的人進行調(diào)查，想知道為什么優(yōu)秀的人可以達到那么大的成就，那些普通的人為什么這么平庸。結(jié)果是非常驚人的：他們之間的最大差別，并不在于外在的能力，而在于他們的心理素質(zhì)。是心理素質(zhì)決定了他們的外在能力，而態(tài)度是心理素質(zhì)中非常重要的組成部分

如果你這輩子要做一個主人，要先具備做主人應該具備的一個心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的管理者，開始都要做一個很好的跟隨者，在做跟隨者的時候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會成為一個很棒的管理者，當你未來去管理的時候也會產(chǎn)生問題，大多數(shù)好的管理者，他最初就是一個好的跟隨者。因為，他在這個過程中完成了自我的心理管理，將自己的心理能力逐漸提升到一個管理者應該具備的水品高度上來。

這將會是一個艱難和漫長的過程，因此，你必須始終對你所從事的工作保持高度的熱忱。
熱忱是一種持續(xù)的心理狀態(tài)，能夠鼓舞和激勵一個人對手中的工作不斷地采取行動。不僅如此，它還具有感染性，不只對其他熱心的人士能產(chǎn)生重大影響，所有和它有過接觸的人都會有心理感應。
熱忱不完全等同于熱情。熱忱是一種帶有執(zhí)著心理狀態(tài)的持續(xù)不斷的熱情。它的內(nèi)涵是對事業(yè)的渴望。未來的贏家是具有系統(tǒng)思考能力和心理能力的組織者。他們是真正的領袖，因為他們能用自己的熱忱，持續(xù)不斷地鼓舞起整個團隊的心理產(chǎn)生持久的群體熱忱。

要獲得熱忱，并也讓別人獲得熱忱，管理者自己首先應該從心理上明白：什么對你是最重要的。也就是說你最想要的是什么(你最不能缺少的是什么？你最不能沒有的是什么？你最喜歡干的是什么？)能讓你朝思暮想而心跳，能讓你白日做夢而歡笑，是快樂的源泉，生命的目的；是內(nèi)心的渴望，是一定要像沙漠中的缺水者，像斷炊后的饑餓者一樣的心理需求；是能產(chǎn)生創(chuàng)造明天的心理動力，能產(chǎn)生為之努力并享受努力過程的快樂。這樣才能產(chǎn)生熱忱，像火山巖漿一般。

比如，個人內(nèi)心的愿景是什么？
心目中的自我形象：你希望成為什么樣的人？
期望的財富：你希望擁有多少財產(chǎn)？
理想的家庭：在你理想中，家庭生活環(huán)境是什么樣子？
人際關系：你希望和同事、朋友、家人保持什么樣的關系？
工作：你理想中的職業(yè)是什么樣子？
健康：你對于健康有什么期望和追求？
環(huán)境：你希望生活在什么樣的環(huán)境和社會中？
其他：在生活和工作的其他方面，還有什么需求？

這是優(yōu)秀的人需要具備的非常重要的心理特質(zhì)。出色的能力非常重要，而且他的能力也會吸引到更多的人才。同樣，對待事業(yè)的熱情，也可以起到很大的心理吸引作用。你，對工作的每一個步驟都非常熱忱，將影響和帶動了你周圍的人，他們就會跟伴隨著你快樂一起熱忱的工作，這就是一種群體心理效應。

安東尼羅賓是當代美國最成功的激發(fā)心靈潛能專家，曾輔導過美國前總統(tǒng)克林頓、英國的戴安娜王妃，還有網(wǎng)球名將阿加西。使曾跌到世界排名138名的阿加西，重新成為世界第一。安東尼羅賓經(jīng)常到世界各地巡回演說，在新加坡，有3800人參加他的課程，他現(xiàn)場激勵每一個人。當有一個人情緒不好的時候，安東尼羅賓會指著那個人說，YOU！你，你的情緒不好，你會影響到別人，你現(xiàn)在站立起來。然后那個人就站起來，再一次強調(diào)這種熱情的帶動作用

結(jié)果現(xiàn)場所有的人都被他帶動起來了。如果你真的想成為一個優(yōu)秀的員工，一定要對工作當中、生活當中的每一件事情，充滿熱情地去做，才會把你的熱忱散發(fā)出來，進而去影響你周圍的每一個人。

人們都有這樣的觀念：金錢是價值的交換?，F(xiàn)實當中，人們總希望自己的收入變得更高一點，有一個觀念很重要，就是金錢是價值的交換。只要你能夠為你所服務的團隊創(chuàng)造出很好的價值，你就會獲得應得的金錢。不管今天在什么樣的企業(yè)工作，不管這家企業(yè)是什么樣的性質(zhì)，你應該堅持一個習慣：每天努力工作為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時企業(yè)才能為你提供價值。

親愛的伙伴你要常常換位思考，永遠思考別人的利益點，就是在想獲得之前，先去想付出。人生的最大樂趣是什么，是找到一個值得為之付出的團隊，并且做到全力以赴。這樣，你會養(yǎng)成一個非常好的一個自我品質(zhì)。

這樣做首先體現(xiàn)的是一種來自心理的態(tài)度，另外更是一種思想認識和自我的心理管理。思想不同，對于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動。行動不一樣造成了不同的結(jié)果。一個人的成就，取決于他下決定的決心。人生最美好的結(jié)果，由所下的最正確的決定開始，最正確的決定又開始于最正確的思想和心理。所以你要對一件事情的結(jié)果負責，最重要的是，你首先要對你的思想和心理態(tài)度負責，因為思想不同，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。如果你不肯為你獨有的人生負責任，那你就任由別人來擺布吧。所以每個人要對自己的人生負責任，對自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負責任。
全身心地盡職盡責
人生目標貫穿于整個生命，你在工作中所持的態(tài)度，使你與周圍的人區(qū)別開來。日出日落、朝朝暮暮，它們或者使你的思想更開闊，或者使其更狹，或者使你的工作變得更加高尚，或者變得更加低俗。
工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時的心境。每一件事都值得我們?nèi)プ?，而且應該全身心地盡職盡責去做。

盧浮宮收藏著莫奈的一幅畫，描繪的是女修道院廚房里的情景。畫面上正在工作的不是普通的人，而是天使。一個正在架水壺燒水，一個正優(yōu)雅地提起水桶，另外一個穿著廚衣，伸手去拿盤子——即使日常生活中最平凡的事，也值得天使們?nèi)褙炞⒌厝プ觥?

每一件事情對人生都具有十分深刻的意義。你是磚石工或泥瓦匠嗎可曾在磚塊和砂漿之中看出詩意你是圖書管理員嗎經(jīng)過辛勤勞動，在整理書籍的縫隙，是否感覺到自己已經(jīng)取得了一些進步你是學校的老師嗎是否對按部就班的教學工作感到厭倦也許一見到自己的學生，你就變得非常有耐心，所有的煩惱都拋到了九霄云外了

如果只從他人的眼光來看待我們的工作，或者僅用世俗的標準來衡量我們的工作，工作或許是毫無生氣、單調(diào)乏味的，仿佛沒有任何意義，沒有任何吸引力和價值可言。這就好比我們從外面觀察一個大教堂的窗戶。大教堂的窗戶布滿了灰塵，非?；野担馊A已逝，只剩下單調(diào)和破敗的感覺。但是，一旦我們跨過門檻，走進教堂，立刻可以看見絢爛的色彩、清晰的線條。陽光穿過窗戶在奔騰跳躍，形成了一幅幅美麗的圖畫。

由此，我們可以得到這樣的啟示：人們看待問題的方法是有局限的，我們必須從內(nèi)部去觀察才能看到事物真正的本質(zhì)。有些工作只從表象看也許索然無味，只有深入其中，才可能認識到其意義所在。因此，無論幸運與否，每個人都必須從工作本身去理解工作，將它看作是人生的權利和榮耀——只有這樣，才能保持個性的獨立

每一件事都值得我們?nèi)プ?。不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也應該全力以赴、盡職盡責地去完成。小任務順利完成，有利于你對大任務的成功把握。一步一個腳印地向上攀登，便不會輕易跌落。通過工作獲得真正的力量的秘訣就蘊藏在其中。

一個人無論從事何種職業(yè)，都應該盡心盡責，盡自己的最大努力，求得不斷的進步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。如果沒有了職責和理想，生命就會變得毫無意義。無論你身居何處（即使在貧窮困苦的環(huán)境中），如果能全身心投入工作，最后就會獲得經(jīng)濟自由。那些在人生中取得成就的人，一定在某一特定領域里進行過堅持不懈的努力。

無論做何事，務須竭盡全力，因為它決定一個人日后事業(yè)上的成敗。一個人一旦領悟了全力以赴地工作能消除工作辛勞這一秘訣，他就掌握了打開成功之門的鑰匙了。能處處以主動盡職的態(tài)度工作，即使從事最平庸的職業(yè)也能增添個人的榮耀。
高效執(zhí)行，拒絕借口
現(xiàn)在的企業(yè)有這樣一種怪圈現(xiàn)象：企業(yè)的高層怪中層，中層怪員工，員工怪中層，中層又反過來怪高層，形成一個怪圈，卻沒有一個人真正地負責，也沒有一個人保質(zhì)保量地做好自己的工作。這說明企業(yè)的執(zhí)行力很差。執(zhí)行力很差不僅僅是基層員工的問題，而是涉及到任何一個管理層面的問題。
沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力。無論是企業(yè)高層、中層還是基層員工，如果每一個人都能保質(zhì)保量地完成自己的任務，就不會出現(xiàn)執(zhí)行力不佳的問題；如果每個人在每一個環(huán)節(jié)和每一個階段都做到一絲不茍，就不會有這么多的推諉扯皮現(xiàn)象。如果執(zhí)行力得到有效的落實，那么企業(yè)的核心競爭力才會生生不息。反之，一個企業(yè)如果在執(zhí)行力做得很差，即便有再好的核心競爭力，企業(yè)發(fā)展也是一句空話。

執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度。很多人工作態(tài)度始終不夠認真，造成執(zhí)行力的偏差。所以在端正態(tài)度后，管理者首先要做的是：從自身做起，用認真的態(tài)度來執(zhí)行。所謂“上行下效”，你的行為必然會成為你的員工效仿的模板。
當然，執(zhí)行力是在每一個環(huán)節(jié)、每一個層級和每一個階段都應重視的問題，企業(yè)的所有員工都應共同擔負起責任。不管從事什么職業(yè)，處在什么崗位，每個人都有其擔負的責任，都應做好份內(nèi)事，這也是執(zhí)行力的基本要求。一個人連份內(nèi)的事都做不好，何談執(zhí)行呢？“在其位而不謀其政”或“在其位而亂謀其政”其結(jié)果必定是“失職”。“責任重于泰山”這句話是在提醒我們：履行責任是執(zhí)行的首要任務！

一個人只要有認真的態(tài)度，就會隨時保持自己的緊張感，就會負起自己的責任，會經(jīng)常反思自己是否做好了份內(nèi)的事情，會經(jīng)常思考改進完善工作的方法。
其次，作為工作的伙伴應該從細節(jié)上加強自己的執(zhí)行力。一個做事不追求完美的人，是不可能成功的。而要做事完美，就必須注重細節(jié)。古人云“千里之堤，潰于蟻穴”，就是強調(diào)偉大的事業(yè)不要忽視微小的細節(jié)。然而，環(huán)顧我們周圍，大而化之，馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、應該、可能、等等成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時，許多重大決策都停留在了紙上。許多重點工作都落實在了表面上，許多宏偉的經(jīng)營目標都成了海市蜃樓。因此，必須堅決杜絕這個問題。

還有一個在伙伴身上普遍存在的問題是：對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性。不僅是對自己的執(zhí)行，對員工的執(zhí)行也是如此?？偸潜е鵁o所謂的態(tài)度，這導致許多工作往往只差一小步就能做得很完美。“神舟五號”載人飛船發(fā)射成功，中國人幾千年的飛天夢想終成現(xiàn)實，這是劃時代的創(chuàng)舉，是中華民族的驕傲。它向世界宣告，中國人民的創(chuàng)造力是無窮無盡的。一位外國友人說：中國人真了不得??！把人能送到太空去，是繼前蘇聯(lián)、美國之后，全世界第三個成功把人送到太空的國家。不過你們中國人為什么每次做電池都做不好，做一個螺絲釘都做不好呢？一位大師回答他說：“中華民族是有著悠久歷史的民族，經(jīng)過多年的積累培養(yǎng)出偉大的情操，中華民族是非常優(yōu)秀的，一咬牙要做某件事情，是沒有做不到的。不過做電池，做螺絲釘時忘了咬牙。”這就是中國人對執(zhí)行力的態(tài)度：做起事情有了偏差，根本就無所謂，對偏差沒有感覺，也不覺得重要。對一個螺絲釘?shù)钠顭o所謂，也不會把一個電池的偏差放在心上。所以就沒有做好，這是我們中國至今不能做出全世界最棒的電池最好的螺絲釘，許多企業(yè)也不能做大做強的真正原因。



另外，不能很好地堅持企業(yè)的制度也是導致執(zhí)行力差的原因之一。如果作為一個管理者都如此，那么很難想象你的下級會比你做得更徹底。
執(zhí)行是目標與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”，是組織能否實現(xiàn)預定目標的決定性因素，它不是簡單的戰(zhàn)術，而是一套通過提出問題，分析問題，采取行動的方式來實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程，它是戰(zhàn)略的一部分。高效執(zhí)行，就要杜絕一切借口。這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個人對自己的職責和使命的態(tài)度，思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動。一個不找任何借口的人，肯定是一個執(zhí)行力很強的人
讓自信始終貫穿在工作中


在大長今充滿艱辛的成長歷程中，信心始終貫穿其中：在多栽軒，她自信一定可以把百本種植出來；在御膳房比賽的過程中，是她的自信幫助了韓尚宮贏得比賽的成功；在太平館，她相信自己的膳食能夠讓明朝的正使大人喜歡；在太后娘娘拒絕接受治療時，她自信她的方法，一定會讓太后娘娘改變初衷；在皇上得病期間，眾醫(yī)官都束手無策、難以診治之際，她始終認為皇上的病必須按她的方子，她沉著冷靜地治好了皇上的孤惑病……可以說，就是這種執(zhí)著的自信，成就了她。

自信是職場成功的第一秘訣。古今中外，凡是事業(yè)上有所成就的人，都具備這樣一個要素：自信。
自信心就像能力的催化劑一樣，它可以將人的一切潛能都調(diào)動起來，將各部分的功能推進到最佳狀態(tài)。自信的人在自信心的驅(qū)動下，敢于對自己提出更高的要求，并在失敗的時候看到希望，最終獲得成功。
作為一名服務人員，在強調(diào)人際互動的社會環(huán)境下，不能一味地依賴他人或者是你的上級，而要依靠自信達到目的，同時也要幫助他人樹立自信心。因為從現(xiàn)代管理學的觀點看，一個充滿自信環(huán)境里工作，責任心就會增強，工作效率會更高，失誤會越來越少，你也就更省心了。

樹立自信心的有效方法是一起大家做一個真正的交流，給彼此一定的空間，說出想說的話，即使你不同意他們的意見，也要認真傾聽，然后再負責地彼此討論甚至爭論，這樣會使伙伴感到，大家在工作中有著舉足輕重的作用，我們的信心也因此而能得到加強。
勤奮：比才能更重要
有這樣一個等式：成功=機遇+勤奮+社會關系，如果機遇和社會關系的數(shù)值很小的話，那么勤奮必將需要更大的數(shù)值。我們常說“勤能補拙”就是這個道理。許多老板心目中最理想的員工，不是最聰明、最能干的員工，而是最勤奮的員工。
作為一個管理者，雖然相比普通員工來說，在事業(yè)上是取得了一定的成就，但這不是你停步不前的理由，更不是偷懶的借口。齊格勒說：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應該做的事情，那么總有一天，你能夠隨心所欲地從事自己想要做的事情。”反之，如果你凡事得過且過，從不努力把自己的工作做好。那么你永遠無法達到成功的頂峰。對這種類型的人，任何老板都會毫不猶豫地排斥在他的選擇之外。
懶漢們常常抱怨，自己竟然沒有能力讓自己和家人衣食無優(yōu)；勤奮的人會說：“我也許沒有什么特別的才能，但我能夠拼命干活以掙取面包。”

有一位懶惰成性的鄉(xiāng)紳，他擁有一塊有自由保有權的地產(chǎn)，每年他坐收500美元的地租。后來，由于無力還債，他把一半地產(chǎn)賣出掉了，剩下的一半地產(chǎn)租給一位勤奮的農(nóng)民，租期為20年。契約到期的時候，這位農(nóng)民去交付租金，他問這位鄉(xiāng)紳是否愿意把這塊土地出賣。這位鄉(xiāng)紳感到十分吃驚，他說：“是你想買嗎？”“是的，如果我們能講好價，我就買了。”“這真是太不可思議了。”這位紳士仔細打量這著眼前這位農(nóng)民，說：“天啊，請你告訴我這是怎么回事。我不用交租金，靠兩塊這樣大的土地也不能養(yǎng)活自己，而你每年都要交付給我200美元的租金，這些年下來，你竟然還買得起這塊土地。”“道理很簡單，”這位農(nóng)民回答說，“你整天在家里坐享其成，坐吃山空；而我卻日出而作，日落而息，任何勞動都會得到回報的。”

現(xiàn)代職場中，認真做好自己的工作和凡事得過且過的人之間，最根本的區(qū)別在于，前者懂得為自己的行為結(jié)果負責。這種工作態(tài)度常能感化“鐵石心腸”的老板。
要想在這個人才輩出的時代走出一條完美的職業(yè)軌跡，惟有依靠勤奮的美德——認真地對待自己的工作，在工作中不斷進取。

許多人都抱著這樣一種想法，我的老板太苛刻了，根本不值得如此勤奮地為他工作。然而，他們忽略了這樣一個道理：工作時虛度光陰會傷害你的老板，但受害最深的卻是你自己。有些人挖空心思費盡精力來逃避工作，卻不愿將同樣的精力和心思用在自己的工作上。這種人自以為聰明蓋世，可以騙得過老板，其實，他們欺騙的正是他們自己。

在工作中。你可能比員工付出更多的精力和時間，你甚至要犧牲掉自己許多的個人愛好來為企業(yè)付出。但你要知道，你為企業(yè)付出的任何一點，你的老板都會心里有數(shù)，你的下級們也會心里有數(shù)。一位優(yōu)秀的老板會很明白，員工的勤奮會帶來什么樣的結(jié)果；他也很清楚，一名懶散的員工會給自己帶來什么。很顯然，他不會把升遷和獎勵送給那些耍小聰明的人。

現(xiàn)代職場需要的不是傳聲筒，而是要做到“不必老板交待，積極主動做事”，這樣才能稱得上是“勤奮”。你應該在執(zhí)行上級指令的時候加上自己的經(jīng)驗和智慧，使工作完成得更加出色，出乎上級的意料之外，超越上級的期望，你也就為自己贏得了更上一層的機會。每個老板都希望自己的員工能主動工作，帶著思考工作。
因此，勤奮工作就是為自己的現(xiàn)在和將來而努力，無論薪水是多少，那只是你從工作中獲得的一小部分。你的老板可以掌握你的薪水，但他無法蒙上你的眼睛、捂住你的耳朵，他不能阻止你去接受新的知識，培養(yǎng)自己的能力，不能阻止你為將來而努力。勤奮工作，其實正是一種等待，一種積蓄，一定要學會在勤奮工作中耐心地等待，等待他人的信任的賞識，才能使自己的努力得到回報，才能邁向更高的目標。

所謂勤奮，指的是隨時準備報握機會，展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務，必要時不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力。
困難面前堅忍不拔
在企業(yè)中。那些最能干的大多是那些天資一般、沒有受過高深教育的人，他們擁有全力以赴的做事態(tài)度和永遠進取的工作精神。就拿美國人來說，他們一向做事急躁，這一民族性深受世界的公認。追根究底、不達目的絕不罷休的精神，是社會發(fā)展巨大的動力源泉。然而，這種凡事求快的個性也是一項缺點，使其變成全世界最沒有耐心的人。戰(zhàn)爭時期，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)缺乏耐心是士兵們致命的弱點。他們不能沉著應戰(zhàn)，經(jīng)常無謂地暴露在敵人的炮火之中。

在工作上也是如此。我們常常很想在最短的時間內(nèi)完成任務，由于太過于急功近利，卻常常不能從容地全盤考慮。由于缺乏耐心，急著想要得手，極有可能將重要的優(yōu)勢拱手讓給那些愿意 稍作等待的競爭對手。
富蘭克林說：“有耐心的人，無往而不利。”耐心需要特別的勇氣，對理想和目標全然地投入，需要不屈不撓，堅持到底的精神。這里所謂耐心是動態(tài)而非靜態(tài)的，主動而不是被動的，是一種主導命運的積極力量。這種力量在我們的內(nèi)心源源不盡，但必須嚴密地控制和引導，以一種幾乎是不可思議的執(zhí)著，投入到既定的目標中，才具有人生價值。

惟有堅忍不拔的決心，才能在工作中戰(zhàn)勝任何困難。一個有決心的人，任何人都會相信他，會對他 付以全部的信任；一個有決心的人，到處都會獲得別人的幫助。相反，那些做事三心二意、 缺乏韌性和毅力的人，沒有人愿意信任和支持他，因為大家都知道他做事不可靠，隨時都會 面臨失敗。
許多人最終沒有成功，不是因為他們能力不夠、誠心不足或者沒有對成功的熱望，而是 缺乏足夠的耐心。這種人做事時往往虎頭蛇尾、有始無終，做起事來也是東拼西湊、草草了事。他們總是對自己目前的行為產(chǎn)生懷疑，永遠都在猶豫不決之中。有時候，他們看準了一項事業(yè)，但剛做到一半又覺得還是另一個職業(yè)更為妥當。他們時而信心百倍，時而又低落沮喪。這種人也許可能短時間取得一些成就，但是，從長遠的人生來看，最終還是一個失敗者。世界上沒有一個遇事遲疑不決、優(yōu)柔寡斷的人能夠真正成功的。

成功有兩個最重要的條件：一是堅定，二是忍耐。通常，人們往往信任那些意志最堅定的人。意志堅定的人同樣也會遇到困難，碰到障礙和挫折，但即使他失敗，也不會一敗涂地、一蹶不振。我們經(jīng)常聽到別人問這樣的話：“那個人還在奮斗嗎”也就是說“那個人對 前途還沒有絕望吧”
如果對企業(yè)的前景做了種種慘淡的描述后，仍然不為所動，意志堅決；同時，言談舉止之中能夠做到處處謹慎大方，并能顯示忠誠可靠、富有勇氣的個性，這樣的人才是許多大公司所推崇的。沒有這些品質(zhì)，無論才識如何淵博，也無法得到老板的認同。

一位經(jīng)理在描述自己心目中的理想員工時說：“我們所亟需的人才，是意志堅定、工作起來全力以赴、有奮斗進取精神的人。我發(fā)現(xiàn)，最能干的大體是那些天資一般、沒有受過高深教育的人，他們擁有全力以赴的做事態(tài)度和永遠進取的工作精神。做事全力以赴的人獲得成功幾率大約占到九成，剩下一成的成功者靠的是天資過人。”

這種說法代表了大多數(shù)企業(yè)的用人標準：除了忠誠以外還應加上韌性。具有韌性的人能夠經(jīng)受挫折，決心固然寶貴，但有時會因力量不足、能力有限而受阻，而惟有借助韌性，方能長驅(qū)直入，無人能敵。

永不屈服、百折不回的精神是獲得成功的基礎。庫雷博土說過：“許多青年人的失敗都可以歸咎于恒心的缺乏。”的確，大多數(shù)年輕人頗有才學，具備成就事業(yè)的種種能力，但他們的致命弱點是缺乏恒心、沒有忍耐力，所以，終其一生，只能從事一些平庸的工作。他們往往一遭遇微不足道的困難與阻力，就立刻退縮，裹足不前，這樣的人怎么可以擔當重任呢？如果你想獲得成功，就必須為自己贏得美譽，讓周圍的人都知道，一件事到了你的手里，就一定會做成。

一旦你樹立了意志堅定、富有忍耐力、頭腦機智、做事敏捷的良好名聲后，無論在哪里，你都能找到一個適合你的好職位。與之相反，如果你自己都看不起自己，只知糊里糊涂地生活，一味依賴別人，那么你遲早會有一天被人踢到一邊
在挑戰(zhàn)面前積極主動
總做一些缺乏挑戰(zhàn)性的工作是很難有進步的，而且長此以往還會滋生惰性，從原地踏步變成了漸漸后退。作為一個管理者，本身的責任就比較大，承擔的工作風險也比員工大很多，許多時候還要冒險做出一些決定，這些都是對自己能力的挑戰(zhàn)和考驗，也是激發(fā)自身潛力的大好機會。
一些工作具有挑戰(zhàn)性，是因為它本身包含了很多的未知因素，而且是自己之前沒有做過的。但是，在這些挑戰(zhàn)面前你的態(tài)度將起很大的作用，如果你表現(xiàn)出畏難情緒，那未戰(zhàn)先怯，從心理上就已經(jīng)埋下了失敗的種子；如果積極主動去迎接挑戰(zhàn)，就可以將一些原本可能影響心理波動的因素擋在外，以一種良好的心態(tài)積極面對挑戰(zhàn)，也有助于對問題的正確判斷。

積極主動（Pro-active）這個詞最早是由著名心理學家維克托弗蘭克推介給大眾的。弗蘭克本人就是一個積極主動、永不向困難低頭的典型。
弗蘭克原本是一位受弗洛伊德心理學派影響頗深的決定論心理學家，但在納粹集中營里 經(jīng)歷了一段凄慘的歲月后，他開創(chuàng)出了獨具一格的心理學流派。
弗蘭克的父母、妻子、兄弟都死于納粹魔掌，而他本人則在納粹集中營里受到嚴刑拷打。有一天，他赤身獨處于囚室之中，突然有了一種全新的感受——也許，正是集中營里的惡劣環(huán)境讓他猛然警醒：“即使是在極端惡劣的環(huán)境里，人們也會擁有一種最后的自由，那就是選擇自己的態(tài)度的自由。”

弗蘭克的意思是說，一個人即使是在極端痛苦、無助的時候，依然可以自行決定他的人生態(tài)度。在最為艱苦的歲月里，弗蘭克選擇了積極向上的態(tài)度。他沒有悲觀絕望，反而在腦海中設想，自己獲釋以后該如何站在講臺上，把這一段痛苦的經(jīng)歷講給自己的學生聽。
憑著這種積極、樂觀的思維方式，弗蘭克在獄中不斷磨練自己的意志，讓自己的心靈超越了牢籠的禁錮，在自由的天地里任意馳騁。

弗蘭克在獄中發(fā)現(xiàn)的思維準則，正是每一個追求成功的人應具有的人生態(tài)度——積極主動。積極主動地迎接挑戰(zhàn)，面對困難。
許多企業(yè)都把分配具有挑戰(zhàn)性的工作，當作培養(yǎng)人才的手段。所以，一個人要想在企業(yè)里取得發(fā)展，應該積極主動地接受挑戰(zhàn)性的工作。在飛利浦，選拔人主要從四個方面入手：一是安排挑戰(zhàn)性的工作；二是看他能否經(jīng)受困難，不被困難打敗，而是在困難中重新崛起；三是輔導他。許多有才華的人，他在一生中需要有一對一，或者一對二的機會去接受有經(jīng)驗的人手把手的教，這樣提高會很快。四是持續(xù)不斷地學習。

比如公司空出來職位，你沒有做過這個工作，但你認為這是給你的一種挑戰(zhàn)，那么能不能不怕失敗，主動要求去做這項工作。這時候，有些人會首先談條件，但實際上這個挑戰(zhàn)本身就是一個機會，如果你能做下來，公司會看到你可以做更困難的工作，會給予獎勵。如果不給，你也增加了你的價值，在選擇別的公司時就有更多的價值。

消極被動（Reactive）的人總是在等待命運安排或貴人相助。對一件事情，他們總認為是事情找上他們，而自己無法主導或推動事情的進展。
積極主動（Proactive）的人對自己總是有一份責任感，認為命運操縱在自己的手里，自己可以主導事情的發(fā)生和發(fā)展。

接受了挑戰(zhàn)可能會失敗，但不接受挑戰(zhàn)一定會失敗。在挑戰(zhàn)中失敗并不是一無所獲的，你至少獲得了面對類似問題的經(jīng)驗和教訓，從中學習到了面對全新問題的心理考驗。
在人生的旅途中，你是你自己惟一的船長，千萬不要讓別人駕駛你的生命之舟。你要穩(wěn)穩(wěn)地坐在舵手的位置上，決定自己何去何從。人生的旅途十分短暫，要珍惜自己所擁有的選擇權和決策權，雖然可以參考別人的意見，但千萬不要隨波逐流。請記?。?
只有積極主動的人才能在瞬息萬變的競爭環(huán)境中贏得成功；只有善于展示自己的人才能在工作中獲得真正的機會。
在吃苦耐勞中得到磨練
看過韓國電視劇《大長今》的觀眾都為長今的聰明所折服，但她的吃苦耐勞精神卻更讓人動容。土雨來臨時，只有她做到了每天從天不亮就燒水洗碗直到深夜；韓尚宮讓她“去尋找100種可以吃的水”、“去采100種野菜，并要懂得分辨哪些野菜可以食用，哪些野菜是有毒的”，她通過自己的勤奮達到韓尚宮的要求；失去味覺的長今通過勤奮的練習、不懈的努力掌握了“畫出食物味道”的本領。
長今能從小宮女，一直做到“三品”并任皇帝的主治醫(yī)生，靠的就是她一步一個腳印，腳踏實地的勤勞苦干。
吃苦耐勞是獲取成功的心理秘訣，也是每一位渴望走向成功的人應該具備的基本素質(zhì)。有道是“苦盡甘來”，當一個人通過勤勞苦干，讓自己的能力提高到了一定的程度時，自然有各種發(fā)展機會降臨。
王永慶沒讀過多少書，他從小在米店當學徒，后來一步步發(fā)跡，成為聞名世界的“塑料大王”。王永慶自己說他成功的秘訣就是——“吃苦耐勞”。

小時候，王永慶家里十分貧窮。由于他在兄妹中排行老大，從小就擔負著繁重的家務。六歲起，每天一大早就起床，赤著腳，擔著水桶，一步步爬上屋后兩百多級高的小山坡，再趕到山下的水潭里去汲水，然后從原路挑回家，一天要往返五、六趟，十分辛苦。不過，這也鍛煉了他的耐力。
小學畢業(yè)后，為了維持一家人的生計，王永慶沒有繼續(xù)去上初中，而是來到嘉義一家米店當學徒。在那呆了大概一年，他的父親見他有獨立創(chuàng)業(yè)的潛能，就向親戚朋友借了兩百塊錢，幫他開了一家米店。

米店雖小，但王永慶精心經(jīng)營著。為了建立客戶關系，他用心盤算每個客戶的消耗量，比如一家十口人，每月需大米二十公斤，五口之家就是十公斤，他按照這個數(shù)量設定標準，當他估計某某家的米差不多快吃完了的時候，就主動地將米送到顧客家里，這種周到的服務一方面確保顧客家中不會缺米，另一方面也給顧客提供了方便，尤其是那些老弱病殘的顧客更是感激不盡，自從買過王永慶的大米后，再也沒到別家米店去買過米。

當然，王永慶這樣送米上門，由于諸多原因，不一定當時能及時拿到米款，但王永慶不以為然，他想，對于大多數(shù)領薪水的人來說，沒到發(fā)薪之日手頭也沒有幾個錢，于是他牢記每個在不同機構(gòu)上班的顧客，每月是哪一天領薪水，就在那一天去收米款，結(jié)果十有八九都能讓他滿意而歸。
王永慶是一個胸懷大志的人，單獨賣米，他并不滿足，為了減少從碾米廠采購的中間環(huán)節(jié)，增加利潤，他增添了碾米設備，自己碾米賣。在王永慶經(jīng)營米店的同時，他的隔壁有一家日本人經(jīng)營的碾米廠，一般到了下午五點鐘就要停工休息，但王永慶則一直工作到晚上十點半，所以，結(jié)果是：緊鄰的兩家碾米廠，日本人的業(yè)績總落后于王永慶。

王永慶正是由于具有此種吃苦耐勞的精神，后來在經(jīng)營臺塑企業(yè)時便變得得心應手，即使遭遇挫折，也能坦然面對。取得成功，成名之后，王永慶深有體會地說：“對我而言，挫折等于是提醒我——某些地方疏忽犯錯了，必須進行理性分析，以作為下次處事的參考與借鑒，這樣便能以正確的態(tài)度面對人生所不能忍的挫折，并從中獲益，挫折的殺傷力就等于銳減了半，因此，我成功的秘訣就是四個字——吃苦耐勞”。

古語云“吃盡苦中苦，方為人上人。”這句流傳千百年的至理名言告訴我們一個這樣的道理：吃苦耐勞也是成功秘訣。那些能吃苦耐勞的人，很少有不成功的。這是因為苦吃慣了，便不再把吃苦當苦，能泰然處之，遇到挫折也能積極進?。慌鲁钥?，不但難以養(yǎng)成積極進取的精神，反而會采取逃避的態(tài)度，這樣的人當然也就很難成功了。

許多人總是羨慕領導者的身居高位，過著舒適的生活，但他們沒有看到的是這些優(yōu)越條件是如何取得的。天上不可能掉餡餅。每一份成就都來自每一次付出和每一滴汗水。作為我們要做的是從自身做起，同時把這種精神通過日常工作任勞任怨、埋頭苦。少說話做做事。做好事。相信付出就一定有回報。
責任到此，不能再推卸
人們往往對于承認錯誤和擔負責任懷有恐懼感。因為承認錯誤、擔負責任往往會與接受懲罰相聯(lián)系。有些不負責任的管理者在出現(xiàn)問題時，首先把問題歸罪于員工或者客觀原因，總是尋找各式各樣的理由和借口來為自己開脫。其實，這些在老板看來，都是無理的借口，并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題，也不會減輕要承擔的責任，更不會讓你把責任推掉。

拿破侖希爾曾經(jīng)說過：“自覺自愿是一種極為難得的美德，它能驅(qū)使一個人在不被吩咐應該去做什么事之前，就能主動地去做應該做的事。”

一份英國報紙刊登一則招聘教師的廣告：“工作很輕松，但要全心全意，盡職盡責。”事實上，不僅教師如此，對待所有的工作都應該全心全意、盡職盡責才能做好。而這正是敬業(yè)精神的基礎。一個人無論從事何種職業(yè)，都應該盡心盡責，盡自己的最大努力，求得不斷的進步。這不僅是工作的原則，更是工作的態(tài)度。那些在人生中取得成就的人，一定在某一特定領域里進行過堅持不懈的努力。

知道如何做好一件事，比對很多事情都懂一點皮毛要強得多。在得克薩斯州一所學校作演講時，一位總統(tǒng)對學生們說：“比其他事情更重要的是，你們需要知道怎樣將一件事情做好；與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永遠不會失業(yè)。”一個成功的經(jīng)營者說：“如果你能真正制好一枚別針，應該比你制造出粗陋的蒸汽機賺到的錢更多。

作為一個合格的服務人員比如在遇到顧客投訴等突發(fā)情況時，首先要冷靜。
第一，不要推卸責任，對因自已的一時疏忽給顧客添加的麻煩，向顧客表示誠懇的歉意。
第二，在弄清事情的經(jīng)過后，對顧客提出的合理要求，應盡力予以滿足，并求得相互的理解；對顧客提出的不合理要求或無理取鬧、借題發(fā)揮，應做耐心的解釋工作，若仍不能與顧客達成協(xié)議，可向上級有關部門反映予以調(diào)解。

因此，不論做什么，都應該盡力而為。不論何時，都不要忘記任何一個細節(jié)，而且，只要現(xiàn)在能夠做到，就不要有任何推遲，哪怕只有一個小時。如果你被委以重任創(chuàng)造價值，而你又不懼怕艱難，那么，所有的障礙都變得微不足道了。凡是負責任的人，都是那些用盡所有的精力，激情和努力來完成手頭工作的人。你必須把你的心都放在你的企業(yè)中，。當你很容易選擇推卸責任的時候，證明你已經(jīng)有了做錯的觀念。
團隊需要“羅文精神”
讀過《把信送給加西亞》這本書的人都為“羅文精神”所深深震撼。“羅文精神”來源于一個震撼人心的故事。據(jù)載，美國人阿爾伯特.哈勃德于1899出版了一本小冊子，書名叫作《把信送給加西亞》。它敘述的是美西戰(zhàn)爭中的一個小故事：1895年，西班牙入侵古巴。1897年，美國軍艦“瑪恩”號駛?cè)牍吣歉邸?898年，西軍擊沉了“瑪恩”。美國隨即對西班牙宣戰(zhàn)，戰(zhàn)爭以西班牙失敗而告終。戰(zhàn)前，美國總統(tǒng)需要送一封信給古巴起義軍首領加西亞，陸軍低級軍官羅文接受了這個任務。就是這個羅文，懷揣如此重要的信件，去到那個如此陌生又如此險惡的國度，尋找那個如此神秘又如此隱秘的人物，他克服了常人難以想象的困難，成功地完成了任務，并且從加西亞那里帶回了重要情報，保證了戰(zhàn)爭的勝利。

此書一問世，就轟動了紐約，隨即轟動了美國，不久便震撼了世界。日俄戰(zhàn)爭時期，俄國軍隊中從長官到士兵，每人身上都揣著一本俄文版《把信送給加西亞》。日本軍人從俄軍戰(zhàn)俘中得到這本書，隨即轉(zhuǎn)譯為日文版，不久就有了天王詔令：《把信送給加西亞》國民人手一冊。一個多世紀以來，人們經(jīng)歷了數(shù)不清國家更替、民族興衰、戰(zhàn)爭勝負和社會巨變，可是這本書卻歷久彌新、長盛不衰，保持了旺盛的生命力，在全球最暢銷圖書排行榜中名列第六名。

《把信送給加西亞》之所以可貴，是因為它彰顯了“羅文精神”；而“羅文精神”之所以可貴，是因為它弘揚了忠誠與敬業(yè)這種“人類社會的最基本的法則”。
企業(yè)要提倡羅文精神，更要以此為作為團隊的共識和理念來培養(yǎng)執(zhí)行力。
那么，羅文精神精髓到底是什么？怎樣培養(yǎng)企業(yè)員工的執(zhí)行力？
羅文精神精髓就是：態(tài)度第一，技能第二。
謝謝。XCM

員工態(tài)度培訓(ppt)