績(jī)效面談(ppt)
績(jī)效面談
Agenda
績(jī)效面談的目的
常見(jiàn)的面談問(wèn)題
績(jī)效面談的SMART原則
正確的面談流程
面談注意事項(xiàng)
績(jī)效面談的目的
績(jī)效反饋
將員工的績(jī)效情況反饋給他們

績(jī)效改進(jìn)
共同分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)計(jì)劃


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績(jī)效面談的目的
常見(jiàn)的面談問(wèn)題
績(jī)效面談的SMART原則
正確的面談流程
面談注意事項(xiàng)
常見(jiàn)的面談問(wèn)題
員工抵制面談：認(rèn)為績(jī)效考核是走形式，是為了制造人員之間的差距，變相扣工資 。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是：要么員工對(duì)績(jī)效考核發(fā)牢騷，夸大自己的優(yōu)勢(shì)，弱化自己的不足；要么是保持沉默，主管說(shuō)什么就是什么。這樣雖經(jīng)過(guò)面談，主管對(duì)下屬的問(wèn)題和想法還是不了解。
批判會(huì)，面談時(shí)一些主管要么喜歡扮演審判官的角色，傾向于批評(píng)下屬的不足；要么包辦談話，下屬只是聽(tīng)眾的角色。這樣造成員工對(duì)面談發(fā)怵，績(jī)效面談往往也就演變成了批評(píng)會(huì)、批斗會(huì)，成了員工的鬼門(mén)關(guān)，員工懾于主管的權(quán)力，口服心不服。
走過(guò)場(chǎng)，有的主管認(rèn)為沒(méi)有溝通的必要，草草說(shuō)幾句，就讓員工簽字了事。員工感覺(jué)面談沒(méi)有實(shí)際作用。

常見(jiàn)的面談問(wèn)題（續(xù)）
主管心胸狹窄，處事不公，以個(gè)人好惡作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀的員工往往不拘小節(jié)，而一些主管拼命揪其“小辮子”不放，致使員工愈發(fā)抵觸，雙方矛盾重重。
面談時(shí)籠統(tǒng)的就事論事，沒(méi)有提出針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn)。讓員工感到工作照舊，自己仍不清楚今后努力的方向，感覺(jué)面談無(wú)用，甚至是“浪費(fèi)時(shí)間”。
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績(jī)效面談的目的
常見(jiàn)的面談問(wèn)題
績(jī)效面談的SMART原則
正確的面談流程
面談注意事項(xiàng)
績(jī)效面談的SMART原則
S——Specific。面談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評(píng)價(jià)。
M----motivate。面談是一種雙向的溝通，為了獲得對(duì)方的真實(shí)想法，主管應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工多說(shuō)話，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
A ---action?？?jī)效反饋面談中涉及到的是工作績(jī)效，是工作的一些事實(shí)表現(xiàn)，員工的優(yōu)點(diǎn)與不足都是在工作完成中體現(xiàn)出來(lái)的。性格特點(diǎn)本身沒(méi)有優(yōu)劣好壞之分，不應(yīng)作為評(píng)估績(jī)效的依據(jù) 。
R ----reason。反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指出績(jī)效未達(dá)成的原因。
T——trust。沒(méi)有信任，就沒(méi)有交流，.溝通要想順利地進(jìn)行，要想達(dá)到理解和達(dá)成共識(shí)，就必須有一種彼此互相信任的氛圍。
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績(jī)效面談的目的
常見(jiàn)的面談問(wèn)題
績(jī)效面談的SMART原則
正確的面談流程
面談注意事項(xiàng)
正確的面談流程
績(jī)效面談前置作業(yè)檢核表
績(jī)效面談檢核表
績(jī)效面談前置作業(yè)檢核表
績(jī)效面談檢核表
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績(jī)效面談的目的
常見(jiàn)的面談問(wèn)題
績(jī)效面談的SMART原則
正確的面談流程
面談注意事項(xiàng)
面談注意事項(xiàng)
員工問(wèn)題溝通注意事項(xiàng)
語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)
員工問(wèn)題行為之糾正步驟及注意事項(xiàng)
鼓勵(lì)員工自我覺(jué)醒
指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng)
如何處理員工抱怨

員工問(wèn)題溝通注意事項(xiàng)
談話內(nèi)容絕對(duì)保密
完全接納與容忍
建立信任關(guān)系
尊重當(dāng)事人的意見(jiàn)與感受
任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意
語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)
語(yǔ)言溝通
對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而不是判斷。
評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng)。
評(píng)價(jià)時(shí)既要指出進(jìn)步又要指出不足。
評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)避免使用極端化的字眼。
通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)
非語(yǔ)言溝通
椅子不要退得太靠后，或身體過(guò)于后傾，也不要下襟危坐
不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間凝視員工的眼睛，也不應(yīng)目光游移不定 。比較好的方式是將員工下巴與眼睛之間的區(qū)域作為注視范圍，進(jìn)行散點(diǎn)柔視 。
不得以手或物品擋在自己眼前
不得在說(shuō)話時(shí)用手在面部作小動(dòng)作，避免頻繁擺動(dòng)身體
盡量少用口語(yǔ)化語(yǔ)言
多用“我們”
員工問(wèn)題行為之糾正步驟及注意事項(xiàng)
糾正步驟

清楚說(shuō)出你所觀察到的不良工作習(xí)慣
指出引起你關(guān)注的原因
詢問(wèn)原因并以開(kāi)放的態(tài)度聆聽(tīng)說(shuō)明
強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣,并請(qǐng)員工提出具體解決方案
請(qǐng)員工協(xié)助討論每個(gè)提案
議訂具體行動(dòng)及追蹤日期
注意事項(xiàng)

針對(duì)問(wèn)題而非個(gè)人
不可強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)犯錯(cuò)
以開(kāi)明的態(tài)度(Open mind)聆聽(tīng)
強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助
采用員工自己所提的解決方案
不可期望一次見(jiàn)效
鼓勵(lì)員工自我覺(jué)醒
告知現(xiàn)況給他聽(tīng)
說(shuō)明影響及后果嚴(yán)重性
請(qǐng)他說(shuō)明為何這么做
共商解決之道
由他決定選擇方案
促成行動(dòng)與追蹤日期
指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng)
針對(duì)特定事件,不可翻舊帳
切忌含糊籠統(tǒng)
切忌置身事外：表?yè)P(yáng)時(shí)多用“你”，批評(píng)時(shí)多用“我們”
不要和其它員工作比較
不可夸張戲謔
應(yīng)予以解釋的機(jī)會(huì)
三明治：表?yè)P(yáng)－批評(píng)－表?yè)P(yáng)
不要傷及人格、自尊
多用問(wèn)句 ，少用判斷
如何處理員工抱怨
面對(duì)員工抱怨應(yīng)有的態(tài)度
不逃避不忌諱
正面的肯定
重視感受與事實(shí)
認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的
勇于自我檢討
抱怨處理的要點(diǎn)
絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng)
設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽(tīng)
體認(rèn)員工的感受
平靜地表明你的立場(chǎng)
明確的告知你將采取的措施與行動(dòng)
確定追蹤日期
Summary
面談準(zhǔn)備要充分
雙向溝通，多問(wèn)少講
問(wèn)題診斷與輔導(dǎo)并重
不僅談?wù)撨^(guò)去，更要發(fā)展未來(lái)
面談溝通是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程
謝謝大家

績(jī)效面談(ppt)