構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)—提升業(yè)績(jī)的根本保障(ppt)
構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)—— 提 升 業(yè) 績(jī) 的 根 本 保 障
課 程 目 標(biāo)
明確團(tuán)隊(duì)的重要性和高效團(tuán)隊(duì)的特征
克服溝通的障礙，練習(xí)有效的溝通方法
體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神的核心
小 結(jié)：
支援前線的啟示

什么是團(tuán)隊(duì)？
為什么要有團(tuán)隊(duì)？
怎么樣算是好的團(tuán)隊(duì)？

建立團(tuán)隊(duì)的重要性
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能產(chǎn)生超出你個(gè)人力所能及的更好結(jié)果；
團(tuán)隊(duì)協(xié)作意味著更好更有利于生產(chǎn)力的決策；
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠做到你個(gè)人做不到的完美；
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是每個(gè)人最好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；
團(tuán)隊(duì)型組織就是相互幫助相互支持以更好的客戶服務(wù)；
團(tuán)隊(duì)型組織能讓公司的每一位員工面對(duì)客戶時(shí)保持一致；
團(tuán)隊(duì)型組織能讓個(gè)人、公司及產(chǎn)品給客戶以更強(qiáng)烈的印象；
團(tuán)隊(duì)型組織是解決棘手客戶問題的最佳途徑。
高效團(tuán)隊(duì)的特征
全體隊(duì)員為達(dá)成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)而全情投入
隊(duì)員要分擔(dān)責(zé)任和義務(wù)（擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)）
每個(gè)隊(duì)員都能建設(shè)性地積極參與
隊(duì)員要具備解決問題的技能
全體隊(duì)員都能保持良好的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律
隊(duì)員之間相互尊重、信任和良好的溝通
每個(gè)隊(duì)員都有非常清楚的任務(wù)
隊(duì)員能充分利用團(tuán)隊(duì)的資源
認(rèn)同隊(duì)員的貢獻(xiàn)并及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)成功的個(gè)案
全體隊(duì)員都能把團(tuán)隊(duì)合作精神視為工作中的重要組成部分
建立高效團(tuán)隊(duì)的突破點(diǎn)： 職 業(yè) 化 塑 造 有 效 溝 通 團(tuán) 隊(duì) 精 神
溝 通 的 定 義
人際溝通：
傳遞信息和改善關(guān)系。
管理溝通：
通過情感與意見的交流，最終達(dá)成一致。
溝 通 實(shí) 訓(xùn)：
各隊(duì)選四名代表，確認(rèn)為甲（女）、乙（男） 、丙（女）、丁（男）
甲的任務(wù)
要求：不能說話，只能做行動(dòng)。
和乙握手，并在乙耳邊說句悄悄話（只有動(dòng)作，不能出聲），檢查一下對(duì)方的頭發(fā)、衣領(lǐng)、袖口、紐扣、褲腿和鞋，拍拍乙表示贊同，讓乙對(duì)你也表示贊同，擁抱乙，找一個(gè)方式和乙告別。
溝 通 實(shí) 訓(xùn)：
乙的任務(wù)
要求：按順序?qū)懴聞偛虐l(fā)生的事情，交給丙去完成。
丙的任務(wù)
要求：按照乙所寫的內(nèi)容，對(duì)丁完成任務(wù)。
丁的任務(wù)
要求：按順序描述所發(fā)生的事情。
小 結(jié)：
傳達(dá)及完成任務(wù)的啟示

什么因素影響著有效的溝通？

溝 通 的 障 礙
障 礙
過往的經(jīng)驗(yàn)
語言障礙
心理狀態(tài)
性別差異
距離
環(huán)境
克 服
消除偏見
談行為不談個(gè)性
學(xué)會(huì)聆聽
承認(rèn)差異
安全距離
營(yíng)造氣氛
行為句子的特征： 1、清楚說明行為的事由 2、明確要求的結(jié)果是什么 3、給對(duì)方一個(gè)有效的建議 個(gè)性句子的特征： 1、關(guān)注對(duì)方的主觀認(rèn)識(shí)和感覺 2、可能引發(fā)對(duì)方的情緒反應(yīng)，不良情 緒有時(shí)會(huì)造成沖突
商 業(yè) 交 流 的 格 式
積 極 地 聆 聽
目光接觸，注意力集中
充滿鼓勵(lì)和信任的沉默
學(xué)會(huì)發(fā)問（話術(shù)訓(xùn)練）
不要急于下結(jié)論，用重復(fù)、節(jié)錄其意的方式確認(rèn)對(duì)方的意思
等候?qū)Ψ交卮?
積極做出回答
性別差異——男性注重事實(shí) 女性注重感覺
有效溝通五步曲
營(yíng)造氣氛
交流意見（聆聽發(fā)問）
達(dá)成共識(shí)（確認(rèn)事實(shí)）
確定方案（行動(dòng)計(jì)劃）
定時(shí)跟蹤（檢查監(jiān)督)
角色扮演情景一
經(jīng)理：你部門的銷售業(yè)績(jī)最近一直不好，大家好像情緒都不高。你除了堅(jiān)持以身作則外，也希望能帶動(dòng)大家有緊迫感，可是總會(huì)有人出現(xiàn)一些問題。在剛才的工作檢查中，你發(fā)現(xiàn)小李又沒完成本周計(jì)劃內(nèi)的工作，你覺得必須告戒他。剛好這時(shí)小李走到你旁邊，于是你叫住了他。
小李：你剛來到銷售部二個(gè)月，對(duì)業(yè)務(wù)還不夠熟練，但是你一直在努力學(xué)習(xí)，尤其是和客戶的關(guān)系也正在逐步改善，但感覺壓力很大。恰在這時(shí)又接到家里的電話有急事要你回去處理，而你知道本周的工作還完成，你很希望得到經(jīng)理的幫助，但又不愿意被批評(píng)。沒辦法還是硬著頭皮來找經(jīng)理。
角色扮演情景二
經(jīng)理：
你對(duì)小張抱有很高期望，因?yàn)樗麃砟悴块T時(shí)你看過他的簡(jiǎn)歷，他在以前的公司有著高銷售業(yè)績(jī)的記錄。你希望他很快上手，但是你自己的工作要求與壓力使你根本無法抽出時(shí)間來帶他。然而,實(shí)際情況是小張需要大量的直接督導(dǎo)，因?yàn)樗麖奈窗磿r(shí)完成過任何項(xiàng)目,而且從不事先告知他有困難,結(jié)果使你的部門顯得混亂無序,并且形成了一種令顧客感到公司存在問題的不良聲譽(yù).
你已經(jīng)就需要改進(jìn)計(jì)劃與組織的問題與他交談過，但是每當(dāng)你提及這個(gè)問題時(shí),小張總會(huì)提出上千個(gè)理由,怨天尤人。你打算今年不給他提高工資，如果這種情況繼續(xù)下去,將有必要將他解雇.然而,問題是如果你將他解雇，由于面臨成本壓縮的持續(xù)壓力,你料想將不會(huì)獲準(zhǔn)另招新人。
你覺得有必要再找小張談?wù)劇?
角色扮演情景二
小張：
因?yàn)槟阍谝郧肮镜母咪N售業(yè)績(jī)才被現(xiàn)在的公司錄取，因此你一直在全力運(yùn)用你所掌握的知識(shí)以及可資利用的資源力爭(zhēng)做出成績(jī),為此就要經(jīng)常加班，并且付出大量的努力.然而,你感到難以完成任何一個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)檫@些項(xiàng)目的任務(wù)不斷地改變. 每次你被分配的新工作均時(shí)間緊迫，要達(dá)到你所希望的質(zhì)量在時(shí)間上來不及。你發(fā)現(xiàn)你的工作總是在設(shè)法應(yīng)付危機(jī)，其結(jié)果是發(fā)現(xiàn)另一個(gè)危機(jī)又?jǐn)[在了你面前.這樣一來你不知道你所在的部門如何運(yùn)作.對(duì)此你感到十分苦悶,特別是你的上司從未對(duì)你為了完成你認(rèn)為本不可能完成的沉重工作所付出的巨大努力給予過肯定.
你來這里是希望獲得晉級(jí),但是隨著時(shí)間的流逝,你卻發(fā)現(xiàn)獲得榮耀的是那些為你制造出種種麻煩的人.而這些麻煩均要由你解決。但你仍懷有一絲渺茫的希望,這就是如果你風(fēng)聞的你的上司將要被調(diào)離的消息屬實(shí),情況將會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。
角色扮演情景三
•      經(jīng)理：
自從你在不到一年以前擔(dān)任這一職務(wù)以來,你的大部分時(shí)間均被用于彌補(bǔ)志偉在銷售部?jī)?nèi)部以及在工程與支持部門造成的人際關(guān)系裂痕.志偉在技術(shù)方面無可挑剔，并且與客戶中同樣技術(shù)背景的決策者之間建立了良好的關(guān)系。這使得志偉在加入公司以來一貫?zāi)軌虺~地完成銷售任務(wù).但是他造成的內(nèi)部沖突之多甚至大于他創(chuàng)造的銷售額.志偉不但未曾幫助過同組的同事完成銷售任務(wù)，反而有時(shí)似乎是在甩開他人自己?jiǎn)胃?而且他無視公司制定的各項(xiàng)程序,結(jié)果別人便不得不收拾被他搞得一團(tuán)糟的局面。如果他不是如此地傲慢，他便會(huì)發(fā)現(xiàn)他若是能夠向同組的同事傳授一些銷售技巧與方法,并且只要成為團(tuán)隊(duì)之中良好的一員,這個(gè)組的全體銷售人員就都可以持續(xù)他超額完成銷售任務(wù)。但是當(dāng)你試圖指出如果他將自己更多地看作小組中的一員,整個(gè)小組的工作將會(huì)更為有效時(shí),他卻暗示如果沒有那么一群無所作為的人,我的工作一定會(huì)做得更好.與志偉同組的兩名同事，一位是銷售人員,一位是工程人員,已經(jīng)告訴你如果志偉不改變對(duì)他們有失尊重的態(tài)度,他們就離開這個(gè)組.他們并沒有抱怨得不到志偉的幫助,但是他們至少不愿被他侮辱!你認(rèn)為現(xiàn)在是時(shí)候了,應(yīng)該在情況變得更糟之前制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展下去,如果志偉在今后的三個(gè)月里仍然不能表現(xiàn)得更像團(tuán)隊(duì)一員的話，那么你將在整個(gè)銷售組成為一盤散沙之前采取更為徹底的行動(dòng).
角色扮演情景三
•      志偉：
當(dāng)你聽說公司銷售部有一經(jīng)理職位空缺時(shí)，你立即意識(shí)到這對(duì)你是一次絕好的機(jī)會(huì)。通過你在以前公司時(shí)為銷售部提供技術(shù)支持的工作，你得以認(rèn)識(shí)了那些同樣屬于現(xiàn)在公司的客戶，你還逐漸了解到公司的技術(shù)更高一籌，而這正是你的優(yōu)勢(shì)。此外，甚至在以前公司工作時(shí)你更認(rèn)為你可以在銷售方面取得超過該公司銷售人員的驕人成績(jī)，但是每當(dāng)你請(qǐng)求上給你機(jī)會(huì)從事銷售工作時(shí)，他便總是含糊其辭地進(jìn)行搪塞。也許你最終轉(zhuǎn)入本公司工作是為了要他明白他本不應(yīng)該用那一套對(duì)付你。事實(shí)是自從你在本公司工作以來，你已經(jīng)從以前公司的所謂銷售人員那里拉走了多家客戶。最近有一位認(rèn)識(shí)阿爾卡特公司內(nèi)高級(jí)職員的老同學(xué)告訴你該公司的銷售人員有些變動(dòng)，他可能為你爭(zhēng)取到銷售經(jīng)理的職位，這個(gè)提議實(shí)在令人動(dòng)心。但是你幾乎可以肯定你在現(xiàn)公司將會(huì)得到提升。情況明擺著，兩年來你一直在作部門的高級(jí)銷售主管。你因此而贏得了高層經(jīng)理的認(rèn)同，即使在地區(qū)工程師提供的技術(shù)支持十分糟糕的情況下，你仍然總是大大地超額完成銷售任務(wù)，如果支持人員能夠向你提供必要的支持，那么你的能力是不可估量。然而，他們這些人所做的一切只是尋找各種借口與理由拒絕客戶提出的要求。每當(dāng)你在編寫建議書時(shí)，他們連電話也不轉(zhuǎn)，好在你不會(huì)輕易地被人阻止或者就此罷休，你發(fā)火、叫喊、拍桌子，總之采取任何必要的行動(dòng)以得到你需要的東西以達(dá)成交易，甚至連銷售部的那些人也是一群沒用的家伙。他們能有這份工作完全是因?yàn)槟愕那趭^使得銷售額一直得到保持。如果不是因?yàn)橛心?，銷售部根本無法完成銷售任務(wù)，而銷售部的某些人就會(huì)像本來應(yīng)該的那樣丟掉工作。于是你設(shè)想著，等到你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，你將要重組人馬。其實(shí)，由于煞了他們的氣焰而且擺脫了那些總是嫉妒你并且像小學(xué)生一樣喋喋不休地進(jìn)行抱怨的人，你也已經(jīng)感到了一絲快慰。
角色扮演情景四
經(jīng)理：最近你部門的工作進(jìn)展順利，一切工作總是能如你的期望完成，雖然好像不是盡善盡美，但你也沒發(fā)現(xiàn)細(xì)小的問題。下午快要下班了，你做完了所有的工作，心情也不錯(cuò)，正好碰到公司的保潔員阿姨，于是你請(qǐng)她到樓下的咖啡廳里坐坐，順便談?wù)劰ぷ鳌?
阿姨：雖然你只是個(gè)臨時(shí)工，但是你知道能有這份工作挺不容易，對(duì)薪水你也很滿意。而這家公司的人員素質(zhì)很高，沒有人瞧不起你，而且還經(jīng)常給你一些幫助和鼓勵(lì)。你對(duì)一切都很滿意，很愿意繼續(xù)保有這份工作。
小 結(jié)：
角色扮演的啟示

怎樣才能做到有效的溝通？
莫瑞冰交流公式
7%——語言
38%——語氣語調(diào)
55%——肢體語言
生 死 抉 擇
活動(dòng)方法：
每組出示一次紅牌或藍(lán)牌，由工作人員記分，共出十次；
在第二次出牌后兩組組長(zhǎng)見面商討；
在第五次出牌后兩組組員見面商討；
在第八次出牌后兩組組員再次見面商討。
取勝規(guī)則：
100分為團(tuán)隊(duì)的生死線，低于100分的團(tuán)隊(duì)出局；
以小組總分第一及小組所在團(tuán)隊(duì)的總分也是第一為勝。

小 結(jié)：
生死抉擇的啟示

團(tuán)隊(duì)精神的核心是什么？
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)
信賴
支持
團(tuán)隊(duì)精神的核心
整體的團(tuán)結(jié)一致
局部的妥協(xié)犧牲

構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)—提升業(yè)績(jī)的根本保障(ppt)