決定組織成功的能力要素-企業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)(ppt)
決定組織成功的能力要素 企業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)
中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院
付亞和

組織的成功取決于
管理者和員工
在工作執(zhí)行過程中
起重要影響作用的
關(guān)鍵性能力要素
組織能力類型庫
完成任務(wù)的能力
以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向 績效管理
影響力 主動性
生產(chǎn)效率 靈活性
創(chuàng)新能力 質(zhì)量關(guān)注意識
不斷改進的精神
專業(yè)知識和技術(shù)

以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的能力
研究表明：以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向是區(qū)分績效出眾的能力之一。
包括：
1、確立可實現(xiàn)的目標
2、為實現(xiàn)目標所做出的努力
3、建立評估行為和績效的標準
績效管理的能力
1、注重員工績效的質(zhì)量和數(shù)量
2、清晰明了地設(shè)定具體工作要達到的目的，并跟蹤進展情況
3、尋求他人對員工績效的反饋
影響力
影響力是人們影響人們依照你的知識和判斷改變事務(wù)進程并影響周圍世界的能力。否則知識淵博和判斷準確就無濟于事。
1、準備并陳述有說服力的觀點以解決他人的憂慮、愿望和需求
2、引發(fā)反對意見，并做出有效的反映
3、預(yù)見可能出現(xiàn)的情況和反對意見，并計劃如何解決
4、辨別關(guān)鍵決策者并影響他們
主動性
1、無須別人的要求或請求便采取行動
2、以個人或小組為單位，主動展開項目實施，并為其成功擔(dān)負所以責(zé)任
生產(chǎn)效率
1、以高效率完成工作
2、將任務(wù)分解成若干組成部分
3、即使在資源緊缺的情況下，也能夠有效分配、利用資源
靈活性
1、當(dāng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)不能奏效的時候，能夠迅速對其進行調(diào)整
2、在決策和措施可能產(chǎn)生的后果尚未明朗的形勢下，能夠處理得當(dāng)
創(chuàng)新能力
1、支持并執(zhí)行新的工作方法和程序
2、事前就對新的程序和方法進行實驗、確認、修正和改進，使它們發(fā)揮最大的效應(yīng)
質(zhì)量關(guān)注意識
1、精心準備材料、方法和資源
2、監(jiān)控他人工作的準確性和質(zhì)量，采取措施和改正錯誤
不斷進步的精神
1、對管理體制、管理程序、員工績效趨勢進行定期分析，以找到改進的機會
2、為其他人提供解決問題、改進工作程序的手段和方法
專業(yè)知識和技術(shù)
1、具備并能夠運用基本技術(shù)和概念方面的知識
2、通過改進現(xiàn)行的方法開發(fā)技術(shù)解決方案，有時候創(chuàng)造出新的方法和技術(shù)
人際交往能力
團隊精神 以服務(wù)為導(dǎo)向
人際意識 對組織的認識
建立良好的關(guān)系 解決沖突的能力
溝通能力 跨文化的敏感意識
團隊精神
1、履行對團隊其他成員承諾的義務(wù)
2、對其他成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團隊成員
以服務(wù)為導(dǎo)向
1、對客戶的要求以及時、專業(yè)的精神做出反應(yīng)
2、聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度
人際意識
1、仔細傾聽他人的想法和憂慮
2、以不使他人感受威脅的方式與他們探討敏感問題
對組織的認識
1、隨時掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報關(guān)系
2、根據(jù)對組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實施項目和戰(zhàn)略方針的機會
建立良好的關(guān)系
1、能夠與各種類型的人融洽相處
2、根據(jù)他人的個性特點和文化特征調(diào)整溝通方式
解決問題的能力
1、不帶有攻擊性或貶低他人的方式來表達不同意見
2、知道在何時妥協(xié)，何時應(yīng)該堅持立場
溝通能力
1、能夠清晰組織和表達思想
2、創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和利用有效的溝通手段和渠道
跨文化的敏感意識
1、注意培養(yǎng)對不同文化及其背景的知識和理解
2、了解文化差異并以此為基礎(chǔ)改變溝通方式
個人素質(zhì)能力
正直誠信 自我發(fā)展能力
決斷能力 決策素質(zhì)
應(yīng)對壓力 分析問題能力
概念思維能力 收集信息的能力
正直誠信
1、履行自己的承諾和達成的協(xié)議
2、勇于承認錯誤，不怕可能存在的威脅
自我發(fā)展能力
1、找出應(yīng)該得到發(fā)展的個人技能范疇
2、尋找對個人長處和弱點的反饋意見
決策能力
1、待選方案及其后果一旦明朗便及時做出決策
2、當(dāng)需要推動行動和決策發(fā)生時，能夠控制群體
決策素質(zhì)
1、分析待選方案的短期后果或意義，如人們的反應(yīng)和潛在問題等，并以此為決策的基礎(chǔ)
2、決策前充分收集信息，以發(fā)現(xiàn)認識上的差距和分歧
3、預(yù)測不同待選方案的長期后果和意義
應(yīng)對壓力的能力
1、在壓力情景下保持冷靜
2、以有助于緩解壓力而又不損壞你的人際關(guān)系或工作效率的方式表達感情
分析思維能力
1、將概念、問題和難點分解為各個組成部分
2、分析某一決策可能產(chǎn)生的代價、利益、風(fēng)險和成功的機會
概念思維能力
1、發(fā)現(xiàn)某一情況中首要或潛在的問題
2、創(chuàng)造和利用事例或比喻幫助他人理解概念
管理能力
團隊建設(shè)能力 激勵能力
授權(quán)能力 培養(yǎng)下屬的能力

團隊建設(shè)能力
1、為項目的開展建立工作指南，向團隊成員分配任務(wù)
2、幫助清除組織面臨的障礙，發(fā)現(xiàn)隊團隊有利的資源
激勵他人的能力
1、迅速認識并處理士氣問題
2、用多種手段激勵他人，為其注入活力
授權(quán)他人的能力
1、允許別人犯錯誤，為他人的學(xué)習(xí)和成長承擔(dān)風(fēng)險
2、以員工的才干和潛能為標準，將責(zé)任授予他人
培養(yǎng)他人的能力
1、隊每個員工的長處和弱點作出準確的反應(yīng)
2、幫助他人考察他們成長和發(fā)展過程中的障礙
領(lǐng)導(dǎo)能力
遠見卓識 戰(zhàn)略思維能力
開拓進取能力 建立對組織的忠誠
建立工作重點
管理變革的過程控制能力
工作目標、原則和價值觀
遠見卓識
1、向公司內(nèi)外的人員解釋公司的遠景目標和使命
2、確保組織的戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營活動與其遠景目標和使命保持一致
戰(zhàn)略思維能力
1、了解組織的優(yōu)勢和弱勢
2、利用對行業(yè)和市場的發(fā)展趨勢的認識來制訂并支持長期發(fā)展戰(zhàn)略
開拓進取能力
1、借助產(chǎn)品、市場和行業(yè)發(fā)展信息，尋求新的商業(yè)機會
2、準確分析評估新的經(jīng)營方向的利弊和風(fēng)險
管理變革過程的能力
1、準確認識和評價當(dāng)前的形勢，包括支持和阻礙變革的各種因素
2、為發(fā)起變化者提供資源，掃清障礙，積極擁護和倡導(dǎo)
確立工作要點
1、幫助他人理解他們的工作與經(jīng)營目標之間的關(guān)系
2、確保時間、資源和注意力的分配與經(jīng)營重點相一致
工作目標、原則和價值觀
1、鼓勵他人將他們的決定和行動建立在組織目標、原則和價值體系的基礎(chǔ)上
2、依據(jù)工作目標、原則和價值觀，向他人解釋個人的動力來源和決策
區(qū)分業(yè)績的能力權(quán)重
影響力（10） 以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向（5）
主動性（5） 人際意識（3）
以服務(wù)為導(dǎo)向（3） 正直誠信（3）
建立良好的關(guān)系（2）
分析問題能力（2）
收集信息的能力（2）
對組織的認識（2）


優(yōu)秀員工的能力標準
影響力
以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向
主動性
團隊精神
以服務(wù)為導(dǎo)向
質(zhì)量關(guān)注意識


能力是可以提高的
影響能力獲得的因素：
信仰和價值觀
工作技能
工作經(jīng)驗
工作積極性
個性特征
情感因素
智力因素


能力的可提高性
容易得到提高的能力
培養(yǎng)下屬的能力
生產(chǎn)效率
團隊精神
專業(yè)知識和技術(shù)
以服務(wù)為導(dǎo)向
績效管理







較難提高的：
以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向
決策素質(zhì)
影響力
解決沖突的能力
戰(zhàn)略思維能力
分析問題能力
對組織的認識








很難提高的：
主動性
創(chuàng)新能力
正直誠信
應(yīng)對壓力
靈活性
概念思維能力



企業(yè)經(jīng)理人的行為操守
倫理 ——企業(yè)生存的基石
1、什么是企業(yè)倫理
倫理：以社會倫理和正義為標準，判斷人們行為舉止的是非。它涉及：
1）引發(fā)這個事件、行動、決定的本質(zhì)是什么？
2）社會上廣泛為大家接受的規(guī)范是什么？
3）人們判斷事件的價值是什么？
4）人們對這個社會規(guī)范的認知是怎么的？

2、商業(yè)倫理：在一般社會判斷基準范圍內(nèi)加以擴展，它們包括：
1）社會期望
2）公平競爭
3）廣告審美
4）人際關(guān)系運用
5）社會責(zé)任的意義
6）內(nèi)部合作行為與外出行為
7）顧客至上的程度等
違反企業(yè)倫理的普遍現(xiàn)象
1、偽造時間、品質(zhì)、產(chǎn)品報告
2、浮報自己和別人的業(yè)績
3、諉稱生病而請假一天
4、隱藏別人的錯誤
5、偷竊公司的原料、物資
6、將公司的服務(wù)作為私人用途
7、接受禮物或好處，作為圖利他人之用
倫理的組織層次
1、高層管理者：
教導(dǎo)、促進、啟發(fā)員工的誠實、正直和公正感；并通過個人示范，籍以影響政策、樹立典范。
具體涉及：
1）建立企業(yè)倫理行為的明確標準
2）選用行為倫理符合標準的員工
3）以業(yè)績、倫理行為和信仰作為晉升標準
4）給予每個員工報告其他人在倫理或行為上不合常規(guī)著的義務(wù)和行為。

2、對中層管理人員的倫理培訓(xùn)
*增加管理人員對倫理問題的警覺性
*鼓勵評估價值的優(yōu)先性
*增加他們對組織和社會現(xiàn)象的了解
*增進對公共形象和公共社會關(guān)系重要性的了解
*督促檢查企業(yè)決策中的倫理層面
*帶動公司更高的公平感和誠實感
*對組織的社會責(zé)任有更多的反映等

3、設(shè)立可行的目標：設(shè)立高于組織能力的目標，有要求組織成員去實現(xiàn)，會使員工“不擇手段”，導(dǎo)致倫理下降

4、建立倫理法規(guī)：用討論的方法界定道德和倫理規(guī)則

5、對破壞倫理準則的懲罰：寬容不道德行為，都代表默許，從而導(dǎo)致倫理氛圍下降
企業(yè)管理者的倫理標準
1、企業(yè)管理者的基本倫理
1）講求實效：企業(yè)的宗旨是不容違反的，在執(zhí)行上也不容許有折扣
2）操守?zé)o虞：建立良好的口碑，不能“講歸講，做歸做”。主管不能做錯誤的示范
3）關(guān)懷部屬：必須每日“灌溉”你的關(guān)心和愛，屬下才能成長
4）企業(yè)文化：鼓吹與推動
2、道德檢查
1）是不是合法：我的行動會不會違反法律或公司的政策？
2）是不是平衡：在短期和長期上對每一方面的人都公平？它是否能夠提升大家都是贏家的關(guān)系？
3）以后我會怎么看：如果我的決定傳揚出去，我會高興嗎？如果我的家人知道了這件事，我會高興嗎？
管理者的行為操守
1、誠信與承諾，言必信，行必果
2、忠于職守，盡職盡責(zé)
3、講求實效，強化控制
4、維護組織與上級的形象
5、講求善意合作，杜絕指責(zé)
6、推行職場教育，提升職業(yè)執(zhí)行能力
7、確定標準，嚴格紀律
8、率先垂范，以身作則
9、公正、公平，公私分明
10、心態(tài)積極，棄惡揚善

職業(yè)經(jīng)理人的自我評估與開發(fā)
一、你成功的希望有多大（人格方面）
50個關(guān)鍵詞 （ 我是 我希望是）
野心勃勃 肯合作 有效率 獨立 自信
好爭論 有創(chuàng)造力 精力充沛 懶惰 敏感
獨斷 好奇 有趣 樂觀 精明能干
吸引人 憤世嫉俗 嫉妒 能說會道 頑固
好戰(zhàn) 大膽 寬大 有耐性 猜疑
粗魯 果斷 受挫 實際 膽小
謹慎 堅毅 慷慨 有原則 強硬
迷人 迂回 誠實 輕松 可信賴
聰明 小心 引人注目 機智 溫和
愛競爭 賣力 沖動 自我中心 順從
評價
2 — 5分：成功機會和個人成就感強
6 — 11分：具有健康的人格
12 — 21分：有成功的機會，但需要毅力和信心
22 — 33分：缺乏成功的人格，必須把主要精力放在人格的改變上
34分以上：成功需要專家的幫助
二、你成功的希望有多大（個人分析）
評價因素 低 等級 高
1、果斷性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2、決策性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3、外交手腕 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4、積極性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5、活動性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6、熱忱性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、公正性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8、堅定性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9、前瞻性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10、正直性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

評價因素 低 等級 高
11、領(lǐng)悟力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
12、判斷力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
13、領(lǐng)導(dǎo)性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14、邏輯性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
15、忠誠性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16、信賴性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
17、恢復(fù)性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
18、自信心 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
19、自制力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
20、穩(wěn)定性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
三、你成功的希望有多大 （個人管理技巧）
1、下屬評估
2、注重細節(jié)
3、培訓(xùn)下屬
4、溝通
5、事實與數(shù)字分析
6、人際處理自信
7、創(chuàng)造性
8、決策風(fēng)格
9、授權(quán)與督導(dǎo)
10、自我敬業(yè)
11、屬下敬業(yè)
12、推動效率
13、資訊掌控
14、面談技巧
15、敏感性
16、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
三、你成功的希望有多大 （個人管理技巧）
17、會議主持
18、談判技巧
19、自我目標設(shè)定
20、對屬下期望
21、個人形象與修養(yǎng)
22、本人文書控制
23、講演風(fēng)格
24、閱讀和理解技巧
25、撰寫報告能力
26、選拔與招聘人才
27、推銷自我技巧
28、電話溝通技巧
29、時間管理
30、口頭簡報技巧
31、秘書運用
32、解決問題
四、你成功的希望有多大 （組織管理技巧）
1、計劃
2、經(jīng)營方針
3、組織與人際關(guān)系
4、財務(wù)與會計
5、產(chǎn)品行銷
6、產(chǎn)品研發(fā)
7、人事與員工關(guān)系
8、采購
9、資訊科技
10、零售
11、倉庫
12、物流與陪送
13、現(xiàn)場控制
14、其他
成功企業(yè)經(jīng)理的特征
一、企業(yè)家特征
1、工作效率高
2、 有主動進取精神
3、邏輯思維能力強（有條理的因果分析）
4、富有創(chuàng)造性（不斷產(chǎn)生新概念、創(chuàng)建新制度）
5、有良好的判斷力（尋求規(guī)律、判斷概念）


6、有較強的自信心
7、樂于助人
8、為人榜樣
9、善于使用個人權(quán)利
10、善于動員群體力量
11、善于利用談話機會做工作
12、善于建立親密的人際關(guān)系
13、樂觀


14、善于與員工一起干
15、有自制力（自覺與自我控制）
16、堅決果斷（深思熟慮與當(dāng)機立斷）
17、客觀（能夠客觀聽取意見和收集信息）
18、有正確的自我認識和自我評價
19、勤儉艱苦
20、具有靈活性

二、高效率的管理人員
1、有能力進行人員配置
1）招聘標準高
2）善于識別人才
3）善于吸引和保留有能力、效率高的人才
4）不怕重用尖端人才
5）所需人才和人才的實際能力的最優(yōu)平衡
6）能夠不斷為組織輸入新鮮血液


2、有效指導(dǎo)組織的能力
1）指揮符合組織長遠的需要
2）在技術(shù)和行政上做出完善、切合實際的判斷
3）善于思考問題
4）有效資源的全面計劃與綜合利用
5）能夠預(yù)測事件發(fā)展的結(jié)果，心中有數(shù)
6）有效地實施目標管理
7）有效的授權(quán)


8）能夠公正坦誠地與人交往，并巧妙地影響他人有效工作
9）有效的控制能力（進度、技術(shù)、成本等）
10）對生產(chǎn)的不斷改善能力
11）在順利和失敗時，同樣進行有效的管理
12）一貫成為周圍人的表率
13）愿意為下屬服務(wù)

3、有能力解決復(fù)雜問題和處理新概念的能力
1）能夠透徹了解有關(guān)工作和所包含問題的能力
2）在限制條件和利弊得失中全面考慮工作
3）善于識別和評價好的思想和點子
4）能夠熟練識別潛在的新技術(shù)和新的生產(chǎn)方式
5）不會輕易被迷惑，迅速辨別不一致、不準確和無效性
6）具有應(yīng)變能力，有效確認和糾正工作中的問題

7）有效制訂和運用預(yù)防措施和糾正措施
8）判斷問題的敏捷性，準確把握問題的本質(zhì)和因果聯(lián)系
9）敢于承擔(dān)估計到的風(fēng)險
10）能夠當(dāng)機立斷，避免在“危機”中應(yīng)付

4、善于交流和運用信息
1）能夠與上級、下級和同事保持有效的溝通
2）能夠促進和維護信息交流的暢通無阻
3）平易近人，采取門戶開放政策
4）在組織范圍內(nèi)鼓勵技術(shù)與行政信息有效交換
5）善于運用口頭、文字等信息溝通手段
6）善于組織有效的會議

5、支持和鼓勵下屬工作
1）了解下屬的能力與抱負
2）尊重下屬的個人差異、情感并贏得他們的尊重
3）通過參與式管理，建立團隊意識
4）提供有效的工作安排和必要的背景信息
5）建立下屬的責(zé)任意識，促使他們?nèi)?、及時、準確地完成工作
6）提高及時的反饋 ——表揚或批評

7）對下級的發(fā)展計劃和事業(yè)心予以支持和鼓勵
8）幫助下屬自我建設(shè)，并提供必要的動力和激勵
9）給予恰如其分的信任和獎勵，表揚要公
開，批評要個別
10）善于接受下屬的關(guān)注、建議和意見
11）與下屬共同分憂
12）象緩沖器一樣保護下屬，避免許多日常
行政性工作帶來的挫折
三、企業(yè)杰出領(lǐng)導(dǎo)者的特征
1、樹立一個特別積極的榜樣
1）具有異乎尋常的才能
2）頭腦靈活，思維敏捷
3）特別具有創(chuàng)造性和革新性
4）具有高度的自我動力和自信心
5）具有極高的個人品德標準和價值觀
6）具有非同一般的崇高宗旨、責(zé)任感和堅定的目標并為此全力以赴

7）有堅定積極的行動方向
8）能夠完全進行自我控制
9）具有當(dāng)之無愧的高度自尊心
10）以恰如其分的謙虛態(tài)度擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，欣
賞而不陶醉與領(lǐng)導(dǎo)角色之中
11）愿意比群體中任何人都更辛苦地工作
12）具有特別旺盛的活力、精力和能量儲備
13）始終不渝地進行研究—學(xué)習(xí)—開發(fā)—創(chuàng)
造—發(fā)展
14）是一個“勝利者”

2、對活動采取一種能動的態(tài)度
1）行動有方向，具有頑強不屈的力量去完成任務(wù)
2）善于把握別人的優(yōu)點、思想和機會
3）通過勸導(dǎo)而不是壓服去推行工作
4）堅忍不拔，面對困難不屈不撓
5）在做出決定后該干就干，不怕指責(zé)
6）堅持不懈地尋求新的和更好方法
7）富于想象，特別善于預(yù)測未來的技術(shù)應(yīng)用與經(jīng)營
8）總是尋求新的挑戰(zhàn)和新的領(lǐng)域去征服


3、合理使用人才
1）強烈關(guān)注人，了解他們的需求和特長
2）極其尊重他人的自尊心
3）特別善于與人打交道
4）具有十分明確和有意義的目標，并鼓勵他人達成
5）信任他人并能有效表達這種信心
6）能動地協(xié)調(diào)小組和團隊
7）具有激發(fā)和催化能力，灌注“熱情”他人
8）幫助下屬充分發(fā)揮他們的潛力

4、得心應(yīng)手地指導(dǎo)日?；顒?
1）在思想上對活動的所有方面有全盤考慮
2）具有強烈的時間觀念和緊迫感
3）具有有效剔除無關(guān)信息的頭腦
4）對困難問題提出實際可行的解決辦法并能進行成功地傳授
5）能夠覺察差錯或事故苗頭，并制定應(yīng)變計劃
6）能夠通覽全局，在緊張的時候處之泰然
7）在所有行動中都表現(xiàn)出一種優(yōu)雅坦率的風(fēng)度


成功企業(yè)家的十大條件

1、善于合作 2、智于決策
3、巧于組織 4、精于授權(quán)
5、長于應(yīng)變 6、勇于負責(zé)
7、敏于求新 8、敢于冒險
9、尊重他人 10、品德高尚

十種易于失敗的企業(yè)家

1、鋪張浪費 2、輕率決策
3、事必親躬 4、貪圖虛榮
5、不依靠員工 6、不能經(jīng)受挫折
7、喜歡煩瑣 8、過分挑剔
9、心胸狹窄 10、忽視規(guī)劃


決定組織成功的能力要素-企業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)(ppt)