基礎管理技巧
Couching & Counseling

什么是管理？
管理的基本職能是什么？
管理人員應該具備有哪些技能？
管理人員的職責是什么？
唐都需要什么樣的管理人員？

對于管理，
你至少應該知道這些

管理的四大職能




員工發(fā)展階段
思考（1）
1、目前我所處的階段？
2、目前我的小組所處的階段？

領導風格－指示型
高度指示，低度支持，針對“開始”發(fā)展階段
時常在角色、目標、過程方面提供具體、仔細、按部就班的指示。
緊密督導直至對方技巧成熟
范例：
提供具體及清晰的標準
明確完成工作的方法
緊密觀察工作進度并給予即時反饋
提供解決問題的方案及作單向的決定
溝通主要是單向的
領導風格－指導型
高度指示，高度支持，針對“不滿”發(fā)展階段
提供指示并聆聽，由領導作決策
增加雙向溝通
范例：
制定計劃，然后征詢意見
解釋你的決定，要求提供意見
聆聽感受和關注
時常觀察表現(xiàn)，只在需要時提供具體指引
提供支持與鼓勵
評估工作成果
領導風格－支持型
低度指示，高度支持，針對“轉變”發(fā)展階段
領導的角色是提供表揚，聆聽和引導整個工作過程，由個人自己決定達致成果的最佳方法和途徑
范例：
鼓勵對方找出達到自己需求的要素
讓他們參與決策并訂立目標
要求他們制定行動計劃和工作程序
在對方要求時才提供支持、意見和資源
引導問題解決和決策過程
雙方商討工作標準和評估準則
領導風格－授權型
低度指示，低度支持，針對“成熟”發(fā)展階段
下屬可自行決定、控制做事的方法
領導與下屬商討出現(xiàn)的問題，達致共識，然后授權下屬自己決定如何解決
范例：
容許對方自行制定計劃和程序，并控制工作過程和進度
定期觀察工作表現(xiàn)
讓對方自己評估工作表現(xiàn)
讓對方自己承擔責任及得到應有的功勞
思考（2） 如何將正確的管理方法執(zhí)行下去？
治標治本的管理方式 1、推行崗位績效考評制度 2、推行輔導員制度

績效發(fā)展計劃
制定工作目標和發(fā)展計劃
制定工作目標
制定發(fā)展計劃

績效指導
回顧進度
不斷地指導和給予反饋
提供支援

表現(xiàn)評估
年底工作回顧
績效及技巧總體評估
來年計劃(回到階段1)

指導與輔導 Couching and Counseling
指導是 ........
一個提供支持的過程，以溝通為主導，工作成果為焦點。
輔導的五項基礎
可被信賴
尊重
信任
謙遜
高標準

指導員表現(xiàn)出什么行為？
是什么使得指導成功？
你對你的指導員的信賴程度如何？
你的指導員是如何取得你的信賴的？
指導員令你在哪方面產(chǎn)生改變？
角色
指導員
員工
唐都廣告
指導員的角色
提供工作的明確目的以及預期的結果
給予適合員工水平的指導
聆聽員工關注的事情及意見
幫助發(fā)掘能完成目標的各種方法
引導員工作出決定
監(jiān)督但不代辦
給予高質(zhì)量的反饋
誠懇、坦率地溝通
以身示范他們對別人所作的要求
幫助員工從經(jīng)驗中學習并且成長
員工的角色
評估并且了解自身的利益技能以及發(fā)展需求

澄清工作的目標以及預期的結果

提出關注的事情和意見

承擔完成目標的責任

征詢反饋意見

開放聆聽

從自身經(jīng)驗中學習并成長
唐都廣告的角色
提供學習和發(fā)展的機會

給予明確的目標和策略

提供績效發(fā)展計劃作為實現(xiàn)目標和策略的工具
影響員工工作表現(xiàn)的因素
“不能”因素
缺乏工作準則
工作受到阻礙
技能不足
工作不合適
缺乏潛質(zhì)
“不為”因素
缺乏適當?shù)幕貞?
缺乏工作誘因
私人問題困擾
指導要訣
每次指導一般需要花費35－45分鐘，而且每次只重點針對一至兩個問題
好的指導員會用60%的時間聆聽
那些你認為最需要指導的員工可能是最不愿意接受指導的員工
成功的指導只針對行為而非個人，并且討論具體的行動方案
有效的指導應是一個參與性的問題解決過程
信任是成功指導關系的基礎
建立信任的關鍵
真誠

了解員工以及了解什么對于他們是重要的

維護自尊

在問題的起初階段便加以解決

鼓勵冒險

如果事情做錯了，不要責備，將錯誤作為學習的機會

承認你的錯誤
跟進改善計劃
認可員工的進步
給予員工繼續(xù)面談的機會
采取必要的紀律行動
口頭提醒
書面提醒
嚴重警告
終止聘用
指導

管理，就是
對常識的重視與應用過程！

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