基礎(chǔ)管理技巧
Couching & Counseling

什么是管理？
管理的基本職能是什么？
管理人員應(yīng)該具備有哪些技能？
管理人員的職責(zé)是什么？
唐都需要什么樣的管理人員？

對(duì)于管理，
你至少應(yīng)該知道這些

管理的四大職能




員工發(fā)展階段
思考（1）
1、目前我所處的階段？
2、目前我的小組所處的階段？

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－指示型
高度指示，低度支持，針對(duì)“開始”發(fā)展階段
時(shí)常在角色、目標(biāo)、過程方面提供具體、仔細(xì)、按部就班的指示。
緊密督導(dǎo)直至對(duì)方技巧成熟
范例：
提供具體及清晰的標(biāo)準(zhǔn)
明確完成工作的方法
緊密觀察工作進(jìn)度并給予即時(shí)反饋
提供解決問題的方案及作單向的決定
溝通主要是單向的
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－指導(dǎo)型
高度指示，高度支持，針對(duì)“不滿”發(fā)展階段
提供指示并聆聽，由領(lǐng)導(dǎo)作決策
增加雙向溝通
范例：
制定計(jì)劃，然后征詢意見
解釋你的決定，要求提供意見
聆聽感受和關(guān)注
時(shí)常觀察表現(xiàn)，只在需要時(shí)提供具體指引
提供支持與鼓勵(lì)
評(píng)估工作成果
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－支持型
低度指示，高度支持，針對(duì)“轉(zhuǎn)變”發(fā)展階段
領(lǐng)導(dǎo)的角色是提供表揚(yáng)，聆聽和引導(dǎo)整個(gè)工作過程，由個(gè)人自己決定達(dá)致成果的最佳方法和途徑
范例：
鼓勵(lì)對(duì)方找出達(dá)到自己需求的要素
讓他們參與決策并訂立目標(biāo)
要求他們制定行動(dòng)計(jì)劃和工作程序
在對(duì)方要求時(shí)才提供支持、意見和資源
引導(dǎo)問題解決和決策過程
雙方商討工作標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估準(zhǔn)則
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－授權(quán)型
低度指示，低度支持，針對(duì)“成熟”發(fā)展階段
下屬可自行決定、控制做事的方法
領(lǐng)導(dǎo)與下屬商討出現(xiàn)的問題，達(dá)致共識(shí)，然后授權(quán)下屬自己決定如何解決
范例：
容許對(duì)方自行制定計(jì)劃和程序，并控制工作過程和進(jìn)度
定期觀察工作表現(xiàn)
讓對(duì)方自己評(píng)估工作表現(xiàn)
讓對(duì)方自己承擔(dān)責(zé)任及得到應(yīng)有的功勞
思考（2） 如何將正確的管理方法執(zhí)行下去？
治標(biāo)治本的管理方式 1、推行崗位績(jī)效考評(píng)制度 2、推行輔導(dǎo)員制度

績(jī)效發(fā)展計(jì)劃
制定工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃
制定工作目標(biāo)
制定發(fā)展計(jì)劃

績(jī)效指導(dǎo)
回顧進(jìn)度
不斷地指導(dǎo)和給予反饋
提供支援

表現(xiàn)評(píng)估
年底工作回顧
績(jī)效及技巧總體評(píng)估
來年計(jì)劃(回到階段1)

指導(dǎo)與輔導(dǎo) Couching and Counseling
指導(dǎo)是 ........
一個(gè)提供支持的過程，以溝通為主導(dǎo)，工作成果為焦點(diǎn)。
輔導(dǎo)的五項(xiàng)基礎(chǔ)
可被信賴
尊重
信任
謙遜
高標(biāo)準(zhǔn)

指導(dǎo)員表現(xiàn)出什么行為？
是什么使得指導(dǎo)成功？
你對(duì)你的指導(dǎo)員的信賴程度如何？
你的指導(dǎo)員是如何取得你的信賴的？
指導(dǎo)員令你在哪方面產(chǎn)生改變？
角色
指導(dǎo)員
員工
唐都廣告
指導(dǎo)員的角色
提供工作的明確目的以及預(yù)期的結(jié)果
給予適合員工水平的指導(dǎo)
聆聽員工關(guān)注的事情及意見
幫助發(fā)掘能完成目標(biāo)的各種方法
引導(dǎo)員工作出決定
監(jiān)督但不代辦
給予高質(zhì)量的反饋
誠懇、坦率地溝通
以身示范他們對(duì)別人所作的要求
幫助員工從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并且成長
員工的角色
評(píng)估并且了解自身的利益技能以及發(fā)展需求

澄清工作的目標(biāo)以及預(yù)期的結(jié)果

提出關(guān)注的事情和意見

承擔(dān)完成目標(biāo)的責(zé)任

征詢反饋意見

開放聆聽

從自身經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并成長
唐都廣告的角色
提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)

給予明確的目標(biāo)和策略

提供績(jī)效發(fā)展計(jì)劃作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和策略的工具
影響員工工作表現(xiàn)的因素
“不能”因素
缺乏工作準(zhǔn)則
工作受到阻礙
技能不足
工作不合適
缺乏潛質(zhì)
“不為”因素
缺乏適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
缺乏工作誘因
私人問題困擾
指導(dǎo)要訣
每次指導(dǎo)一般需要花費(fèi)35－45分鐘，而且每次只重點(diǎn)針對(duì)一至兩個(gè)問題
好的指導(dǎo)員會(huì)用60%的時(shí)間聆聽
那些你認(rèn)為最需要指導(dǎo)的員工可能是最不愿意接受指導(dǎo)的員工
成功的指導(dǎo)只針對(duì)行為而非個(gè)人，并且討論具體的行動(dòng)方案
有效的指導(dǎo)應(yīng)是一個(gè)參與性的問題解決過程
信任是成功指導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)
建立信任的關(guān)鍵
真誠

了解員工以及了解什么對(duì)于他們是重要的

維護(hù)自尊

在問題的起初階段便加以解決

鼓勵(lì)冒險(xiǎn)

如果事情做錯(cuò)了，不要責(zé)備，將錯(cuò)誤作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

承認(rèn)你的錯(cuò)誤
跟進(jìn)改善計(jì)劃
認(rèn)可員工的進(jìn)步
給予員工繼續(xù)面談的機(jī)會(huì)
采取必要的紀(jì)律行動(dòng)
口頭提醒
書面提醒
嚴(yán)重警告
終止聘用
指導(dǎo)

管理，就是
對(duì)常識(shí)的重視與應(yīng)用過程！

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