企業(yè)培訓體系的建立(ppt)
企業(yè)培訓體系的建立
培訓內(nèi)容
單元一：培訓在企業(yè)中的地位和模式
單元二：系統(tǒng)型培訓體系的構(gòu)成概述
單元三：培訓需求分析
單元四：培訓計劃的制定
單元五: 培訓課程的設(shè)置
單元六：培訓實施與后勤
單元七：培訓評估與反饋
單元八：培訓管理與案例
單元一 培訓在企業(yè)中的地位和模式
內(nèi)容概要
培訓與教育、發(fā)展的關(guān)系
培訓部門在企業(yè)中的地位
培訓與企業(yè)戰(zhàn)略
培訓與企業(yè)文化
培訓部門的任務(wù)
培訓模式

企業(yè)培訓與教育、發(fā)展的關(guān)系
從人力資源的角度：
培訓、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識、技能及態(tài)度的提升

培訓的常見誤區(qū)
培訓不能產(chǎn)生利潤
培訓效果不能立竿見影
培訓是“為人作嫁衣”
培訓耗時、費錢、費力，不如讓人力資源部把精力多放在招聘和“挖人”上
培訓是培訓部門的事，效果不佳，唯你是問
把培訓等同于講課，重講不重練，缺乏績效管理
培訓部門的地位
培訓部 Training Department
培訓發(fā)展部 Training&Development Dept
教育中心 Education Center
學習發(fā)展部 Learning&Development Dept
企業(yè)大學,
如海爾大學、Motorola University
知識管理部門 Knowledge Management
培訓與企業(yè)戰(zhàn)略
企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓職能的意義：
別人有，我也得有？
培訓經(jīng)費的消費口？
吸引人才、留住人才的手段？
企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？
傳播文化、搜集整理隱性知識的知識庫？
幫助企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的智囊團？
提升企業(yè)經(jīng)營效益的助推器？

培訓的意義
企業(yè)競爭力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì)
知識和技能是員工素質(zhì)的重要方面
知識：
顯性知識 Explicit Knowledge
隱性知識 Tacit Knowledge
具有強競爭力的企業(yè)善于將員工的隱性知識迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識
培訓是這一轉(zhuǎn)化過程的有力手段

美國的統(tǒng)計
培訓：經(jīng)濟效益提高可達24%
加拿大的統(tǒng)計（國家勞工教育質(zhì)量中心）
勞工素質(zhì)提高10%，可以使工廠生產(chǎn)力提高8%；而資本投入增加10%，只帶來3%的生產(chǎn)增長


培訓，就象吃補品，是防患于未然；
企業(yè)出了問題補救，便象是吃藥品，是不得已而為之。

松下幸之助說：
培訓員工很貴，但不做的話代價更貴。
培訓與企業(yè)文化
培訓文化是企業(yè)文化的重要部分
淡薄的培訓文化
發(fā)展中的培訓文化
成熟的培訓文化
培訓文化淡薄的表現(xiàn)
培訓活動與商業(yè)目標無明確關(guān)系
培訓支出被當作費用，而不是投資
培訓工作只是培訓部門的工作
培訓被視為浪費時間的活動
培訓無計劃性，想起什么做什么，且缺乏堅持
無人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要

培訓文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)）
沒人過問員工對培訓的需求
只有少數(shù)管理者才有接受培訓的機會
培訓管理沒有明確的目標和責任
培訓內(nèi)容單調(diào)，多為知識和技術(shù)性內(nèi)容
培訓形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣
培訓結(jié)束后便無人問津

發(fā)展中的培訓文化
培訓成為人力資源或銷售活動的重要職責
培訓被視為勝任工作的重要途徑
培訓有制度和計劃，并強調(diào)培訓的系統(tǒng)性
培訓內(nèi)容豐富，形成知識、技能、心態(tài)三位一體的結(jié)合
培訓形式多樣，給受培訓者更多的參與機會
重視培訓信息的收集和整理

發(fā)展中的培訓文化 （續(xù)）
對培訓效果進行評估
有更多的培訓資源可以利用
配合人力資源規(guī)劃的需要
強調(diào)對培訓需求的確認
有明確的培訓管理目標和職責
多數(shù)人有機會參加在職或脫產(chǎn)培訓
成熟的培訓文化
培訓與組織目標和戰(zhàn)略相結(jié)合
培訓工作不再只是培訓工作者的職責，也成為部門經(jīng)理的重要職責
培訓被視為組織發(fā)展和個人發(fā)展的有效途徑
培訓計劃更加強調(diào)系統(tǒng)性和成長性
培訓參加者在選擇培訓內(nèi)容、形式、時間、地點方面有很高的自由度
完備的培訓信息系統(tǒng)得以建立并良性運作

成熟的培訓文化 （續(xù)）
進一步強調(diào)對培訓需求的滿足和對培訓效果的跟蹤評估
培訓資源社會化
培訓結(jié)果成為組織評估個人發(fā)展的重要部分
通過培訓企業(yè)文化得以更好的發(fā)展
貫徹實施學習型組織，建立知識管理體系
培訓部門的任務(wù)
促進組織戰(zhàn)略的形成和實施
推動組織文化建設(shè)
開發(fā)完善人力資源
開發(fā)并合理利用培訓資源
促進組織效益提升
提高組織競爭力

培訓模式
系統(tǒng)型模式
CEM 關(guān)鍵因素模式
顧問型模式
所羅門型模式
持續(xù)發(fā)展型模式
學習型組織模式
系統(tǒng)型模式
企業(yè)中最普遍采用的模式

關(guān)鍵因素模式 Critical Events Model
顧問型模式
培訓部門是企業(yè)“內(nèi)部市場供應(yīng)商”

所羅門型模式
因英國經(jīng)濟學家所羅門在其著作中倡導而得名，將培訓部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促進者
持續(xù)發(fā)展型模式
提出了實現(xiàn)組織學習和持續(xù)發(fā)展必不可少的7個活動領(lǐng)域
1、企業(yè)管理政策
2、職責與角色要求：對象包括高層管理者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員工
3、培訓機會及需求的分析和確定


4、學習活動的參與：通過激勵和協(xié)商，而不是強迫
5、培訓規(guī)劃：從培訓預(yù)算開始的一系列政策和具體內(nèi)容
6、培訓收益
7、培訓目標：目標的確定應(yīng)滿足組織持續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征

學習型組織模式
由圣吉教授在其１９９０年《第五項修煉－學習型組織的藝術(shù)與實踐》中倡導
１、系統(tǒng)思考　Systems Thinking
２、自我超越　Personal Mastery
３、改善心智模式　Mental Models
４、建立共同愿景　Shared Vision
５、團隊學習　Team Learning
系統(tǒng)思考
注重全局

局部之間互動
自我超越
學習型組織的精神基礎(chǔ)
第一步是建立個人愿景
不斷突破愿景，實現(xiàn)新的愿景
改善心智模式
開放的環(huán)境和實質(zhì)貢獻是改善心智模式的關(guān)鍵
對自己心智模式的反思
對他人心智模式的探詢

建立共同愿景
共同愿景應(yīng)與大部分員工的個人愿景方向一致，使共同愿景成為員工自己的愿景
共同愿景所激發(fā)的力量是巨大的，孕育著無限的創(chuàng)造力
團隊學習
團隊學習能夠使團體成員很好地合作，使目標得以實現(xiàn)
團隊學習要求開放型的交流形式
學習型組織的特點
強調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán)
領(lǐng)導注重學習，不斷更新，把學習當成工作重要的一部分
領(lǐng)導者成為企業(yè)的設(shè)計師和教師
個人學習對組織發(fā)展的重要影響得到認可
員工之間的相互影響和反饋促進團隊學習
鼓勵創(chuàng)新及個人成長與發(fā)展，并允許失敗，同時努力培養(yǎng)責任感
學習型組織實例 --知識企業(yè)
知識主管(學習主管、智力資本主管、智力資產(chǎn)主管)：
企業(yè)知識應(yīng)運和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他不一定是公司中對所有技術(shù)最了解的人，但他能夠通過向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知道什么是最主要的，然后在整個公司的背景下作出判斷。
知識管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育培訓和市場分析等在內(nèi)的綜合管理。
可口可樂、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位。
知識企業(yè)的 網(wǎng)絡(luò)—層次型組織結(jié)構(gòu)



最上一層為項目小組層：項目小組從事知識創(chuàng)造的活動，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計等，成員是從經(jīng)營管理層中不同部門選拔出來的，直到完成小組任務(wù)
中間的一層為經(jīng)營管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu)
最底層為知識庫層：不是組織實體，而以文本、數(shù)據(jù)的形式存儲于計算機中，或體現(xiàn)在公司遠景和組織文化之中。是上兩個層次創(chuàng)造的知識分類整理后的結(jié)果
知識庫系統(tǒng)
知識庫
有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)庫
人力資源情況索引
企業(yè)內(nèi)外學習資源索引
員工相互學習、交流工具
傳輸網(wǎng)絡(luò)
運用系統(tǒng)
單元二：系統(tǒng)型培訓體系 的構(gòu)成概述
培訓體系的構(gòu)成


培訓的組織管理
負責組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓工作的部門或崗位，常隸屬于人力資源部
培訓需求管理
需求提出和申報
需求分析
需求確認
編制培訓計劃

需求管理職責歸屬
培訓實施、反饋管理
課程設(shè)置
講師培訓與選擇
培訓教材的選用、編寫
評估、反饋的方法及實施

實施、反饋管理職責歸屬
培訓后勤保證
通常由行政辦公或后勤部門負責
場所確定和布置
設(shè)備、器材準備
資料購買、印刷和裝訂
交通保障
食宿保障
休息場所保障，等
單元三：培訓需求分析
內(nèi)容概要
需求分析的任務(wù)
需求分析的四個層次
需求信息的來源
了解需求的方法
需求確認

培訓需求分析的任務(wù)
回答如下問題:
為什么要采用培訓方式?
誰需要培訓?
需要什么培訓?
培訓的時機與長度?
培訓的成本?
培訓的方式?
培訓的地點?
培訓需求分析的四個層次
個人層次
職務(wù)層次
組織層次
戰(zhàn)略層次



個人層次需求分析
部門經(jīng)理通過與員工簽定績效協(xié)議(包含個人發(fā)展計劃)共同確定員工個人的培訓需求
部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓需求
培訓部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié)普遍需求與個別需求
普遍需求可能會代表一部分組織需求
職務(wù)層次需求分析
“崗位(職位)說明”一般只是對崗位要求的最低標準, 對知識、技能和態(tài)度的描述不具體
變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓需求
組織層次需求分析
通過對組織的目標、資源、環(huán)境等因素的分析，準確找出組織存在的問題，并確定培訓是否是解決這類問題的有效方法
戰(zhàn)略層次需求分析
對培訓需求的未來分析
組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題（CBI）及優(yōu)先關(guān)注的改變
人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢
員工滿意度跟蹤

需求信息的來源
了解需求的方法
面談、訪問
問卷
數(shù)據(jù)、資料（績效協(xié)議、外部信息等）分析
觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員）


需求確認
通過主題會議確認
普遍培訓需求
個別培訓需求
短期培訓需求
長期培訓需求
目前培訓需求
未來培訓需求

單元四：培訓計劃的制定
內(nèi)容概要
計劃的分類與內(nèi)容
計劃制定的原則
計劃制定的步驟
計劃確定的常用方式
計劃的實施控制
培訓計劃的分類
供應(yīng)為先計劃
部門培訓計劃
培訓支援計劃
供應(yīng)為先計劃
由培訓部門根據(jù)需求分析制定出的培訓計劃，常為年度計劃
培訓類別
培訓課程
培訓時間
講師來源
培訓費用分攤方式
目標學員及理想人數(shù)

部門培訓計劃
部門根據(jù)自身情況制定的培訓計劃，常為年度計劃
培訓支援計劃
由培訓部門制定，目的是配合部門培訓計劃的貫徹實施
具有靈活機動性
計劃制定的原則
以培訓需求為依據(jù)
以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù)
以各部門的工作計劃為依據(jù)
以可以掌控的資源為依據(jù)
計劃制定的步驟
需求調(diào)查
分析數(shù)據(jù)
制定培訓解決方案
培訓計劃的溝通與確認
計劃確定的常用方式
培訓計劃會議
部門經(jīng)理溝通
領(lǐng)導決策
計劃的實施控制
時間調(diào)整
培訓需求偏差糾正
在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓項目
培訓部門與各部門的溝通
員工培訓記錄

員工培訓記錄
 培訓記錄可作為職員升遷的參考資料之一
員工人手一本培訓記錄手冊，記載加入公司以來參加過的培訓課
培訓部門按月輸入職員上課資料，編印給部門經(jīng)理
員工將自己參加外部培訓通知培訓部門備案


單元五：培訓課程的設(shè)置
內(nèi)容概要
培訓內(nèi)容的五個層次
培訓分類
培訓方式
培訓課程的設(shè)計
培訓課程的維護與改善
培訓內(nèi)容的五個層次
初級層面
1、 知識培訓（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)）
2、 技能培訓（溝通、管理）
3、 心態(tài)培訓（應(yīng)對壓力）
深度層面
4、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓（成功者的7個習慣）
5、 潛能開發(fā)培訓 （NLP、戶外拓展訓練）
培訓分類
崗前（導向）培訓
在崗培訓
脫崗培訓
職業(yè)生涯規(guī)劃
崗前（導向）培訓
企業(yè)知識
歷史
文化：企業(yè)目標、使命、管理哲學和價值觀
組織結(jié)構(gòu)
產(chǎn)品/服務(wù)
市場
競爭優(yōu)勢
崗前（導向）培訓
企業(yè)政策與行為規(guī)范
人力資源政策與法律文件
日常事務(wù)流程
本部門業(yè)務(wù)知識
職務(wù)說明
績效協(xié)議簽定

培訓方式
課堂培訓
現(xiàn)場培訓
自學
在線（遠程）培訓
拓展訓練

培訓課程的設(shè)計
制定培訓目標
選擇課程設(shè)計者或提供者
規(guī)劃教學和培訓形式
設(shè)計、制作培訓教材
準備其它培訓資料
培訓目標
一個明確的培訓目標應(yīng)包括：
1、行動：培訓后學員能做到什么
2、條件：在實際工作中運用培訓中所學時，學員可能會遇到哪些限制
3、標準：學員在培訓后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)

培訓設(shè)計者或提供者的選擇
企業(yè)自己設(shè)計還是外購培訓，應(yīng)考慮：
預(yù)算
培訓的重要與緊迫程度
將接受培訓的人員數(shù)量
培訓的頻繁程度
現(xiàn)成培訓材料的適用性
設(shè)計資源

培訓外購的注意事項
看培訓計劃內(nèi)容
培訓內(nèi)容
培訓重點
每項內(nèi)容的培訓形式
講師資質(zhì)
專業(yè)知識與從業(yè)經(jīng)歷，對企業(yè)問題和需求的敏感度
溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力
培訓前給抽樣溝通的學員的印象
評估與跟蹤方法
培訓機構(gòu)/講師口碑




培訓形式
講授
討論
問答
案例
視聽內(nèi)容
角色扮演
操作實踐
游戲及戶內(nèi)外活動
培訓課程的維護與改善
由培訓部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計者和講師研究
定期由培訓設(shè)計者或該課程培訓專家修訂課程內(nèi)容與形式
修改后記錄在案
修改日期
修改人
修改處
修改原因

單元六：培訓實施與后勤
內(nèi)容概要
培訓培訓師
試點培訓
培訓資源落實
培訓實施要點
后勤準備工作清單
培訓培訓師
培訓師應(yīng)具備的理論知識
培訓課程的設(shè)計思路和方法
培訓師應(yīng)具備的意識和技能

培訓師應(yīng)具備的理論知識
成人學習的特點
培訓與教育的關(guān)系和區(qū)別
對培訓師的基本要求
不同學習方式的效果比較
培訓可采取的不同方式

培訓課程的設(shè)計思路和方法
開放式與封閉式設(shè)計思路
培訓課程設(shè)計方法
培訓師應(yīng)具備的意識和技能
不同的溝通風格傾向
培訓師的自我定位
培訓師儀表
培訓場地及設(shè)施
商務(wù)講演技巧
提問技巧
答疑、處理異議技巧
鼓勵參與技巧
活動指引技巧
培訓過程控制技巧
培訓設(shè)備使用技巧
傾聽與觀察
反饋技巧



試點培訓
如有可能，應(yīng)邀請培訓專家和目標受訓者做試點培訓：
發(fā)現(xiàn)問題和弱點
調(diào)整時間分配
發(fā)現(xiàn)學員的接受情況
積累經(jīng)驗
培訓資源落實
培訓計劃
--學員、培訓設(shè)施、講師
培訓輔助設(shè)備、用具及教學材料
財務(wù)預(yù)算與費用分攤

培訓實施要點

目標學員的選擇
培訓通知
培訓的環(huán)境準備
培訓師培訓技巧
培訓結(jié)束與評估
后勤準備工作清單
培訓地點
房間和座位的安排
茶點和膳食
旅行
教材印刷與保管
參加人員需用物品
視聽教具和其它設(shè)備
單元七：培訓評估與反饋
內(nèi)容概要
評估反饋的意義
培訓前評估
培訓中評估
培訓后評估
四層面評估模式
評估信息的收集
培訓跟進
評估反饋的意義
有助于管理者對培訓項目的有效性作出決策
對影響培訓有效性的方方面面加以完善
對培訓心得的交流，使培訓資源得到更廣泛的推廣和共享
對培訓進行全程控制，及時糾偏改善

培訓效果體現(xiàn)
促進商業(yè)目標的實現(xiàn)
成本減少
質(zhì)量提高
達到某一行業(yè)標準
顧客滿意度提高
員工滿意度提高
員工適應(yīng)變化的能力更強
工作效率提高
培訓前評估
培訓需求整體評估
培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估
培訓對象工作成效及行為評估
培訓計劃評估
培訓中評估
組織準備工作評估
學員參與情況評估
內(nèi)容和形式評估
對講師的評估
后勤管理評估
培訓后評估
目標達成情況評估
效果效益綜合評估
培訓部門績效評估
年度培訓綜合評估
柯克帕特里克四層面評估模式 (Kirkpatrick Model)
反映層面
習得層面
行為層面
績效層面
一級評估—反映
培訓后的即時評估：培訓評估表
學員對培訓內(nèi)容、培訓條件、講師等做評價，更多反映學員對該培訓的心理反應(yīng)
反映課程吸引力程度，但對培訓實際效果的反映不強

二級評估—習得
適用理論及硬性技能培訓：考試測評
不反映學員對該培訓的態(tài)度
在一定程度上反映培訓實際效果
二級評估方法示例
方法一： 上課前測驗，下課前測驗同一份題目，看兩者間的成績差異。

方法二： 下課后三個月向?qū)W員發(fā)出問卷，看他們是否學以致用。

方法三： 下課后三個月召開會議，讓學員分別說出應(yīng)用上的心得。
 

三級評估—行為表現(xiàn)
反映學員在工作表現(xiàn)上有何積極變化
對培訓內(nèi)容的改善有幫助
三級評估方法示例
方法一： 下課后三個月發(fā)問卷給學員的上司，讓他們填寫下屬學以致用的成績。

方法二： 下課后三個月拜訪每一位學員的上司，和他們談學員學以致用的成績。

方法三： 下課前指派項目，要求三個月呈交，讓導師與管理層批閱。

四級評估—績效
反映培訓為組織帶來的效益及影響
最能體現(xiàn)培訓效果
需要業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的積極配合

評估信息的收集
資料收集：有關(guān)部門培訓的檔案材料
觀察收集
面談收集
問卷收集

培訓跟進
是三級和四級評估的體現(xiàn)
意義：
完善培訓評估
評價培訓綜合效益
增強培訓效果
保持員工培訓積極性
保障培訓良性發(fā)展循環(huán)
單元八：培訓管理與案例
內(nèi)容概要
企業(yè)培訓政策和制度
培訓預(yù)算
培訓溝通
培訓管理的其它方面
典型案例
培訓政策和制度
培訓參與制度
培訓服務(wù)制度
崗前職前培訓制度
培訓考核評估制度
獎懲制度
培訓參與制度
員工參與制度
經(jīng)理參與制度
員工參與制度示例
（1）每人每年規(guī)定不少于若干小時學習
（2）可按不同職級或部門劃分三四種不同的數(shù)字
（3）可按公司業(yè)務(wù)發(fā)展速度每年調(diào)整
（4） 可制定每人每年培訓最高資助費用
（5）有些公司每年指定工資的一個百分比作為培訓費用
（6）員工參加外訓后，應(yīng)將所學內(nèi)容與同事分享，評價培訓項目的質(zhì)量和培訓人員水平。
經(jīng)理參與制度示例
（1）每一位經(jīng)理都有責任當導師
（2） 指定當導師的時間每年不超過若干小時
（3）被邀請當導師的經(jīng)理必須先參加“培訓培訓師”課程
（4）按每年當導師的時數(shù)給與獎勵，并作為工作表現(xiàn)評估的一欄
培訓服務(wù)制度
適用于投入較大，特別是員工帶薪離職培訓的項目
由兩部分組成：
服務(wù)制度條款
服務(wù)協(xié)約條款

培訓服務(wù)制度條款
員工正式參加培訓前，要根據(jù)個人和組織需要向培訓管理部門或部門經(jīng)理提出申請
培訓申請批準后，要履行培訓服務(wù)協(xié)約簽定手續(xù)
服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓
培訓服務(wù)協(xié)約條款
參加培訓的時間、地點、費用和形式等
參加申請人
參加培訓的項目和目的
參加培訓后要達到的技術(shù)或能力水平
參加培訓后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位
參加培訓后若出現(xiàn)違約的補償
部門經(jīng)理人員的意見
參加人與培訓批準人的有效法律簽署
崗前職前培訓制度的內(nèi)容
崗前職前培訓制度的意義和目的
需要參加人員的界定
特殊情況不能參加培訓的解決措施
主要責任人：部門經(jīng)理或是培訓部門
培訓基本要求和標準：內(nèi)容、時間、考核等
培訓方法

培訓考核評估制度
目的
檢驗培訓的最終效果
為培訓獎懲制度的確立提供依據(jù)
規(guī)范培訓相關(guān)人員行為
培訓考核評估制度的內(nèi)容
被考核評估的對象
考核評估的執(zhí)行者：培訓部門、部門經(jīng)理或其它
考核的項目范圍
考核的標準區(qū)分
考核的主要方式

考核的評分標準
考核結(jié)果的簽署確認
考核結(jié)果的備案
考核結(jié)果的證明
考核結(jié)果的使用（獎懲制度）

培訓獎懲制度的內(nèi)容
制度制定的目的
制度的執(zhí)行組織及程序
獎懲對象說明
獎懲標準
獎懲的執(zhí)行方式和方法
培訓獎勵措施
將考核成績納入個人獎金發(fā)放的崗位責任范疇
將考核成績作為升職的主要參考標準之一
設(shè)立專項培訓先進獎，可以是物質(zhì)獎勵，或是精神獎勵，也可以因為培訓考核成績優(yōu)秀從而放寬其它相關(guān)的條件要求

培訓預(yù)算
確定方法
比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓預(yù)算
比例法：以銷售額、純利潤、費用總額、工
資總額等為基數(shù)
人均法
推算法：根據(jù)企業(yè)培訓的歷史數(shù)據(jù)
需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓項目費用
加總求和
培訓溝通
培訓主題會議：由培訓部門組織，由決策者、部門經(jīng)理、員工代表參加
培訓需求
培訓評估
培訓信息發(fā)布
培訓效果交流
培訓管理的其它方面
培訓經(jīng)費管理
培訓檔案管理
個人、部門、企業(yè)培訓記錄
培訓資料庫
培訓信息系統(tǒng)：在線培訓
內(nèi)部與外部培訓資源的整合
典型案例
通用電氣(GE)的培訓
摩托羅拉的培訓
惠普的培訓
西門子的五級管理培訓
松下的培訓組織
BP的導向培訓
海爾的培訓


通用電氣(GE)的培訓
以有領(lǐng)導潛力的員工為培訓對象
培訓內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來的課題，如：領(lǐng)導力，變革，質(zhì)量，電子商務(wù)等
高層領(lǐng)導經(jīng)常親自授課或參與討論
是來自各國GE管理者的溝通論壇
摩托羅拉的培訓
培訓滲透到各種員工層次，每年平均至少40小時的培訓要求
部門經(jīng)理具有的培訓職能是對其績效考核的重要方面
摩托羅拉大學不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知識、技能、文化、態(tài)度培訓面面俱到的培訓機構(gòu)，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門
大大提高了員工滿意度，但成本風險較大
摩托羅拉大學的組織結(jié)構(gòu)
客戶代表部：培訓需求分析，提出培訓方案
課程設(shè)計部：采購、設(shè)計、開發(fā)、改編、翻譯培訓課程
課程運作管理部：講師認證與管理，培訓實施，核心項目管理
信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓記錄，評估結(jié)果分析與管理
惠普的培訓
注重職業(yè)生涯規(guī)劃
培訓針對員工成長的四個階段：
自我約束：職業(yè)道德
自我管理：專業(yè)技能
自我激勵：團隊精神
自我學習：隨時隨地學習


西門子的五級管理培訓
第五級別：管理理論教程
對象：具有管理潛能的員工
目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設(shè)能力
內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、令客戶滿意、團隊協(xié)調(diào)
第四級別：基礎(chǔ)管理教程
對象：具有較高潛力的初級管理人員
目的：為初級管理做準備
內(nèi)容：綜合項目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、財務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)、團隊行為、有效溝通、網(wǎng)絡(luò)化

西門子的五級管理培訓
第三級別：高級管理教程
對象：負責核心流程或多項職能的管理人員
目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能
內(nèi)容：公司管理方法、業(yè)務(wù)拓展及市場發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新管理、西門子全球機構(gòu)、多元文化間的交流、變革管理、企業(yè)家行為及責任感
第二級別：總體管理教程
對象：符合下列條件之一者：
管理業(yè)務(wù)或項目并對其業(yè)績?nèi)珯?quán)負責者
負責全球性、地區(qū)性的服務(wù)者
至少負責兩個職能部門者
在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理人員
西門子的五級管理培訓
二級教程目的：塑造領(lǐng)導力
內(nèi)容：企業(yè)價值、前景與公司的業(yè)績之間的相互關(guān)系、高級戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識管理、識別全球趨勢、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球合作
第一級教程：西門子執(zhí)行教程
對象：已經(jīng)或有可能擔任重要職位的管理人員
目的：提高領(lǐng)導力
內(nèi)容：根據(jù)需要靈活安排
松下的培訓組織
8個研修所：
中央社員研修所：培訓主任、課長、部長
制造技術(shù)研修所：培訓技術(shù)人員和技術(shù)工人
營業(yè)研修所：培訓銷售人員和營業(yè)管理人員
海外研修所：培訓企業(yè)國外工作人員和國內(nèi)
外貿(mào)人員
四個地區(qū)社員研修所：培訓該地區(qū)工作人員
1個高等職業(yè)學校：培訓新進青年員工
BP的導向培訓
新進員工的“四個8”：


海爾的培訓
以GE為楷模，建立海爾大學
案例式培訓
以實際工作中隨時出現(xiàn)的案例（好的和差的）立即在現(xiàn)場剖析，統(tǒng)一行為、觀念、技能
提煉后發(fā)表推廣
個人生涯培訓
輪崗
實戰(zhàn)

培訓總結(jié)
單元一：培訓在企業(yè)中的地位和模式
單元二：系統(tǒng)型培訓體系的構(gòu)成概述
單元三：培訓需求分析
單元四：培訓計劃的制定
單元五: 培訓課程的設(shè)置
單元六：培訓實施與后勤
單元七：培訓評估與反饋
單元八：培訓管理與案例
培訓師的能力與訓練

培訓講師：李家強


培訓目標
通過培訓，學員應(yīng)能夠：
列舉成人學習的特點
描述成人學習的特點以及培訓與教育的區(qū)別
設(shè)計培訓課程、編寫講義和學員用書
說明培訓師應(yīng)具備的基本條件
運用SWAY技巧進行講演
正確使用提問、答疑、觀察、反饋、活動指引、鼓勵參與、過程控制等培訓技巧有效地進行培訓
培訓內(nèi)容
單元一：培訓師應(yīng)具備的理論知識
單元二：企業(yè)培訓師的責任
單元三：培訓前的準備
單元四：培訓技巧

單元一
作為培訓師應(yīng)具備的理論知識
內(nèi)容概要
成人學習的特點
培訓與教育的關(guān)系和區(qū)別
對培訓師的基本要求
不同學習方式的效果比較
培訓可采取的不同方式
培訓與教育的區(qū)別

教育的對象可以是各種年齡層次
教育的目的是為準備從事新的工作
教育具有普及性，講求全面深入
教育注重長期性
教育側(cè)重知識和態(tài)度


培訓的對象主要是成年人
培訓的目的是將現(xiàn)有的工作做得更好
培訓具有針對性，講求滿足學員需求
培訓注重時效性
培訓側(cè)重技能和應(yīng)用


培訓與教育的關(guān)系
人力資源開發(fā)涉及培訓、教育、發(fā)展三個方面
培訓是教育的一部分
受訓者的教育程度往往同其培訓效果成正比
作為培訓師懂得培訓與教育的關(guān)系和區(qū)別對培訓效果的把握是十分重要的
成人學習的特點
成人選擇培訓出于興趣
注重實用性和時效性
個性、經(jīng)驗、價值觀影響學習表現(xiàn)及效果
傾向于平等、和諧、尊重、參與的學習氣氛



由成人的學習特點，我們可以得出的對培訓師的基本要求是什么呢？
對于培訓師的基本要求
學習效果比較
培訓可采取的不同方式
講授 (聽)
討論 (聽，說)
問答 (聽，說)
案例 (讀，說)
視聽內(nèi)容 (聽，看)
角色扮演 (讀，聽，看，說，做)
操作實踐 (看，做)
游戲及戶內(nèi)外活動 (聽，看，說，做)
單元一 重點內(nèi)容回顧
成人學習的特點
培訓與教育的關(guān)系和區(qū)別
對培訓師的基本要求

單元二
企業(yè)培訓師的責任
內(nèi)容概要
企業(yè)對培訓師的要求
開放式與封閉式設(shè)計思路
CEM（關(guān)鍵因素模式）設(shè)計方法
培訓講義、學員用書的編寫
企業(yè)對培訓師的要求
培訓需求分析
培訓課程設(shè)計
培訓評估與反饋
培訓課程的維護與改善
培訓課程的設(shè)計思路
培訓課程的設(shè)計方法 -- 關(guān)鍵因素模式 (CEM)
關(guān)鍵因素模式 (CEM-Critical Events Model)
第一步：摸清組織需求
確定企業(yè)哪些需求與人力資源發(fā)展有關(guān)
明確培訓不是解決企業(yè)人力資源問題的萬能藥
確定是否有培訓以外更好的解決辦法，如：
A 招聘或辭退
B 重新設(shè)計職位
C 更換設(shè)備或規(guī)程
D 組織變革

關(guān)鍵因素模式 (CEM-Critical Events Model)
第二步：確定績效指標
只有非常明確將受培訓者目前工作的績效要求，才能確定理想的績效指標，或受訓者現(xiàn)有的差距
使培訓設(shè)計有明確的方向
使培訓效果有衡量標準


關(guān)鍵因素模式 (CEM-Critical Events Model)
第三步：確定學員需求
明確需求和期望的區(qū)別。學員需求要與企業(yè)目標有關(guān)，而期望則不一定
培訓設(shè)計的宗旨是滿足與企業(yè)目標相關(guān)的學員需求，而不單純是他們的期望


確定抽樣調(diào)查比例的原則
關(guān)鍵因素模式 (CEM-Critical Events Model)
第四步：確定培訓目標
一個明確的培訓目標應(yīng)包括：
1、行動：培訓后學員能做到什么
2、條件：在實際工作中運用培訓中所學時，學員可能會遇到哪些限制
3、標準：學員在培訓后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)


關(guān)鍵因素模式 (CEM-Critical Events Model)
第五步：設(shè)立培訓課程
根據(jù)學員需求及培訓目標建立課程體系
確定課程序列
決定哪些課自己設(shè)計，哪些可以尋找外部資源

關(guān)鍵因素模式 (CEM-Critical Events Model)
第六步：選擇培訓方法
根據(jù)培訓內(nèi)容的性質(zhì)及預(yù)期的培訓效果決定講師講授與學員演練的比重，并相應(yīng)確定講授方式與演練方式

關(guān)鍵因素模式 (CEM-Critical Events Model)
第七步：落實培訓資源
培訓計劃
學員、培訓設(shè)施、講師
培訓輔助設(shè)備、用具及教學材料
財務(wù)預(yù)算與費用分攤

關(guān)鍵因素模式 (CEM-Critical Events Model)
第八步：實施培訓課程
目標學員的選擇
培訓通知
培訓的環(huán)境準備
培訓師培訓技巧
培訓結(jié)束與評估
反饋與評估
貫穿培訓設(shè)計的始終，每一步驟都需要通過反饋與評估而確認
第一步摸清組織需求：企業(yè)高層反饋評估
第二步確定績效指標：人力資源與學員部門經(jīng)理反饋評估
第三步明確學員需求：學員與部門經(jīng)理反饋評估
第四步設(shè)立培訓目標：企業(yè)高層、部門經(jīng)理反饋評估

反饋與評估

第五步設(shè)立培訓課程：企業(yè)高層、部門經(jīng)理反饋評估
第六步選擇培訓方法：學員反饋評估
第七步落實培訓資源：人力資源與部門經(jīng)理反饋評估
第八步實施培訓課程：柯克帕特里克四層面評估模式 (Kirkpatrick Model)


課程開發(fā)時間
1學時面授培訓一般需30-40小時的開發(fā)時間，這一估算囊括了以下步驟：
培訓項目計劃
學員、工作任務(wù)、培訓環(huán)境分析
確定培訓和績效目標
設(shè)計測試方法、開發(fā)測試題目
課程設(shè)計、內(nèi)容開發(fā)
試講和驗收
評價和修訂


培訓講義的編寫
標準格式
培訓的內(nèi)容組織
目前常用的講義格式
標準格式
見附錄1
培訓的內(nèi)容組織
開頭：至關(guān)重要！微笑，目光有神并照顧全場，語言流暢，給聽眾以良好的第一印象
1、問候及自我介紹
2、交代時間長短及日程安排
3、說明培訓目標
4、列出內(nèi)容提要
5、聲明學員可提問的時間

培訓師在培訓開始還應(yīng)注意
介紹培訓環(huán)境
安全通道
洗手間位置
配套設(shè)施
自我介紹時的分寸
培訓紀律的尺度
培訓的內(nèi)容組織
主體：根據(jù)各部分的內(nèi)容，先確定使用哪些培訓方式，即怎樣講最有效，再去組織材料
第一部分：1、概要
2、用適宜的培訓方式講授
3、小結(jié)該部分
第二、三、- - - 部分：同理
(每80分鐘休息15分鐘，或每70分鐘休息10分鐘上午可少休息，下午可多休息)




有一件事發(fā)言者要記住：
腦子所能吸收的超不過屁股所
能忍受的。
— 卡耐基

(專家建議每7分鐘變化一下講話形式)


培訓的內(nèi)容組織
結(jié)尾：--以說明解釋為目的的，重申內(nèi)容提要并強調(diào)要點
-- 以說服為目的的，確認理解及是否行動
最后還應(yīng)歡迎提問
用友誼、祝愿的話或令人激動的類比或小故事結(jié)束，令聽眾流連忘返
目前常用的講義格式
單元化、模塊化
PPT文檔+Word文檔
前提是培訓設(shè)計者與講師為同一人
PPT文檔為課程要點
Word文檔為要點的說明、補充材料
課程要點PPT講義
培訓目標
主要內(nèi)容介紹
日程安排
各單元目標及內(nèi)容提要
內(nèi)容要點
詳細說明、案例、資料制作成附件（Word等形式文檔）



下面這兩張PowerPoint有什么問題？
商務(wù)講演的準備
思想準備
講演(會議)是否為最佳溝通方式？有無其它方式， 如告示、傳達、E-mail，會更有效？
講演的目的是什么？
說明解釋
說服
分析聽眾
聽眾背景：
國籍或民族，職業(yè)及職務(wù)，受教育程度
年齡層次，興趣與愛好，家庭背景及情況
個性特征及弱點等


聽眾中的你需要影響的關(guān)鍵人物是誰
聽眾，尤其是當中的關(guān)鍵人物，期望什么？有可能提出的問題或異議是什么？
結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
環(huán)境準備
儀表、著裝
輔助設(shè)施、材料的準備
彩排
制作PPT的注意事項

1、每張投影不要超過十行（包括題目），字號以32號為宜，顏色不宜過多
2、投影為要點，細節(jié)靠講解及其它輔助手段
3、每張投影的內(nèi)容只涉及一個方面的內(nèi)容
4、每段話的字數(shù)一般不要超過30字



學員用書
應(yīng)與講師講義有所不同
過渡性內(nèi)容、需要學員思考的內(nèi)容可不出現(xiàn)在學員用書內(nèi)
單元三
培訓前的準備
內(nèi)容概要
溝通風格傾向
培訓師的自我定位
培訓師儀表
培訓場地及設(shè)施


人際風格傾向自測（見附錄2）
人際溝通風格傾向
不同人際風格傾向的特點
不同人際風格傾向的特點（續(xù)）
培訓師應(yīng)是一位靈活的人
PDP活力衡量系統(tǒng)將善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己個性表現(xiàn)的人稱為變色龍
變色龍是善于根據(jù)溝通對象的溝通風格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對的人—應(yīng)變式溝通

（見附錄3練習）

對于不同溝通風格傾向的學員，作為培訓師你應(yīng)該采取何種溝通方式？
與支配型的人(老虎)溝通
戰(zhàn)略、目標、行動計劃、進程、解決辦法之類的話題對他們有吸引力
對他們講話時要直截了當，堅定果斷，但要表示出對他們的尊重
溝通時注重效率與業(yè)績成果


與表現(xiàn)型的人(孔雀)溝通
對表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣
對他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞
他們講話時要認真傾聽，在打斷前對他們的好的說法加以肯定
與隨和型的人(無尾熊)溝通
與他們溝通時，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心
親情、友情方面的話題對他們有吸引力
講話時要面帶微笑，和藹可親
鼓勵他們多發(fā)表看法
與分析型的人(貓頭鷹)溝通
他們喜歡書面溝通，并配以事實、數(shù)據(jù)、圖表、符號、附件說明等
溝通前最好給他們準備的時間，他們不喜歡倉促行事
對他們要講明事情的“理由”
培訓師的自我定位
培訓師不是學校里的教師
培訓師的魅力并不在于其對培訓課題的專精
程度， 而在于其善于發(fā)現(xiàn)并滿足學員需求，
引導、啟發(fā)使學員通過培訓學到更多的思考、解決問題的方法的能力
你對自己作為培訓師的定位是什么？
專家，或領(lǐng)域權(quán)威？
引導者、啟發(fā)者？
課程內(nèi)容的演繹者？
學員的朋友？

培訓師儀表
應(yīng)符合該企業(yè)文化的要求
職業(yè)化，但應(yīng)符合多數(shù)學員的文化習慣
場地及設(shè)施準備
空間大小是否合適
座位排列是否適宜培訓活動
光線是否適宜
緊急出口及通道是否暢通
洗手間位置是否方便
環(huán)境是否有干擾
教學設(shè)備、輔助材料是否齊備
有無應(yīng)急要求(人員及設(shè)施)


單元四

培訓技巧
內(nèi)容概要
商務(wù)講演技巧
提問技巧
答疑、處理異議技巧
鼓勵參與技巧
活動指引技巧

綜合、總結(jié)技巧
過程控制技巧
視聽輔助使用技巧
傾聽與觀察
反饋技巧

商務(wù)講演 SWAY行為技巧
SWAY技巧通過大量對有效與普通水平的講演者的實際觀察得出的可以量化的，從而可以明確顯示講演效果的一套行為化技巧。實踐性及指導性強。（附錄4）
SWAY– 令人心動神搖的講演技巧
Structuring 篇章結(jié)構(gòu)
1、引子/概要/總結(jié)
2、先后、主次順序
3、過渡自然

Weaving 聯(lián)系聽眾
4、與上下文或聽眾的話聯(lián)系
5、與聽眾或其經(jīng)歷聯(lián)系
6、根據(jù)聽眾講明的需要說明可提供的益處

Adding support 論據(jù)補充
7、提供事實
8、說明優(yōu)點
9、例證及形象化解釋
10、引用第三方見證
Yourself 個人風格
11、根據(jù)內(nèi)容提問
12、強調(diào)重要性
13、幽默及小故事
14、有效的身體語言
15、聲音抑揚頓挫
SWAY– 令人心動神搖的講演技巧
Structuring 篇章結(jié)構(gòu)
1、引子/概要/總結(jié)
2、先后、主次順序
3、過渡自然

SWAY– 令人心動神搖的講演技巧
Weaving 聯(lián)系聽眾
4、與上下文或聽眾的話聯(lián)系
5、與聽眾或其經(jīng)歷聯(lián)系
6、根據(jù)聽眾講明的需要說明可提供的益處

SWAY– 令人心動神搖的講演技巧
Adding support 論據(jù)補充
7、提供事實
8、說明優(yōu)點
9、例證及形象化解釋
10、引用第三方見證

SWAY– 令人心動神搖的講演技巧
Yourself 個人風格
11、根據(jù)內(nèi)容提問
12、強調(diào)重要性
13、幽默及小故事
14、有效的身體語言
15、聲音抑揚頓挫

身體語言的重要性
在口頭溝通中，身體語言的作用往往是人理性難以意識到的。
-- 使用的措辭
7%
-- 語氣語調(diào)
38%
-- 身體語言 55% （最能體現(xiàn)人的態(tài)度）
身體語言技巧
目光要帶著精氣神，并照顧到所有學員
站姿一定不要懈怠。情緒應(yīng)始終高昂，態(tài)度要保持親切，語言表達要流暢，這樣可以彌補你身體語言的不足
手不要插兜，也不要交叉在胸前
可一邊講解一邊走動，但目光要關(guān)注學員
伴隨聲音的抑揚頓挫，作出自然的手勢

提問技巧
提問方式種類

各種提問方式的用途
提問方式種類
封閉式/選擇式 (CLOSED)：答案為是或否，或作出選擇
開放式 (OPEN)：答案不固定
整體式 (OVERHEAD)：對象為群體
直接式 (DIRECT)：對象為某個(些)人
反問式 (REVERSE)：針對提問者的問題提出問題，可為反問同樣的問題
傳遞式 (RELAY)：將某人的答案作為問題提出來再問另外的人


各種提問方式的作用
整體式：
1、吸引全體注意力
2、創(chuàng)造參與氣氛
3、發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型學員
直接式：
1、引導沉默、不積極的人參與
2、拉回開小差的人的注意力
3、引出“專家”經(jīng)驗為培訓添彩
各種提問方式的作用
開放式
1、給學員全面思考的機會
2、創(chuàng)造討論氣氛
封閉式/選擇式
1、避免僵局
2、統(tǒng)一學員意見
各種提問方式的作用
反問式：
1、引導提問者思考
2、緩和提問者的挑戰(zhàn)情緒
3、將問題簡練化
傳遞式：
1、創(chuàng)造共同探討的氣氛
2、控制每人的發(fā)言時間

答疑技巧
適時詢問聽眾是否對所講內(nèi)容有問題
檢驗對問題的理解
1、用復述、轉(zhuǎn)換情緒、澄清概念等方式檢驗理解
2、給提問者以肯定或鼓勵
（檢驗理解這一步非常重要也非常必要。為什么？）
答疑技巧
回答時簡明扼要
1、可用“先后、主次順序”技巧
2、回答盡量控制在1-2分鐘
3、若有的問題是你已講過的內(nèi)容，不要責怪學員開小差，可換角度或舉例回答

答疑技巧
對于無法回答的問題
1、可直言無法回答
2、只是當時無法回答，可告知回答時間并一定與提問者聯(lián)系
表示不知并不可怕，關(guān)鍵在于你對學員態(tài)
度是否認真負責，這將影響學員對你的態(tài)
度

答疑技巧
若某學員一直不停地提問，并不讓別人插言
1、應(yīng)分析問題是否與內(nèi)容有關(guān)
2、若有關(guān)，而且還很在行，應(yīng)給提問者以肯定或鼓勵，適時請別的學員就其問題發(fā)表意見 (傳遞式提問)
3、若無關(guān)，問大家是否有同樣問題(整體式提問)：如有，必須回答，將學員引回正確思路；如無，聲明可單獨探討

答疑技巧
最后詢問提問者對你的回答是否滿意。
1、若得到肯定，回答其他人的問題
2、若不滿意，不要繼續(xù)糾纏，聲明現(xiàn)在你只能如此答復

處理異議
處理異議的最有效方法是防止異議發(fā)生
要防止異議發(fā)生，作為培訓師，你必須對學員的需求及期望有深刻的了解，并在講話中始終保持謙虛的態(tài)度
處理異議技巧
如果異議只是出于誤解或懷疑，而并不是你無法滿足的要求，你應(yīng)：
1、對異議表示理解，千萬不要顯得漫不經(jīng)心或給人造成嘲笑異議者的印象
2、用客觀平和的心態(tài)說明你的做法或態(tài)度
3、如果異議者仍有疑慮，提供充分的證據(jù)，如第三方見證、研究報告、現(xiàn)場演示等
處理異議技巧
如果異議是你無法滿足的要求，你應(yīng)：
1、對異議表示理解
2、強調(diào)針對聽眾需求和期望你能夠提供的益處，淡化異議所表達的要求
3、盡可能顯示出幽默
對于不想回答的問題
幽默地迂回躲閃：適用私人性質(zhì)問題
恭維夸獎，然后轉(zhuǎn)換話題
重新措辭，以便朝有利于你的方向回答，如“我想，你真正想問我的是… .”
反問對方

鼓勵參與技巧
提整體式、開放式問題
發(fā)揮支配型、表現(xiàn)型學員的積極性，調(diào)動分析型、隨和型學員參與
對學員發(fā)表的意見多加贊賞和鼓勵
在培訓中穿插針對性強、與培訓重點有關(guān)的參與性活動， 如
1、討論
2、角色扮演
3、游戲
4、錄象觀摩

活動指引技巧
非常重要，關(guān)系到活動的成效，但往往被忽視
注意措辭，使用學員熟悉的語言
講清來龍去脈及活動目的，包括5W和1H
必須講清楚步驟及各步驟時間
可請學員復述以檢驗理解

綜合、總結(jié)技巧
是理論聯(lián)系學員實際工作和生活的重要手段
將學員的感性經(jīng)驗分類化、系統(tǒng)化，指導學員今后行動
加深學員對已學內(nèi)容的印象和理解
綜合、總結(jié)能顯示出講師顧問式培訓的水平

培訓過程控制技巧
隨時不忘了解學員
以學員現(xiàn)有水平為基礎(chǔ)進行培訓
解答、探討學員們關(guān)注的問題
適時回顧講過的內(nèi)容及要點，并檢驗學員理解，即時征求意見
提醒并處理有可能阻礙學員成功的情況
提供學員相互交流經(jīng)驗的時間
靈活地處理學員無需了解的內(nèi)容







培訓過程情景練習（見附錄5）
視聽輔助使用技巧
PowerPoint:

講解時目光要注意學員，可用激光筆，
并適時關(guān)閉投影

視聽輔助使用技巧
掛圖板：
1、適用于參與性活動及做討論總結(jié)
2、可用多色筆，最多三色，以醒目或突出要點
3、不超過七行，如有圖畫效果更好
4、可幫助烘托學習氛圍

傾聽與觀察
顯示培訓師水平的試金石
傾聽時專心認真，避免中途打斷
聽事實及弦外之音
聽情緒及反映出的態(tài)度及價值觀
傾聽的同時觀察學員的身體語言
不要讓自己的情緒影響傾聽
注重那些符合培訓目標的語言和行為
反饋
顯示培訓師對學員的指導及重視
針對學員行為而不是個性
對學員情緒性的表現(xiàn)不作評價，而應(yīng)調(diào)整你作為培訓師的行為，以利培訓的繼續(xù)
對行為的反饋應(yīng)是具體和描述性的，針對的是可以變得更為有效的行為
不要以好壞去評價，而以多或少去提建議
要及時，突出重點須改善的行為

反饋的6步驟
首先征求學員本人意見
描述你的觀察
看學員是否同意你的觀察
聽取學員對改善有何想法
共同探討而不是你給建議
讓學員自己決定是否改進


培訓總結(jié)

列舉成人學習的特點
描述成人學習的特點以及培訓與教育的區(qū)別
設(shè)計培訓課程、編寫講義和學員用書
說明培訓師應(yīng)具備的基本條件
運用SWAY技巧進行講演
正確使用提問、答疑、觀察、反饋、活動指引、鼓勵參與、過程控制等培訓技巧有效地進行培訓

企業(yè)培訓體系的建立(ppt)