授權(quán)督導(dǎo)技巧 (ppt)

授權(quán)督導(dǎo)技巧
大　　綱
授權(quán)是主管的重要管理功能
管理是透過他人來完成工作
主管最大的價值是激發(fā)每個部屬最大的貢獻(xiàn)
善用部屬優(yōu)點是授權(quán)的關(guān)鍵
授權(quán)的真正意義何在？
授與部屬執(zhí)行工作的權(quán)限
委派部屬職責(zé)
建立正確的工作責(zé)任意識
授與部屬執(zhí)行工作的權(quán)限
預(yù)算權(quán)限
行政權(quán)限
賞罰權(quán)限
關(guān)系權(quán)限
資訊權(quán)限
授權(quán)時要考慮的因素
了解自己授權(quán)風(fēng)格
認(rèn)識四種授權(quán)風(fēng)格
了解部屬的能力條件
問卷：了解自己授權(quán)風(fēng)格
問卷：認(rèn)知自己不授權(quán)的原因？
認(rèn)識四種授權(quán)風(fēng)格
主導(dǎo)型（Controller）
教練型（Coach）
顧問型（Consultant）
協(xié)調(diào)型（Coordinator）
主導(dǎo)型（Controller）
【優(yōu)點】
時間緊迫時決策迅速；目標(biāo)、績效明確；不大容易偏離你所訂的方向；潛在的錯誤較少。
【缺點】
個人或團(tuán)隊的參與感不高，欠缺工作意愿；團(tuán)隊不主動、不易提升；占用你很多時間。
【適用情況】
團(tuán)隊成員經(jīng)驗不足，特別是處理重要的工作時及時間緊迫時。如果可能的話，別忘了你可以授權(quán)給有經(jīng)驗的團(tuán)綴成員來操控。
教練型（Coach）
【優(yōu)點】
團(tuán)隊成員可借著學(xué)習(xí)而建立信心；減少犯錯的風(fēng)險；但要鼓勵他們敢于承接任務(wù)。
【缺點】
可能較花時間，端視他們學(xué)習(xí)的快慢；會讓團(tuán)隊成員養(yǎng)成依賴心理。
【適用情況】
團(tuán)隊成員具備部分經(jīng)驗，但仍需要你某種程度的協(xié)助；士氣可能低落之處。
顧問型（Consultant）
【優(yōu)點】
不占用你太多的時間；能提高部屬工作意愿，且能鼓舞他們承接任務(wù)；團(tuán)隊成員能提出建議與改進(jìn)方案。
【缺點】
決策過程可能會比較費時；團(tuán)隊成員會不時地來請教你。
【適用情況】
團(tuán)隊成員有較豐富的經(jīng)驗，能提出有用的點子，不需要你時時在一旁守著，不過在碰上復(fù)雜的問題時就需要你的協(xié)助了。
協(xié)調(diào)型（Coordinator）
【優(yōu)點】
讓你有最多的時間去做其他的事，團(tuán)隊成員能獨立作業(yè)，能主動、有干勁和決心。
【缺點】
團(tuán)隊可能會變成一盤散沙。
【適用情況】
團(tuán)隊成員有豐富經(jīng)驗和十足干勁，能獨立作業(yè)并解決大部分的問題。
為什么有些主管不能有效授權(quán)？
授權(quán)的六個層級
Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作
Level 2. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要加強(qiáng)訓(xùn)練其能力
Level 3. 賦予部屬權(quán)責(zé)，有時要加以觀察及指導(dǎo)
Level 4. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要注意激勵工作態(tài)度
Level 5. 充分授權(quán)，提示目標(biāo)，要求最終報告
Level 6. 對團(tuán)隊授權(quán)，鼓勵其自主運作
主管有效授權(quán)的技巧
解開授權(quán)的障礙
建立授權(quán)負(fù)責(zé)的文化
教導(dǎo)部屬啟發(fā)態(tài)度
有效委派部屬職責(zé)
一對一面談部屬給予回饋
委派部屬職責(zé)之內(nèi)容
工作目標(biāo)
數(shù)量目標(biāo)
品質(zhì)目標(biāo)
成本目標(biāo)
時效目標(biāo)
服務(wù)目標(biāo)
計畫進(jìn)度
計畫時程表
控制檢核點
后備計畫（Back Up Plan）
KPI（主要績效指標(biāo)）
可用資源
人力
金錢
資訊
技術(shù)
時間
經(jīng)驗
設(shè)備
訓(xùn)練
關(guān)系
應(yīng)變管理
潛在問題分析
異常出現(xiàn)時的早期警報系統(tǒng)
如何做好預(yù)防管理
危機(jī)下的應(yīng)變管理之道
委派部屬職責(zé)的技巧
掌握部屬狀況，研擬委派計畫
說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意愿
傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素
觀察工作進(jìn)展，提供經(jīng)驗指導(dǎo)
聽取部屬報告，給予肯定贊賞
了解部屬缺失，適時更正協(xié)助
＃1.掌握部屬狀況，研擬委派計畫
了解部屬的經(jīng)驗、能力及以往績效
了解部屬的工作態(tài)度與意愿
掌握部屬目前的工作負(fù)荷
研擬委派職責(zé)及工作說明
列出委派者之需求條件
決定受委派者人選
委派職責(zé)計畫表
決定受委派者人選
＃2.說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意愿
考量組織目標(biāo)，說明委派任務(wù)及職責(zé)
對委派之職責(zé)，賦予工作意義感
敘述委派任務(wù)之目標(biāo)及計畫進(jìn)度
提出需要注意事項，避免低估其重要性
激發(fā)部屬自主負(fù)責(zé)的心態(tài)與工作意愿
＃3.傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素
傾聽從部屬立場所提出之觀點
回答部屬有關(guān)任務(wù)要求之問題
對于心理抗拒予以開導(dǎo)化解
對于信心不足，給予必要協(xié)助
對于能力或經(jīng)驗不足，給予OJT訓(xùn)練
探討：委派職責(zé)時，部屬可能出現(xiàn)的抗拒因素
工作負(fù)荷重，不愿承擔(dān)
認(rèn)為工作沒有重要感
缺乏經(jīng)驗，信心不足
擔(dān)心自己能力不足
與同事比較，心理不平衡
……
個案研討
個案研討
個案研討
個案研討
個案研討
＃4.觀察工作進(jìn)展，提供經(jīng)驗指導(dǎo)
利用工作進(jìn)度檢討會議，了解委派狀況
現(xiàn)場走動，主動關(guān)心及支持
針對工作品質(zhì)、速度，提供個人經(jīng)驗
鼓勵同仁主動發(fā)現(xiàn)問題及協(xié)調(diào)相關(guān)單位
了解工作進(jìn)度時，避免造成部屬誤解
＃5.聽取部屬報告，給予肯定贊賞
從工作報告中了解部屬用心及付出之努力
對于部屬回答不知道的事，鼓勵他主動去追查
報告中要重視數(shù)據(jù)表達(dá)的成果
對于部屬之成果及努力給予肯定贊賞
贊賞部屬的方法
感覺對方表現(xiàn)好時，就當(dāng)場贊揚(yáng)他
利用具體的事實，給對方贊許
指出所贊揚(yáng)內(nèi)容會帶來的效益
簡潔表達(dá)自己的感受
告訴對方你會再協(xié)助他，鼓勵他繼續(xù)努力
在眾人面前贊揚(yáng)他
可藉由他人來間接贊揚(yáng)對方
＃6.了解部屬缺失，事實更正協(xié)助
定期一對一與部屬溝通，了解其狀況
依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，個別指出缺失之事實，立即加以糾正
鼓勵部屬坦然面對錯誤，自我反省
給予建設(shè)性的回饋意見，協(xié)助建立信心
糾正部屬的方法
發(fā)現(xiàn)錯誤時，當(dāng)場指正
利用具體的事實予以指正
指出所糾正的事情有多重要
簡要說出自己的感受
告知對方你將協(xié)助他改正錯失
不可批評對方人格，應(yīng)就其言行糾正
糾正后，不要再舊事重提（不翻舊帳）
授權(quán)與委派職責(zé)表
如何透過授權(quán)增進(jìn)部屬能力
授權(quán)的實務(wù)問題及對策
部屬的責(zé)任感不夠，導(dǎo)致不能放心交付工作？
過去授權(quán)予部屬有過失敗的經(jīng)驗？
工作具多變化姓，擔(dān)心部屬應(yīng)付不了？
主管與部屬對授權(quán)的認(rèn)知不同，導(dǎo)致沖突？
授權(quán)予部屬，導(dǎo)致主管失落感？
很想授權(quán)予部屬，但他不愿承擔(dān)責(zé)任？
……
授權(quán)運作表

MTP-4 工作教導(dǎo)技巧
大　　綱
思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法
培育就是教導(dǎo)？
每天與部屬在一起做事，就能有效指導(dǎo)部屬？
主管只要用心培育部屬，就能有效指導(dǎo)部屬？
不培育人才也可以，因為主管可節(jié)省時間，專注于業(yè)務(wù)工作？
培育部屬對主管有好處？
主管我要負(fù)責(zé)培育部屬，但誰來培育我？
培育人才卻造成楚才晉用？ （為競爭對手培養(yǎng)人才）
部屬不見得希望主管培育他？
培育人才到底要培育什么？
沒有時間怎能培育部屬？
為什么要培育部屬（1） ～從主管角色來看
主管角色之新定位
以前的角色～指揮者、監(jiān)督者
今后之角色～催化者、領(lǐng)導(dǎo)者
因應(yīng)環(huán)境變化，要調(diào)整管理風(fēng)格
教導(dǎo)是一種獨特的領(lǐng)導(dǎo)
影響力～使別人愿意照我方期望之方向去做
教導(dǎo)是一種影響力，由此增進(jìn)主管之領(lǐng)導(dǎo)力

授權(quán)督導(dǎo)技巧 (ppt)