跨部門溝通技巧(ppt)
跨部門溝通技巧
王曉輝

教學目的：
一、跨部門溝通的重要性
二、跨部門溝通的組織基礎
三、溝通技巧


一、跨部門溝通的重要性
20世紀80年代之后的知識經濟，信息化浪潮導致組織邊界的模糊化和職能部門制的衰落，企業(yè)越來越依賴于跨部門協(xié)作和靈捷型團隊
成功的企業(yè)家75%的時間在與人溝通，其中大多數(shù)是閑聊
二、跨部門溝通的組織基礎
1、鼓勵形成內部合作與反饋的公開環(huán)境
微軟的案例
美國銀行的案例
2、形成企業(yè)溝通規(guī)則
任何時候不能情緒化
讓對方先講完
面對反對意見，容許對方先講完，不帶情緒進行反駁
對事不對人
3、鼓勵正式溝通與非正式溝通的結合
（1）正式溝通
工作聯(lián)絡單
工作交接單
會議紀要
（2）非正式溝通
吃飯
運動
企業(yè)組織活動
拍攝“星球大戰(zhàn)”電影公司的案例
三、溝通技巧
※溝通技巧的種類
傾聽技巧
非語言信息傳遞技巧
書面溝通技巧
小組溝通技巧
演講溝通技巧
（一）、傾聽技巧



為什么要積極傾聽

傾聽是有價值的信息收集活動


了解人就是價值

1、傾聽所占溝通時間的比例
大多數(shù)人在溝通時花30%-45%的時間用于傾聽
管理者要花60%-70%的時間用于傾聽
2、傾聽的效率



傾聽的平均效率為25%
3、傾聽障礙
心理障礙——注意力不集中、偏見、個人判斷標準、思想閉塞僵化、假裝在聽

生理障礙——聽力受損、周圍噪聲、講話者的外表、講話者的行為方式

你可以問一聲——你看我理解得對不對
4、九個不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽壞習慣
容易受說話者外表和講話方式的影響
不能控制分心之舉
以評價而不是理解的方式傾聽
心不在焉
自以為講話者需要你的補充或建議
不愿聽難以理解的內容
急不可耐地搶奪發(fā)言機會
假裝理解了
只聽事實
？那我怎么改變
步驟一

找出自己的不良傾聽習慣
？那我怎么改變
步驟二

了解提高傾聽技能的要點
⊙提高傾聽技能的要點
停止講話
努力傾聽
排除雜念
敞開心胸
提供言語和非言語反饋
復述對方的信息
有選擇地作些筆記
邊聽邊觀察


？那我怎么改變
步驟三

選擇幾條建議立即著手改進
？那我怎么改變
步驟四

創(chuàng)造練習機會
小結:
1、讓大家認識到跨部門溝通的重要性；
2、實現(xiàn)跨部門溝通需要組織支持
3、跨部門溝通技巧之一：傾聽

謝謝大家！

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