導購員服務規(guī)范及禮儀(ppt)
導購員服務規(guī)范及禮儀
制作人:尚平
一、等待顧客
導購員在等待過程中應該遵循的原則：
1、以正確的姿態(tài)等待顧客。
2、暫時沒有顧客時，要整理商品。
3、時時以顧客為重。
4、盡量引起顧客注意。
二、初步接觸顧客
只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就成功了一半
接觸顧客的最佳時機：
1、當顧客長時間凝視并觸摸某一商品時
2、當顧客抬起頭來時
3、當顧客突然停下腳步時
4、當顧客與導購員的眼光相碰時
三、商品提示
商品提示：即想辦法讓顧客了解商品
商品提示應遵循的五項原則：
1、讓顧客了解商品的使用情形
（1）通過商品陳列或柜臺展示。
（2）讓顧客試穿試戴。
（3）讓顧客實際操作。
2、讓顧客觸摸商品
心理學家分析：
人們親身實地參加的活動能記住90%；對看到的東西能記住50%；對聽到的只能記住10%。
3、讓顧客了解商品的價值
請記?。寒斈阌^察顧客的時候，顧客也在觀察你，顧客時刻都在關注你對顧客的態(tài)度。
4、多拿商品給顧客看
拿商品給顧客看時，也要講求原則：一次最好不要超過五種。具體拿幾種合適，還得導購員見機行事。
5、按從低檔品到高檔品的順序拿商品s3s5
四、商品說明
商品說明：就是導購員向顧客介紹商品的特性，把顧客想了解的東西告訴顧客。
五、勸說
1、要實事求是地勸說
2、要投其所好地勸說
3、向顧客勸說時，要配合一 些動作
4、讓商品證實其本身的價值
5、幫助顧客比較商品
六、成交
促成顧客成交的技巧有：
1、不要給顧客看新的商品。
2、縮小商品選擇的范圍
3、要確定顧客所喜歡的東西。
4、知道顧客的喜歡之物后，應加上一些簡單的要點說明。
謝謝大家！
祝大家工作愉快！

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