平衡計(jì)分卡的簡(jiǎn)單介紹(ppt)
平衡計(jì)分卡的簡(jiǎn)單介紹
平衡計(jì)分卡的概念及發(fā)展歷史
平衡計(jì)分卡是一種新的策略性管理模式
平衡計(jì)分卡的概念及發(fā)展歷史
平衡計(jì)分卡將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來評(píng)估企業(yè)的績(jī)效，著重從以下方面進(jìn)行評(píng)估：

財(cái)務(wù)角度：我們?cè)鯓訚M足股東的要求？
客戶角度：客戶如何看我們？
內(nèi)部營運(yùn)角度：我們要在哪些方面進(jìn)行控制和提高？
學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？

1992年，由Dr. Rober Kaplan與Dr. David Norton在對(duì)美國12家績(jī)效管理成績(jī)卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的，簡(jiǎn)稱BSC，即Balanced  Score Card
平衡計(jì)分卡的組成部分
一套完善的平衡計(jì)分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個(gè)方面分別設(shè)定有助于達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效管理指標(biāo)：

平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)
平衡計(jì)分卡具備“平衡”的特點(diǎn)即：
外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
外部－客戶和股東
內(nèi)部－流程和員工
所要求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡
成果－利潤、市場(chǎng)占有率（滯后指標(biāo)）
動(dòng)因－新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn)等（領(lǐng)先指標(biāo)）
定量衡量和定性衡量之間的平衡
定量－利潤、員工流失率
定性－客戶滿意度、時(shí)效性
短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡
短期－利潤
長期－客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù)

平衡計(jì)分卡－財(cái)務(wù)類指標(biāo)
設(shè)定財(cái)務(wù)類指標(biāo)即從財(cái)務(wù)角度來看：股東對(duì)我們要求如何？其旨在從股東利益出發(fā)達(dá)到投資者設(shè)定的財(cái)務(wù)要求。
對(duì)于上市公司而言，企業(yè)經(jīng)營的直接結(jié)果是使股東獲得財(cái)務(wù)回報(bào)，由此財(cái)務(wù)類指標(biāo)是投資者重點(diǎn)關(guān)注的公司價(jià)值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接指標(biāo)。
財(cái)務(wù)類指標(biāo)具有雙重角色：
既體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的要求
也是平衡計(jì)分卡其他方面指標(biāo)合力到達(dá)的最終結(jié)果
請(qǐng)注意：
平衡計(jì)分卡其他方面指標(biāo)和目標(biāo)都須對(duì)一個(gè)或多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)中產(chǎn)生作用

平衡計(jì)分卡－客戶類指標(biāo)
設(shè)定客戶類指標(biāo)即從客戶角度來看：客戶對(duì)我們要求如何？其旨在為目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。
顧客關(guān)心時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在這方面下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、降低定價(jià)等。從顧客的角度給自己設(shè)定指標(biāo)，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求。
客戶類指標(biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)同樣具有優(yōu)點(diǎn)或缺憾即反映的是企業(yè)過去的績(jī)效，同屬“滯后類”指標(biāo)
平衡計(jì)分卡－內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)
設(shè)定內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)即從內(nèi)部營運(yùn)角度思考：我們必須從哪些方面進(jìn)行控制和提高？其旨在找出企業(yè)必須做好的方面和需要提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面，從而保證客戶類指標(biāo)和財(cái)務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
其衡量的是為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長的重要營運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同部門或職位職責(zé)，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)
內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)根據(jù)公司當(dāng)年總體績(jī)效計(jì)劃和各分公司和部門的具體職責(zé)和工作流程來確定
設(shè)定內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)的前提是找出對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要的內(nèi)部流程，這些內(nèi)部流程將有助于客戶類或財(cái)務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
請(qǐng)注意，運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)定內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)時(shí)不僅僅著眼于目前的職責(zé)和流程，也幫助企業(yè)指出有助于企業(yè)成功的新流程
平衡計(jì)分卡－學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)
設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)即從企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展角度思考：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值？
企業(yè)必須不斷的成長包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進(jìn)步，還必須有自我成長的能力即學(xué)習(xí)的能力。
主要目標(biāo)即能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力。衡量企業(yè)是否為長遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競(jìng)爭(zhēng)力。
通過設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)能夠衡量企業(yè)的內(nèi)部體系和架構(gòu)是否最有力地支持了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)能夠指點(diǎn)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)未來的成功
學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)和內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)一樣，對(duì)企業(yè)未來的成功有指導(dǎo)作用，因此同屬于“領(lǐng)先”指標(biāo)
學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)通常從三個(gè)角度考察企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展能力：?jiǎn)T工、信息系統(tǒng)和組織
平衡計(jì)分卡的操作步驟
1 明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)


1 明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)


2 找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素


2 找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素


3 確定關(guān)鍵成功因素與主要流程之間的聯(lián)系
4 確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn)
宏觀地說，流程由三部分組成：投入、過程和結(jié)果，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過程和結(jié)果。因此要想讓流程合理、高效并達(dá)到目的，除了對(duì)其結(jié)果進(jìn)行控制之外，還需要對(duì)其過程中的所歷經(jīng)的時(shí)間、所花費(fèi)的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實(shí)現(xiàn)。
因此，在對(duì)各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析時(shí)，主要應(yīng)該從時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果四方面，考慮是否需要對(duì)這些因素進(jìn)行控制。
5 形成初步的績(jī)效指標(biāo)體系
根據(jù)對(duì)每個(gè)流程關(guān)鍵控制要點(diǎn)的分析，對(duì)相關(guān)的控制要點(diǎn)，我們可以設(shè)定初步的績(jī)效指標(biāo)：
6 對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試和修正

6 對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試和修正
7 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系


平衡計(jì)分卡實(shí)施的資源支持
成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的“三大要素”
要素一：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)清晰明了，且能夠?qū)訉臃纸庵敛块T、工作組乃至個(gè)人


成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的“三大要素”
要素二：公司內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括：
全面預(yù)算管理體系
內(nèi)部信息平臺(tái)的建立
清晰的崗位權(quán)責(zé)劃分
標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程規(guī)范
與績(jī)效考核相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)


成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的“三大要素”
要素三：成熟的組織和有效的溝通，主要包括：
公司管理層充分的重視
管理層充分的重視表現(xiàn)在對(duì)戰(zhàn)略的清晰界定，在過程中的積極參與和大力支持
合理的授權(quán)
績(jī)效管理小組應(yīng)該被賦予足夠的資源和權(quán)力，以使信息收集準(zhǔn)確，實(shí)施工作順利進(jìn)行并按時(shí)完成
有效溝通
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。可利用各種不同溝通渠道，如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標(biāo)語、會(huì)議等讓各級(jí)管理人員知曉公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)與績(jī)效衡量指標(biāo)；
經(jīng)常采用員工意見修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)并改進(jìn)公司戰(zhàn)略
員工績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理系統(tǒng)至關(guān)重要的第一步...
在運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)定部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系之后，我們需要將對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解，落實(shí)到各崗位，保證指標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。因此，如何有效地設(shè)定各職等、各崗位員工績(jī)效計(jì)劃十分重要。


平衡計(jì)分卡的簡(jiǎn)單介紹(ppt)