戴爾的人員招募系統(tǒng)(ppt)
戴爾的人員招募系統(tǒng)
課程大綱
我們要招募什么樣的員工?
我們?nèi)绾握心嘉覀兿胍膯T工?
我們招募到員工后要做些什么?
什么是可以做的， 什么是不可以做的?
不當招募的成本
廣告
培訓
面試
行政管理
旅行.
機會
其他 ?
亞太區(qū)目前招募-面試的情形
面試沒有重點-口頭的反饋，完全基于個人（化學反應）的觀點
一個候選人可能被面試了多次， 但是仍然遺漏了重要的招募所必須的信息
沒有穩(wěn)定的規(guī)范和標準， 有時可能會導致法律的糾紛
優(yōu)秀的候選人經(jīng)過戴爾的面試后， 做出了不加入戴爾的決定
來自候選人的反饋
“他們所有的人總是問我相同的問題， 難道他們自己間沒有溝通嗎？”
“他/她只面試了我十分鐘”
“都是面試的人在講，…”
“我問到戴爾的業(yè)務， 面試人說這對我不重要”

來自招聘經(jīng)理的反饋
“年紀太大/太年輕了”
“她太過于自信”
“看上去不錯”
“沒有激情”
“Hire him, he’s a Dell fit!”
你的反饋是….!
有效的招募體系

精確

公平

接受/認可/內(nèi)化
招募體系
尺度

體系

數(shù)據(jù)的收集
數(shù)據(jù)和 STARs
面試技巧
情形的模擬
動機

數(shù)據(jù)的評估
數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)的整合/招募決策
法律方面的考慮
數(shù)據(jù)的三種形式
工作 / 教育背景 / 資歷 / 技能

特定的經(jīng)驗

興趣 / 期望
Core Competencies Identified for All Dell Employees

+ 如果招募的是經(jīng)理， 還需加上下述9個核心領(lǐng)導素質(zhì):

素質(zhì)評估練習
詳細閱讀相關(guān)素質(zhì)的完整定義
哪一些素質(zhì)是你所?
你所觀察到的行為習慣
你需要增加或減少一些工作職責嗎 ?
描述你自己 最常得到的五個回答
How would you describe yourself to an Interviewer ?
5 “我是一個具有團隊精神的人”
4 “我是一個可以依賴的人”
3 “我是一個學習能力強的人”
2 “我工作很努力”
1 “我是一個大家都喜歡的人”
STAR

Situation/Task
What the candidate was faced with
Action
What was done & how was it done
Result
Effects of candidate’s actions
Example of a STAR question
Describe a situation in which you communicated a new direction during a re-organisation or start-up.
你能得到一顆星嗎 STAR?
You'll be lucky!!!!!!!!!!!!!!!!!
False Stars
含糊的表述
觀點
理論
Be Aware
含糊的回答 – 一般性的表述， 聽上去不錯， 但是沒有提供候選人在特定情形下的特定的行為習慣:
E.g. 在大部分情況下, 我總是從全局的觀念來考慮問題.
E.g. 有時候， 即使我很忙， 我仍會盡力幫助我的同伴
Be Aware
觀點 – 候選人個人的信念, 判斷, 或看法. 并沒有告訴我們什么是候選人的實際行為和實際結(jié)果
- E.g: 我堅信， 我們可以/應該在客戶服務方面做得更好.
Be Aware
理論 – 候選人所提供的是在特定情形下， 她/他將會如何做.
E.g.: 如果我在這種情形下, 我將會 ...
STAR 練習
面對上述情形， 我們將如何做呢?
When to Follow Up
部分/不完整的 STAR反饋
- 跟進， 并獲得完整的 STAR
虛假的/不真實的 STAR 反饋
- 跟進， 以獲得真實的 STAR
完整的 STAR
- 跟進， 并開始第二個 STAR
跟進式提問的要點 – 不要/避免下述方式
理論性的

引導型

習慣性
應避免
引導 – 引導候選人的回答符合面試人所期望的結(jié)論.
Example: “Did you take immediate disciplinary action with that employee?”
理論性的/將來的假設 – 對普遍的， 假設性的， 將來的行為/行動提問， 不是問他/她做了什么， 而是問她/他在模一特定情形下會做什么
Example: “How would you go about orienting a new employee on your team?
以行為習慣為目的的面試提問
STAR 式提問的例子
Situation/Task (S/T)
什么是候選人當時所面臨的狀況和情形?
Examples of how to obtain the situation/task:
Describe a time when…
Give me an example of a time where…
Tell me about a time…
What did you do when…
How did you…

請注意傾聽
Action (A)
請注意候選人在….時候/情形下， 做了什么和如何做的?
Examples of how to obtain the action:
Walk me through the steps you took…
Exactly what did you do?
請注意傾聽
Result (R)
其實際達成的結(jié)果是什么.

Example of how to obtain the result:
What was the outcome?
What was the result?
What problems/successes resulted from…
面試的技術(shù)
使用面試指南 …
筆記 …
建立和善的氣氛 …
管理/控制你的面試 …
面試指南
素質(zhì)
問題
STAR 筆記
可觀察到的素質(zhì)
影響力
溝通能力
評估 “打分"
筆記
筆記要坦然和公開地進行
只紀錄相關(guān)的和中肯的資料
紀錄在面試過程中所觀察到的行為/素質(zhì)習慣
在紀錄敏感和或副面的行為/素質(zhì)習慣時， 要謹慎
Key Principles
KP１：維護自尊, 加強自信
Give sincere and specific compliments
Minimise negative information
KP２：仔細聆聽, 善意回應
Respond to feelings and situation
KP３：請求協(xié)助, 促進參與
Question, suggestion or proposal
KP５：給予支持, 鼓勵擔當
Yours or candidate’s

技巧
非口頭的暗示
沉默
紀錄
情形模擬
對銷售人員
如何處理客戶投訴
如何做銷售計劃
如何拜訪客戶
對領(lǐng)導者
如何處理團隊成員間的關(guān)系
如何做計劃
如何解決問題
客戶服務
面對面的情形
通過電話
動機-穩(wěn)定性
是候選人所處的生活和工作環(huán)境， 包括組織的文化， 價值觀念， 組織的運作方式所提供給候選人的個人滿意度， 其是超出其工作和職責的， 更為真實的滿意度
請告訴我 …
一件你目前工作中必須要做而你也喜歡做的事 …
一件你目前工作中必須要做而你不喜歡做的事 …
一件你目前工作中不是一定要做而你喜歡做的事 …
一件你目前工作中不是一定要做而你不喜歡做的事 …
動機-穩(wěn)定性
什么時候 ...
什么 ...
為什么 ...
數(shù)據(jù)的評估
數(shù)據(jù)分析
辨識那些完整的STAR
將這些STAR分類， 并放入D表
標注這些STAR是正面的或是負面的
根據(jù)這些STAR的相似性， 影響度和時效性來加權(quán)
對最重要的Star在D表中進行素質(zhì)能力排序
數(shù)據(jù)的整合 / 決策
在D表中對每一向素質(zhì)能力打分
綜合每一個面試者的意見
做出保留或剔除的決策
STAR的加權(quán)
類似性

影響度

時效性
素質(zhì)能力的評分
1 - 優(yōu)秀， 接受
2 - 良好， 接受
3 - 可接受
4 - 不可接受
5 - 剔除

招募決策要素
重要性 ...
可培訓/訓練性 ...
關(guān)聯(lián)性 ...
履歷瀏覽 –必須注意的要點
推薦人-信任度調(diào)查
候選人經(jīng)常來往的人
除了人力資源部以外的其他資源
候選人過去的老板
候選人所建議的人
共同的熟人
我們可以問嗎?
合法性的顧慮
目前在中國， 亞太不是大的問題...
但在有些國家可能存在
海外回國人員對某些問題過于敏感
隨著戴爾知名度的提高， 會面臨更高的風險
戴爾全球的政策是合法， 平等雇用政策
工作相關(guān)
把注意力放在與工作相關(guān)的問題上
避免涉及如年齡， 性傾向， 婚煙狀況， 宗教信仰， 殘疾情況等與工作無直接關(guān)系的問題
任何涉及上述題目的問題， 即使是在非正式的談話中， 也將會被認為是不恰當?shù)模?危險的和存在潛在的合法性問題
外部的機密信息
不要想候選人尋求非公開的機密資訊
如果候選人主動提及， 打斷他/她
你的權(quán)利和義務…..!
Roles & Responsibilities

Manager role:
準備工作/職務描述
列出必須的素質(zhì)能力項目
組成面試小組， 分配問題類別

Manager role:
在面試中使用素質(zhì)能力問卷
詢問， 傾聽， 觀察候選人的行為習慣
提供書面的反饋給Staffing

Manager role:
在面試完成后， 立即提交書面的反饋表（具體意見）
在24小時內(nèi)必須將報告提交至Staffing

Manager role:
整合面試小組的反饋意見
做出招募或剔除的決定
與 Staffing保持溝通
與 Staffing 一起完成工作邀請函
工具與表格
面試指南
面試日程表
初篩表
評估表
推薦檢查表
Staffing網(wǎng)站
Next Steps
Already being used for executive positions
Training to be scheduled for other hiring managers and all HR reps
Staffing will send you the new feedback form – use it!
Incomplete feedback forms will be returned
Contact Regional Staffing for advice and support
你手中掌握著戴爾的未來!

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