業(yè)績管理體系使用手冊(1.0版)(ppt)
業(yè)績管理體系使用手冊 (1.0版)
中國工商銀行

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序言
任何一個成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核，獎勵優(yōu)良業(yè)績的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績文化和公正、有效的業(yè)績考評和獎勵體系是工行向世界級的管理水平邁進(jìn)的重要一步

本操作手冊旨在描述如何適用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，衡量分理處主任和儲蓄所主任(也適用于所有其它崗位)的業(yè)績表現(xiàn)，上下溝通每個員工的業(yè)績考評結(jié)果以及與激勵機制掛鉤的辦法和程序。具體地說，本手冊將包括業(yè)績管理的4個主要方面
用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量業(yè)績
對各項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)
根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績
將業(yè)績表現(xiàn)與激勵機制緊密掛鉤

加外我們還將敘述業(yè)績管理流程。最后會以分理處和儲蓄所為例，說明業(yè)績管理報告的格式

本手冊是以工行/麥肯錫營運成本控制合作項目的第二階段中關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的工作為基礎(chǔ)，同時借鑒了國際上先進(jìn)銀行的有關(guān)經(jīng)驗。我們希望通過在項目的第三階段和工行今后的工作中的具體動用來進(jìn)一步完善本手冊，幫助工行達(dá)到世界級的業(yè)績水平
強大的業(yè)績文化所需的七大關(guān)鍵元素
業(yè)績文化的元素
Well Fargo業(yè)績文化的關(guān)鍵要素
側(cè)重重要的可變因素
Banc One業(yè)績文化的關(guān)鍵要素
關(guān)注關(guān)鍵性可變因素
業(yè)績管理體系的4個主要組成部分
1. 用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量業(yè)績
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量業(yè)績

2. 對各項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績

4. 將業(yè)績與激勵機制緊密掛鉤

5. 業(yè)績管理流程

6. 分理處、儲蓄所業(yè)績管理報表舉例
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量業(yè)績

1.1 什么是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

1.2 4個主要崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)舉例

2. 對各項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績

4. 將業(yè)績與激勵機制緊密掛鉤

5. 業(yè)績管理流程

6. 分理處、儲蓄所業(yè)績管理報表舉例
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量業(yè)績

1.1 什么是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

1.2 4個主要崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)舉例

2. 對各項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績

4. 將業(yè)績與激勵機制緊密掛鉤

5. 業(yè)績管理流程

6. 分理處、儲蓄所業(yè)績管理報表舉例
1.1 什么是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
找出關(guān)鍵驅(qū)動因素
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點
補充慣用的會計數(shù)據(jù)

財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)
包括外部衡量標(biāo)準(zhǔn)
容易理解并且有意義
沒有必要無所不包

有時只是暫時的
遞交關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
使用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)來管理和提高業(yè)績
之前
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的金字塔
高層的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
一份關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)文件的基本優(yōu)點
新數(shù)據(jù)
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量業(yè)績

1.1 什么是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

1.2 4個主要崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)舉例
1.2.1 一級分行行長的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
1.2.2 分、支行行長的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
1.2.3 分理處主任的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
1.2.4 儲蓄所主任的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

2. 對各項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績

4. 將業(yè)績與激勵機制緊密掛鉤

5. 業(yè)績管理流程

6. 分理處、儲蓄所業(yè)績管理報表舉例
建立綜合的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系的原則
關(guān)鍵決策
確定部門或崗位的業(yè)績主驅(qū)動力及部門及崗位所能控制的有關(guān)項目
根據(jù)主要的可控項目，確定部門及崗位的主要職責(zé)
制訂考核一級分行行長業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)
建立考核一級分行行長業(yè)績的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系
確定分、支行業(yè)績的主驅(qū)動力及分、支行行長所能控制的有關(guān)項目
根據(jù)主要的可控項目，確定分、支行行長的主要職責(zé)
制訂衡量分、支行行長業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)
績效
分、支行行長業(yè)務(wù)積分的核算方式
業(yè)務(wù)產(chǎn)品
<1,500元
1,500~5,000元
5,000~10,000元
10,000元
<10,000
10,000~30,000
30,000~100,000
100,000~1,000,000
1,000,000


AA級及以上
A級
BB級
BB級
B級及以下
手續(xù)費收入(每萬元)
業(yè)務(wù)積分達(dá)標(biāo)率與實際得分之間是一種加速晉級的換算關(guān)系
達(dá)標(biāo)率與實際得分之間換算關(guān)系
建立考核分、支行行長業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)體系
確定分理處業(yè)績的主驅(qū)動力及分理處主任所能控制的有關(guān)項目
根據(jù)主要的可控項目，確定分理處的主要職責(zé)
制訂衡量分理處主任業(yè)績的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
績效
業(yè)務(wù)積分的核算方式
業(yè)務(wù)產(chǎn)品
<1,500元
1,500~5,000元
5,000~10,000元
10,000元
<10,000
10,000~30,000
30,000~100,000
100,000~1,000,000
1,000,000


手續(xù)費收入(每萬元)
建立考核分理處主任業(yè)績的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系
確定儲蓄所業(yè)績的主驅(qū)動力及儲蓄所主任所能控制的有關(guān)項目
根據(jù)主要的可控項目，確定儲蓄所主任的主要職責(zé)
主要可控項目
制訂考核儲蓄所主任業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)
績效
業(yè)務(wù)積分的核算方式
業(yè)務(wù)種類
建立考核儲蓄所主任業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)體系
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量業(yè)績

2. 對各項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績

4. 將業(yè)績與激勵機制緊密掛鉤

5. 業(yè)績管理流程

6. 分理處、儲蓄所業(yè)績管理報表舉例
制定個人業(yè)績目標(biāo)的方式
設(shè)計原則
各種方法的優(yōu)與劣
優(yōu)點
制定目標(biāo)的各種方法
優(yōu)點
許多國際銀行以不同方法組合制定各層級的目標(biāo)
宏觀目標(biāo)
設(shè)立分理處主任業(yè)績目標(biāo)
與內(nèi)部管理控制相關(guān)密切的KPI
儲蓄所主任業(yè)績目標(biāo)的制定方式
與內(nèi)部管理控制相關(guān)密切的KPI
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量業(yè)績

2. 對各項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績

4. 將業(yè)績與激勵機制緊密掛鉤

5. 業(yè)績管理流程

6. 分理處、儲蓄所業(yè)績管理報表舉例
考核業(yè)績的方式
設(shè)計原則
考核業(yè)績的不同選擇方案
詳細(xì)描述
各種方法的優(yōu)與劣
優(yōu)點
評審會
圍繞每一位候選人討論約20分鐘

確保對標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識

提出可能改變評估人對候選人印象的以事實為基礎(chǔ)的觀點
市場條件，例如周期性需求或地區(qū)經(jīng)濟蕭條
影響業(yè)績的外部因素
個人考慮

對每位候選人的情況進(jìn)行總結(jié)

根據(jù)定性討論結(jié)果為每位候選人評級

評審會中的評審結(jié)果可以有細(xì)微不同，例如在業(yè)績等級前加“+”或“-”
成功因素
效果

確保評估會議以事實為依據(jù)，并具有建設(shè)性
由于信息的敏感性，下級必須信任評估組成員
為了評估完整，除了業(yè)務(wù)經(jīng)理外，還需要包括其他經(jīng)理

避免評估中的浮夸作風(fēng)
確保能共同了解各類衡量和黃金標(biāo)準(zhǔn)

避免“集體思維”和對現(xiàn)狀的過度滿足
保證流程的不偏不倚

建立討論的共同平臺
將主觀性、個人化意見降到最低

避免受制于純粹量化措施的局面
“基本正確”優(yōu)于“完全錯誤”
業(yè)務(wù)積分的核算方式
業(yè)務(wù)產(chǎn)品
<1,500元
1,500~5,000元
5,000~10,000元
10,000元
<10,000
10,000~30,000
30,000~100,000
100,000~1,000,000
1,000,000


手續(xù)費收入(每萬元)
建立考核分理處主任業(yè)績的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系
業(yè)務(wù)積分的核算方式
業(yè)務(wù)種類
建立考核儲蓄所主任業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)體系
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
業(yè)務(wù)積分達(dá)標(biāo)率與實際得分之間是一種加速晉級的換算關(guān)系
達(dá)標(biāo)率與實際得分之間換算關(guān)系
3.2反饋、討論考核結(jié)果的不同辦法
優(yōu)點
各種選擇的優(yōu)勢
優(yōu)點
發(fā)展行動計劃
每個候選人及其經(jīng)理應(yīng)共同制定包含以下內(nèi)容的計劃
培訓(xùn)
指導(dǎo)
新的責(zé)任
這份計劃可作為業(yè)績合同的附錄


針對業(yè)務(wù)單元，應(yīng)對以下內(nèi)容達(dá)成一致
崗位替換
招聘需求
流程改善
實施推廣
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量業(yè)績

2. 對各項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績

4. 將業(yè)績與激勵機制緊密掛鉤

5. 業(yè)績管理流程

6. 分理處、儲蓄所業(yè)績管理報表舉例
一個良好的激勵機制應(yīng)當(dāng)是. . .
各種不同的激勵方式
詳細(xì)說明
各種方法的優(yōu)與劣
優(yōu)點
成功實施激勵機制的必要條件
不要條件

高層領(lǐng)導(dǎo)要有堅定的決心和魄力，獎先進(jìn)罰后進(jìn)，以塑造整個銀行的業(yè)績文化
有明確、公正的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評估業(yè)績
在保證員工基本生活水平的前提下拉開收入差距
將裁員而節(jié)省的經(jīng)費用作獎金獎勵業(yè)績優(yōu)異者
不同等級的激勵系統(tǒng)的平均股本收益率
激勵系統(tǒng)的質(zhì)量
十家美國銀行中針對分行經(jīng)理的激勵手段–1993
以獎金形式發(fā)放的工資
百分比
根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分，確定個人所得獎金占固定工資*的比例
獎金占固定工資的比例
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量業(yè)績

2. 對各項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績

4. 將業(yè)績與激勵機制緊密掛鉤

5. 業(yè)績管理流程

6. 分理處、儲蓄所業(yè)績管理報表舉例
業(yè)績管理流程
分理處主任
儲蓄所主任
業(yè)績管理關(guān)鍵活動詳述*
關(guān)鍵活動
制定個人業(yè)績目標(biāo)的方式
設(shè)計原則
跟蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的業(yè)績管理報告 – 原則
業(yè)績管理報告設(shè)計原則

數(shù)據(jù)上報要及時

數(shù)據(jù)上報要經(jīng)常

數(shù)據(jù)上報要一致

數(shù)據(jù)上報各層面要連貫

管理報告要與激勵機制和預(yù)算制度相配套
獲取業(yè)績管理報告的資料來源及方式
報表
跟蹤分理處主任關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的業(yè)績管理報告
獲取業(yè)績管理報告的資料來源及方式
報表
跟蹤儲蓄所主任關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的業(yè)績管理報告
編制管理業(yè)績報表
對業(yè)績管理報表分析、溝通的過程
評估總結(jié)
管理小組：_________________
考核會議的詳細(xì)描述
評審會舉例
圍繞每一位候選人討論約20分鐘

確保對標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識

提出可能改變評估人對候選人印象的以事實為基礎(chǔ)的觀點
市場條件，例如周期性需求或地區(qū)經(jīng)濟蕭條
影響業(yè)績的外部因素
個人考慮

對每位候選人的情況進(jìn)行總結(jié)

根據(jù)定性討論結(jié)果為每位候選人評級

評審會中的評審結(jié)果可以有細(xì)微不同，例如在業(yè)績等級前加“+”或“-”
反饋考核結(jié)果
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量業(yè)績

2. 對各項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績

4. 將業(yè)績與激勵機制緊密掛鉤

5. 業(yè)績管理流程

6. 分理處、儲蓄所業(yè)績管理報表舉例
6.1分離處主管
6.2儲蓄所主管
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量業(yè)績

2. 對各項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績

4. 將業(yè)績與激勵機制緊密掛鉤

5. 業(yè)績管理流程

6. 分理處、儲蓄所業(yè)績管理報表舉例
6.1分離處主管
6.2儲蓄所主管
分理處主任業(yè)績管理報表
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
考核對象意見反饋
考核對象：__________
評估總結(jié)
管理小組：_________________
分理處主任的業(yè)績管理報告
業(yè)務(wù)積分的核算方式
業(yè)務(wù)產(chǎn)品
其它業(yè)績指標(biāo)的核算方式
根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)確定獎金
確定獎金金額
目錄
1. 用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)衡量業(yè)績

2. 對各項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)立目標(biāo)

3. 根據(jù)目標(biāo)考核業(yè)績

4. 將業(yè)績與激勵機制緊密掛鉤

5. 業(yè)績管理流程

6. 分理處、儲蓄所業(yè)績管理報表舉例
6.1分離處主管
6.2儲蓄所主管
儲蓄所主任業(yè)績管理報表
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
考核對象意見反饋
考核對象：__________
評估總結(jié)
管理小組：_________________
跟蹤儲蓄所主任關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的業(yè)績管理報告
業(yè)務(wù)積分的核算方式
業(yè)務(wù)種類
其它業(yè)績指標(biāo)的核算方式
指標(biāo)
根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)確定獎金
確定獎金金額

業(yè)績管理體系使用手冊(1.0版)(ppt)