機構(gòu)知識管理的實施(ppt)
機 構(gòu) 知 識 管 理 的 實 施
內(nèi)容簡介
關(guān)于知識和知識管理
關(guān)于機構(gòu)知識管理
機構(gòu)知識管理的實務(wù)指引
機構(gòu)知識管理的實施方案
DAOchina的專業(yè)服務(wù)
關(guān) 于 知 識 和 知 識 管 理
知識 – Knowledge
從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料；
而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素相關(guān)的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）；
分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機構(gòu)）和知識渠道。
商業(yè)知識 – Business Knowledge
外部的通用商業(yè)知識：
宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細(xì)分市場 – 市場及客戶／競爭對手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競爭情報
商務(wù) – 金融／貿(mào)易／投資／財務(wù)、稅務(wù)及評估公證／工商、商標(biāo)及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關(guān)、會議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置
企業(yè)經(jīng)營及管理 – 原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例
商業(yè)知識 – Business Knowledge
內(nèi)部的特有商業(yè)知識：
支持決策的信息 – 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析
經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 – 目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機制／獎懲制度
經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道
商業(yè)知識 – Business Knowledge
知識類型：
KnowWhat – 事實（是什么？）
KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？）
KnowHow – 方法、能力、技藝（怎么做？）
KnowWho – 專家、人力資源、服務(wù)機構(gòu)（誰能做？）
KnowWhere – 渠道、來源（哪里有？）
知識管理 – Knowledge Management
將機構(gòu)知識資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)：
由機構(gòu)資產(chǎn)／資源的無形化和知識化所直接引致;
由機構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識化所推動;
進而對機構(gòu)信息和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。
關(guān) 于 機 構(gòu) 知 識 管 理
企業(yè)知識管理的產(chǎn)生
進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的核心利潤源發(fā)生變化：
從實物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機器設(shè)備、存貨等），演變?yōu)閷嵨镄唾Y產(chǎn)和金融／財務(wù)型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）；
進而演變?yōu)橐越鹑冢攧?wù)型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主（含知識資源）。
企業(yè)知識管理的產(chǎn)生
培育知識經(jīng)濟時代的企業(yè)核心利潤源：
企業(yè)內(nèi)部的無形資產(chǎn)：品牌、商譽、知識產(chǎn)權(quán)、機構(gòu)知識資源、企業(yè)管理層的能力、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、機構(gòu)組織架構(gòu)的合力等；
企業(yè)外部的價值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。
企業(yè)知識管理的產(chǎn)生
塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力
企業(yè)的核心競爭力越來越多地來源于員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險的手段和方法；
為了全面提升各個部門及員工的競爭力，采用系統(tǒng)化的方法對 “機構(gòu)知識資源” 進行管理變得日益重要。
企業(yè)知識管理的競爭
狹路相逢勇者勝的時代已經(jīng)一去不復(fù)返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于：
速度 – 對外部競爭環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化作出迅速及時的反應(yīng)
精準(zhǔn) – 基于迅速反應(yīng)制訂正確的決策、計劃和措施
安全 – 有完善的執(zhí)行體系、評估體系以管理風(fēng)險因素
企業(yè)知識管理的競爭
假如有效地展開知識管理，您的競爭對手可以做到：
決策資訊及時捕捉和報告，總結(jié)歸納的最佳分析手段隨時可供選用；
決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗和教訓(xùn)而得以完善；
企業(yè)管理層和員工在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中不斷提高專業(yè)水平；
豐富而有序的知識內(nèi)容、專家渠道和知識渠道隨時應(yīng)用于工作實踐。
企業(yè)知識管理的簡圖

企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成
知識庫（ 通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）；
專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）；
知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）；
個性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫中）；
工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。
企業(yè)知識管理的意義
有計劃地建立機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系；
有組織地設(shè)置專職或兼職的機構(gòu)知識管理部門和人員推動機構(gòu)知識資源的形成、儲存、共享、交流及應(yīng)用；
有針對性地吸收和補充機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源；
企業(yè)知識管理的意義
推動機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力；
協(xié)助機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源用于各個部門及各個崗位的實際工作（輔助決策、輔助實施、輔助考評）以獲得良好的工作績效；
向知識型、學(xué)習(xí)型的機構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機構(gòu)文化，提高機構(gòu)整體凝聚力；
企業(yè)知識管理的意義
降低由于人員流動（流失）和知識老化、弱化所引致的經(jīng)營風(fēng)險；
形成完善、有序且不斷提升的機構(gòu)知識資源，提高機構(gòu)的整體競爭力和無形資產(chǎn)價值，推動的機構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)知識管理的 “現(xiàn)實” 效果
提高經(jīng)營及管理決策的正確性 通用商業(yè)知識（經(jīng)濟、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營及管理） 內(nèi)部商業(yè)知識（決策信息 、制度規(guī)范、經(jīng)驗智慧）
提高業(yè)務(wù)及管理工作的實施效率及效果 知識資源共享、知識及經(jīng)驗交流、工作協(xié)同配合
降低風(fēng)險（決策風(fēng)險、實施風(fēng)險、人員流失風(fēng)險）
優(yōu)化企業(yè)文化（學(xué)習(xí)型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作）
機 構(gòu) 知 識 的 實 務(wù) 指 引
企業(yè)知識管理的目標(biāo)
以有序組織的機構(gòu)知識資源和知識平臺輔助經(jīng)營管理：
初步目標(biāo)： 企業(yè)團隊隨時獲得工作學(xué)習(xí)所需的知識資源、專家渠道、知識渠道
遠期目標(biāo)： 學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化、知識交流及共享的平臺、協(xié)同配合工作的組織，可以兌現(xiàn)商業(yè)價值的機構(gòu)知識資產(chǎn)
企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備
分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求
規(guī)劃和設(shè)計知識庫的知識分類體系
規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）
建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）
規(guī)劃知識管理部門及人員的職能
建立機構(gòu)知識管理的運作機制和管理準(zhǔn)則
企業(yè)知識管理 – 運作和應(yīng)用
機構(gòu)知識庫的維護及查詢
運作機構(gòu)知識交流平臺
以知識管理部門為主導(dǎo)，推動整個機構(gòu)對知識管理的參與
企業(yè)知識管理 – 評價
KM 系統(tǒng)的最重要評價指標(biāo)是對企業(yè)經(jīng)營及管理的支持程度，這取決于：
企業(yè)知識地圖能否完整細(xì)致地覆蓋了各部門及崗位的知識需求；
能否形成知識交流、持續(xù)學(xué)習(xí)和協(xié)同工作的企業(yè)工作文化。
企業(yè) “知識化管理”
每個決策和操作均擁有輔助的知識資源，超越粗放式的經(jīng)營管理模式，在決策和執(zhí)行體系中發(fā)揮集體的知識智慧、利用外部的知識資源：
依托于有效整合的機構(gòu)知識資源、內(nèi)部專家渠道，迅速、精準(zhǔn)而安全地進行決策并組織實施；
成倍地放大內(nèi)部專家人員和方法典范的能量覆蓋范圍，吸收整合外部專家的專業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)手段。
機 構(gòu) 知 識 的 實 施 方 案
企業(yè)知識管理的實施步驟
在需求分析的基礎(chǔ)上制訂機構(gòu)知識管理的戰(zhàn)略
在知識管理戰(zhàn)略的框架內(nèi)規(guī)劃實施方案
選擇或開發(fā)機構(gòu)知識管理的軟件系統(tǒng)
組織機構(gòu)知識管理相關(guān)的培訓(xùn)
知識管理體系的跟蹤評估、不斷完善以及其他服務(wù)
企業(yè)知識管理的實施步驟
企業(yè)知識管理 – 制訂戰(zhàn)略
1. 對機構(gòu)人力資源和知識資源的 現(xiàn)狀及需求做全面分析：
各個部門對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識資源使用權(quán)限；
各個崗位對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識資源使用權(quán)限。
企業(yè)知識管理 – 制訂戰(zhàn)略
2. 擬訂機構(gòu)整體的知識管理戰(zhàn)略：
目標(biāo)描述、任務(wù)描述、運作環(huán)境的信息采集和匯總；
要素分析和評估 – 知識資源的掌握狀況和需求狀況、人員配置、企業(yè)其他資源配置；
戰(zhàn)略模式的選擇和平衡 – 知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略在不同領(lǐng)域的選用。
企業(yè)知識管理 – 制訂戰(zhàn)略
3. 擬訂項目實施所需要的時間及資源預(yù)算：
整體規(guī)劃項目實施的時間目標(biāo)，以及實施項目所需的人員設(shè)置（知識管理部門）；
資源配置和資金預(yù)算 – 硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、咨詢顧問、員工薪酬、應(yīng)用及配合部門；
軟硬件系統(tǒng)的總體性初步規(guī)劃。
企業(yè)知識管理 – 制訂戰(zhàn)略
4. 預(yù)計時間：約一至兩周
5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：
決策層的認(rèn)同和支持
知識管理部門的建立
信息技術(shù)部門的支持


企業(yè)知識管理 – 制訂戰(zhàn)略
6. 咨詢顧問的工作方式：
與企業(yè)的戰(zhàn)略及決策層管理人員（含部分業(yè)務(wù)及管理部門的負(fù)責(zé)人）進行訪談和論證；
采集和制訂戰(zhàn)略相關(guān)的要素信息，進行分析及評估，并和企業(yè)決策層一同制訂知識管理戰(zhàn)略。
企業(yè)知識管理 – 制訂戰(zhàn)略
7. 提交的階段性成果：
知識管理戰(zhàn)略文本
資源配置方案和資金預(yù)算
軟硬件系統(tǒng)的初步規(guī)劃
企業(yè)知識管理 – 策劃方案
1. 規(guī)劃機構(gòu)知識管理的總體實施計劃
2. 規(guī)劃機構(gòu)的專業(yè)知識資源體系（知識地圖）， 設(shè)計數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)：
知識內(nèi)容的專業(yè)分類體系，以及知識要素的類型；
將知識資源和部門及崗位建立關(guān)聯(lián)體系和權(quán)限表。
企業(yè)知識管理 – 策劃方案
3. 規(guī)劃機構(gòu)的知識管理部門和運作模式：
部門職能和崗位職能的劃分 – 設(shè)于總部的核心層和分布于業(yè)務(wù)及管理部門的外圍人員；
管理制度 – 工作流程、管理文件和報告，及其與應(yīng)用部門的分工配合機制；
運作機制 – 職責(zé)考評、獎懲機制。
企業(yè)知識管理 – 策劃方案
4. 編制知識管理系統(tǒng)的功能要求和內(nèi)容結(jié)構(gòu)
5. 預(yù)計時間：約三至五周
6. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：
知識管理部門的配合
信息技術(shù)部門的支持
其他部門的反饋和配合
企業(yè)知識管理 – 策劃方案
7. 咨詢顧問的工作方式：
協(xié)助組建機構(gòu)的知識管理部門，并確定專職人員和非專職人員（正式任命的知識管理助理）；
與企業(yè)的管理人員進行訪談和論證，確定知識地圖、責(zé)任分工和權(quán)限表；
采集相關(guān)的信息并進行分析及評估，制訂和編寫實施方案。
企業(yè)知識管理 – 策劃方案
8. 提交的階段性成果：
知識管理的實施計劃
知識體系、責(zé)任和權(quán)限表
知識管理部門及崗位的職能、
知識管理的制度和運作機制
知識管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃、知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
企業(yè)知識管理 – 系統(tǒng)開發(fā)
1. 對功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和 使用權(quán)限進行規(guī)劃、設(shè)計及分析論證
2. 選擇系統(tǒng)開發(fā)模式：
協(xié)助選定軟件供應(yīng)商，參與系統(tǒng)設(shè)計，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（或修改）；或
協(xié)助機構(gòu)自身的開發(fā)人員，參與系統(tǒng)設(shè)計，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（修改）。
企業(yè)知識管理 – 系統(tǒng)開發(fā)
3. 對系統(tǒng)功能的測試和評估：
管理功能和操作功能的正確性；
系統(tǒng)的負(fù)載能力和運作的安全性。
企業(yè)知識管理 – 系統(tǒng)開發(fā)
4. 預(yù)計時間：約2000工作小時 （其中咨詢顧問的時間預(yù)計約為500小時）
5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：
知識管理部門的配合
信息技術(shù)部門的支持
企業(yè)知識管理 – 系統(tǒng)開發(fā)
6. 咨詢顧問的工作方式：
協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限，并進行分析和論證；
與企業(yè)的管理人員進行訪談和論證，確定最終的系統(tǒng)方案（軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)施）；
協(xié)助開發(fā)人員進行軟件開發(fā)，并擔(dān)當(dāng)開發(fā)監(jiān)理工作；
根據(jù)系統(tǒng)方案檢測和評估已經(jīng)開發(fā)完成的軟件系統(tǒng)。
企業(yè)知識管理 – 系統(tǒng)開發(fā)
7. 提交的階段性成果：
知識管理系統(tǒng)方案
系統(tǒng)方案的論證結(jié)果記錄
系統(tǒng)開發(fā)的監(jiān)理記錄和報告
檢測及評估方案
檢測及評估結(jié)果報告
企業(yè)知識管理 – 應(yīng)用培訓(xùn)
1. 組織對知識管理部門的專業(yè)培訓(xùn)：
啟蒙性的培訓(xùn) – 知識管理的理念、原理；
實施前的培訓(xùn) – 戰(zhàn)略、運作方案、部門及崗位職能、管理制度、運作機制、軟件系統(tǒng)；
實施后的培訓(xùn) – 推動知識管理和學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的策略和方法、外部知識資源和專家渠道、跟蹤檢測和評估知識管理運作效果的方法。
企業(yè)知識管理 – 應(yīng)用培訓(xùn)
2. 知識管理部門制訂機構(gòu)整體的培訓(xùn)計劃：
啟蒙性的培訓(xùn) – 知識管理的理念、原理；
實施前的培訓(xùn) – 戰(zhàn)略、運作方案、部門及崗位職能、管理制度、運作機制、軟件系統(tǒng)。
3. 持續(xù)實施對整個機構(gòu)的知識管理培訓(xùn)： 知識管理部門和人員、應(yīng)用部門和人員。
企業(yè)知識管理 – 應(yīng)用培訓(xùn)
4. 預(yù)計時間：約一至兩周 （不包含持續(xù)性的培訓(xùn)）
5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：
知識管理部門的配合
信息技術(shù)部門的支持
企業(yè)知識管理 – 應(yīng)用培訓(xùn)
6. 咨詢顧問的工作方式：
與企業(yè)的知識管理人員進行訪談和交流，確定最終的培訓(xùn)方案；
準(zhǔn)備培訓(xùn)資料并提供專題培訓(xùn)。
企業(yè)知識管理 – 應(yīng)用培訓(xùn)
7. 提交的階段性成果：
知識管理部門的培訓(xùn)計劃
知識管理部門的培訓(xùn)資料
整個機構(gòu)的培訓(xùn)計劃
整個機構(gòu)的培訓(xùn)資料
企業(yè)知識管理 – 實際運作
1. 機構(gòu)知識庫的維護及查詢：
企業(yè)知識管理 – 實際運作
2. 運作機構(gòu)知識交流平臺：
企業(yè)知識管理 – 實際運作
3. 推動整個機構(gòu)對知識管理的參與：
倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機構(gòu)組織模式和運作模式；
定期發(fā)布宣傳信息以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺；
鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智貢獻到機構(gòu)知識庫中共享、交流；
根據(jù)反饋和需求，完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。
企業(yè)知識管理 – 實際運作
4. 應(yīng)用部門：
檢索和搜索知識庫中的知識資源、專家渠道和知識渠道；
提供知識資源，并由知識管理部門過濾和分類整理后納入機構(gòu)知識庫；
通過知識交流平臺和其他用戶（包括專家）進行知識交流；
應(yīng)用個性化工具進行個人及部門的知識管理；
根據(jù)使用情況就知識管理系統(tǒng)提出意見反饋和優(yōu)化建議。
企業(yè)知識管理 – 實際運作
5. 知識管理部門：
搜集并安排其他部門協(xié)助組織所需的知識資源，并進行匯集、過濾、分類整理、復(fù)核；
拓展內(nèi)外部的專家渠道，策劃專題的知識管理宣傳活動和知識交流活動，推動知識交流；
監(jiān)督知識交流活動，并提供協(xié)助和支持（特殊需求）；
根據(jù)用戶反饋和系統(tǒng)統(tǒng)計及分析報表對系統(tǒng)運作效果進行跟蹤、分析評估和優(yōu)化調(diào)整。
企業(yè)知識管理 – 實際運作
6. 專業(yè)機構(gòu)提供咨詢顧問服務(wù)和 知識內(nèi)容服務(wù)
7. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與:
知識管理部門的配合
信息技術(shù)部門的支持
企業(yè)知識管理 – 實際運作
8. 咨詢顧問的工作方式：
與企業(yè)的知識管理人員進行訪談，提供定期或不定期的咨詢顧問服務(wù)；
提供專業(yè)知識內(nèi)容的供應(yīng)服務(wù)。
企業(yè)知識管理 – 實際運作
9. 提交的階段性成果：
常年咨詢顧問的服務(wù)方案
常年咨詢顧問的服務(wù)報告
項目咨詢顧問的服務(wù)方案
項目咨詢顧問的服務(wù)報告
定期和定制的知識內(nèi)容供應(yīng)
DAOchina 的 專 業(yè) 服 務(wù)
DAOchina的專業(yè)優(yōu)勢
專注于知識管理領(lǐng)域的顧問服務(wù)；
專業(yè)知識、專業(yè)研究和專業(yè)實踐的結(jié)合；
專注于中國經(jīng)濟、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營及管理領(lǐng)域的通用知識內(nèi)容服務(wù)；
專注于知識管理和知識服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。
項目負(fù)責(zé)人 – 何德勇先生
來自國際顧問公司的管理顧問、知識主管和財務(wù)顧問；
負(fù)責(zé)及參與大型內(nèi)資及外資企業(yè)的顧問服務(wù)項目；
實際主持國際著名的顧問公司的內(nèi)部知識管理工作；
規(guī)劃并創(chuàng)辦知識管理和知識服務(wù)專業(yè)網(wǎng)站；
負(fù)責(zé)境內(nèi)及境外上市和收購兼并項目。
感 謝 關(guān) 注 ，并 希 望 真 誠 合 作 ！

機構(gòu)知識管理的實施(ppt)