追求卓越，永續(xù)經(jīng)營-卓越績效管理導(dǎo)讀(ppt)
追求卓越，永續(xù)經(jīng)營
1. 卓越績效管理的歷史與現(xiàn)狀
2. 怎樣申報卓越績效管理獎?
3. 為什么要實施卓越績效管理？
4. 什么是卓越績效管理？
5. 卓越績效管理與質(zhì)量管理
6. 卓越績效管理的核心價值觀
7. 卓越績效管理的基本框架
8. 卓越績效管理的基本過程
（1）領(lǐng)導(dǎo)
（2）戰(zhàn)略
（3）顧客與市場
（4) 資源
（5）過程管理
（6）測量、分析與改進
9. 卓越績效管理的基本結(jié)果
（1）顧客與市場的結(jié)果
（2）財務(wù)結(jié)果
（3）資源結(jié)果
（4）過程有效性結(jié)果
（5）組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果
10. 卓越績效管理自我評價
11. 卓越績效評分指南

卓越績效管理的產(chǎn)生背景
二十世紀(jì)八十年代，美國生產(chǎn)力嚴(yán)重衰退，日本的人均GDP開始超過美國。
美國面對振興經(jīng)濟、提高國力、提升競爭力的巨大壓力。
美國企業(yè)和產(chǎn)業(yè)界開始明白，低質(zhì)量的成本高達銷售收入的20%！必須大力提高生產(chǎn)力、降低成本和提升贏利水平。
改進質(zhì)量的戰(zhàn)略策劃，追求制造與服務(wù)的卓越是國民經(jīng)濟繁榮昌盛和有效參與全球競爭的基石。
質(zhì)量改進不再是企業(yè)的一種選擇，而是企業(yè)基業(yè)常青的必須。
質(zhì)量改進必須是“管理驅(qū)動、顧客導(dǎo)向”，必須徹底改變舊有的經(jīng)營模式。
通過卓越績效管理造就一批世界級的企業(yè)，成為美國經(jīng)濟成長的驅(qū)動力、發(fā)動機。
卓越績效管理的發(fā)展過程
1982.10.認識到美國生產(chǎn)力已經(jīng)衰退，里根總統(tǒng)簽署了國家開展提高生產(chǎn)力研究的法令。
1983.10.美國生產(chǎn)力研究中心建議設(shè)立類似于日本“戴明獎”的國家質(zhì)量獎。
1987.08.美國國會將國家質(zhì)量獎通過為法律(公共法100-107)，并以里根總統(tǒng)商務(wù)秘書 (Malcom Baldrige) 的名字命名為馬爾科姆•波多里奇國家質(zhì)量獎（簡稱為MBNQA）。
1988年第一屆MBNQA開始評審并頒獎，適用領(lǐng)域包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小型企業(yè)三個領(lǐng)域。
1992年對1988年版進行改進，建立了績效因果關(guān)系模型。
1999年將適用領(lǐng)域擴展至教育和醫(yī)療衛(wèi)生兩個領(lǐng)域。
2004年進一步擴展至非贏利組織和政府機構(gòu)兩個領(lǐng)域。
全球最具影響的國家質(zhì)量獎
日本戴明（Deming Award）
——1951
美國波多里奇國家質(zhì)量獎（Malcom Baldrige National Quality Award）
——1988
歐洲質(zhì)量獎（European Quality Award）
——1992
澳大利亞、新加坡、香港等全球60多個國家和地區(qū)，均基于MBNQA陸續(xù)開展了國家質(zhì)量獎計劃。
卓越績效管理的國內(nèi)現(xiàn)狀
根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，國家質(zhì)監(jiān)總局正會同有關(guān)部門醞釀建立國家質(zhì)量獎制度；
2004.08.30.國家質(zhì)監(jiān)總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布了《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 19580）和《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》國際標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)技術(shù)文件（GB/Z 19579）。國家標(biāo)準(zhǔn)于2005年1月1日起實施；
《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)基于美國MBNQA的評價準(zhǔn)則，只做了少量修改和擴充；
全國已有10多個省市、自治區(qū)陸續(xù)開展了質(zhì)量管理獎的評審和表彰。
全國許多行業(yè)也在開展質(zhì)量獎的評審和表彰，如交通行業(yè)就擬在2005年開展卓越績效模式先進企業(yè)的評優(yōu)活動。評獎采用《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)
國家擬在未來3~5年內(nèi)在全國開展國家質(zhì)量獎的評獎與表彰活動，評獎采用《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)。
MBNQA管理組織
MBNQA管理組織
監(jiān)督委員會：由商務(wù)部長任命的波獎管理顧問組，由各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的著名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人組成。
評判委員會：由商務(wù)部長任命的、評審委員會中的部分成員組成，負責(zé)評選可進入現(xiàn)場評審的申報組織，并推薦擬頒獎的組織。
評審委員會：由來自各領(lǐng)域的專家組成，負責(zé)資料評審和現(xiàn)場評審，并在完成評審后撰寫評審報告。
基金會：負責(zé)募集和管理開展國家質(zhì)量獎工作的捐贈資金。
美國質(zhì)量協(xié)會：以與美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院簽訂合同的方式協(xié)助國家質(zhì)量獎管理。
各國卓越績效管理評獎得分情況
MBNQA（美國國家質(zhì)量獎）：
平均得分400多分，得分在601~750分之間的企業(yè)只占申報企業(yè)的10%，沒有一個企業(yè)超過750分；
CQMA（中國質(zhì)量獎）：
2001年 N=49 Max=619 Avg.=345 Min=100
2002年 N=43 Max=603 Avg.=393 Min=151
2003年 N=37 Max=546 Avg.=398 Min=126
2004年 N=28 Max=561 Avg.=431 Min=181
SQA（新加坡質(zhì)量獎）：
400分達到“質(zhì)量級”，700分獲獎。
2004年度MBNQA評獎情況
2004.07.29 評審委員會從60個申報組織中評出34個(6家學(xué)校、15家醫(yī)院、6家制造業(yè)、4家服務(wù)業(yè)、3家小企業(yè)）進入獨立評審（57%）；
2004.09.17 評審委員會從34個經(jīng)獨立評審的組織中評出13個（2家學(xué)校、4家醫(yī)院、3家制造業(yè)、2家服務(wù)業(yè)、2家小企業(yè)）進入現(xiàn)場評審（21%）；
2004.10.00 最終評出4個(2個制造業(yè)，1所學(xué)校，1家醫(yī)院）成為2004年度MBNQA獎獲獎?wù)撸?%）。
每年MBNQA獲獎?wù)咦疃嗖荒艹^9個（實際未超過7個），每個領(lǐng)域獲獎?wù)卟坏贸^3個，可以空缺。
獲獎?wù)?年以后可以再次申報。


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