精細化時代的管理-細節(jié)決定成敗教材

1.      現象
非現代企業(yè)制度的企業(yè)
國營化突出
缺乏危機感
管理斷層
亟待初始化
學習型組織尚未形成
上海地鐵一號線和二號線
三級臺階的作用：地鐵一號線的每一個室外出口都設計了三級臺階，要進入地鐵口，必須踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。地鐵二號就因為缺了這幾級臺階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經濟損失。
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出口轉彎的作用：德國設計師根據地形、地勢，在每一個地鐵出口處都設計了一個轉彎；二號線地鐵線省去了轉彎，開著空調，增加了多少運營成本。
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一條裝飾線的作用：一號線把靠近站臺約50厘米內鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊；二號線全部用同一色的瓷磚，乘客很難意識到已經靠近了軌道。地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。
周恩來“親自照料每棵樹”
1971年10月10日埃塞俄比亞的塞拉西皇帝來訪，周總理在事先檢查宴會廳時發(fā)現布置的埃國三色國旗掛倒了。

“對于周恩來來說，任何大事都是‘從注意小事入手’這一格言，是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹，也能夠看到森林。”
——尼克松
2.      根源

人們渴望一舉成名、一夜暴富。
各類講究“技巧”、“秘訣”、“絕招”、“迅速成功”、“快速致富”之類的書籍觸目皆是。
當一個國家或地區(qū)的GDP的增長率介于5-15%之間時，浮躁就會成為一種普遍的現象。
——北京師范大學管理學院李永瑞
“2.18分理論”
人的智商分為智力因素和非智力因素2大部分，從對人的一生的作用來分，智力因素占40%的權重；在智力因素的知識和技能對比中，我們認為知識占40%的權重；知識又分書本知識和社會知識，書本知識占40%的權重；書本知識能在實際生活中應用的又占40%的權重。
假設我們同意以上的權重的分配，那么，總平均85分的在校學生獲得的總智商分數是：1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18（分）
文化特征因素
3.      高度

“工藝上的小差異，顯示出民族素質上的大差異”。 ——張瑞敏
我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達國家可以接受的產品不合格率僅為3‰。
每生產1美元的產品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍。
中國每百萬噸煤死亡率比俄羅斯國高11倍，比印度高15倍，比美國高182倍。

胡適的《差不多先生》


戰(zhàn)略就是在企業(yè)的各項運營活動之間建立一種配稱。
制定戰(zhàn)略就是要把你想實現的東西加以限制，如果想滿足所有的需求，就等于沒有戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略就是在競爭中作出取舍，其實質就是選擇不做哪些事情。
——邁克爾·波特

細節(jié)是認真的態(tài)度
“小事成就大事，細節(jié)成就完美。”
——戴偉·帕卡德
“成功是細節(jié)之子。” ——哈維·費爾斯通
“在藝術的境界里，細節(jié)就是上帝。”
——米開朗基羅


管理者的管理
高管層：整理和明確經理崗位工作要點
管理層：制定和貫徹系統(tǒng)而細化的規(guī)則
職員層：設計和掌握基礎管理工具

工作時間研究成為泰勒理論要


承諾制就是書面地答復我何時完成何事，達到何標準；
進度表就是把一組事情用表格框定，包括：序號、項目、責任人、完成時間、驗收標準、備注等6項；
口頭復述就是接受口頭指令的人要對指令口頭復述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯。
發(fā)現戴明
戴明的PDCA
戴明的質量管理思想 集中體現在PDCA (plan計劃/do執(zhí)行/check檢查/act處理)的循環(huán)上。
團隊學會用數據交流 ——參加營銷中心“關于經銷商協(xié)議書修訂專題討論會”（部分內容）
劉（營銷中心總經理）：《協(xié)議書》已經修改了7次，最后的定稿汪老師審定了，我、汪老師和梁律師分別在“起草人”、“批準執(zhí)行人”和“法律顧問”欄上簽字了，本次會約需用時20分鐘，主要討論《協(xié)議書》的附件。附件的修訂稿前天已發(fā)到了各位的郵件信箱，現在請各位提出修改意見。請看投影。包括附件19份。
黃（企劃部經理）：去年的客戶與公司對帳中，對我們有意見的，有74人次是硬廣告、宣傳品、促銷品和專賣店配置的費用常常理解不一致。所以，我們還是把一個《廣告管理》拆分成《廣告運作管理辦法》、《形象店支持及配置品管理辦法》、《宣傳品管理辦法》和《促銷運作管理辦法》4個附件，這樣一來客戶更清晰了。

文（營銷中心副總經理）：《廣告投放計劃》需要把我們的“媒體選擇原則”告訴客戶，以獲取更大程度上的理解和支持。《重點區(qū)域支持政策》最好把“重點區(qū)域的評價標準”加上去。
應（渠道部經理）：“重點區(qū)域的評價標準”共6大項，31小項，昨天晚上已經在我們渠道部討論通過了，劉總認可了，就可以加上去。
鐘（客戶管理助理）：中央電視臺臺長提出“抓大不放小，不因小而失大”，我們有一大批小客戶，年均銷售量不足100萬的有171家，我們在政策上給予的關注不夠，應再為他們設計一些東西。
劉：很對，但放在下一個會上討論，以鐘先生最近對小客戶的分析資料為參考，在去年的文件基礎上提出一份文件來，不宜過長，最多3頁紙夠了。
李（品牌管理助理）：《產品目錄》有了，楊總工程師提出了17條修改意見，在這個基礎上，我作了23處修改（略）。

汪：我提9條意見：
1、工作組下去幫助客戶工作，一個階段必須規(guī)定不少于3周；
2、明確其它客戶派出的隨同我們的工作組工作的員工有見習意義，期間發(fā)生的交通費、住宿費和伙食費3項由我公司承擔，工資和補貼2項我公司不予承擔；
3、廣告費客戶墊付的，我們必須承諾項目結束10天內予以沖帳；
4、不予受理的退貨3種情況寫出來；
5、竄貨而貨值不詳的，應規(guī)定按5000元收取違約金；
6、企業(yè)標識不僅要彩色打印出來，還要注明3個顏色的色度；
7、信用金管理要加進一條，10萬元以上由董事長審批；
8、6種渠道價格設計應加注解，最低售價和最高標價為指令性價格，其它4項是指導性價格；
9、聯系方式已經把部長以上人員的直撥電話、分機號、手機號、EMAIL都寫上去了，建議列表更好。商務部所有小姐的分機和小靈通也得全部列入其中。區(qū)號雖然人所共知，但仍然要列上去，讓客戶更方便。
7.      要點

超感知覺
1089
細節(jié)感悟30條



結束語
非名家而絮語
簡單不等于容易。
不要相信“布置等于完成”。
把簡單的招式練到極致就是“絕招”。
做事不貪大，做人不計小。
每人改變一點點，全民族素質就提高一大步。
細節(jié)決定成敗。
——汪中求


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