目標管理和績效考核-零售業(yè)的績效管理(ppt)
目標管理和績效考核
零售業(yè)的績效管理
績效管理和評估對公司的意義？
有助于企業(yè)最大效率地贏得市場競爭力
有助于企業(yè)的長期發(fā)展
有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策
有助于保持發(fā)展高績效的人才
有助于界定有效的工作行為
有助于訓(xùn)練締造出強于對手的人力資源
績效管理對于員工的意義
明確自己的競爭優(yōu)勢和個人價值
明白自己的不足（能力，技術(shù)，行為）
明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標
明確自己的職業(yè)生涯方向，目標
獲得公平，公正，有效的工作評價
獲得符合自己貢獻的薪酬和發(fā)展機會
獲得對自己的行為和業(yè)績的自我負責(zé)
<績效管理>的三種形式
《科學(xué)績效管理》目標與衡量
何為【目標管理】?
根據(jù)MBA權(quán)威管理專家Steven Robbins:【目標管理】和目標設(shè)置理論的最大區(qū)別，就是強調(diào)全員參與式管理，人力資源民主管理，不是如同往常，有上級給下級制定任務(wù)，下級被動服從，接收評估，而是共同進行目標的制定，認同和協(xié)議式過程管理。個人發(fā)展目標成為組織的管理層成員目標之一。
<目標管理>的成功機制
《績效管理》中的逆向體系
業(yè)績視角不同的目標困擾
規(guī)劃公司愿景目標
【目標管理】的典型圖形
【計劃任務(wù)管理】VS【目標管理】
憑借預(yù)算和計劃
常規(guī)的崗位分工
固定崗位職責(zé)說明
上級下達的具體任務(wù)
表現(xiàn)評估重在行為
不強調(diào)過程檢查
不強調(diào)督導(dǎo)反饋激勵
員工被動執(zhí)行
憑借總司令的目標
一崗多能，團隊配合
個人的職業(yè)發(fā)展目標
目標的共同協(xié)議
業(yè)績評估中在績效
強調(diào)“過程管理者”
強調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)袖責(zé)任
員工：MBO的主人
【目標管理】流程的構(gòu)成
制定目標的【聰明】 原則
Specific 具體
Measurable 可衡量
Achievable 通過努力能夠完成
Result Oriented 結(jié)果為導(dǎo)向
Time Bound 有時效的
講義2：【smart 量表】
【目標分解】的步驟
公司有總戰(zhàn)略目標了嗎？
您部門在企業(yè)完成自己目標中的地位？
(1) 量化全公司的目標為部門階段性目標;
(2) 分攤后的公司目標落實到所有部門
(3) 部門將分解后的公司目標分派到崗位
(4) 個人崗位對部門目標的整合落實
(5) 部門保留某些團隊性目標
工作目標的三種類型
永久性 : 例行的責(zé)任,義務(wù),崗位職責(zé)
改進型 : 解決問題,困難的具體目標
項目型 : 特殊的工作項目,創(chuàng)造性的目標
可衡量性的操作
量化
數(shù)額
頻率,周期
質(zhì)量標準
成本
耗費資源,時間
管理投入
產(chǎn)出效益
定性
被決策層接受,批準
采納執(zhí)行
被市場接受程度
及時得到反饋
能夠觀察結(jié)果
對于每個【效標】的驗收
Specific 夠具體嗎（語言）？
Measurable 能量化/定性衡量嗎？
Achievable 通過努力能完成嗎？
Result Oriented 以結(jié)果導(dǎo)向嗎？
Time Bound 設(shè)有最后時限嗎？
思考舉例：人力資源常規(guī)工作
思考舉例：財務(wù)部常規(guī)工作
典型的目標設(shè)定“對立”
公司的戰(zhàn)略目標:
1,增加銷售額50％
2,增加重點顧客服務(wù)
3,減少成本10%
4,減少后方用工10%
5.保留發(fā)展骨干
6.支持前線人力資源
人力資源部目標:
1,加強管理脫產(chǎn)培訓(xùn)
2,減縮顧服部編制
3,員工普調(diào)工資
4,新聘行政助理三人
5,加強控制員工流失
6,加強等級匯報體制

典型的目標設(shè)定“不相關(guān)”
公司的戰(zhàn)略目標:
1,控制總部辦公成本
2,提高人力資源績效
3,減少成本10%
4,減少用工10%
5.保留發(fā)展骨干人員
市場部戰(zhàn)略目標:
1,改善部門電腦設(shè)備;
2,改善投訴渠道;
3,加強出勤控制;
4,招聘管理見習(xí)生
5,會議管理/時間管理

化【年度評估】為節(jié)點檢查
里程碑＝節(jié)點檢查制度
月份、季度的節(jié)點檢查和督導(dǎo)、反饋
（講義3：PIP表格）“限期績效改進”法
“管理行為”的考評：非業(yè)績的重要評估【講義4－HR】、【講義5－管理者】這兩個是來自GMTOT評估體系的樣本
評估結(jié)果分布的比較
對于【評估結(jié)果】的應(yīng)用


【績效評估面談】9步驟
營造一個和諧的隔離環(huán)境
說明討論的目的，步驟和時間
根據(jù)具體目標考核工作完成的質(zhì)量、數(shù)量
分析成功和失敗的原因
考察過程中員工的行為表現(xiàn)
評價員工的工作能力和有待改善的差距
討論檢查該員工的【個人發(fā)展目標】執(zhí)行
為下一一階段制定目標，討論資源，支持
簽字

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