素質(zhì)（能力）模型(ppt)
素質(zhì)（能力）模型
一、成就和行為
1、成就導(dǎo)向：把工作做好或設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能包括：
*自己過去的表現(xiàn)（積極的改善）
*目標(biāo)的衡量（結(jié)果導(dǎo)向）
*他人的表現(xiàn)（競(jìng)爭(zhēng)力）
*設(shè)定個(gè)人具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
*嘗試別人沒有做過 的事（創(chuàng)新）
其他成就導(dǎo)向的名稱包括：
結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注、專注改善、創(chuàng)業(yè)精神、資源的充分利用
一、成就和行為（續(xù)）
成就導(dǎo)向度量：三個(gè)構(gòu)面
A構(gòu)面：行動(dòng)的強(qiáng)度和完整：從想把一件事做好，到達(dá)成創(chuàng)新性的成果
B構(gòu)面：說(shuō)明企業(yè)受影響的程度：從個(gè)人到組織
C構(gòu)面：創(chuàng)新：行為與創(chuàng)意在組織或工作內(nèi)容的新穎程度
*與其他能力的關(guān)聯(lián)：
主動(dòng)、咨訊的收集、分析或概念化的思考與彈性
一、成就和行為（續(xù)）
一、成就和行為（續(xù)）
一、成就和行為（續(xù)）
一、成就和行為（續(xù)）
一、成就和行為（續(xù)）
2、重視秩序、品質(zhì)與精確（CO）
重視秩序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī)。包括：監(jiān)控和檢查工作或咨訊；堅(jiān)持清楚的角色和功能；建立并維持咨訊系統(tǒng)。
其他名稱包括：
*監(jiān)控
*重視明確
*降低不確定性
*持續(xù)追蹤
一、成就和行為（續(xù)）
一、成就和行為（續(xù)）
3、主動(dòng)性：重點(diǎn)在于采取行動(dòng)，即在沒有人要求的情況下超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，以改善及增加效益，以及避免問題發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機(jī)會(huì)等。
主動(dòng)性經(jīng)常表現(xiàn)為：
*堅(jiān)持，當(dāng)面對(duì)障礙和困難時(shí)也不放棄
*了解并把握機(jī)會(huì)
*超出工作要求的績(jī)效表現(xiàn)
*事先準(zhǔn)備面對(duì)一個(gè)尚未發(fā)生的特殊機(jī)會(huì)和問題
一、成就和行為（續(xù)）
與主動(dòng)性相關(guān)的能力：
*成就導(dǎo)向
*影響力
*關(guān)系建立
*技術(shù)專家
*顧客及服務(wù)導(dǎo)向
*發(fā)展他人
*團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
其他代表主動(dòng)性的名稱：
*行動(dòng)
*果決
*未來(lái)策略導(dǎo)向
* 把握計(jì)劃
*前瞻
一、成就和行為（續(xù)）
一、成就和行為（續(xù)）
一、成就和行為（續(xù)）
4、咨訊搜集：主動(dòng)進(jìn)行咨訊收集，而不僅限于接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容和咨訊。
咨訊也被定義為：
*問題定義
*診斷焦點(diǎn)
*顧客/市場(chǎng)敏感度
*探究真相
其他相關(guān)能力：
主動(dòng)性、概念性思維、分析性思維、人際了解、技術(shù)專長(zhǎng)、顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作。
一、成就和行為（續(xù)）
亞努斯的素質(zhì)模型

1.分析能力 19.反饋
2.預(yù)期/前瞻性思維 20.領(lǐng)導(dǎo)能力
3.注重細(xì)節(jié) 21.傾聽
4.應(yīng)變能力 22.知覺/判斷
5.指導(dǎo)能力 23.持續(xù)性/堅(jiān)韌
6.商業(yè)意識(shí) 24.計(jì)劃和組織
7.溝通 25.問題解決能力
8.成本意識(shí) 26.質(zhì)量導(dǎo)向
9.創(chuàng)造力/革新 27.結(jié)果導(dǎo)向
10.顧客導(dǎo)向 28.安全導(dǎo)向
11.決策能力 29.自我發(fā)展
12.授權(quán) 30.制定戰(zhàn)略的能力
13.可依賴性 31.壓力管理
14.多樣化導(dǎo)向 32.主動(dòng)性/責(zé)任感
15.激勵(lì)/動(dòng)機(jī) 33.團(tuán)隊(duì)工作能力
16.情感智力 34.技術(shù)應(yīng)用
17.情感互動(dòng) 35.時(shí)間管理
18.授權(quán)能力 36.書面溝通

1、分析能力
分析能力指的是以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對(duì)大范圍的或復(fù)雜的形勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并確定最關(guān)鍵的需要被處理的問題和要素。這種素質(zhì)常問的問題是：“用一種細(xì)致和結(jié)構(gòu)化的分析方法來(lái)迅速確定重要信息，會(huì)達(dá)到怎樣的水平？”

２、預(yù)期/前瞻性思維
　　預(yù)期/前瞻性思維指的是維持一種對(duì)事件和周圍形勢(shì)的有意識(shí)的感知能力,然后在你發(fā)覺即將要發(fā)生變化時(shí)作好準(zhǔn)備或采取行動(dòng)。這種素質(zhì)常問的問題是，“為了為將來(lái)做好準(zhǔn)備而對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的事情作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和小規(guī)模調(diào)整的程度怎樣？”
３、關(guān)注細(xì)節(jié)
　　關(guān)注細(xì)節(jié)指的是為了使工作與目的相適應(yīng)并且沒有錯(cuò)誤而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行管理的能力。這個(gè)素質(zhì)問到的問題是，“設(shè)法以高的準(zhǔn)確度進(jìn)行工作，并且確保不遺漏更小或顯然意義較?。ǖ侵匾模┑囊蟮某潭仍鯓樱?rdquo;
４、應(yīng)變能力
應(yīng)變能力指的是個(gè)人如何能更好地對(duì)將來(lái)的變化進(jìn)行預(yù)期，為將來(lái)的變化制定計(jì)劃，并且對(duì)他們自己和其他人進(jìn)行管理以便于能夠很好地控制變化。這種素質(zhì)問到的問題是，“為了積極地控制變化的過程以得到建設(shè)性的和有益的結(jié)果而對(duì)變革或個(gè)人變化進(jìn)行管理的有效性怎樣？”
５、指導(dǎo)能力
指導(dǎo)能力指的是幫助人們面對(duì)他們的個(gè)人問題和困難,并且?guī)椭麄兲幚韱栴}和困難所達(dá)到的程度。這種素質(zhì)問到的問題是，“我們?nèi)绾文艹晒Φ嘏c人們共事并對(duì)他們潛在的不足給出誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)，然后鼓勵(lì)他們用新的想法和策略來(lái)克服這些不足？”
６、商業(yè)意識(shí)
商業(yè)意識(shí)指的是個(gè)人在非常復(fù)雜、客戶驅(qū)動(dòng)和存在良好控制方式的環(huán)境里，利用商業(yè)責(zé)任努力構(gòu)建長(zhǎng)期價(jià)值觀。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“個(gè)人如何為顧客和組織更積極和更有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價(jià)值？”
７、溝通
溝通指的是人們進(jìn)行清晰交流和公開反饋所達(dá)到的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何有效地傳遞信息和集中傾聽別人反應(yīng)？”
８、成本意識(shí)
成本意識(shí)指的是在所有你付出努力的工作中意識(shí)到有必要使產(chǎn)生的收入多于費(fèi)用的一種程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何有效確保你所有工作都能通過或增加潛在收入或減少/控制成本來(lái)增加價(jià)值？”
９、創(chuàng)造力/革新
創(chuàng)造力/革新指的是個(gè)人如何創(chuàng)造性地把分散的信息結(jié)合成有活力而又清晰的決策和行動(dòng)的過程。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何更有挑戰(zhàn)性，或如何通過革新來(lái)運(yùn)行不同的或有爭(zhēng)議的資料使其行得通？”
１０、顧客導(dǎo)向
顧客導(dǎo)向指的是個(gè)人把他們“環(huán)境雷達(dá)”指向競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)和他們的顧客，從而用來(lái)引導(dǎo)日常工作活動(dòng)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何有效傾聽信息的外部源以及通過職能、部門和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作來(lái)給顧客提供更好的服務(wù)？”
１１、決策能力
決策能力指的是如何更好地把精力放在相關(guān)的或重要的結(jié)果或目標(biāo)上，同時(shí)作出有助于你和其他人積極向前的明晰的決策。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何從不重要的事情中區(qū)分重要的事情來(lái)，接著作出在環(huán)境中能引起最好可能結(jié)果的決策？”
１２、授權(quán)
授權(quán)指的是個(gè)人授權(quán)同事和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主要決策負(fù)責(zé)，以及在投入精力工作時(shí)表現(xiàn)出積極又樂于挑戰(zhàn)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“如何更有效地把權(quán)力下放以及與他人合作致力于作主要決策和在實(shí)施決策過程中能調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性？”
１３、可信賴性
可信賴性（dependability）是指一個(gè)人是可靠的、穩(wěn)重的，對(duì)自己或者他人所做的一切事都能負(fù)責(zé)和盡責(zé)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，就是“人們?cè)诙啻蟪潭壬弦蕾嚹悴⑾嘈拍愕某兄Z和聽從你？”
１４、多樣性導(dǎo)向
多樣性導(dǎo)向是指在某種程度上個(gè)人欣賞與之不同的別人的觀點(diǎn)、建議和信仰。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“這個(gè)人花多少時(shí)間和精力去認(rèn)知多樣化，同時(shí)利用多樣化這一優(yōu)勢(shì)？”
１５、驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī)
驅(qū)動(dòng)力/動(dòng)機(jī)指的是不管遇到任何困難，都要親自激勵(lì)人們盡力而為，鼓舞團(tuán)隊(duì)去保持努力和承諾。這種素質(zhì)要解決這一問題，“當(dāng)情況變得艱難時(shí)，你如何有效地想出創(chuàng)造性的辦法去努力達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)幫助其他人克服困難？
１６、情感智力
情感智力是指我們認(rèn)知、理解以及駕馭自我情感以及他人情感的能力。這項(xiàng)素質(zhì)是衡量“一個(gè)人在多大程度上能明智地獲知他自己以及周圍其他人的情感反應(yīng)？”
１７、情感互動(dòng)能力
情感互動(dòng)能力是指能創(chuàng)造積極的引導(dǎo)交流的氣氛以及表露對(duì)他人觀點(diǎn)和感情理解的能力。這項(xiàng)素質(zhì)是衡量“多大程度上你能擁有信任誠(chéng)實(shí)的精神，以致讓他人感覺到你能認(rèn)同他們以及他們的感受和觀點(diǎn)？”
１８、授權(quán)能力
授權(quán)能力指給予別人自由或決定他們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)或挑戰(zhàn)空間的程度。這種能力的問題在于“你怎么才能很好的創(chuàng)造一種信任的氣氛，在這種氣氛中人們感到為了學(xué)會(huì)做事他們可以冒險(xiǎn)和犯錯(cuò)誤？
１９、反饋（給予和收到）
反饋（給予和收到）是指在一定程度上你能成功地提供有建設(shè)性的反饋，同時(shí)接受來(lái)自他人的直接的反饋。這個(gè)能力需要回答這個(gè)問題“你是如何以一種建設(shè)性和有幫助的方式去向他人提出真誠(chéng)的反饋，你在接受來(lái)自他人的訓(xùn)練和指導(dǎo)上有多大的能力？”
２０、領(lǐng)導(dǎo)能力
領(lǐng)導(dǎo)能力是指在某種程度上一個(gè)人信任、訓(xùn)練和指導(dǎo)人們?nèi)ネㄟ^他們自己的努力影響和控制他們自己的命運(yùn)。這個(gè)素質(zhì)需要回答的是，“你怎樣去領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)去使他們感到他們行動(dòng)的結(jié)果是他們自己的？”
２2、知覺/判斷能力
知覺/判斷（perception/judgment）是指在何種程度上能夠有效地把你所見、所聞、所感綜合在一起，以便對(duì)那些存在的或可能存在的行為形成清晰看法的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即“你在吸收消化信息和將你所經(jīng)歷的事情闡述出來(lái)以形成良好決策方面做得怎么樣？”
２3、持續(xù)性/堅(jiān)韌性
持續(xù)性/堅(jiān)韌性（Persistence/Perseverance）指的是，個(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并保持對(duì)目標(biāo)的持續(xù)性關(guān)注的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即“我怎樣堅(jiān)持不懈地追求我的目標(biāo)和目的，即使面對(duì)挑戰(zhàn)和/或逆境？”
２4、計(jì)劃和組織能力
計(jì)劃和組織（Planning and Organizing）指的是，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過精心準(zhǔn)備和組織，制定全局戰(zhàn)略的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，“你在管理資源、時(shí)間和人員以使你擁有可能最好的機(jī)會(huì)成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方面做得怎么樣？”
２5、問題解決能力
問題解決能力（Problem-Solving Ability）指的是，找到合適的方式或方法分析人們的焦慮和處境，然后探索潛在的途徑提出解決措施的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即“你在為人們提供有效的情境框架去思考他們的問題和難題，然后引導(dǎo)人們得出可能的答案這方面作的怎么樣？”
２6、質(zhì)量導(dǎo)向能力
質(zhì)量導(dǎo)向（Quality Focus）指的是，在何種程度上能夠理解工藝“流程”或步驟，或者工作的計(jì)劃結(jié)果，以確保在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上向客戶交付預(yù)期成果的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題，即“怎樣有效地度量和跟蹤組織的關(guān)鍵質(zhì)量過程以確保產(chǎn)品質(zhì)量盡可能的符合預(yù)期？”
２7、結(jié)果導(dǎo)向
結(jié)果導(dǎo)向（Results Focus）指的是對(duì)結(jié)果、成果和行動(dòng)保持強(qiáng)烈關(guān)注的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題：“是只接受能夠帶來(lái)價(jià)值增殖的成果，還是只接受能夠被辨認(rèn)出來(lái)并且必須付相應(yīng)報(bào)酬，以及可以度量的成果？在這方面你對(duì)自己和他人的要求嚴(yán)格嗎？”
２8、安全導(dǎo)向能力
安全導(dǎo)向（Safety Focus）是指能夠在多大程度上意識(shí)到存在于日常工作場(chǎng)所中的危險(xiǎn)和潛在的問題，并試圖將它們的影響降至最小的一種能力。這種素質(zhì)要解決的一個(gè)問題是，“你在理解危險(xiǎn)、引起安全困難的行為和可能性及這些危險(xiǎn)可能的影響以及為之采取行動(dòng)等方面做得怎么樣？”
２9、自我發(fā)展能力
自我發(fā)展（Self-Development）指的是一個(gè)人有計(jì)劃地優(yōu)化自己的績(jī)效以及長(zhǎng)期與短期相結(jié)合發(fā)展自我的程度。這種素質(zhì)所要解決的問題是“你如何富有效率地致力于持續(xù)的學(xué)習(xí)與發(fā)展以保持提高你個(gè)人的能力和績(jī)效？”
30、制定戰(zhàn)略的能力
制定戰(zhàn)略的能力(Strategizing Ability)，指的是能夠識(shí)別出一個(gè)可信的目的地，并能指出如何運(yùn)用一種明確的、直截了當(dāng)?shù)?、?jiǎn)單的方法來(lái)達(dá)到這個(gè)目的地的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是 “你將如何堅(jiān)定不移而又毫不含糊地發(fā)展一種戰(zhàn)略使得人們與你一起前進(jìn)并保持相同的軌道呢？”
3１、壓力管理能力
壓力管理(Stress-Management)指的是在壓力存在或危機(jī)出現(xiàn)的情況下保持冷靜和精力集中的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“當(dāng)你周圍所有人都失去理智的時(shí)候，你能保持冷靜嗎？”
32、主動(dòng)性/責(zé)任感
主動(dòng)性/責(zé)任感（Taking Initiative/Responsibility）指的是你在沒有其他人鼓勵(lì)的情況下主動(dòng)尋求適宜方法并采取必要行動(dòng)的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是：當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候，你能夠在多大程度上準(zhǔn)備親自承擔(dān)責(zé)任并主動(dòng)性，而不等別人告訴你這樣做？
33、團(tuán)隊(duì)工作能力
團(tuán)隊(duì)工作能力（Teamwork Ability）指的是一個(gè)人與其他人一起工作、利用不同的技能和經(jīng)驗(yàn)建立起團(tuán)隊(duì)精神所能達(dá)到的程度。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“這個(gè)人在為未來(lái)選擇行為、解決方案、目標(biāo)和戰(zhàn)略等方面建立共同責(zé)任的過程中可以做得多好？”
34、技術(shù)應(yīng)用能力
技術(shù)應(yīng)用（Technology Application）指的是為了使工作流程更富有效率而考慮、評(píng)論并應(yīng)用最新科學(xué)技術(shù)的程度。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“個(gè)人如何有效地伺機(jī)應(yīng)用各種各樣的科學(xué)技能以改善工作流程并收得更好的效果？”
35、時(shí)間管理能力
時(shí)間管理（Time Management）指的是你能夠把時(shí)間需要平衡得有多好。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“你如何富有效率地支配你的時(shí)間以達(dá)到工作和閑暇的‘完美’均衡？”
36、書面溝通能力
書面溝通（Written Communication）指的是清晰、簡(jiǎn)潔并且完全適宜每種情形的書面上的溝通。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“你能夠在多大程度上采納或者改變你的書面溝通風(fēng)格以更好地滿足特別讀者的需求？”

素質(zhì)（能力）模型(ppt)