企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實(shí)踐(ppt)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
目錄
第一講 客戶關(guān)系管理的基本知識(shí)
第二講 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
第三講 CRM的基本方法與技巧
第四講 客戶關(guān)系管理的機(jī)制與評(píng)估
第五講 客戶關(guān)系管理效果評(píng)估
一、客戶關(guān)系管理是當(dāng)今的熱門課程
(二)歐美CRM研究與應(yīng)用的特點(diǎn)
(三)CRM在中國的現(xiàn)狀
二、客戶關(guān)系管理的演變
(二)我國處理顧客關(guān)的原則
三、客戶關(guān)系管理的基本概念
(二)客戶關(guān)系 (三)客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理是當(dāng)今的熱門課程
(一)市場(chǎng)營銷理論發(fā)展的新趨勢(shì)
1.Marketing的分化。進(jìn)入21世紀(jì)后,隨
著社會(huì)化分工和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,指導(dǎo)市
場(chǎng)運(yùn)作的營銷理論出現(xiàn)了新的日益分化的
趨勢(shì)。向?qū)I(yè)市場(chǎng)方向研究,形成了許多
新的專業(yè)市場(chǎng)營銷理論分支。如房地產(chǎn)營
銷、家電營營、IT營銷、文化產(chǎn)業(yè)營銷、
酒業(yè)營銷、電力營銷、化妝品營銷、紡織
營銷等。這些新的營銷理論分支是建立在
企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實(shí)踐(ppt)
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