客戶部
“
Role 角色
Salesmen 販賣者
—“販賣”或參與“販賣”所有廣告公司提供給客戶的服務(wù)。（創(chuàng)意、策略、媒介計(jì)劃、促銷的點(diǎn)子……）
Psychiatrist分析師
—聆聽/分析各種來自市場(chǎng)，客戶的問題，并最終找到解決問題的有效辦法。
Translator翻譯
—告訴客戶消費(fèi)者的需求；并把搜集到的各種信息“翻譯”成一個(gè)精彩的brief給媒介部、創(chuàng)意部……

角色（續(xù)）
Protector 保護(hù)人
—保護(hù)品牌的形象、個(gè)性
—（在客戶面前）保護(hù)你的同事
Accountant 會(huì)計(jì)
—掌握公司在你所服務(wù)的客戶小組的贏得情況，任何一個(gè)項(xiàng)目的虧損都是不可原諒的。
Secretary 秘書
—注意細(xì)節(jié)。（會(huì)議記錄、客戶的確認(rèn)文件、我們每次提交的策劃書，創(chuàng)意稿、媒介計(jì)劃……）
Motivator 激勵(lì)者
—激勵(lì)你的客戶，激勵(lì)你的隊(duì)伍中每一位成員。

你所應(yīng)具備的能力
盡最大可能了解有關(guān)客戶產(chǎn)品和市場(chǎng)，消費(fèi)者的一切信息。
（The more you know , the more respect you will gain from the Client and other team-plays.)
必須了解公司內(nèi)部各部門之間的運(yùn)作流程。
策略思考和分析問題的能力。
工作激情
不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)。
Diplomatic Skills 外交才能
Best Common Sense
Team Spirit -- 團(tuán)隊(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)才能
Bring in as much as respect from your Client to yourself , your colleagues and the company as well .
What we are to the Creative?
翻譯者
—了解客戶和消費(fèi)者的想法/要求，并把這些翻譯和“精煉”成他們所能理解的語言。
方向制定者
評(píng)判者
協(xié)調(diào)員
秘書
What we are to the Media?
確保我們的廣告以最有效的成本在與“正確”的人在溝通
幫助媒介發(fā)展正確的媒介策略，發(fā)展有“創(chuàng)意”的媒介計(jì)劃
協(xié)調(diào)媒介部和創(chuàng)意部之間的工作，減少錯(cuò)誤的發(fā)生
Speed up payment procedure.
What we are to the Client?
產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的橋梁
品牌的保護(hù)者
可信賴和尊重的朋友-to bounce ideas off , create ideas with .
翻譯者
秘書

廣告—讓大部分人痛恨的行業(yè)；

我愛廣告 我恨廣告?。?！
廣告業(yè)的本質(zhì)
溝通
廣告行業(yè)
—溝通行業(yè)，
我們的產(chǎn)品就是“溝通”
廣告業(yè)的本質(zhì)
服務(wù)
廣告業(yè)的本質(zhì)
勝利
工作步驟
聆聽客戶的brief/市場(chǎng)調(diào)研分析工作
與客戶討論和發(fā)展廣告?zhèn)鞑ゲ呗?方向。
發(fā)展和撰寫advertising brief.
Media brief. 決定廣告戰(zhàn)役所需運(yùn)用的媒體
制定項(xiàng)目完成的時(shí)間表
與創(chuàng)意人員一起，分析/評(píng)估創(chuàng)意是否符合廣告策略。
運(yùn)用想象力，團(tuán)體協(xié)作精神向客戶“販賣”創(chuàng)意
與創(chuàng)作部、制作商協(xié)商，按預(yù)定的預(yù)算和時(shí)間安排制作工作
監(jiān)督和管理制作工作。（音樂、配音、畫面、媒介審批……）
播放/刊登
播放后對(duì)廣告的監(jiān)測(cè)
監(jiān)督和事后分析播放情況、效果、提交報(bào)告。
I love my Client!!!!
為什么？？？

嘩眾取寵??？曲意逢迎？
I Love my Client!!!(續(xù)）
我們的客戶也是人，“愛”是人與人之間進(jìn)行良好溝通的“利器”。
“Put our feet into their shoes”
—同樣因?yàn)樗麄円彩侨?，跟我們一樣也有壓力和煩惱，也希望得到別人的理解和尊重。
—大多數(shù)情況下，廣告只占Marketing Personnel的20-30%的工作時(shí)間（甚至更少），他們更多的時(shí)間，精力和斗志需要與公司內(nèi)部的銷售，R&D、財(cái)務(wù)、物流、辦事處、區(qū)域或全球總部、人事等部門，需要與外部政府機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等打交道，你更應(yīng)想到的是，他們也有個(gè)人的種種煩惱和不如意……
—對(duì)于他們來講，最終認(rèn)可我們的廣告方案，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)—我們的廣告最終會(huì)被客戶公司的每一個(gè)所看到，而每一個(gè)人都會(huì)有各自不同的理解和看法，他們往往會(huì)成為公司議論和不滿的焦點(diǎn)，尤其是面臨銷售狀況的下滑，經(jīng)銷商的責(zé)難，消費(fèi)者的投訴……
缺少愛的合作往往會(huì)產(chǎn)生怨恨、輕蔑、抵觸、遷就、敷衍、強(qiáng)制…… 但是，愛并不意味著對(duì)客戶的順從/服從、遷就、軟弱、包庇、縱容……

How to win your Client’s love?
請(qǐng)參考本文第4-7頁，起到你所應(yīng)起的作用。
請(qǐng)參考本文第9頁，充分理解和消化其中的含義。
以下一些“Tips”，或許能幫助我們回答本頁的問題：
—永遠(yuǎn)要有自己的POV（Point of View)
—永遠(yuǎn)要比客戶“聰明”
—向他們提供最新的市場(chǎng)信息/動(dòng)態(tài)，最好能夠有自己的建議和分析
—經(jīng)常使用或試用客戶的產(chǎn)品，告訴他你的感受。
—“贊美”客戶的產(chǎn)品
—巧妙而又適當(dāng)?shù)?ldquo;娛樂客戶”。
—不要卷入他們內(nèi)部的“政治”，更不要“攻擊”其他人員，而當(dāng)客戶向你“痛訴”時(shí)，你要認(rèn)真地傾聽和充分地理解。
The role of each individual A/S person
客戶總監(jiān)
—Direction-setter — 客戶總監(jiān)是隊(duì)伍的“頭鴨”，他要領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)隊(duì)伍找到正確的方向，制定正確的策略，并且率領(lǐng)隊(duì)伍走在正確的道路上前進(jìn)。
—Controller — 控制每一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程，確保錯(cuò)誤的發(fā)生，尤其是“愚蠢的錯(cuò)誤”
—Protector — 保護(hù)品牌健康成長；保護(hù)公司“產(chǎn)品”的質(zhì)量；保護(hù)下級(jí)；保護(hù)公司同事；
— Motivator — 激勵(lì)客戶；激勵(lì)全公司的工作激情和積極性；

The role of each individual A/S person
客戶經(jīng)理
—Key Implementer — 按照正確的策略實(shí)施每一項(xiàng)工作和細(xì)節(jié)；
—Daily Communicator — 與客戶和公司內(nèi)部的日常溝通；
—Contributor on Strategy — 協(xié)助總監(jiān)發(fā)展市場(chǎng)和傳播策略；具備一定的策略思考能力。
The role of each individual A/S person
客戶主任
—Implementer “執(zhí)行大師”
—Co-ordinator “協(xié)調(diào)大師”
—危機(jī)/問題的處理者，而不是“移交者”。
—對(duì)于有關(guān)創(chuàng)意，制作和媒介工作要有基本的了解。

客戶部