客戶部
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
客戶部
“
Role 角色
Salesmen 販賣者
—“販賣”或參與“販賣”所有廣告公司提供給客戶的服務(wù)。(創(chuàng)意、策略、媒介計(jì)劃、促銷的點(diǎn)子……)
Psychiatrist分析師
—聆聽/分析各種來自市場(chǎng),客戶的問題,并最終找到解決問題的有效辦法。
Translator翻譯
—告訴客戶消費(fèi)者的需求;并把搜集到的各種信息“翻譯”成一個(gè)精彩的brief給媒介部、創(chuàng)意部……
角色(續(xù))
Protector 保護(hù)人
—保護(hù)品牌的形象、個(gè)性
—(在客戶面前)保護(hù)你的同事
Accountant 會(huì)計(jì)
—掌握公司在你所服務(wù)的客戶小組的贏得情況,任何一個(gè)項(xiàng)目的虧損都是不可原諒的。
Secretary 秘書
—注意細(xì)節(jié)。(會(huì)議記錄、客戶的確認(rèn)文件、我們每次提交的策劃書,創(chuàng)意稿、媒介計(jì)劃……)
Motivator 激勵(lì)者
—激勵(lì)你的客戶,激勵(lì)你的隊(duì)伍中每一位成員。
你所應(yīng)具備的能力
盡最大可能了解有關(guān)客戶產(chǎn)品和市場(chǎng),消費(fèi)者的一切信息。
(The more you know , the more respect you will gain from the Client and other team-plays.)
必須了解公司內(nèi)部各部門之間的運(yùn)作流程。
策略思考和分析問題的能力。
工作激情
不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)。
Diplomatic Skills 外交才能
Best Common Sense
Team Spirit -- 團(tuán)隊(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)才能
Bring in as much as respect from your Client to yourself , your colleagues and the company as well .
What we are to the Creative?
翻譯者
—了解客戶和消費(fèi)者的想法/要求,并把這些翻譯和“精煉”成他們所能理解的語言。
方向制定者
評(píng)判者
協(xié)調(diào)員
秘書
What we are to the Media?
確保我們的廣告以最有效的成本在與“正確”的人在溝通
幫助媒介發(fā)展正確的媒介策略,發(fā)展有“創(chuàng)意”的媒介計(jì)劃
協(xié)調(diào)媒介部和創(chuàng)意部之間的工作,減少錯(cuò)誤的發(fā)生
Speed up payment procedure.
What we are to the Client?
產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的橋梁
品牌的保護(hù)者
可信賴和尊重的朋友-to bounce ideas off , create ideas with .
翻譯者
秘書
廣告—讓大部分人痛恨的行業(yè);
我愛廣告 我恨廣告?。?!
廣告業(yè)的本質(zhì)
溝通
廣告行業(yè)
—溝通行業(yè),
我們的產(chǎn)品就是“溝通”
廣告業(yè)的本質(zhì)
服務(wù)
廣告業(yè)的本質(zhì)
勝利
工作步驟
聆聽客戶的brief/市場(chǎng)調(diào)研分析工作
與客戶討論和發(fā)展廣告?zhèn)鞑ゲ呗?方向。
發(fā)展和撰寫advertising brief.
Media brief. 決定廣告戰(zhàn)役所需運(yùn)用的媒體
制定項(xiàng)目完成的時(shí)間表
與創(chuàng)意人員一起,分析/評(píng)估創(chuàng)意是否符合廣告策略。
運(yùn)用想象力,團(tuán)體協(xié)作精神向客戶“販賣”創(chuàng)意
與創(chuàng)作部、制作商協(xié)商,按預(yù)定的預(yù)算和時(shí)間安排制作工作
監(jiān)督和管理制作工作。(音樂、配音、畫面、媒介審批……)
播放/刊登
播放后對(duì)廣告的監(jiān)測(cè)
監(jiān)督和事后分析播放情況、效果、提交報(bào)告。
I love my Client!!!!
為什么???
嘩眾取寵???曲意逢迎?
I Love my Client!!!(續(xù))
我們的客戶也是人,“愛”是人與人之間進(jìn)行良好溝通的“利器”。
“Put our feet into their shoes”
—同樣因?yàn)樗麄円彩侨?,跟我們一樣也有壓力和煩惱,也希望得到別人的理解和尊重。
—大多數(shù)情況下,廣告只占Marketing Personnel的20-30%的工作時(shí)間(甚至更少),他們更多的時(shí)間,精力和斗志需要與公司內(nèi)部的銷售,R&D、財(cái)務(wù)、物流、辦事處、區(qū)域或全球總部、人事等部門,需要與外部政府機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等打交道,你更應(yīng)想到的是,他們也有個(gè)人的種種煩惱和不如意……
—對(duì)于他們來講,最終認(rèn)可我們的廣告方案,承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)—我們的廣告最終會(huì)被客戶公司的每一個(gè)所看到,而每一個(gè)人都會(huì)有各自不同的理解和看法,他們往往會(huì)成為公司議論和不滿的焦點(diǎn),尤其是面臨銷售狀況的下滑,經(jīng)銷商的責(zé)難,消費(fèi)者的投訴……
缺少愛的合作往往會(huì)產(chǎn)生怨恨、輕蔑、抵觸、遷就、敷衍、強(qiáng)制…… 但是,愛并不意味著對(duì)客戶的順從/服從、遷就、軟弱、包庇、縱容……
How to win your Client’s love?
請(qǐng)參考本文第4-7頁,起到你所應(yīng)起的作用。
請(qǐng)參考本文第9頁,充分理解和消化其中的含義。
以下一些“Tips”,或許能幫助我們回答本頁的問題:
—永遠(yuǎn)要有自己的POV(Point of View)
—永遠(yuǎn)要比客戶“聰明”
—向他們提供最新的市場(chǎng)信息/動(dòng)態(tài),最好能夠有自己的建議和分析
—經(jīng)常使用或試用客戶的產(chǎn)品,告訴他你的感受。
—“贊美”客戶的產(chǎn)品
—巧妙而又適當(dāng)?shù)?ldquo;娛樂客戶”。
—不要卷入他們內(nèi)部的“政治”,更不要“攻擊”其他人員,而當(dāng)客戶向你“痛訴”時(shí),你要認(rèn)真地傾聽和充分地理解。
The role of each individual A/S person
客戶總監(jiān)
—Direction-setter — 客戶總監(jiān)是隊(duì)伍的“頭鴨”,他要領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)隊(duì)伍找到正確的方向,制定正確的策略,并且率領(lǐng)隊(duì)伍走在正確的道路上前進(jìn)。
—Controller — 控制每一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程,確保錯(cuò)誤的發(fā)生,尤其是“愚蠢的錯(cuò)誤”
—Protector — 保護(hù)品牌健康成長;保護(hù)公司“產(chǎn)品”的質(zhì)量;保護(hù)下級(jí);保護(hù)公司同事;
— Motivator — 激勵(lì)客戶;激勵(lì)全公司的工作激情和積極性;
The role of each individual A/S person
客戶經(jīng)理
—Key Implementer — 按照正確的策略實(shí)施每一項(xiàng)工作和細(xì)節(jié);
—Daily Communicator — 與客戶和公司內(nèi)部的日常溝通;
—Contributor on Strategy — 協(xié)助總監(jiān)發(fā)展市場(chǎng)和傳播策略;具備一定的策略思考能力。
The role of each individual A/S person
客戶主任
—Implementer “執(zhí)行大師”
—Co-ordinator “協(xié)調(diào)大師”
—危機(jī)/問題的處理者,而不是“移交者”。
—對(duì)于有關(guān)創(chuàng)意,制作和媒介工作要有基本的了解。
客戶部
“
Role 角色
Salesmen 販賣者
—“販賣”或參與“販賣”所有廣告公司提供給客戶的服務(wù)。(創(chuàng)意、策略、媒介計(jì)劃、促銷的點(diǎn)子……)
Psychiatrist分析師
—聆聽/分析各種來自市場(chǎng),客戶的問題,并最終找到解決問題的有效辦法。
Translator翻譯
—告訴客戶消費(fèi)者的需求;并把搜集到的各種信息“翻譯”成一個(gè)精彩的brief給媒介部、創(chuàng)意部……
角色(續(xù))
Protector 保護(hù)人
—保護(hù)品牌的形象、個(gè)性
—(在客戶面前)保護(hù)你的同事
Accountant 會(huì)計(jì)
—掌握公司在你所服務(wù)的客戶小組的贏得情況,任何一個(gè)項(xiàng)目的虧損都是不可原諒的。
Secretary 秘書
—注意細(xì)節(jié)。(會(huì)議記錄、客戶的確認(rèn)文件、我們每次提交的策劃書,創(chuàng)意稿、媒介計(jì)劃……)
Motivator 激勵(lì)者
—激勵(lì)你的客戶,激勵(lì)你的隊(duì)伍中每一位成員。
你所應(yīng)具備的能力
盡最大可能了解有關(guān)客戶產(chǎn)品和市場(chǎng),消費(fèi)者的一切信息。
(The more you know , the more respect you will gain from the Client and other team-plays.)
必須了解公司內(nèi)部各部門之間的運(yùn)作流程。
策略思考和分析問題的能力。
工作激情
不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)。
Diplomatic Skills 外交才能
Best Common Sense
Team Spirit -- 團(tuán)隊(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)才能
Bring in as much as respect from your Client to yourself , your colleagues and the company as well .
What we are to the Creative?
翻譯者
—了解客戶和消費(fèi)者的想法/要求,并把這些翻譯和“精煉”成他們所能理解的語言。
方向制定者
評(píng)判者
協(xié)調(diào)員
秘書
What we are to the Media?
確保我們的廣告以最有效的成本在與“正確”的人在溝通
幫助媒介發(fā)展正確的媒介策略,發(fā)展有“創(chuàng)意”的媒介計(jì)劃
協(xié)調(diào)媒介部和創(chuàng)意部之間的工作,減少錯(cuò)誤的發(fā)生
Speed up payment procedure.
What we are to the Client?
產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的橋梁
品牌的保護(hù)者
可信賴和尊重的朋友-to bounce ideas off , create ideas with .
翻譯者
秘書
廣告—讓大部分人痛恨的行業(yè);
我愛廣告 我恨廣告?。?!
廣告業(yè)的本質(zhì)
溝通
廣告行業(yè)
—溝通行業(yè),
我們的產(chǎn)品就是“溝通”
廣告業(yè)的本質(zhì)
服務(wù)
廣告業(yè)的本質(zhì)
勝利
工作步驟
聆聽客戶的brief/市場(chǎng)調(diào)研分析工作
與客戶討論和發(fā)展廣告?zhèn)鞑ゲ呗?方向。
發(fā)展和撰寫advertising brief.
Media brief. 決定廣告戰(zhàn)役所需運(yùn)用的媒體
制定項(xiàng)目完成的時(shí)間表
與創(chuàng)意人員一起,分析/評(píng)估創(chuàng)意是否符合廣告策略。
運(yùn)用想象力,團(tuán)體協(xié)作精神向客戶“販賣”創(chuàng)意
與創(chuàng)作部、制作商協(xié)商,按預(yù)定的預(yù)算和時(shí)間安排制作工作
監(jiān)督和管理制作工作。(音樂、配音、畫面、媒介審批……)
播放/刊登
播放后對(duì)廣告的監(jiān)測(cè)
監(jiān)督和事后分析播放情況、效果、提交報(bào)告。
I love my Client!!!!
為什么???
嘩眾取寵???曲意逢迎?
I Love my Client!!!(續(xù))
我們的客戶也是人,“愛”是人與人之間進(jìn)行良好溝通的“利器”。
“Put our feet into their shoes”
—同樣因?yàn)樗麄円彩侨?,跟我們一樣也有壓力和煩惱,也希望得到別人的理解和尊重。
—大多數(shù)情況下,廣告只占Marketing Personnel的20-30%的工作時(shí)間(甚至更少),他們更多的時(shí)間,精力和斗志需要與公司內(nèi)部的銷售,R&D、財(cái)務(wù)、物流、辦事處、區(qū)域或全球總部、人事等部門,需要與外部政府機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等打交道,你更應(yīng)想到的是,他們也有個(gè)人的種種煩惱和不如意……
—對(duì)于他們來講,最終認(rèn)可我們的廣告方案,承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)—我們的廣告最終會(huì)被客戶公司的每一個(gè)所看到,而每一個(gè)人都會(huì)有各自不同的理解和看法,他們往往會(huì)成為公司議論和不滿的焦點(diǎn),尤其是面臨銷售狀況的下滑,經(jīng)銷商的責(zé)難,消費(fèi)者的投訴……
缺少愛的合作往往會(huì)產(chǎn)生怨恨、輕蔑、抵觸、遷就、敷衍、強(qiáng)制…… 但是,愛并不意味著對(duì)客戶的順從/服從、遷就、軟弱、包庇、縱容……
How to win your Client’s love?
請(qǐng)參考本文第4-7頁,起到你所應(yīng)起的作用。
請(qǐng)參考本文第9頁,充分理解和消化其中的含義。
以下一些“Tips”,或許能幫助我們回答本頁的問題:
—永遠(yuǎn)要有自己的POV(Point of View)
—永遠(yuǎn)要比客戶“聰明”
—向他們提供最新的市場(chǎng)信息/動(dòng)態(tài),最好能夠有自己的建議和分析
—經(jīng)常使用或試用客戶的產(chǎn)品,告訴他你的感受。
—“贊美”客戶的產(chǎn)品
—巧妙而又適當(dāng)?shù)?ldquo;娛樂客戶”。
—不要卷入他們內(nèi)部的“政治”,更不要“攻擊”其他人員,而當(dāng)客戶向你“痛訴”時(shí),你要認(rèn)真地傾聽和充分地理解。
The role of each individual A/S person
客戶總監(jiān)
—Direction-setter — 客戶總監(jiān)是隊(duì)伍的“頭鴨”,他要領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)隊(duì)伍找到正確的方向,制定正確的策略,并且率領(lǐng)隊(duì)伍走在正確的道路上前進(jìn)。
—Controller — 控制每一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程,確保錯(cuò)誤的發(fā)生,尤其是“愚蠢的錯(cuò)誤”
—Protector — 保護(hù)品牌健康成長;保護(hù)公司“產(chǎn)品”的質(zhì)量;保護(hù)下級(jí);保護(hù)公司同事;
— Motivator — 激勵(lì)客戶;激勵(lì)全公司的工作激情和積極性;
The role of each individual A/S person
客戶經(jīng)理
—Key Implementer — 按照正確的策略實(shí)施每一項(xiàng)工作和細(xì)節(jié);
—Daily Communicator — 與客戶和公司內(nèi)部的日常溝通;
—Contributor on Strategy — 協(xié)助總監(jiān)發(fā)展市場(chǎng)和傳播策略;具備一定的策略思考能力。
The role of each individual A/S person
客戶主任
—Implementer “執(zhí)行大師”
—Co-ordinator “協(xié)調(diào)大師”
—危機(jī)/問題的處理者,而不是“移交者”。
—對(duì)于有關(guān)創(chuàng)意,制作和媒介工作要有基本的了解。
客戶部
[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網(wǎng)友推薦收集整理而來,僅供學(xué)習(xí)和研究交流使用。如有侵犯到您版權(quán)的,請(qǐng)來電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問管理資源網(wǎng)的用戶必須明白,本站對(duì)提供下載的學(xué)習(xí)資料等不擁有任何權(quán)利,版權(quán)歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內(nèi)提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過任何改動(dòng);但本網(wǎng)站不保證本站提供的下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性;同時(shí)本網(wǎng)站也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經(jīng)本網(wǎng)站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復(fù)制或仿造本網(wǎng)站。本網(wǎng)站對(duì)其自行開發(fā)的或和他人共同開發(fā)的所有內(nèi)容、技術(shù)手段和服務(wù)擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán),任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。
我要上傳資料,請(qǐng)點(diǎn)我!
管理工具分類
ISO認(rèn)證課程講義管理表格合同大全法規(guī)條例營銷資料方案報(bào)告說明標(biāo)準(zhǔn)管理戰(zhàn)略商業(yè)計(jì)劃書市場(chǎng)分析戰(zhàn)略經(jīng)營策劃方案培訓(xùn)講義企業(yè)上市采購物流電子商務(wù)質(zhì)量管理企業(yè)名錄生產(chǎn)管理金融知識(shí)電子書客戶管理企業(yè)文化報(bào)告論文項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)資料固定資產(chǎn)人力資源管理制度工作分析績效考核資料面試招聘人才測(cè)評(píng)崗位管理職業(yè)規(guī)劃KPI績效指標(biāo)勞資關(guān)系薪酬激勵(lì)人力資源案例人事表格考勤管理人事制度薪資表格薪資制度招聘面試表格崗位分析員工管理薪酬管理績效管理入職指引薪酬設(shè)計(jì)績效管理績效管理培訓(xùn)績效管理方案平衡計(jì)分卡績效評(píng)估績效考核表格人力資源規(guī)劃安全管理制度經(jīng)營管理制度組織機(jī)構(gòu)管理辦公總務(wù)管理財(cái)務(wù)管理制度質(zhì)量管理制度會(huì)計(jì)管理制度代理連鎖制度銷售管理制度倉庫管理制度CI管理制度廣告策劃制度工程管理制度采購管理制度生產(chǎn)管理制度進(jìn)出口制度考勤管理制度人事管理制度員工福利制度咨詢?cè)\斷制度信息管理制度員工培訓(xùn)制度辦公室制度人力資源管理企業(yè)培訓(xùn)績效考核其它
精品推薦
- 1暗促-酒店玫瑰靜悄悄地開 415
- 2終端陳列十五大原則 417
- 3專業(yè)廣告運(yùn)作模式 371
- 4****主營業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 405
- 5中小企業(yè)物流發(fā)展的對(duì)策 420
- 6主顧開拓 531
- 7主動(dòng)推進(jìn)的客戶服務(wù) 370
- 8專業(yè)媒體策劃與購買 400
- 9中遠(yuǎn)電視廣告CF 468
下載排行
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 16695
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專員崗位職責(zé) 16695
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 16695
- 7問卷調(diào)查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 16695
- 9文件簽收單 16695