績(jī)效管理的介紹(ppt)
績(jī)效管理
目 錄
為什么需要績(jī)效管理
績(jī)效管理是什么
績(jī)效管理的重點(diǎn)
績(jī)效管理的誤區(qū)
xxxx公司的績(jī)效管理體系
問(wèn)題答疑
為什么需要績(jī)效管理？
人們?yōu)槭裁床幌矚g績(jī)效評(píng)估？
被評(píng)估者的焦慮：

由于蒙在鼓里而帶來(lái)的擔(dān)心
對(duì)可能帶來(lái)的批評(píng)或懲罰感到焦慮
害怕自己的弱點(diǎn)被暴露出來(lái)

人們?yōu)槭裁床幌矚g績(jī)效評(píng)估？
評(píng)估者的焦慮：

認(rèn)為這件事情沒(méi)有意義
擔(dān)心因此與員工發(fā)生的沖突

為什么我們需要績(jī)效管理？
組織為什么需要？
為什么我們需要績(jī)效管理？
管理者為什么需要？

便于把組織目標(biāo)傳遞給員工
能夠向員工說(shuō)明期望值和衡量標(biāo)準(zhǔn)
便于對(duì)團(tuán)隊(duì)狀況作出及時(shí)的反映和調(diào)整
為什么我們需要績(jī)效管理？
員工為什么需要？

員工有更高層次的需要
員工希望得到公正、公開(kāi)地評(píng)估
員工希望了解自己的優(yōu)劣，提升競(jìng)爭(zhēng)力
績(jī)效管理是什么？

績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
績(jī)效管理是：

一個(gè)完整的管理過(guò)程；
側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高；
伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程；
是事先的溝通與承諾。

績(jī)效考核是：

管理過(guò)程的局部環(huán)節(jié)和手段；
側(cè)重于判斷與評(píng)估；
只出現(xiàn)在特定的時(shí)期；
事后的評(píng)價(jià)。
績(jī)效管理流程圖
目標(biāo)分解
工作職責(zé)
績(jī)效管理流程
績(jī)效計(jì)劃：
與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃
時(shí)間：新績(jī)效期間的開(kāi)始

績(jī)效實(shí)施和管理：
觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋和指導(dǎo)
時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間

績(jī)效管理流程
績(jī)效評(píng)估：
評(píng)估員工績(jī)效
時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)

績(jī)效反饋面談：
主管就評(píng)估的結(jié)果和員工討論
時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)
績(jī)效管理中的重點(diǎn)
如何制定計(jì)劃？

為什么要做計(jì)劃？
制定計(jì)劃的依據(jù)
制定計(jì)劃的程序
制定計(jì)劃的步驟
為什么要做計(jì)劃
通過(guò)制定計(jì)劃，建立公司正常的管理秩序、提升管理者的管理技能
確保員工能夠在其盡可能達(dá)到的高水準(zhǔn)上充分發(fā)揮能力，使公司及個(gè)人的工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)
計(jì)劃是考核的起點(diǎn)和基礎(chǔ)
計(jì)劃的溝通與達(dá)成一致，是減輕管理者管理壓力的有效途徑
為什么要做計(jì)劃—績(jī)優(yōu)員工的特征
在哪些情況下，員工會(huì)產(chǎn)生不良的業(yè)績(jī)表現(xiàn)？
可能是因?yàn)?hellip;
不知道該做什么好
不知道怎么做
做事受阻
制定計(jì)劃的依據(jù)

S=Specific 確切：清楚，具體，不含糊，直接并可以理解
M=Measurable 可測(cè)量：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效、滿意度、成本控制
A=Accordant 達(dá)成一致：個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)
之間要保持一致
R=Realistic 現(xiàn)實(shí)：在個(gè)人的控制和能力范圍之內(nèi)
T=Timely 時(shí)限：必須在確定的時(shí)限內(nèi)完成
討論并分析以下目標(biāo)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)劃制定練習(xí)
制定計(jì)劃的步驟—Step1 組織目標(biāo)分析
公司/本部門(mén)目前的整體工作目標(biāo)是什么？
本考核期內(nèi)，本部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)有哪些？績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？
本考核期內(nèi)，本部門(mén)有哪些核心工作任務(wù)？各項(xiàng)工作任務(wù)的重要性是怎樣的？
制定計(jì)劃的步驟— Step2 崗位職責(zé)分析
以崗位說(shuō)明書(shū)為主要依據(jù)確定員工的常規(guī)性工作任務(wù)
本考核期內(nèi)，員工應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的職責(zé)是什么？
制定計(jì)劃的步驟— Step3 目標(biāo)/任務(wù)設(shè)定
為了達(dá)成部門(mén)的目標(biāo)，每一位員工在考核期內(nèi)有哪些具體的工作任務(wù)？

設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)與部門(mén)的目標(biāo)保持一致
對(duì)常規(guī)性任務(wù)和階段性任務(wù)進(jìn)行區(qū)分
常規(guī)性工作任務(wù)中，要體現(xiàn)該職位所承擔(dān)的部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)
列舉關(guān)鍵、重要的任務(wù)，具體任務(wù)數(shù)目不宜太多（6-8條）
任務(wù)應(yīng)當(dāng)是明確、具體的
管理者與員工共同設(shè)定員工的工作目標(biāo)/任務(wù)
使得下屬員工能夠清晰地了解管理者的期望
制定計(jì)劃的步驟— Step4 任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)確定
客觀標(biāo)準(zhǔn)與主觀標(biāo)準(zhǔn)的平衡——盡量采用量化的任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)
衡量標(biāo)準(zhǔn)必須建立在該職位基準(zhǔn)工作狀態(tài)以上
制定計(jì)劃的步驟— Step5 重要性/權(quán)重分析
需要分析哪些指標(biāo)？
對(duì)達(dá)成公司、部門(mén)目標(biāo)影響程度較大
占用員工更多的工作時(shí)間
需要更為復(fù)雜的工作方式
需要更多的資源

可以運(yùn)用排序法，以百分?jǐn)?shù)的方式表現(xiàn)
制定計(jì)劃的結(jié)果表現(xiàn)－任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表
用于管理和評(píng)價(jià)員工的當(dāng)期任務(wù)績(jī)效，是對(duì)員工當(dāng)期工作任務(wù)進(jìn)行考核評(píng)估的基本工具
制定計(jì)劃的結(jié)果表現(xiàn)－任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表
常規(guī)性工作
個(gè)人所承擔(dān)的部門(mén)績(jī)效指標(biāo)
重復(fù)性的工作（每天、每周、每月）
針對(duì)的工作對(duì)象、工作方法與以往類似

階段性工作
以項(xiàng)目的方式運(yùn)行，階段性的工作
針對(duì)的工作對(duì)象、工作方法與以往不同
制定計(jì)劃的結(jié)果表現(xiàn)－任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表
變更后的工作任務(wù)
在考核期結(jié)束，正式進(jìn)行考核前，需重新審核已確認(rèn)的工作任 務(wù)，考慮任務(wù)變更因素的影響，進(jìn)行考核任務(wù)目標(biāo)的調(diào)整并以此作為考核的主要內(nèi)容。
制定計(jì)劃的結(jié)果表現(xiàn)－任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表
工作改進(jìn)計(jì)劃
通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)在工作中存在的問(wèn)題，從而提出工作改進(jìn)計(jì)劃。

績(jī)效管理中的重點(diǎn)
計(jì)劃的溝通和確認(rèn)－目的
是保證管理者與員工達(dá)成一致的必要手段和環(huán)節(jié)
有助于減少績(jī)效考核工作中的相互猜忌
計(jì)劃的溝通要達(dá)成共識(shí)
透明化管理
規(guī)范化管理
計(jì)劃的溝通和確認(rèn)—溝通步驟
概述這次討論的目的和有關(guān)的信息
概述部門(mén)和員工的主要任務(wù)
對(duì)員工的期望：具體任務(wù)、衡量標(biāo)準(zhǔn)等

鼓勵(lì)下屬參與并提出建議
傾聽(tīng)下屬不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮
通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在
對(duì)于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)
從下屬的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受
計(jì)劃的溝通和確認(rèn)—溝通步驟
對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致
鼓勵(lì)下屬參與，以爭(zhēng)取他的承諾
對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限

就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)
幫助下屬克服主觀上的障礙
討論完成任務(wù)的計(jì)劃
提供必要的支持和資源
計(jì)劃的溝通和確認(rèn)—溝通步驟



評(píng)估結(jié)果的溝通—溝通前準(zhǔn)備（事務(wù)準(zhǔn)備）
收集有關(guān)考核項(xiàng)目的績(jī)效數(shù)據(jù)
提前審核員工計(jì)劃工作任務(wù)、收集任務(wù)完成信息
事先完成與自己上級(jí)的溝通
提前做時(shí)間計(jì)劃、通知員工溝通時(shí)間
預(yù)期可能出現(xiàn)的溝通困難
戒過(guò)于自信等不良情緒, 避免主觀臆測(cè)


評(píng)估結(jié)果的溝通—溝通前準(zhǔn)備（問(wèn)題準(zhǔn)備）
是否存在意外的績(jī)效結(jié)果
你如何解釋這次討論的目的？
這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？
這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？
那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？
那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？
對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？
下一步的行動(dòng)方案是什么？
評(píng)估結(jié)果的溝通—溝通的步驟
營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛
說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間
根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況
分析成功和失敗的原因
評(píng)價(jià)工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面
探討改進(jìn)的方案

評(píng)估結(jié)果的溝通—溝通的原則
維護(hù)自尊,增強(qiáng)自信
認(rèn)真聆聽(tīng),善意的回應(yīng)
鼓勵(lì)參與
目光接觸
作記錄
善于提問(wèn)
復(fù)述或重復(fù)對(duì)方的話
總結(jié)理解

評(píng)估結(jié)果的溝通—溝通中的技能運(yùn)用
鼓勵(lì)下屬的參與
認(rèn)真聆聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn)
關(guān)注下屬的長(zhǎng)處
談話要具體，使用客觀化的詞句
保持平和的態(tài)度
是雙方的溝通而非演講
評(píng)估結(jié)果的溝通—溝通反饋（正面）
正面的反饋
讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望
下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可
強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性
評(píng)估結(jié)果的溝通—溝通反饋（負(fù)面）
負(fù)面的反饋：
具體地描述下屬的行為
耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做），
對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷
描述這種行為所帶來(lái)的后果
客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)
探討下一步的做法
提出建議及這種建議的好處
評(píng)估結(jié)果的溝通—溝通反饋（要求）
反饋要求：
真誠(chéng)
具體地說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)
具體反映了下屬哪方面的品質(zhì)
這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響
評(píng)估結(jié)果溝通—溝通反饋(可能出現(xiàn)的問(wèn)題）
反饋中可能出現(xiàn)的問(wèn)題：
下屬不接受你所建議的方法
你沒(méi)有第一手的事實(shí)依據(jù)
下屬?zèng)]有能力改變的行為
下屬不樂(lè)意接受反饋
你不能提供改善的建議
評(píng)估結(jié)果的溝通－總結(jié)
自我反省，有無(wú)成就
與員工共同制定業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃
與員工設(shè)定下期工作計(jì)劃

績(jī)效管理中的誤區(qū)
績(jī)效管理中的誤區(qū)
對(duì)管理人員：
不是清楚的將工作職責(zé)提交給員工
與員工不進(jìn)行公正、公開(kāi)的工作交流
管理者缺乏自我監(jiān)控、不公平對(duì)待員工
對(duì)不同績(jī)效水平的員工不進(jìn)行客觀區(qū)分

對(duì)員工：
“知”的權(quán)利得不到滿足
不了解目前的工作成就及如何做的更好
管理者不直接提供業(yè)績(jī)反饋，對(duì)管理者猜忌
績(jī)效管理中的誤區(qū)
考核結(jié)果調(diào)成正態(tài)分布


評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng), 概括

考核結(jié)果決定績(jī)效工資


以強(qiáng)制性排隊(duì)決定績(jī)效
考核結(jié)果應(yīng)嚴(yán)格按預(yù)定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)衡量, 通過(guò)逐步調(diào)整評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)使考核結(jié)果趨于正態(tài)
績(jī)效考核具有合同性質(zhì), 必須量化; 如無(wú)法全面也要找出具有代表性的部分為衡量指標(biāo)
考核結(jié)果是影響績(jī)效工資,但最根本的目的是持續(xù)改進(jìn)績(jī)效; 重在整改
績(jī)效考核是以約定的指標(biāo)衡量, 是剛性的并作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù). 強(qiáng)制性排隊(duì)是相對(duì)性的,只作為內(nèi)部管理使用的工具
xxxx公司的績(jī)效體系 是什么樣的呢？
xxxx公司績(jī)效管理體系總體介紹

績(jī)效管理的目的
績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則
績(jī)效管理執(zhí)行原則
績(jī)效考核對(duì)象、內(nèi)容及頻次
績(jī)效考核評(píng)價(jià)關(guān)系、權(quán)限
績(jī)效考核的結(jié)果控制與應(yīng)用
績(jī)效考核的流程
績(jī)效考核使用的工具

xxxx公司績(jī)效管理的目的
xxxx公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則
1、強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路

2、不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過(guò)程中逐步完善考核管理體系

3、不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升
xxxx公司績(jī)效管理執(zhí)行原則
1、公開(kāi)性原則：
讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。
2、客觀性原則：
以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。
3、開(kāi)放溝通原則：
考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足。
4、差別性原則：
針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。
5、常規(guī)性原則：
將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。
Xxxx公司績(jī)效管理分類及考核適用對(duì)象
1、績(jī)效分類：
部門(mén)考核
個(gè)人考核

2、考核所適用的對(duì)象：
公司各部門(mén)（各部、處、車間及其他同級(jí)單位）
公司所有正式員工（各級(jí)管理人員及一般員工）
下列人員除外：
公司總經(jīng)理
考核期休假、停職愈半數(shù)時(shí)間以上者
嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國(guó)家法律的人員
考核對(duì)象、內(nèi)容、頻次
考核權(quán)限
考核關(guān)系
考核評(píng)價(jià)

考核結(jié)果的應(yīng)用－部門(mén)考核結(jié)果
部門(mén)考核結(jié)果應(yīng)用：
有質(zhì)量考核的車間：
質(zhì)量考核成績(jī)不影響部門(mén)月度工資總額，部門(mén)考核成績(jī)只影響部門(mén)負(fù)責(zé)人的月度工資發(fā)放。
無(wú)質(zhì)量考核的車間：
部門(mén)的月度考核成績(jī)既影響部門(mén)月度工資總額又影響部門(mén)負(fù)責(zé)人的月度績(jī)效工資發(fā)放。
處/室：
部門(mén)的月度考核成績(jī)既影響部門(mén)月度工資總額又影響部門(mén)負(fù)責(zé)人的月度績(jī)效工資發(fā)放。

考核結(jié)果的應(yīng)用－個(gè)人考核結(jié)果
個(gè)人考核結(jié)果應(yīng)用：
用于報(bào)酬的分配和調(diào)整
用于職位的變動(dòng)
用于員工培訓(xùn)與發(fā)展的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
作為員工選拔和培訓(xùn)的效標(biāo)
績(jī)效考核的流程—部門(mén)考核流程
績(jī)效考核的流程—個(gè)人考核流程
績(jī)效考核使用的工具—績(jī)效計(jì)分卡
績(jī)效考核使用的工具—績(jī)效計(jì)分卡
制定績(jī)效計(jì)分卡的關(guān)鍵點(diǎn)
拼圖式指標(biāo)分解, 所有下屬的績(jī)效指標(biāo)總和要達(dá)到或超過(guò)主管的績(jī)效指標(biāo)
重點(diǎn)突出, 考核項(xiàng)目重在關(guān)鍵項(xiàng)目
考核標(biāo)準(zhǔn)合理, 準(zhǔn)確
量化的績(jī)效指標(biāo), 易于收集數(shù)據(jù)作為評(píng)估和考核的依據(jù)
嚴(yán)肅對(duì)待制定的績(jī)效指標(biāo), 精心策劃, 慎重更改, 言出必行

績(jī)效考核使用的工具—績(jī)效月度評(píng)估表
績(jī)效考核使用的工具—績(jī)效月度評(píng)估表
月度評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)
嚴(yán)格按績(jī)效計(jì)分卡的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量
績(jī)效負(fù)責(zé)人自己收集數(shù)據(jù), 先進(jìn)行自評(píng)
在部門(mén)評(píng)估會(huì)上由主管和同僚審閱認(rèn)定
月度評(píng)估重在糾偏, 未達(dá)到計(jì)劃要求的項(xiàng)目必須附有整改措施計(jì)劃, 并按月檢查直至整改完成
如有必要及時(shí)修訂考核項(xiàng)目和指標(biāo), 但要慎重并與被考核者達(dá)成共識(shí)
績(jī)效考核使用的工具 (問(wèn)題的收集和優(yōu)先級(jí)的確定)
績(jī)效考核使用的工具 (問(wèn)題的收集和優(yōu)先級(jí)的確定)
問(wèn)題主要來(lái)自績(jī)效計(jì)分卡中未達(dá)到計(jì)劃要求的項(xiàng)目, 以及日常工作中的緊迫問(wèn)題
以集體討論方式評(píng)估
按資源情況解決優(yōu)先級(jí)最高的問(wèn)題
落實(shí)負(fù)責(zé)人, 確定完成時(shí)間和質(zhì)量要求
工作的持續(xù)改善：即PDCA循環(huán)法

P—計(jì)劃；D--實(shí)施；C—檢查；A—改進(jìn)。







績(jī)效考核使用的工具 整改計(jì)劃表---示例
績(jī)效考核使用的工具—績(jī)效月度評(píng)估表
月度評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)
嚴(yán)格按績(jī)效計(jì)分卡的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量
績(jī)效負(fù)責(zé)人自己收集數(shù)據(jù), 先進(jìn)行自評(píng)
在部門(mén)評(píng)估會(huì)上由主管和同僚審閱認(rèn)定
月度評(píng)估重在糾偏, 未達(dá)到計(jì)劃要求的項(xiàng)目必須附有整改措施計(jì)劃, 并按月檢查直至整改完成
如有必要及時(shí)修訂考核項(xiàng)目和指標(biāo), 但要慎重并與被考核者達(dá)成共識(shí)
歡迎大家提問(wèn)

績(jī)效管理的介紹(ppt)