管理控制的基本內(nèi)容(ppt)
管理控制
1．含義：管理中的控制工作就是按設定的標準去衡量計劃的執(zhí)行情況，并通過對執(zhí)行偏差的糾正來確保計劃目標的實現(xiàn)。
計劃和控制是密不可分的辨證統(tǒng)一體。

2．控制的基本要素：
1）控制標準
2）偏差信息
3）糾正措施
3．管理控制的特點
1）管理控制具有整體性：全體成員、組織的各個方面
2）管理控制具有動態(tài)性
3）管理控制是對人的控制并由人來執(zhí)行
4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務能力、自我控制能力等的重要手段

二、管理控制的原則
控制的及時性
控制的準確性
控制的適應性
控制的經(jīng)濟性
控制的可操作性

三、控制的類型
控制的類型很多，如：前饋控制（又稱事前控制、預防控制）、實時控制（又稱同步控制、現(xiàn)場控制）、反饋控制（又稱事后控制）、程序控制、跟蹤控制、集中控制、分散控制，等等。下面介紹主要的三種控制方式：

（一）反饋控制
反饋控制：
計劃執(zhí)行一段時間或結(jié)束后進行的事后控制，主要為下一步計劃的實施總結(jié)經(jīng)驗，是管理控制工作的主要形式。
特點：
據(jù)過去的操作情況調(diào)控未來的行為。

1. 反饋控制分為正反饋和負反饋控制
負反饋：
找出偏差，自動進行減少偏差的反應，使現(xiàn)實狀態(tài)逐步逼近期望狀態(tài)的反饋方式。
負反饋是一種趨向目標的行為，破解了許多生命之迷，如：
空調(diào)的溫度控制
人體的感染發(fā)熱等
財務報告，質(zhì)量檢驗，績效評定等
都是負反饋控制
優(yōu)缺點：
能使系統(tǒng)收斂、穩(wěn)定、有序
有利于不斷跟蹤、接近目標
具有良好的抗干擾性
糾偏前，偏差已出現(xiàn)，甚至損失已造成

正反饋:
強化偏差的控制方式，是使偏差不斷加大的過程，與不穩(wěn)定相聯(lián)系。
在以穩(wěn)定性為生存依據(jù)的系統(tǒng)中，如生命系統(tǒng)，機械系統(tǒng)，正反饋的作用常常是破壞性的，但在社會與經(jīng)濟系統(tǒng)，強者恒強，馬泰效應等，卻有重要作用

反饋控制實際指的是負反饋。
反饋控制的局限：
（1）反饋過時或反饋時滯
（2）運行慣性，使偏離加大，糾正難度加大

（二）前饋控制
計劃執(zhí)行前，借助于以往積累的經(jīng)驗、收集的信息、社會調(diào)查等，預測計劃實施中可能出現(xiàn)的偏差并提出預防措施。
汽車上坡時的提前加速；打飛行物的提前量等。
要進行有效的前饋控制，就必須注意收集上述各種前饋信息，并及時輸入到系統(tǒng)之中，而一般需要在輸入前饋信息之前應做好以下幾方面工作：

輸入對計劃的執(zhí)行可能產(chǎn)生影響的各種變量
輸入各種變量的影響因素
輸入當“意外、干擾因素”出現(xiàn)時的各種應急措施
例如，一家企業(yè)的產(chǎn)品需要從外部提供原材料，為了爭取主動，在投產(chǎn)前，應要求采購部門事前提出當下面各種情況出現(xiàn)時采取的措施：

生產(chǎn)計劃發(fā)生改變
原材料市場出現(xiàn)大的變動
設計發(fā)生變動
供應商發(fā)生變動
供貨時間發(fā)生變動

前饋控制的主要優(yōu)點
能防患于未然
對事不對人
適于各種組織的多種工作
促使管理人員去科學地預測在計劃執(zhí)行中可能發(fā)生的事件。

前饋控制的實施有相當?shù)碾y度，要求整個控制系統(tǒng)滿足：
對整個計劃、控制和系統(tǒng)有深入的分析
建立前饋系統(tǒng)模型（物理或數(shù)學模型）
保持模型的動態(tài)性，以適應變化的情況
隨時輸入有關(guān)前饋信息并加以即時的分析
必須有一套行之有效的控制措施
（三）實時控制
這種控制方式的特點是在計劃執(zhí)行過程中進行監(jiān)督指導，既可由人親自參與，也可借助于計算機與自控裝置來實現(xiàn)（如導彈、飛船的發(fā)射）。
實時控制的優(yōu)點主要有：
及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決
可發(fā)現(xiàn)運作中才會暴露出的問題
提高管理人員處理應急事件的能力
促使人們通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)現(xiàn)場控制的
自動化與智能化

實時控制的不足之處表現(xiàn)為：
需投入很大精力
有的工作難以實施現(xiàn)場控制
易造成控制者與被控制者之間的矛盾
自動化及智能化控制系統(tǒng)成本高

實時控制的具體方式很多，主要有以下兩種類型
駕馭控制：隨時根據(jù)出現(xiàn)的情況采取應急措施，駕汽車、公安人員現(xiàn)場偵察等均屬此種。
關(guān)卡控制：即計劃執(zhí)行中的偏差程度加以限制并采取相應措施。這在產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗中用得十分廣泛。
四、關(guān)鍵控制點的選擇
關(guān)鍵控制點是指那些對計劃的完成影響最大的因素。一個管理者如何選擇關(guān)鍵控制點，對提高管理效率有很大關(guān)系，其大體原則為：
關(guān)鍵控制點的選擇應有利于加強主要管理工作
關(guān)鍵控制點的選擇應有利于及時發(fā)現(xiàn)并解決問題
關(guān)鍵控制點的選擇應有助于全面表現(xiàn)管理的績效
關(guān)鍵控制點的選擇應注意經(jīng)濟實用
關(guān)鍵控制點的選擇應注意平衡，避免引起負面效應
五 控制的基本過程
（一）制定控制標準
① 統(tǒng)計方法
② 經(jīng)驗估計法
③ 工程方法，標準可以表現(xiàn)為貨幣、數(shù)量、質(zhì)量等標準
計劃、目標是否可以作為控制標準？這要作具體分析：

例如，目標管理中的分目標因其本身就是上一層目標的具體措施，故一般可作為控制目標。
“全車間計劃每月增產(chǎn)10％”，則因不便于具體控制故不能充當控制目標，但如改成控制標準為“≮80只／人，班”，則可作為控制標準。
又如，麥當勞的工作標準為客人進店3分鐘內(nèi)，必須有95％的人已安排好座位，再過5分鐘應送上熱點心，而在客上離開5分鐘內(nèi)應把桌面收拾干凈
（二）考慮實際工作（評定活動成效）
1.步驟：
① 測定或預測實際工作成績
② 將實績與標準進行比較
2．方法：
① 親自觀察或考核
② 利用統(tǒng)計報表
③ 開會
④ 抽樣調(diào)查
3．對控制信息要求
① 及時；② 可靠；③ 適用
（三）鑒別與糾正偏差
1．結(jié)果比較
例：某廠生產(chǎn)A型產(chǎn)品，工時標準為每件30分鐘，實際一天按6小時計共生產(chǎn)10件，于是：
工時差 T＝6×60／10－30＝6（分鐘）
注意：控制標準中應有容限。如:


抓住本質(zhì)，防止表面、假象、片面（如設備故障、“銷量下降”均有多種可能的原因）。
六、有效控制的特點
1．有效控制具有彈性或靈活性
2．有效控制具有客觀性
3．有效控制具有及時性
4．有效控制具有經(jīng)濟性
5．有效控制具有適應性
與組織結(jié)構(gòu)相適應；
與計劃相適應；
與管理者的職位和性格相適應
七、常見的控制方法
1.成本控制
標準成本法、預算法
2.質(zhì)量控制
3.審計控制

管理控制的基本內(nèi)容(ppt)