知識管理與知識經(jīng)濟(ppt)
知識管理與知識經(jīng)濟
14.1知識管理在企業(yè)全球化的角色
「知識管理」在企業(yè)全球化中的重要性
數(shù)位經(jīng)濟時代是一個市場競爭全球化、知識化與聚合化的時代。
知識及資訊的取得、流通、交換、運用及創(chuàng)新，將成為影響個別企業(yè)乃至于整個國家在國際間競爭力的關鍵因素。
彼得_杜拉克在「知識管理」(Knowledge Management)一書中提到：「我們正進入一個知識社會，在這社會當中，基本的經(jīng)濟資源將不再是勞力、資本或是有形的自然資源，而是知識。而知識管理將會在企業(yè)提升競爭力上扮演重要的角色」。

一些知名企業(yè)推行知識管理的典范：
摩托羅拉公司（Motorola Inc.）-- 藉由OneTeam建立與客戶間親密關系。
臺積電--- 標竿學習朔造臺積電成為一個學習型組織。
IBM---以兼顧虛擬與實體的電子化學習，提供經(jīng)理人一個持續(xù)學習的環(huán)境。
揚智科技—建置知識管理系統(tǒng)，落實資訊管理與共享。

國泰人壽─建立知識分享的經(jīng)營情報系統(tǒng)，將公司轉(zhuǎn)形成為一個知識共同體。
臺塑企業(yè)—以制度與資訊持續(xù)企業(yè)的競爭力。
14.2 知識管理的內(nèi)涵
資料(Data)
廣義的「資料」是由數(shù)字、文字、聲音、影像所組成的，它是用以記錄日常生活中的一些事實與現(xiàn)象。
資訊(Information)
資料經(jīng)過處理、審核、分類后，變成有用的「資訊」，可做為人們在做決策時參考之用。


知識(Knowledge)
資訊經(jīng)過分析、判斷后，可以變成企業(yè)或個人有價值的「知識」。
內(nèi)隱知識與外顯知識的比較(表14-1)
Davenport與Prusak在其Working Knowledge一書中提出的知識產(chǎn)生過程：
James Brian Quinn、Philip Anderson和Sydney Finkelstein等人的四個知識層次：

智慧(Intelligent)
「智慧」是以知識做基礎，將知識經(jīng)過行動、驗證后，變成企業(yè)或個人在處理事務時一種通用性的決策與判斷能力。


「知識管理」的內(nèi)涵為何？
比爾-蓋茲(Bill Gates)的定義：
知識管理的目的就是要提高機構(gòu)智慧或是企業(yè)智商（Corporate IQ）。
優(yōu)格西-馬哈塔(Yogesh Malhotra)的定義：
知識管理是把組織追求知識的過程具體表現(xiàn)出來，在這類組織流程中，數(shù)據(jù)與資訊的處理能力加上人員的創(chuàng)新能力，整體組成后所得到的綜效。

Thomas Koulopoulos的定義：
知識管理就是發(fā)揮集體智慧的影響力，增加企業(yè)回應及創(chuàng)新的能力。
勤業(yè)管理顧問公司(AABC)的定義：
Ｋ＝（Ｐ＋Ｉ）Ｓ  知識= (人+ 資訊)分享次數(shù)
本書的定義：
知識管理是指將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存等過程，使得內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)化為外顯知識，并透過分享、更新來為企業(yè)或個人產(chǎn)生實質(zhì)價值的流程(Process)(圖14-2)。
14.3 知識管理模式
一. 葛林伍德知識管理的6C觀念(圖14-3)
(1).創(chuàng)造：創(chuàng)造個人的專業(yè)技能、知識，將個人的知識累積
并收集起來。
(2).確認：確認所要擷取的知識內(nèi)容，將各種資訊去蕪存菁。
(3).分類：將所收集到的知識予以分類，有系統(tǒng)的分類是達
到知識管理的第一個步驟，以方便未來的搜尋與檢索。
(4).溝通：知識管理的最重要的功能之一，就是建置一個完
備的虛擬溝通環(huán)境。
(5).理解：經(jīng)由充分及開放溝通，增進組織與個人間的了解。
(6).群組創(chuàng)造：經(jīng)由群組學習及分享知識達組織整體的學習，
以提升整體的能力。

二.知識管理概念模型
是由「勤業(yè)管理顧問公司」(AABC)與「美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心」(APQC)于1997年在美國所共同開發(fā)的一種知識管理基本架構(gòu)，其目的是協(xié)助實行知識管理的企業(yè)了解擴大組織知識的必要流程與促動要素的基礎。

整個架構(gòu)主要是由以下二部份所組成的：
(1).管理流程：
包括組織(導入)、創(chuàng)造、搜集、確認、共享、應用等，主要用于擴大及充實企業(yè)內(nèi)的資訊資源。
(2).促動要素：
知識管理的促動要素可歸納為領導、企業(yè)文化、績效管理與資訊科技等四種，主要用途是為了落實知識管理的推展。
如圖14-4所示

三.知識管理實踐模型
知識管理實踐模型是由AABC與Microsoft以知識管理概念模型為基礎于1999年在日本所共同開發(fā)的一種知識管理模式。
知識管理實踐模型的最大特色就是它有具體的行動計畫，可以將對概念的理解轉(zhuǎn)換為實際的行動。

知識管理實踐模型也包括二個部份：
(1).知識循環(huán)：
知識循環(huán)的過程是知識經(jīng)由創(chuàng)造、儲存、利用與分享后所產(chǎn)生的新的企業(yè)核心職能，并將之應用于企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的推動力。它包括知識映成、知識存入及知識取出等三部份。
(2).促動要素：
與前述的概念模型相似，包括領導、企業(yè)文化、績效管理與資訊科技等四個要素。
如圖14-5所示。

成功導入知識管理的關鍵因素：
(1).建立專案組織
(2).創(chuàng)造企業(yè)知識
(3).知識分類編碼
(4).將內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換為外顯知識
(5).建立知識社群(圖14-6)
(6).建立「組織知識庫」
(7).采用資訊支援工具
14.4 以知識管理為基礎的知識經(jīng)濟
「知識經(jīng)濟」的內(nèi)涵
所謂「知識經(jīng)濟」，就是直接建立在知識與資訊的激發(fā)、擴散和應用之上的經(jīng)濟。創(chuàng)造知識和應用知識的能力與效率，凌駕于土地、資金等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素之上，成為支持經(jīng)濟不斷發(fā)展動力。
知識經(jīng)濟時代真正的價值不再是有形資產(chǎn)，而是以知識為基礎的價值。

知識經(jīng)濟的特點：
(1).知識經(jīng)濟是以無形資本投入為主的永續(xù)性經(jīng)濟
知識經(jīng)濟是以知識、科技與創(chuàng)意等無形資產(chǎn)投入為為主要生產(chǎn)資源，以知識生產(chǎn)率取代勞動生產(chǎn)率成為一個企業(yè)、一個地區(qū)和一個國家嬴得競爭的關鍵手段。
(2).知識經(jīng)濟是促進經(jīng)濟全球化全面形成的經(jīng)濟
「資訊高速公路」消除了經(jīng)濟上的時空阻隔，大大縮短了世界市場各個部份之間的距離。
(3).在知識經(jīng)濟中扮演重要角色的是知識型服務業(yè)
知識生產(chǎn)力把知識轉(zhuǎn)換為技術(shù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品生產(chǎn)的效率，同時也帶動相關的知識型服務產(chǎn)業(yè)，為社會提供更多新的就業(yè)機會。

企業(yè)在知識經(jīng)濟時代中成功的策略
(1).塑造「知識分享」的組織文化。
(2).善用資訊科技力量，建立組織的知識管理
資料庫。
(3).成立專案小組專責推動智慧資本方案。
圖14-3葛林伍德知識管理的6C觀念




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