經(jīng)濟全球化-卓越績效企業(yè)的模式
追求卓越 應(yīng)對挑戰(zhàn)
經(jīng)濟全球化 卓越績效企業(yè)的模式
經(jīng)濟環(huán)境的變化
經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)迅猛發(fā)展
競爭加劇，質(zhì)量成為競爭的焦點
質(zhì)量內(nèi)涵的改變，領(lǐng)域的拓展
企業(yè)要追求卓越
應(yīng)對挑戰(zhàn)
競爭是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動力
提高質(zhì)量需要激勵
世界上最有影響的質(zhì)量獎：美、日、歐
美國國家質(zhì)量獎提出了卓越績效模式標準
全國質(zhì)量管理獎采用了卓越績效模式標準
全國質(zhì)量管理獎評審標準 （卓越績效模式標準 ）
1 領(lǐng)導（120分）
2 戰(zhàn)略（80分）
3 以顧客和市場為中心（80分）
4 測量、分析和知識管理（80分）
5 以人為本（80分）
6 過程管理（160分）
7 經(jīng)營結(jié)果（400分）
實施卓越績效模式的價值
創(chuàng)獎，獲得最高的榮譽
學習卓越績效模式，觀念變革，管理創(chuàng)新
找出差距，改進，追求卓越
提升企業(yè)競爭力，提高績效
核心價值觀
一、領(lǐng)導者作用
制定組織的戰(zhàn)略、方針、體系、方法。
創(chuàng)建以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化。
調(diào)動、激勵全體員工的參與、改進、學習和創(chuàng)新。
以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用。
二、以顧客為導向
企業(yè)的質(zhì)量和績效是由顧客來評價的。
為顧客創(chuàng)造價值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的關(guān)系。
了解顧客今天的需求，預測未來需求。
減少失誤和消除顧客的不滿意。
二、以顧客為導向
為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù)。
對顧客和市場需求變化和滿意程度保持敏感性。
對顧客和市場需求給予快速和準確的反應(yīng)。
三、培育學習型組織和個人
學習新目標、新方法，以持續(xù)改進，適應(yīng)新的發(fā)展變化。
培訓是組織對員工成長的投資，提供發(fā)展機會。
使學習成為日常工作的一部份。
在企業(yè)各部門、各級別要分別進行相應(yīng)的實踐學習。
通過學習要能解決現(xiàn)存的問題。
三、培育學習型組織和個人
通過學習交流在組織內(nèi)做到知識共享。
學習內(nèi)容：意識、研究開發(fā)、顧客需求、最佳工作方法和標桿學習。
在崗培訓是一種有效的培訓方式，可結(jié)合工作需要進行。
學習可以使產(chǎn)品、服務(wù)得到改進、員工責任感和能力增強、組織績效提高。
四、建立組織內(nèi)部與外部 的合作伙伴關(guān)系
組織成功取決于員工和外部合作伙伴的知識、能力、創(chuàng)新和工 作動力。
內(nèi)部提高員工滿意程度：對員工的承諾、保障；公平競爭，對優(yōu)秀者的認可；提供發(fā)展機會；知識共享，幫助員工實現(xiàn)目標；營造一個鼓勵員工迎接困難的良好環(huán)境
四、建立組織內(nèi)部與外部 的合作伙伴關(guān)系
外部建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟：顧客、供應(yīng)商、批發(fā)商、教育部門等。
實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力和獲利能力。
建立長遠合作目標，互相溝通，了解相互需求。
五、靈活性和快速反應(yīng)
要具備適應(yīng)快速變化的能力和靈活性。
產(chǎn)品更新周期縮短，產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)周期縮短。
簡化工作部內(nèi)和工作程序，改進工作程序。
具有多種能力員工的培訓更為重要。
時間的改進會推動組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進。
六、以未來為中心 追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位給顧客、員工、供應(yīng)商、股東、 公眾、社會以長期信心。
制訂戰(zhàn)略，預測諸多因素：顧客期望、新的機會、市場占有率、技術(shù)發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競爭對手戰(zhàn)略。
制訂長、短期計劃、戰(zhàn)略目標，調(diào)配資源。
重視員工和供應(yīng)商的發(fā)展。
七、管理創(chuàng)新
創(chuàng)新不僅限于研究開發(fā)部門。
創(chuàng)新對于產(chǎn)品、服務(wù)的過程和支持性過程很重要。
創(chuàng)新應(yīng)納入組織的文化和日常工作中。
八、基于事實的管理
組織的運行依賴于對其績效的評價和分析。
依據(jù)組織的戰(zhàn)略，并提供有關(guān)的過程和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)、信息進行評價。
績效的評價所需數(shù)據(jù)和信息包括：顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)營、市場、與競爭對手的比較、供應(yīng)商、員工以及成本和財務(wù)。
八、基于事實的管理
分析的目的在于改進決策、實際運作。
與自己以往績效的比較、與競爭對手的比較、與標桿的比較。
制訂評價指標要能反映顧客、運行過程和財務(wù)績效的情況。
九、社會責任與公民義務(wù)
組織的領(lǐng)導應(yīng)注重對社會負有責任，盡好公民義務(wù)。
職業(yè)道德、保護公眾健康、安全、環(huán)境。
產(chǎn)品設(shè)計關(guān)系到環(huán)境、安全等。
九、社會責任與公民義務(wù)
公民義務(wù)是指在組織資源許可條件下在公共活動中起到領(lǐng)導和支持作用。
改善教育、社區(qū)健康、美化環(huán)境、保護環(huán)境、社區(qū)服務(wù)、分享信息、改變工商界風氣。

十、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值
組織的績效是評價的重點。
績效要突出創(chuàng)造價值和所有受益者利益的平衡。
十一、系統(tǒng)的觀點
將組織看成一個整體，共同努力實現(xiàn)組織目標。
在組織的系統(tǒng)中，高層領(lǐng)導以戰(zhàn)略和顧客為中心的價值觀，帶領(lǐng)組織實現(xiàn)目標。
組織的戰(zhàn)略重點與關(guān)鍵過程要一致，與組織的資源要一致。

2001年評出5家全國質(zhì)量獎企業(yè)
寶山鋼鐵股份有限公司
海爾集團公司
青島港務(wù)局
上海大眾汽車有限公司
青島海信電器股份有限公司
2002年評出6家全國質(zhì)量獎企業(yè)
上海三菱電梯有限公司
中建一局建設(shè)發(fā)展公司
上海日立電器有限公司
聯(lián)想（北京）有限公司
青島啤酒股份有限公司
廈門ABB開關(guān)有限公司
2003年評出6家全國質(zhì)量獎企業(yè)
武漢鋼鐵股份有限公司
宜賓五糧液股份有限公司
兗州煤業(yè)股份有限公司
貴州茅臺酒股份有限公司
濟南鋼鐵股份有限公司
大眾交通（集團）股份有限公司
大眾出租汽車分公司
謝 謝

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