如何管理你的績效
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
如何管理你的績效
如何管理你的績效
案例1
黃小麗原料倉的倉庫主管。她在這個職位上已經(jīng)干了六年。這六年來,她和她的上司吳超仁一直相處得不錯。盡管吳超仁從未對她的工作進(jìn)行過任何正式的評價。不過,黃小麗也認(rèn)為自己的工作是盡職的了。每天上班,她總是第一個到辦公室。有時因為趕急貨,她要看著工人將所有貨料驗收好,入好倉,記好收貨記錄,搞到晚上十點(diǎn)多才離開。六年來,倉庫在她的主管下,一直未有大的變動,也沒有出過大的亂子。她認(rèn)為自己做得夠好的了。所以,當(dāng)這天,吳超仁說她的績效不夠,要將她辭退時,她簡直呆住了。
案例2
又到了年度績效評估的時候了。生產(chǎn)主管陳明不安的走進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)理張海的辦公室。陳明是第三車間的生產(chǎn)主管,下面管著四條生產(chǎn)線,約有200名工人。說真的,陳明對自己今年的績效心里也沒有底。今年七月的時候,由于訂單增加40%,新增的工人也多,品質(zhì)合格率由原來的90%降到75%;有一批貨還延期了兩周!由于加班時間長,交貨壓力大,下面的組長動不動就罵新來的員工笨,動作慢,結(jié)果有一次新招的60名新員工,在一個月之內(nèi)只下28人!
陳明應(yīng)如何與他的主管討論他的績效呢?
導(dǎo) 言
績效管理是誰的工作?
----誰是績效管理的最大受益者?
-----你自己
原因:
經(jīng)濟(jì)上獲益
通過評估發(fā)現(xiàn)最佳的工作方式,從而提高工作滿意度
良好的工作績效是獲得加薪和提升的關(guān)鍵因素
每一個人都應(yīng)主動負(fù)擔(dān)起管理自己績效的工作。這是你對自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
當(dāng)你的上司忽略了你的績效管理時,你應(yīng)該主動站出來!
為什么要進(jìn)行績效評估
如果你工作時不知應(yīng)該做什么,也不知道該怎樣做,即使你盡了最大努力,也可能無所收獲
當(dāng)你為做某一件事投入精力時,你必須要了解要求是什么,以及做得如何
幫助上司就是幫助自己
大多數(shù)上司認(rèn)為評估是件頭痛的事
----不愿意作出判斷
----不具備評估所要求的人際關(guān)系能力,不能正確實(shí) 施評估
無論你的志向是什么,你都要通過努力才可以達(dá)到,評估是能幫助你實(shí)現(xiàn)在工作、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)生涯中的目標(biāo)的有效工具。
評估對被評估者的價值
你所有的收益
1、客觀性;
2、與你的工作有關(guān)的信息;
3、對你的績效的反饋;
4、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃埽?
5、增加你的收入和福利;
6、提高你的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的質(zhì)量;
7、迎合你的工作目標(biāo);
8、提高你的績效
1、客觀性
恰當(dāng)實(shí)施的評估將確保公平地衡量和判斷你和你的工作情況,以減少以下偏頗:
----個人偏好
----資歷
----運(yùn)氣
----受歡迎程度
----個人魅力
好的評估系統(tǒng):
根據(jù)預(yù)先設(shè)定的工作績效和工作質(zhì)量方面的各項標(biāo)準(zhǔn),來評判你的工作,而這些標(biāo)準(zhǔn)與你的部門、工作團(tuán)隊、或者組織的總體目標(biāo)是相關(guān)的。
2、與你的工作相關(guān)的信息
假如你的工作將接受評估,那么你需要盡可能了解你在工作崗位上應(yīng)該做什么,這樣你才能將工作做好。為此,你需要知道:
----產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)
----質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
----你現(xiàn)有的資源
----你可以獲取的、用于幫助你自己的資源
----你可從哪里獲得支持、幫助和所需的資源、
*如果你不知道該做什么,那么你就不可能做好它。
*我們都希望做我們想要做和喜歡做的事情,如果不告訴我 們該做什么,我們會很自然會做我們最喜歡做的事情。
3、績效的反饋
只有當(dāng)你知道了如何做這件事時,才會有所改進(jìn)。實(shí)施評估的一個很重要部分就是提供給你反饋信息,可以從以下方面衡量:
----產(chǎn)出的客觀標(biāo)準(zhǔn)
----質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)
----做同樣工作的其他同事的工作績效
----你的上司對你的期望
----組織的價值和文化
*在評估中,負(fù)面的反饋?zhàn)√幉⒎窃谌P否定你的工作。假如做錯的話,應(yīng)由紀(jì)律準(zhǔn)則來評估。評估本身和這沒有一點(diǎn)關(guān)系。
4、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃?
評估提供機(jī)會,以讓你和你的上司進(jìn)一步討論你今后的職業(yè)發(fā)展,還可以發(fā)掘出最能發(fā)揮你的作用的崗位。
對績效反饋與你的期望差異,應(yīng)對此有心理準(zhǔn)備。雖然結(jié)果令人不快,但此類信息對實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)很重要。它可以使你改變原來的行為,從而有更加出色的表現(xiàn)。
你的期望必須是能夠?qū)崿F(xiàn)的,有實(shí)際意義的。這樣,你的上司因為預(yù)先掌握了一些信息,才能給你相應(yīng)的支持。
評估對你來說,最大的好處在于它提供給你一個表達(dá)自己意愿的機(jī)會。如果你不說的話,那你就不可能得到。相反,如果你提出來,你也許會對你的收獲大吃一驚。
5、增加收入和福利
組織在長遠(yuǎn)來說,會將績效表現(xiàn)與薪酬、發(fā)展機(jī)會聯(lián)系在一起。
評估有助于你了解你的工資、獎金水平,提供給你一個機(jī)會來評論和討論這些事情,但不能借助評估來與你的上司討價還價。處理薪酬申訴是有另外的程序的。
評估可幫助你了解組織的薪酬政策,以及這些政策如何影響你的收入和待遇。雖然評估和薪酬是兩個獨(dú)立的系統(tǒng),但通過評估反饋,將有助于提升你的績效表現(xiàn),并最終影響你的薪酬。
6、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會
一旦你掌握了工作的要求以及應(yīng)該怎樣工作的信息,你就會知道你需要哪些培訓(xùn)和支持,來使你的工作更富有成效。評估為你提供了一種機(jī)遇,你可以向上司提出你認(rèn)為需要的培訓(xùn)。當(dāng)然,這些培訓(xùn)是完全符合工作要求,并且是正當(dāng)?shù)摹?
最有效的培訓(xùn)方法是在職培訓(xùn)。在評估面談中,你可以將如何利用工作來發(fā)展工作技能和豐富經(jīng)驗作為議題,與你的上司進(jìn)行討論。你的上司會理所當(dāng)然給你提供幫助。這將使你的工作變得更加豐富,并將提升你在組織中的價值。
7、迎合你的工作目標(biāo)
在討論工作目標(biāo)時,大多數(shù)人希望上司會先考慮他們的想法和觀點(diǎn)。因為是他們在從事這項工作,他們更了解哪些方法可行,哪些不行,并且有可能知道該如何做才能實(shí)現(xiàn)未來的工作目標(biāo)。
8、改進(jìn)你的工作
所有的工作都可以改進(jìn)
改進(jìn)是持續(xù)進(jìn)行的過程
你比任何人更了解你的工作,更有責(zé)任和義務(wù)提出改進(jìn)的建議
公司受益的同時,你本人也會從工作中獲得成就感和興趣
評估可以讓你的上司知道你對工作的哪些方面更感興趣
評估標(biāo)準(zhǔn)
為體現(xiàn)公平和有效性,評估應(yīng)符合:
----達(dá)成一致的、客觀的工作標(biāo)準(zhǔn)
----達(dá)成一致的衡量工作的方法
工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該對所有員工一致,并被所有員工所理解
----使評估工作績效具有客觀性和公平性
----有一致的可接受或不可接受的工作績效目標(biāo)
----提高公平性
*由于工作的多樣性,制定這些標(biāo)準(zhǔn)是有困難的。我們可以反推:假如工作未有做好,將會發(fā)生什么問題,會導(dǎo)致哪些環(huán)節(jié)出錯?從而得出制定工作績效標(biāo)準(zhǔn)的線索。
工作績效的評估原則
對于工作中的成功或失敗應(yīng)有所區(qū)別
主要評估在工作的職責(zé)范圍內(nèi)的表現(xiàn)
標(biāo)準(zhǔn)具體可見,可測量,客觀
可根據(jù)工作權(quán)限和環(huán)境的改變而作相應(yīng)調(diào)整
可以讓從事同類工作的員工公正、公平地相互比較
如有異議,可接受第三方調(diào)查
體現(xiàn)公平性的標(biāo)準(zhǔn)
1、讓了解你工作的人來評估;
2、工作回顧應(yīng)該是整個評估周期,而不是某個特殊時段;
3、采用預(yù)先達(dá)成的工作標(biāo)準(zhǔn)來衡量;
4、保密性;
5、注重員工的正直和誠實(shí)的品性;
6、不要涉及紀(jì)律;
7、給投訴員工一個自我陳述的機(jī)會。
績效評估中的誤區(qū)
暈輪效應(yīng)
自我比較
標(biāo)準(zhǔn)過高/過低
偏見/個人偏好
思維定勢
成見
近期效應(yīng)
典型事件
一錘定音
反 饋
建立一種開放的關(guān)系
兩把金鑰匙
----反饋
----自我解剖
反饋在績效中的作用
關(guān)于績效,你得到的反饋越多,決定你將來怎樣在工作中表現(xiàn)自己有更多的選擇
我們認(rèn)為自己所做的,與別人怎樣理解我們所做的是兩回事
從他人的角度了解其他人對你的看法,更有價值
JOHARI窗口法
處理反饋的一些指導(dǎo)原則
確定性
----反饋和你的工作行為要相關(guān);
----這些行為可被觀察到
----應(yīng)包含一些你在具體的時間、地點(diǎn)中的行為
客觀性
----不要過分絕對化
非感情色彩
工作直接相關(guān)性
建設(shè)性
----反饋應(yīng)有助于你改進(jìn)工作績效
對事不對人
----應(yīng)給出具體事例
*:改變一個人的性格很難,但改變一個人的行為并非難事。
如何對待反饋信息
把上司對自己的批評聽完,不要中途打斷。然后概述一下主要內(nèi)容,表現(xiàn)你已了解上司所講內(nèi)容。
對反饋應(yīng)有所思考。特別是負(fù)面反饋,可以作為指導(dǎo)或建議,作為改進(jìn)工作的一個機(jī)會。
盡可能多要求實(shí)例以使問題明朗。
可以和其他人(熟悉你的工作)重新審視反饋中的信息
接受積極的批評,也不應(yīng)低估自己
借助批評將改進(jìn)行動用到實(shí)際工作中去
感謝你的上司對你的坦誠相告。
自我解剖
你應(yīng)選擇一些信息來提示或表達(dá)你的某些方面,讓你的上司更好地了解你,因為上司只能依據(jù)他們所看到的東西和他們對你的了解程度來做出決定。
自我解剖舉例如下:
你的動機(jī):對于一份工作,你喜歡什么,不喜歡什么
你的興趣:從你的工作和組織中你發(fā)出哪些是很有趣的
你的責(zé)任心:那些和你的工作休戚相關(guān)的內(nèi)容對你幫助更大
你的期望:你的職業(yè)將向什么方面發(fā)展,你從工作中想得到什么
評估結(jié)構(gòu)
了解工作的預(yù)期
了解你的工作預(yù)期有助于你了解評估面談的結(jié)構(gòu)
期望是很可能變化的
以前的績效雖然重要,但重點(diǎn)應(yīng)放在組織和你自身尚待改善和提高的方面
在面談計劃中應(yīng):(1)通過你績效的提高來增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率;(2)發(fā)展自己,為職業(yè)生涯目標(biāo)做充實(shí)的準(zhǔn)備
評估面談四步驟
A、開始階段
----建立和諧的談話氣氛
----闡明面談的目的和結(jié)構(gòu)
B、回顧階段
----自己回顧
----上司回顧
C、將來要求
----討論下一評估階段的具體要求
----探討你自己的職業(yè)生涯目標(biāo)
D、行動計劃
----為你自己的發(fā)展制定一個行動時間計劃表
第一部份:簡介
建立和諧的談話氣氛
----現(xiàn)在進(jìn)行的項目
----你的家庭
----某項社會活動或事件
----共同感興趣的事物
----天氣
面談目的闡述
----防止偏離主題
第二部份:回顧階段
自我回顧
----你所認(rèn)為的工作目標(biāo)
----你所理解的工作成功的標(biāo)準(zhǔn)
----在達(dá)成目標(biāo)中你所遇到的困難:(1)原因;(2)你的措施或?qū)Σ?;?)你的總結(jié)/經(jīng)驗/防范措施;
----你喜歡什么,你所取得的成功和成就是什么
上司回顧
你的上司對于績效標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求,以及你的工作和其他的配合程序比你知道更多、更全面
上司的評估將起到?jīng)Q定作用,你應(yīng)積極主動提供與你的工作績效有關(guān)的信息,這樣才能確保你的上司做出恰當(dāng)?shù)脑u估
盡量達(dá)成共識
第三部份:未來需求
告訴你的上司下一階段你所向往或希望的打算或要求
如果你沒有提出要求,那么你也不會得到什么
上司會就你的職業(yè)發(fā)展給出意見
記下上司所說的話和達(dá)成的共識
第四部份:行動計劃
行動計劃是評估過程中最重要的部份,因這涉及到將來發(fā)展的具體事項
你與上司應(yīng)為評估的下一步實(shí)施行動在如下內(nèi)容達(dá)成共識:
----成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么
----衡量績效和質(zhì)量的方法的確定
----個人績效和工作質(zhì)量的目標(biāo)是什么
----你所能得到的支持/資源/培訓(xùn)機(jī)會
----你的個人發(fā)展目標(biāo)(技能/經(jīng)驗/機(jī)會)
----時間的限定
*:評估達(dá)成后,立刻準(zhǔn)備你的行動計劃書,并將副本送交上司,這也有助于他的工作
最大限度利用評估
盡可能了解你的上司
為了盡可能了解你的上司,你可以問自己:
你能為上司的成功做點(diǎn)什么?
上司如何知道你的工作做得成功?
上司將會受到怎樣的評估?
上司評估成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
我能對此作出什么貢獻(xiàn)?
我該如何去提高工作效率?
面談前充分準(zhǔn)備
你需要準(zhǔn)備的問題:
你應(yīng)該準(zhǔn)備哪些東西?(報表/數(shù)據(jù)/事例)
你將可能被提問到哪些問題?
怎樣在上司面前表現(xiàn)得最好?
事前思考
*:思考內(nèi)容:
----工作本身
----工作績效
----將來發(fā)展
*:拿出筆和紙,列出思考的問題和答案
*:如果必要的話,列出具體數(shù)據(jù)和事例
思考工作本身
工作要達(dá)到的主要目標(biāo)是什么?
如工作未能達(dá)標(biāo),對組織的影響如何?
此工作需何種技能或能力?
在此之前的工作是如何變化的?
在將業(yè)此工作將會發(fā)生哪些變化?
思考工作績效
A、本年度哪些方面你做得較好?
盡可能具體、詳細(xì),給出實(shí)例
量化,數(shù)據(jù)支持
確定對組織的貢獻(xiàn)
B、在取得成就的同時,遇到哪些困難?
盡可能具體詳細(xì),給出實(shí)例
分析原因/環(huán)境/情形
列出具體對策及措施
C、本年度你是否
按時完成職責(zé)內(nèi)工作
達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
符合預(yù)期要求
思考工作績效
D、與上期相比,你本期的工作:
增加/減少的內(nèi)容
績效進(jìn)步/降低的地方及原因
E、你喜歡(不喜歡)的工作是什么?
F、你認(rèn)為順利/困難的任務(wù)是什么?
G、明年你可在哪些方面有所改進(jìn)?
思考你將來的發(fā)展
A、你的下一步工作是什么?
B、哪些因素有助于你達(dá)到職業(yè)目標(biāo)?(工作技能/經(jīng)驗/資格)
C、你的短期及長期職業(yè)目標(biāo)分別是什么?
D、在預(yù)期職業(yè)發(fā)展中你預(yù)期哪些障礙?
E、在將業(yè)一年你打算如何提高你的技能及績效?
F、哪些培訓(xùn)有助于你提升績效?
G、為提升績效,你需從何處得到支持?
H、你希望從事何類工作以增強(qiáng)你的工作興趣和主動性?
充分利用上司的作用
一般說來,上司的視野要比你開闊,所以你應(yīng)和他們的觀點(diǎn)相接近,好好了解一下除你工作之外的全部內(nèi)容
如果可能的話,從上司的角度看問題
仔細(xì)觀察你的上司的行為,尋找他們的優(yōu)點(diǎn),并讓自己也具備這種優(yōu)點(diǎn)
在提出某具體要求之前,最好先描述現(xiàn)時形勢,然后列出一些原因,以及做這個決定能夠帶來什么好處
如何管理你的績效
如何管理你的績效
案例1
黃小麗原料倉的倉庫主管。她在這個職位上已經(jīng)干了六年。這六年來,她和她的上司吳超仁一直相處得不錯。盡管吳超仁從未對她的工作進(jìn)行過任何正式的評價。不過,黃小麗也認(rèn)為自己的工作是盡職的了。每天上班,她總是第一個到辦公室。有時因為趕急貨,她要看著工人將所有貨料驗收好,入好倉,記好收貨記錄,搞到晚上十點(diǎn)多才離開。六年來,倉庫在她的主管下,一直未有大的變動,也沒有出過大的亂子。她認(rèn)為自己做得夠好的了。所以,當(dāng)這天,吳超仁說她的績效不夠,要將她辭退時,她簡直呆住了。
案例2
又到了年度績效評估的時候了。生產(chǎn)主管陳明不安的走進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)理張海的辦公室。陳明是第三車間的生產(chǎn)主管,下面管著四條生產(chǎn)線,約有200名工人。說真的,陳明對自己今年的績效心里也沒有底。今年七月的時候,由于訂單增加40%,新增的工人也多,品質(zhì)合格率由原來的90%降到75%;有一批貨還延期了兩周!由于加班時間長,交貨壓力大,下面的組長動不動就罵新來的員工笨,動作慢,結(jié)果有一次新招的60名新員工,在一個月之內(nèi)只下28人!
陳明應(yīng)如何與他的主管討論他的績效呢?
導(dǎo) 言
績效管理是誰的工作?
----誰是績效管理的最大受益者?
-----你自己
原因:
經(jīng)濟(jì)上獲益
通過評估發(fā)現(xiàn)最佳的工作方式,從而提高工作滿意度
良好的工作績效是獲得加薪和提升的關(guān)鍵因素
每一個人都應(yīng)主動負(fù)擔(dān)起管理自己績效的工作。這是你對自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
當(dāng)你的上司忽略了你的績效管理時,你應(yīng)該主動站出來!
為什么要進(jìn)行績效評估
如果你工作時不知應(yīng)該做什么,也不知道該怎樣做,即使你盡了最大努力,也可能無所收獲
當(dāng)你為做某一件事投入精力時,你必須要了解要求是什么,以及做得如何
幫助上司就是幫助自己
大多數(shù)上司認(rèn)為評估是件頭痛的事
----不愿意作出判斷
----不具備評估所要求的人際關(guān)系能力,不能正確實(shí) 施評估
無論你的志向是什么,你都要通過努力才可以達(dá)到,評估是能幫助你實(shí)現(xiàn)在工作、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)生涯中的目標(biāo)的有效工具。
評估對被評估者的價值
你所有的收益
1、客觀性;
2、與你的工作有關(guān)的信息;
3、對你的績效的反饋;
4、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃埽?
5、增加你的收入和福利;
6、提高你的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的質(zhì)量;
7、迎合你的工作目標(biāo);
8、提高你的績效
1、客觀性
恰當(dāng)實(shí)施的評估將確保公平地衡量和判斷你和你的工作情況,以減少以下偏頗:
----個人偏好
----資歷
----運(yùn)氣
----受歡迎程度
----個人魅力
好的評估系統(tǒng):
根據(jù)預(yù)先設(shè)定的工作績效和工作質(zhì)量方面的各項標(biāo)準(zhǔn),來評判你的工作,而這些標(biāo)準(zhǔn)與你的部門、工作團(tuán)隊、或者組織的總體目標(biāo)是相關(guān)的。
2、與你的工作相關(guān)的信息
假如你的工作將接受評估,那么你需要盡可能了解你在工作崗位上應(yīng)該做什么,這樣你才能將工作做好。為此,你需要知道:
----產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)
----質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
----你現(xiàn)有的資源
----你可以獲取的、用于幫助你自己的資源
----你可從哪里獲得支持、幫助和所需的資源、
*如果你不知道該做什么,那么你就不可能做好它。
*我們都希望做我們想要做和喜歡做的事情,如果不告訴我 們該做什么,我們會很自然會做我們最喜歡做的事情。
3、績效的反饋
只有當(dāng)你知道了如何做這件事時,才會有所改進(jìn)。實(shí)施評估的一個很重要部分就是提供給你反饋信息,可以從以下方面衡量:
----產(chǎn)出的客觀標(biāo)準(zhǔn)
----質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)
----做同樣工作的其他同事的工作績效
----你的上司對你的期望
----組織的價值和文化
*在評估中,負(fù)面的反饋?zhàn)√幉⒎窃谌P否定你的工作。假如做錯的話,應(yīng)由紀(jì)律準(zhǔn)則來評估。評估本身和這沒有一點(diǎn)關(guān)系。
4、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃?
評估提供機(jī)會,以讓你和你的上司進(jìn)一步討論你今后的職業(yè)發(fā)展,還可以發(fā)掘出最能發(fā)揮你的作用的崗位。
對績效反饋與你的期望差異,應(yīng)對此有心理準(zhǔn)備。雖然結(jié)果令人不快,但此類信息對實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)很重要。它可以使你改變原來的行為,從而有更加出色的表現(xiàn)。
你的期望必須是能夠?qū)崿F(xiàn)的,有實(shí)際意義的。這樣,你的上司因為預(yù)先掌握了一些信息,才能給你相應(yīng)的支持。
評估對你來說,最大的好處在于它提供給你一個表達(dá)自己意愿的機(jī)會。如果你不說的話,那你就不可能得到。相反,如果你提出來,你也許會對你的收獲大吃一驚。
5、增加收入和福利
組織在長遠(yuǎn)來說,會將績效表現(xiàn)與薪酬、發(fā)展機(jī)會聯(lián)系在一起。
評估有助于你了解你的工資、獎金水平,提供給你一個機(jī)會來評論和討論這些事情,但不能借助評估來與你的上司討價還價。處理薪酬申訴是有另外的程序的。
評估可幫助你了解組織的薪酬政策,以及這些政策如何影響你的收入和待遇。雖然評估和薪酬是兩個獨(dú)立的系統(tǒng),但通過評估反饋,將有助于提升你的績效表現(xiàn),并最終影響你的薪酬。
6、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會
一旦你掌握了工作的要求以及應(yīng)該怎樣工作的信息,你就會知道你需要哪些培訓(xùn)和支持,來使你的工作更富有成效。評估為你提供了一種機(jī)遇,你可以向上司提出你認(rèn)為需要的培訓(xùn)。當(dāng)然,這些培訓(xùn)是完全符合工作要求,并且是正當(dāng)?shù)摹?
最有效的培訓(xùn)方法是在職培訓(xùn)。在評估面談中,你可以將如何利用工作來發(fā)展工作技能和豐富經(jīng)驗作為議題,與你的上司進(jìn)行討論。你的上司會理所當(dāng)然給你提供幫助。這將使你的工作變得更加豐富,并將提升你在組織中的價值。
7、迎合你的工作目標(biāo)
在討論工作目標(biāo)時,大多數(shù)人希望上司會先考慮他們的想法和觀點(diǎn)。因為是他們在從事這項工作,他們更了解哪些方法可行,哪些不行,并且有可能知道該如何做才能實(shí)現(xiàn)未來的工作目標(biāo)。
8、改進(jìn)你的工作
所有的工作都可以改進(jìn)
改進(jìn)是持續(xù)進(jìn)行的過程
你比任何人更了解你的工作,更有責(zé)任和義務(wù)提出改進(jìn)的建議
公司受益的同時,你本人也會從工作中獲得成就感和興趣
評估可以讓你的上司知道你對工作的哪些方面更感興趣
評估標(biāo)準(zhǔn)
為體現(xiàn)公平和有效性,評估應(yīng)符合:
----達(dá)成一致的、客觀的工作標(biāo)準(zhǔn)
----達(dá)成一致的衡量工作的方法
工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該對所有員工一致,并被所有員工所理解
----使評估工作績效具有客觀性和公平性
----有一致的可接受或不可接受的工作績效目標(biāo)
----提高公平性
*由于工作的多樣性,制定這些標(biāo)準(zhǔn)是有困難的。我們可以反推:假如工作未有做好,將會發(fā)生什么問題,會導(dǎo)致哪些環(huán)節(jié)出錯?從而得出制定工作績效標(biāo)準(zhǔn)的線索。
工作績效的評估原則
對于工作中的成功或失敗應(yīng)有所區(qū)別
主要評估在工作的職責(zé)范圍內(nèi)的表現(xiàn)
標(biāo)準(zhǔn)具體可見,可測量,客觀
可根據(jù)工作權(quán)限和環(huán)境的改變而作相應(yīng)調(diào)整
可以讓從事同類工作的員工公正、公平地相互比較
如有異議,可接受第三方調(diào)查
體現(xiàn)公平性的標(biāo)準(zhǔn)
1、讓了解你工作的人來評估;
2、工作回顧應(yīng)該是整個評估周期,而不是某個特殊時段;
3、采用預(yù)先達(dá)成的工作標(biāo)準(zhǔn)來衡量;
4、保密性;
5、注重員工的正直和誠實(shí)的品性;
6、不要涉及紀(jì)律;
7、給投訴員工一個自我陳述的機(jī)會。
績效評估中的誤區(qū)
暈輪效應(yīng)
自我比較
標(biāo)準(zhǔn)過高/過低
偏見/個人偏好
思維定勢
成見
近期效應(yīng)
典型事件
一錘定音
反 饋
建立一種開放的關(guān)系
兩把金鑰匙
----反饋
----自我解剖
反饋在績效中的作用
關(guān)于績效,你得到的反饋越多,決定你將來怎樣在工作中表現(xiàn)自己有更多的選擇
我們認(rèn)為自己所做的,與別人怎樣理解我們所做的是兩回事
從他人的角度了解其他人對你的看法,更有價值
JOHARI窗口法
處理反饋的一些指導(dǎo)原則
確定性
----反饋和你的工作行為要相關(guān);
----這些行為可被觀察到
----應(yīng)包含一些你在具體的時間、地點(diǎn)中的行為
客觀性
----不要過分絕對化
非感情色彩
工作直接相關(guān)性
建設(shè)性
----反饋應(yīng)有助于你改進(jìn)工作績效
對事不對人
----應(yīng)給出具體事例
*:改變一個人的性格很難,但改變一個人的行為并非難事。
如何對待反饋信息
把上司對自己的批評聽完,不要中途打斷。然后概述一下主要內(nèi)容,表現(xiàn)你已了解上司所講內(nèi)容。
對反饋應(yīng)有所思考。特別是負(fù)面反饋,可以作為指導(dǎo)或建議,作為改進(jìn)工作的一個機(jī)會。
盡可能多要求實(shí)例以使問題明朗。
可以和其他人(熟悉你的工作)重新審視反饋中的信息
接受積極的批評,也不應(yīng)低估自己
借助批評將改進(jìn)行動用到實(shí)際工作中去
感謝你的上司對你的坦誠相告。
自我解剖
你應(yīng)選擇一些信息來提示或表達(dá)你的某些方面,讓你的上司更好地了解你,因為上司只能依據(jù)他們所看到的東西和他們對你的了解程度來做出決定。
自我解剖舉例如下:
你的動機(jī):對于一份工作,你喜歡什么,不喜歡什么
你的興趣:從你的工作和組織中你發(fā)出哪些是很有趣的
你的責(zé)任心:那些和你的工作休戚相關(guān)的內(nèi)容對你幫助更大
你的期望:你的職業(yè)將向什么方面發(fā)展,你從工作中想得到什么
評估結(jié)構(gòu)
了解工作的預(yù)期
了解你的工作預(yù)期有助于你了解評估面談的結(jié)構(gòu)
期望是很可能變化的
以前的績效雖然重要,但重點(diǎn)應(yīng)放在組織和你自身尚待改善和提高的方面
在面談計劃中應(yīng):(1)通過你績效的提高來增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率;(2)發(fā)展自己,為職業(yè)生涯目標(biāo)做充實(shí)的準(zhǔn)備
評估面談四步驟
A、開始階段
----建立和諧的談話氣氛
----闡明面談的目的和結(jié)構(gòu)
B、回顧階段
----自己回顧
----上司回顧
C、將來要求
----討論下一評估階段的具體要求
----探討你自己的職業(yè)生涯目標(biāo)
D、行動計劃
----為你自己的發(fā)展制定一個行動時間計劃表
第一部份:簡介
建立和諧的談話氣氛
----現(xiàn)在進(jìn)行的項目
----你的家庭
----某項社會活動或事件
----共同感興趣的事物
----天氣
面談目的闡述
----防止偏離主題
第二部份:回顧階段
自我回顧
----你所認(rèn)為的工作目標(biāo)
----你所理解的工作成功的標(biāo)準(zhǔn)
----在達(dá)成目標(biāo)中你所遇到的困難:(1)原因;(2)你的措施或?qū)Σ?;?)你的總結(jié)/經(jīng)驗/防范措施;
----你喜歡什么,你所取得的成功和成就是什么
上司回顧
你的上司對于績效標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求,以及你的工作和其他的配合程序比你知道更多、更全面
上司的評估將起到?jīng)Q定作用,你應(yīng)積極主動提供與你的工作績效有關(guān)的信息,這樣才能確保你的上司做出恰當(dāng)?shù)脑u估
盡量達(dá)成共識
第三部份:未來需求
告訴你的上司下一階段你所向往或希望的打算或要求
如果你沒有提出要求,那么你也不會得到什么
上司會就你的職業(yè)發(fā)展給出意見
記下上司所說的話和達(dá)成的共識
第四部份:行動計劃
行動計劃是評估過程中最重要的部份,因這涉及到將來發(fā)展的具體事項
你與上司應(yīng)為評估的下一步實(shí)施行動在如下內(nèi)容達(dá)成共識:
----成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么
----衡量績效和質(zhì)量的方法的確定
----個人績效和工作質(zhì)量的目標(biāo)是什么
----你所能得到的支持/資源/培訓(xùn)機(jī)會
----你的個人發(fā)展目標(biāo)(技能/經(jīng)驗/機(jī)會)
----時間的限定
*:評估達(dá)成后,立刻準(zhǔn)備你的行動計劃書,并將副本送交上司,這也有助于他的工作
最大限度利用評估
盡可能了解你的上司
為了盡可能了解你的上司,你可以問自己:
你能為上司的成功做點(diǎn)什么?
上司如何知道你的工作做得成功?
上司將會受到怎樣的評估?
上司評估成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
我能對此作出什么貢獻(xiàn)?
我該如何去提高工作效率?
面談前充分準(zhǔn)備
你需要準(zhǔn)備的問題:
你應(yīng)該準(zhǔn)備哪些東西?(報表/數(shù)據(jù)/事例)
你將可能被提問到哪些問題?
怎樣在上司面前表現(xiàn)得最好?
事前思考
*:思考內(nèi)容:
----工作本身
----工作績效
----將來發(fā)展
*:拿出筆和紙,列出思考的問題和答案
*:如果必要的話,列出具體數(shù)據(jù)和事例
思考工作本身
工作要達(dá)到的主要目標(biāo)是什么?
如工作未能達(dá)標(biāo),對組織的影響如何?
此工作需何種技能或能力?
在此之前的工作是如何變化的?
在將業(yè)此工作將會發(fā)生哪些變化?
思考工作績效
A、本年度哪些方面你做得較好?
盡可能具體、詳細(xì),給出實(shí)例
量化,數(shù)據(jù)支持
確定對組織的貢獻(xiàn)
B、在取得成就的同時,遇到哪些困難?
盡可能具體詳細(xì),給出實(shí)例
分析原因/環(huán)境/情形
列出具體對策及措施
C、本年度你是否
按時完成職責(zé)內(nèi)工作
達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
符合預(yù)期要求
思考工作績效
D、與上期相比,你本期的工作:
增加/減少的內(nèi)容
績效進(jìn)步/降低的地方及原因
E、你喜歡(不喜歡)的工作是什么?
F、你認(rèn)為順利/困難的任務(wù)是什么?
G、明年你可在哪些方面有所改進(jìn)?
思考你將來的發(fā)展
A、你的下一步工作是什么?
B、哪些因素有助于你達(dá)到職業(yè)目標(biāo)?(工作技能/經(jīng)驗/資格)
C、你的短期及長期職業(yè)目標(biāo)分別是什么?
D、在預(yù)期職業(yè)發(fā)展中你預(yù)期哪些障礙?
E、在將業(yè)一年你打算如何提高你的技能及績效?
F、哪些培訓(xùn)有助于你提升績效?
G、為提升績效,你需從何處得到支持?
H、你希望從事何類工作以增強(qiáng)你的工作興趣和主動性?
充分利用上司的作用
一般說來,上司的視野要比你開闊,所以你應(yīng)和他們的觀點(diǎn)相接近,好好了解一下除你工作之外的全部內(nèi)容
如果可能的話,從上司的角度看問題
仔細(xì)觀察你的上司的行為,尋找他們的優(yōu)點(diǎn),并讓自己也具備這種優(yōu)點(diǎn)
在提出某具體要求之前,最好先描述現(xiàn)時形勢,然后列出一些原因,以及做這個決定能夠帶來什么好處
如何管理你的績效
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