聯(lián)想客戶服務(wù)工作手冊
聯(lián)想客戶服務(wù)工作手冊 2000年7月



DDB客戶服務(wù)原則
客戶是合作伙伴，長期合作，共同發(fā)展；
公司高層垂直管理LEGEND客戶服務(wù)工作；
專題客戶服務(wù)組提供隨時隨地聯(lián)絡(luò)與專業(yè)服務(wù)；
具有服務(wù)國際客戶經(jīng)驗的國際、國內(nèi)專業(yè)人才負責指導(dǎo)日常工作；
創(chuàng)意、媒體、調(diào)研等系統(tǒng)策劃工具，確保廣告投資與回報；
歐尼康網(wǎng)絡(luò)和恒美資源多重支持。
DDB主要工作范圍
恒美做為LEGEND廣告總代理將負責：
年度品牌發(fā)展及廣告策略。
總體創(chuàng)意與制作（包括：平面廣告、POP促銷品、電視廣告、廣播廣告等）。
平面媒體策劃與投放（包括：媒體選擇與購買）。
國際資源支持與國際市場廣告服務(wù)。
工作程序
工作授權(quán)與確認
LEGEND授權(quán)工作時應(yīng)提供書面部署（客戶工作布置單）。重要事項，如變更媒體，修改創(chuàng)意，增減制作，客戶亦提供書面文件。
LEGEND簽字確認DDB準備的會議記錄、創(chuàng)意、媒體等工作部署文件。
DDB在完成每項工作后須提交LEGEND簽字確認，包括媒體計劃，創(chuàng)意設(shè)計與文案，報價等。在得到客戶書面同意之后，DDB方可進入下一步工作。
LEGEND對DDB提交的工作及時給予確認或提出修改意見。
日常聯(lián)絡(luò)
DDB定期向客戶報告工作進程。
DDB整理會議內(nèi)容并于會后的48小時之內(nèi)，提供書面會議記要備案。
DDB準備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認。
DDB定期提交付款對賬清單核對到款及支出情況。
工作程序
文件存檔管理
所有LEGEND批準簽字、付款的創(chuàng)意的版權(quán)歸LEGEND所有。DDB應(yīng)將廣告涉及的模特形象、租片等商務(wù)法律文件整理，并提交LEGEND存檔。
DDB對所有LEGEND簽字確認的創(chuàng)意進行復(fù)制，提供電子文件交客戶存檔。
DDB保存所有會議記錄和經(jīng)LEGEND簽字確認的文件(包括媒體計劃，創(chuàng)意設(shè)計與文案，報價等)。

廣告工作時間
在獲得客戶書面工作布署之后，恒美承諾按以下時間表完成工作

工作項目 工作日期/天
媒體 媒體策劃方案 5－10個工作日
媒體排期表/全國 6個工作日
媒體排期表/地方 3個工作日
平面設(shè)計與出片制作：
創(chuàng)意概念 5個工作日
文案＋平面設(shè)計稿 2個工作日
完稿 3個工作日
分色打樣 2個工作日
軟片 1個工作日
廣播及TVC創(chuàng)意： 3－15 個工作日
緊急情況下DDB將配合客戶要求加急工作
廣告創(chuàng)意工作收費標準
工作項目 收費標準/人民幣
平面創(chuàng)意（概念構(gòu)思、設(shè)計、文案） RMB8000.00元
平面完稿 RMB2000.00元
POP及促銷品（概念構(gòu)思、設(shè)計、文案） RMB7000.00元
POP及促銷品完稿 RMB2000.00元

平面制作標準：
制作：實際外付成本（租片、攝影等×12％）＋8.7％稅
軟片： A4 黑白人民幣80/個
A4 4色＋打樣人民幣150/個
（其它尺寸依此類推, 廣告物料郵遞費另計〕
改版：RMB80.00元/個
定期服務(wù)項目及工作時間
項目 工作內(nèi)容 提交時間
廣告策略評估與修整意見 書面提案 3－6個月一次
會議記錄 書面報告(重要會議) 會后48小時
每周工作進程 截止至上周五各項工作進展動態(tài)清單 每周一
廣告執(zhí)行報告 廣告樣報、效果及下步策略建議 每輪廣告投放后10日
市場分析 主要競爭對手廣告策略分析 與對策 每輪廣告投放后10日
財務(wù)對賬工作
應(yīng)付款對賬單 已經(jīng)批準的媒體與創(chuàng)意等項目費用清單 每月5日
已收款對賬單 DDB收到款項清單 每月25日
DDB常用工作表
會議記錄
客戶工作部署
報價單
付款通知書
廣告費差額退款通知書
發(fā)貨單
備忘錄


聯(lián)想客戶服務(wù)工作手冊