聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范介紹
☆檢查工具包內(nèi)維修工具、零件盒和維修耗材是否齊全。
☆檢查清潔用品和鞋套是否齊全。
☆檢查備件是否齊全。
☆檢查維修單、軟件收費(fèi)單和留言條是否齊全。
☆檢查發(fā)票是否齊全。
☆檢查名片、服裝和胸卡是否齊全。
☆輕敲房門三下“咚、咚、咚”或輕觸門鈴一下。
☆用戶無響應(yīng)，按照上述動作再次操作。如果用戶不在，需要在用戶處留下留言條，告知用戶您到達(dá)時(shí)間和用戶回來與維修站聯(lián)系的方法。
☆進(jìn)步前，主動問候并自我介紹“您好，我是聯(lián)想服務(wù)XXX”，同時(shí)向用戶出示胸卡，右手持胸卡有照片的一面正向朝用戶，胸卡在胸前停留不低于2秒。
☆在征得用戶同意后方可進(jìn)入用戶家或辦公室，針對消費(fèi)用戶或現(xiàn)場需要保持地面清潔的商用用戶，應(yīng)穿上鞋套。
☆檢查故障機(jī)，復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象，向用戶解釋故障所發(fā)生的原因，說明準(zhǔn)備采用的維修方法。
☆填寫維修單，對于涉及硬盤的操作必須征求用戶是否需要備份數(shù)據(jù)的意見，同時(shí)請用戶在維修單上簽字確認(rèn)。（故障機(jī)外觀和配置與標(biāo)準(zhǔn)有差異的情況，同樣需要用戶簽字確認(rèn)）
☆在打開機(jī)箱前需征得用戶同意方可進(jìn)行操作。
☆在維修過程中工具、備件、故障機(jī)擺放有序、整齊，螺絲和小配件裝入統(tǒng)一的零件盒內(nèi)。
☆維修時(shí)拆卸、放置、安裝任何物品，都需要輕拿輕放。
☆維修完成后，合上機(jī)箱前對故障機(jī)進(jìn)行全面檢查，避免出現(xiàn)遺漏和失誤。
☆維修完成后，必須當(dāng)用戶面復(fù)驗(yàn)機(jī)器，確認(rèn)原故障排除和新更換部件的正常使用，并恢復(fù)到維修前的狀態(tài)。
☆擦試機(jī)箱、顯示器外殼和鍵盤鼠標(biāo)。
☆清理維修現(xiàn)場，保持整齊干凈并幫用戶恢復(fù)現(xiàn)場初始狀態(tài)。
☆告知用戶一些機(jī)器基本自我維護(hù)常識和使用技能，傳授注事項(xiàng)。
☆請用戶在維修單簽名處簽字并留下客戶聯(lián)給用戶，同時(shí)使標(biāo)準(zhǔn)語詢問用戶“您好，您還有什么需求”。
☆告別用戶留下名片并使用標(biāo)準(zhǔn)用語“對不起，給您添麻煩了今后您有什么服務(wù)要求，請和我們聯(lián)系……再見！”
★主動詢問客戶機(jī)器故障情況和故障現(xiàn)象。
★初步判斷故障原因，主動告知客戶故障機(jī)可能存在的問題。
★主動介紹聯(lián)想報(bào)修服務(wù)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

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