成功領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范(ppt)
（一）成功領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范
1．成功領(lǐng)導(dǎo)者的主要特征
◇ 毫不動(dòng)搖的勇氣 ◇自我控制能力
◇強(qiáng)烈的正義感 ◇ 堅(jiān)定的決心
◇ 具體的計(jì)劃◇ 付出超過所得的習(xí)慣
◇ 可愛的性格 ◇ 掌握詳情
◇ 同情與理解 ◇ 愿意承擔(dān)全部責(zé)任
◇ 合作的精神
2．領(lǐng)導(dǎo)者失敗的主要原因
不能組織詳細(xì)的資料
不愿提供低卑的服務(wù)
期待著從他們的所知中得到報(bào)酬，而不是用他們
的所知去干了什么得到報(bào)酬
害怕來自下屬的競爭
缺乏創(chuàng)新思維
自私
無節(jié)制
不忠實(shí)
強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”
注重頭銜
（二）善用情緒是領(lǐng)導(dǎo)者的法寶
1．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于研究下屬的情緒
2．領(lǐng)導(dǎo)者的微笑
微笑可以表示領(lǐng)導(dǎo)者的寬容大度
微笑是一種贊揚(yáng)和鼓勵(lì)下級的重要方式
微笑是平易近人、平等待人的需要
微笑能使下級消除緊張和對抗情緒
3．運(yùn)用“情緒指數(shù)”調(diào)動(dòng)積極性
人的情緒的高低用情緒指數(shù)來表示，其公式為：
情緒指數(shù)=實(shí)現(xiàn)值÷期望值
當(dāng)期望值小于實(shí)現(xiàn)值的時(shí)候，情緒指數(shù)>1；由于內(nèi)心欲望得到滿足，人的情緒就呈現(xiàn)興奮狀態(tài)。而且，情緒指數(shù)越大，人的情緒就越興奮。
當(dāng)情緒指數(shù)<1，刻望值大于實(shí)現(xiàn)值的時(shí)候，由于內(nèi)心欲望沒得到滿足，情緒就會(huì)呈現(xiàn)壓抑狀態(tài)。而且，情緒指數(shù)越小，情緒就越低落。
確定合適的期望值
運(yùn)用“層次期望”
努力尋找心理上的“合理化”
縮小沖突雙方的情緒差距
學(xué)會(huì)硬著頭皮聽氣話
4．注重感情投資
一種管理自己情緒波動(dòng)的工具，這是佩林研究所的成果，叫做“擺”。
1．靜止
在擺的靜止區(qū)人們最清醒，思路敏捷，評價(jià)客觀。決策時(shí)
最好處于這種狀態(tài)。
2．低位
愉快的低位提供一個(gè)重要的重新估價(jià)的機(jī)會(huì)。但若繼續(xù)再從靜止往外走得更遠(yuǎn)，就到了強(qiáng)制性低位區(qū)，那就不甚愉快了，這時(shí)的情緒對人已都有害無益。
人們處于悲觀的強(qiáng)制性低位時(shí)就失去看問題的眼光和判斷人的標(biāo)準(zhǔn)，無法作出正確評價(jià)。
此時(shí)情緒內(nèi)向，抑郁，認(rèn)為自己是個(gè)失敗者、犧牲品、一文不值、無人理睬、更無人理解。
3．高位
人們處于活力的高潮并極度興奮時(shí)即擺向高位端。
一旦處于強(qiáng)制性高位，人們就不能清醒認(rèn)識自身和周圍的人，意識不到自己的所作所為以及對別人的影響。有必要控制好高度以便既調(diào)動(dòng)出活動(dòng)和勇氣，又不致失去清醒頭腦。
處于強(qiáng)制性高位而不能保持清醒時(shí)也會(huì)傷人，因?yàn)檫@時(shí)目中無人亂分析別人的行為，瞎猜疑別人的意圖。
這時(shí)的情緒反應(yīng)往往比正常時(shí)候激烈?guī)妆?，完全不成比例，一觸即跳、一碰就惱，動(dòng)輒惡語傷人還不自覺。
4．?dāng)[幅
了解情緒波動(dòng)的相互關(guān)系，能幫助人們利用擺這種工具來管理情緒.
1．提高情商的自我訓(xùn)練
我國的一項(xiàng)研究表明，人緣好、討人喜歡的人(人緣型)和
人緣差、令人討厭的人(嫌棄型)分別具有各自的個(gè)性特征。
其中，人緣型的個(gè)性特點(diǎn)如下：
辦事可靠，關(guān)心集體，工作負(fù)責(zé)；
忠厚老實(shí)，耐心，穩(wěn)重；
待人真誠、熱情、開朗，喜愛交往；
樂于助人，頭腦聰明，愛獨(dú)立思考；
謙遜，有多方面的興趣和愛好；
有幽默感；
儀表端莊，溫文爾雅。
顯然，客戶經(jīng)理應(yīng)具備人們公認(rèn)的選擇益友的條件，并努力成為人緣型人物，這樣才能在形形色色的、個(gè)性化日益突出的客人中游刃有余。
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