四標(biāo)一體化管理體系的建立與實(shí)施(ppt)
四標(biāo)一體化管理體系 的建立與實(shí)施
值得思考的幾個(gè)問題
1、為什么要建立一體化的管理體系？建立實(shí)施的作用是什么？
2、國(guó)際工程公司QOHSE體系如何策劃？基本框架及結(jié)構(gòu)？
3、本行業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)特征是什么？服務(wù)過程的控制？
4、一體化管理體系的如何運(yùn)行？你應(yīng)做那些工作？



建立一體化管理體系的意義和作用
一、體系的作用和特征
通過體系認(rèn)識(shí)世界、通過體系
管理企業(yè)
體系的特征：
總體性、關(guān)聯(lián)性、有序性、動(dòng)態(tài)性。
二、體系、管理體系的含義
體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。
質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系：在質(zhì)量健康安全環(huán)境方面指揮和控制組織的管理體系。

管理體系的內(nèi)函：
確保組織的有效經(jīng)營(yíng)、能對(duì)人才流、資金流、物資流、信息流合理調(diào)配，充分發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。


三、實(shí)施QOHSE的意義
1、 企業(yè)應(yīng)對(duì)WTO要求，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路
2、建立一體化管理體系是適應(yīng)國(guó)際一體化認(rèn)證的需要
3、建立一體化管理體系是強(qiáng)化企業(yè)管理
的需要
4、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。
1、企業(yè)應(yīng)對(duì)WTO要求，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路

競(jìng)爭(zhēng)力已成為不可或缺的戰(zhàn)略資源，競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱關(guān)系到國(guó)家和民族的興衰榮辱和企業(yè)的生存發(fā)展。中國(guó)要全面建設(shè)小康社會(huì)，提升各經(jīng)濟(jì)實(shí)體的競(jìng)爭(zhēng)力已成為關(guān)鍵所在。

中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的排名
WEF<全球競(jìng)爭(zhēng)力>報(bào)告
2003-2004，我國(guó)排名第44位。比上年度下降11位。雖然我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量占世界第五位，但在世界競(jìng)爭(zhēng)力的排名卻落后與小國(guó)。
前十名排名：芬蘭、美國(guó)、瑞典、丹麥、中臺(tái)、新加坡、瑞士、冰島、挪威、噢大利亞。


在北京舉行的中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力論壇上，聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織中國(guó)投資處主任周臻指出：中國(guó)企業(yè)乃至整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的缺陷分布在十大領(lǐng)域。①信息②學(xué)習(xí)③管理④國(guó)際化的市場(chǎng)準(zhǔn)入能力和市場(chǎng)的國(guó)際化建設(shè)；⑤金融的創(chuàng)新⑥科技的創(chuàng)新⑦規(guī)則的資源。⑧產(chǎn)業(yè)政策⑨地方政策和環(huán)境⑩國(guó)際行業(yè)的資源整合和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的能力和水平。
其中，①信息的國(guó)際化和國(guó)際化的信息、②國(guó)際化的學(xué)習(xí)、③有效地提升國(guó)際化的管理和管理的國(guó)際化。仍然是今天中國(guó)企業(yè)乃至一屆地方政府能否提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵問題。


周臻：信息、學(xué)習(xí)、和管理的國(guó)際化，構(gòu)成中國(guó)經(jīng)濟(jì)火箭的第一級(jí)動(dòng)力。沒有第一級(jí)火箭，這支火箭不可能離開地面，不可能沖出地球本身的束縛。
目前國(guó)內(nèi)企業(yè)如海爾的“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”，形成了較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他的產(chǎn)品已進(jìn)入美國(guó)10大連鎖店的8家。取得27種認(rèn)證證書。
一個(gè)國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上取決于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。


質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)。加強(qiáng)質(zhì)量管理是提升競(jìng)爭(zhēng)力的基本途徑。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，盡快實(shí)現(xiàn)與國(guó)際質(zhì)量管理慣例接軌，是一個(gè)企業(yè)的最高管理者的戰(zhàn)略決策。強(qiáng)化企業(yè)認(rèn)證管理，決不是為了一張認(rèn)證證書，而是用國(guó)際慣例的管理方法來規(guī)范我們的行為，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

我國(guó)進(jìn)入WTO以后，面臨嚴(yán)酷的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，只有靠競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力才能取得國(guó)際市場(chǎng)的準(zhǔn)入證。國(guó)際市場(chǎng)的需要是多方面的，需要多種認(rèn)證，只有涵蓋多種認(rèn)證的一體化管理體系，才能確保企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)符合各種要求，最大限度地滿足社會(huì)和相關(guān)方的需求。
2003年世界進(jìn)出口貿(mào)易總額排名
中石化、中石油進(jìn)出口總額
國(guó)際工程市場(chǎng)承包總量
2、建立一體化管理體系是適應(yīng)國(guó)際一體化認(rèn)證的需要
冷戰(zhàn)結(jié)束后，經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易已成為國(guó)際活動(dòng)的頭等大事和重要的戰(zhàn)略武器，環(huán)境保護(hù)、人權(quán)、勞工狀況也被圖上濃重的商業(yè)色彩。全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)信息化的發(fā)展，產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，對(duì)企業(yè)外部會(huì)造成環(huán)境污染問題，對(duì)內(nèi)部則帶來職業(yè)健康安全問題，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1987年頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)、1996年頒布了ISO14000環(huán)境管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)為了降低認(rèn)證費(fèi)用，避免重復(fù)審核工作，提出了整合體系的概念，實(shí)行一體化的認(rèn)證和管理。以成為世界認(rèn)證工作的發(fā)展趨勢(shì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來了更廣泛的滿足顧客需求的要求，由單一的質(zhì)量、擴(kuò)展到對(duì)環(huán)境及社會(huì)責(zé)任的廣泛要求。成為實(shí)施整合管理體系的重要因素。
貿(mào)易技術(shù)壁壘對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響
在我國(guó)加入WTO的談判中，發(fā)達(dá)國(guó)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)在WTO的文件中寫上，“只有達(dá)到國(guó)際公認(rèn)的勞工標(biāo)準(zhǔn)、采取統(tǒng)一的職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家和地區(qū)，才能參與國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)”以期對(duì)抗哪些以降低勞工標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)安全衛(wèi)生投入換取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)、從而形成新的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘。
面對(duì)中國(guó)加入WTO，美國(guó)的有些組織對(duì)中國(guó)的玩具殘留有毒物質(zhì)會(huì)損害兒童的健康，并且生產(chǎn)玩具過程中沒有采取有效的勞動(dòng)保護(hù)措施、損害了工人健康、侵害了人權(quán)為理由，提出抵制中國(guó)玩具出口到美國(guó)。并且，美、法、意、聯(lián)合協(xié)議，要求所有生產(chǎn)紡織、成衣、玩具、鞋等產(chǎn)品的企業(yè)對(duì)工作條件、安全健康的社會(huì)責(zé)任制定標(biāo)準(zhǔn)，否則要聯(lián)合抵制進(jìn)口。



每年有400億美元的出口貨物受到國(guó)外各種形式的技術(shù)貿(mào)易壁壘的限制，我國(guó)一年的經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)于兩個(gè)三峽工程。
2001年因不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)受阻的出口商價(jià)已超過100億美元。
2003.1~12被美FDA（食品藥品管理局）拒絕的中國(guó)產(chǎn)品達(dá)1436批。
年產(chǎn)5億只的溫州打火機(jī)被歐盟的CR法規(guī)拒之門外。

日本對(duì)我國(guó)出口的大米的農(nóng)殘項(xiàng)目由94年的54項(xiàng)增加到98年的104項(xiàng)。
全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)認(rèn)證工作的影響
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)物。WTO的最基本的原則“公平競(jìng)爭(zhēng)”
包括質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全問題。
按照WTO的規(guī)則，為了減少和消除技術(shù)壁壘，簽署了《技術(shù)貿(mào)易壁壘協(xié)議》WTO/TBT，其核心是要求各個(gè)成員國(guó)必須采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，各國(guó)不能因制定和實(shí)施技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序給國(guó)際貿(mào)易制造不必要的障礙。允許成員國(guó)在其認(rèn)為適當(dāng)?shù)某潭葍?nèi)實(shí)施必要的技術(shù)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)以及檢驗(yàn)和認(rèn)證程序，鼓勵(lì)成員國(guó)采取積極的措施達(dá)到這些要求。

3、建立一體化管理體系是強(qiáng)化企業(yè)管理的需要
建立和實(shí)施一體化的管理體系，可用較少的投入和較短的時(shí)間，達(dá)到多個(gè)管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)整體效益的目的。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，可不斷地提高顧客的信任度、企業(yè)的信譽(yù)度；為社會(huì)創(chuàng)造安全、良好的環(huán)境；關(guān)注員工的健康；可為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
建立整合型的管理體系，實(shí)施一體化認(rèn)證和管理，勢(shì)在必行。早認(rèn)識(shí)，早主動(dòng)；早實(shí)施，早受益。
四、一體化管理體系的作用
（1）不斷追求卓越，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
依據(jù)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作為組織的管理模式，具有極強(qiáng)的科學(xué)性、系統(tǒng)性、先進(jìn)性、權(quán)威性。建立一 個(gè)高效、系統(tǒng)的管理模式，使企業(yè)不斷追求卓越，增強(qiáng)其綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
（2）提高管理水平，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。應(yīng)用PDCA循環(huán)規(guī)律運(yùn)作，有利于減少要素之間重復(fù)工作量、保證提高效能，使專業(yè)化管理高效有序，基礎(chǔ)性管理規(guī)范完整，綜合性管理科學(xué)合理。

（3）科學(xué)地配置人力資源，優(yōu)化組織的管理結(jié)構(gòu)。三個(gè)體系都對(duì)人力資源有明確的要求，要求規(guī)定崗位、職責(zé)和權(quán)限。一體化管理體系，要求統(tǒng)一考慮人員崗位設(shè)置，如一崗多責(zé)、一崗多能提高綜合工作效率。
（4）提高工作效率，降低管理費(fèi)用。建立實(shí)施一體化管理體系，是對(duì)傳統(tǒng)管理過程的變革，加強(qiáng)增值的過程，完備支持過程，拼棄不增值的過程，即過程再造。減少審核頻次，降低管理成本。
國(guó)際認(rèn)證發(fā)展趨勢(shì)及我國(guó)企業(yè)面臨形勢(shì)
在全球，世界有160個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同或等效采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。通過ISO 9000認(rèn)證的企業(yè)已高達(dá)五十萬。27個(gè)國(guó)家簽署了IAF 質(zhì)量管理體系多邊承認(rèn)協(xié)議。2000年2月有14582家組織獲得ISO14001認(rèn)證證書。有目前，發(fā)達(dá)國(guó)家的認(rèn)證機(jī)構(gòu)已開始了著手進(jìn)行整合型的認(rèn)證。英國(guó)核燃料有限公司、Akzo Nobel 化工集團(tuán)、夏普公司的復(fù)印機(jī)制造廠均已建立了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的整合型管理體系，國(guó)外著名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI NQA 已于1999年推出整合型管理體系的審核。


2003年底統(tǒng)計(jì)：全國(guó)33個(gè)省及臺(tái)、港、澳等 取得質(zhì)量認(rèn)證證書96715張。
EMS 認(rèn)證證書 5064張。
OHSMS 認(rèn)證證書 1376張。
越來越多的組織面臨對(duì)兩個(gè)
或更多管理體系進(jìn)行整合的問題。
提出了對(duì)整合型管理體系實(shí)施
一體化審核的要求。



國(guó)際工程公司一體化管理體系的策劃、基本框架和結(jié)構(gòu)
一、涉外商務(wù)的產(chǎn)品特性 和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
國(guó)際石油工程開發(fā)與實(shí)施過程
進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)過程
1、涉外商務(wù)企業(yè)的服務(wù)特征
服務(wù)特征
　功能性：是指某項(xiàng)服務(wù)所發(fā)揮的效能和作用。如：外貿(mào)公司的主要功能是進(jìn)出口業(yè)務(wù)；國(guó)際代理商務(wù)、業(yè)務(wù)；勞務(wù)輸出；承攬國(guó)際石油工程、鉆探、基建、油田開采等。各公司也逐漸向多元化、綜合化方向發(fā)展。在此需要通過了解需求，對(duì)市場(chǎng)開發(fā)的過程，必要時(shí)，進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。 　

　經(jīng)濟(jì)性：

是指顧客為了得到不同的服務(wù)所需費(fèi)用的合理程度。包括接受服務(wù)全過程中所需要的費(fèi)用。不同的等級(jí)、不同類型的需求，要求有不同的服務(wù)經(jīng)濟(jì)性。如同種類的產(chǎn)品、高檔品與低檔品，不同國(guó)家的客戶對(duì)其定位的經(jīng)濟(jì)性不同。歐美國(guó)家相比東南亞、非洲國(guó)家，其要求高些。就船公司而言，美洲、歐洲航線價(jià)格自然高于其它的航線。

　安全性：


是指在服務(wù)過程中確保顧客、貨物的安全，如身體、精神不受傷害以及貨物不受損失的能力。安全性的改善和保證，取決于服務(wù)設(shè)施的可靠性及維護(hù)保養(yǎng)；安全和保密措施的完善，貨物和環(huán)境的清潔衛(wèi)生，防火和防盜、防自然災(zāi)害措施的建立等。安全性對(duì)貨運(yùn)公司而言，應(yīng)該是第一位的。 　

　時(shí)間性：
指在時(shí)間上能將滿足顧客需要的能力，包括了及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)的要求。對(duì)每一個(gè)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)，準(zhǔn)時(shí)履約、及時(shí)交貨，是必須考慮的內(nèi)容。特別是經(jīng)營(yíng)鮮活食品、蔬菜、水果等公司。要充分了解顧客的需求，也要熟悉貨物的性能，特別是涉及到有保質(zhì)期、保鮮期等要求的貨物。

舒適性：
指在滿足了功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和時(shí)間性等方面特性的情況下，提供服務(wù)的舒適程度，它包括了服務(wù)設(shè)施的完備和適用、方便，環(huán)境的整潔、美觀和有序性。舒適性與經(jīng)濟(jì)性有密切的關(guān)系。在外經(jīng)貿(mào)企業(yè)中，方便、滿足客戶十分重要，經(jīng)營(yíng)手續(xù)和方法應(yīng)該不斷創(chuàng)新，不斷改革，適應(yīng)潮流的發(fā)展。如：散裝貨物與集裝箱貨物，傳統(tǒng)交易方式與 EDI形式。 　　　

文明性：
指顧客在接受服務(wù)過程中滿足需要的程度。文明性是服務(wù)行業(yè)的特色，一個(gè)和諧的人際關(guān)系，自由、親切、尊重、自然、友好和諒解的氣氛是滿足顧客的必要條件。文明性與員工的儀表、禮儀、精神面貌有關(guān)。一個(gè)企業(yè)，員工訓(xùn)練有素、著裝整潔、舉止大方、語氣和藹，可以給顧客帶來滿意感。
　 2、外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
進(jìn)出口貿(mào)易的經(jīng)營(yíng)公司、國(guó)際工程服務(wù)公司、國(guó)際商務(wù)、業(yè)務(wù)代理、大型設(shè)備公司、技術(shù)貿(mào)易公司、服務(wù)貿(mào)易公司、外運(yùn)公司、船運(yùn)公司、貨代公司、碼頭港務(wù)公司等等，各有分工、協(xié)作，服務(wù)特性各不相同。概括而言，有如下一些共同特色。 　　 　
（1）業(yè)務(wù)活動(dòng)受相關(guān)方 制約因素較大
如進(jìn)出口公司，其相關(guān)方有海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、貨運(yùn)、銀行、保險(xiǎn)等，在組織貨源時(shí)，受生產(chǎn)廠家、批發(fā)商等的制約、貨物運(yùn)輸公司受碼頭、航線、運(yùn)輸工具等的制約。
（2）質(zhì)量活動(dòng)遵循國(guó)際貿(mào)易慣例、法律、法規(guī)等要求。
國(guó)外對(duì)外貿(mào)易立法：
實(shí)體法：規(guī)定人們?cè)诮?jīng)濟(jì)關(guān)系之間的權(quán)利與義務(wù)的法律。有民法、商法。另有單行法規(guī)，如公司法、票據(jù)法、合同法、保險(xiǎn)法、海商法、專利權(quán)法、商標(biāo)法、銀行法、投資法、交易所法等。
程序法：訴訟法、仲裁法等。
國(guó)際貿(mào)易公約
《1883年保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)的巴黎公約》；
《1891年商標(biāo)的國(guó)際注冊(cè)馬德里協(xié)定》；
《1924年布魯塞爾簽訂的海牙規(guī)則（統(tǒng)一提單的若干法律規(guī)定）》；
1929年《華沙公約（統(tǒng)一規(guī)定國(guó)際航空運(yùn)輸規(guī)則）》；
1958年在紐約《承認(rèn)和執(zhí)行外國(guó)仲裁裁決公約》；
1978年聯(lián)合國(guó)海上貨物運(yùn)輸公約、《漢堡規(guī)則》；
1980年《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》；
《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物多式聯(lián)運(yùn)公約》。
國(guó)際貿(mào)易慣例
《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》1936年國(guó)際商會(huì)制定，2000年對(duì)13種貿(mào)易術(shù)語做了解釋；INCOTERMS2000
《華沙—牛津規(guī)則》1932年規(guī)定CIF買賣雙方權(quán)利義務(wù)、責(zé)任。
《美國(guó)對(duì)外貿(mào)易協(xié)定》，1941年修訂。
《跟單信用證統(tǒng)一慣例》國(guó)際商會(huì)UCP500號(hào)，《托收統(tǒng)一規(guī)則》；
《約克﹒安特衛(wèi)普規(guī)則》統(tǒng)一了歐美海損算法。

（3）貨證分離、貨證相符、 證證相符
　　外經(jīng)貿(mào)企業(yè)一般在業(yè)務(wù)流程中，貨物的流轉(zhuǎn)與貿(mào)易單證的流程是各自獨(dú)立進(jìn)行，常有情況是業(yè)務(wù)人員甚至沒有到接觸貨物就可以完成全部業(yè)務(wù)活動(dòng)。每一個(gè)環(huán)節(jié)均有單證給予支撐，如合同、報(bào)關(guān)單、提單、信用證、裝箱單、運(yùn)單、發(fā)票等。貿(mào)易單證的流程與貨物流程相分離，但單證必須與貨物相符，單證之間必須證證相符。
（4）質(zhì)量活動(dòng)的復(fù)雜性。
　每一個(gè)外經(jīng)貿(mào)公司，在其經(jīng)營(yíng)的范圍上各自分工不同，是由于我國(guó)傳統(tǒng)的外貿(mào)體制所決定的，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，外貿(mào)體制發(fā)生根本性的變化，外貿(mào)公司向集團(tuán)化、多樣化方向發(fā)展。在某一個(gè)大型的貿(mào)易集團(tuán)公司，其經(jīng)營(yíng)商品可以有一般的日用消費(fèi)品、紡織、服裝、輕工業(yè)日用品，也有機(jī)械、電子、工具、船舶、成套設(shè)備等：貿(mào)易形式有一般性貿(mào)易，加工貿(mào)易、租賃貿(mào)易、補(bǔ)償貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易等。每一項(xiàng)的質(zhì)量活動(dòng)都可能是邏輯上獨(dú)立及和其它活動(dòng)相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)。
（5）員工的素質(zhì)決定了質(zhì)量活動(dòng)的水準(zhǔn)高低程度
　　外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，主要是通過員工及單證、貨物來與顧客接觸的。通常顧客首先接觸到的某個(gè)企業(yè)的外銷人員，業(yè)務(wù)人員，只有在十分信賴的基礎(chǔ)上，才能有業(yè)務(wù)上的往來。
二、對(duì)服務(wù)過程控制的策劃
1、服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)過程。從顧客與供方的接觸面而來考慮問題，識(shí)別和確定服務(wù)需要。如人、財(cái)、物、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)宣傳等來提出了一個(gè)完整的服務(wù)提要。說明本企業(yè)要進(jìn)行什么類型的服務(wù)，什么規(guī)模的服務(wù)，什么檔次的服務(wù)以及什么質(zhì)量的服務(wù)等。
2、服務(wù)設(shè)計(jì)過程
在這一過程中主要任務(wù)是制定出三個(gè)規(guī)范：服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范。 　　a、服務(wù)規(guī)范：規(guī)定了服務(wù)應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)和要求，即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 　　b、服務(wù)提供規(guī)范：規(guī)定了在服務(wù)提供過程中應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)和要求。服務(wù)提供規(guī)范的制定依據(jù)于服務(wù)規(guī)范，應(yīng)明確每一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的要求，來保證服務(wù)規(guī)范的實(shí)現(xiàn)，即通常的服務(wù)過程程序化、規(guī)范化的要求。 　　c、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范：規(guī)定了怎樣去控制服務(wù)的全過程中各個(gè)階段的質(zhì)量特別是服務(wù)提供過程的質(zhì)量。
3、服務(wù)提供過程
交易洽商、合同訂立
詢
發(fā)
還
接受
簽約
履行
4、服務(wù)業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)。
　　　　服務(wù)提供結(jié)束后，出現(xiàn)了服務(wù)結(jié)果，對(duì)結(jié)果的評(píng)定是要從企業(yè)自身和顧客兩個(gè)方面來進(jìn)行。在評(píng)定的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)行服務(wù)業(yè)績(jī)的分析和改進(jìn)，并把分析和改進(jìn)的結(jié)果反饋到市場(chǎng)開發(fā)過程和設(shè)計(jì)過程，形成服務(wù)質(zhì)量信息的閉環(huán)系統(tǒng)，這就是服務(wù)業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)的內(nèi)容

三、一體化管理體系的基本框架
一體化管理體系的含義
一體化管理體系的模式
三標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)
HSE與ISO14000、
OHSMS的關(guān)系
四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱及構(gòu)成
四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)
四標(biāo)一體化管理體系總體構(gòu)成



一體化管理體系的基本概念
多元管理體系
QS9000 汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)由美國(guó)通用、福特和克萊勒三大汽車公司等修訂的。
GMP 食品、藥品生產(chǎn)廠的質(zhì)量管理與認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)。
GSP 優(yōu)良商店作業(yè)規(guī)范。
TL 9000 電信行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
SCC 程序 安全認(rèn)證分包方標(biāo)準(zhǔn)。
HACCP 國(guó)際食品檢驗(yàn)和控制產(chǎn)品質(zhì)量的共同準(zhǔn)則。
SA 8000 社會(huì)責(zé)任管理體系 。
EN 46001 歐洲醫(yī)療器械供應(yīng)商質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。
BS 7799 英國(guó)信息安全管理體系。
AS 9100 航空業(yè)質(zhì)量管理體系。

GJB9001A-2001 軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理體系要求
GB/T 18305-2001 汽車供方質(zhì)量體系要求
ISO 13485：1996 醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系
ISO/TS 16949 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系
ISO10015 培訓(xùn)體系
CCC 強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證
QS 3200 食品生產(chǎn)許可證，質(zhì)量安全認(rèn)證
ICO1002 中國(guó)菜系文化認(rèn)證
COSO 內(nèi)部控制體系認(rèn)證
1、一體化管理體系的含義
一體化管理體系：將兩種或兩種以上管理體系經(jīng)過整合，形成的使用共有要素的管理體系。根據(jù)其中包容的管理體系種類數(shù)目，可依次稱為二元、三元或多元管理體系。







必須是兩種或兩種以上的不同管理體系，至少是兩種，多種不限。
整合：即有機(jī)的結(jié)合。不是簡(jiǎn)單相加，而是按系統(tǒng)化的原則形成的相互統(tǒng)一、相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充、相互兼容的有機(jī)整體，才能發(fā)揮一體化的整體有效性和效率。
使用共有要素。指不要把那些共有要素人為分開。
為實(shí)施一體化管理（質(zhì)量、環(huán)境、安全、HSE）所需要的一體化組織結(jié)構(gòu)、程序、過程資源組成的綜合管理體系。


國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
一體化具有共同的框架結(jié)構(gòu)特征
規(guī)定了方針目標(biāo)
強(qiáng)調(diào)了過程方法
系統(tǒng)的管理方法
PDCA 的運(yùn)行模式
重視監(jiān)視、測(cè)量與評(píng)價(jià)

二、一體化管理體系的基礎(chǔ)框架

HSE 模式
一體化管理體系框架設(shè)計(jì)

EMS QMS OHSMS
3、 三標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)
（一）三標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)相同，采用推薦管理型標(biāo)準(zhǔn)
（二）都具備相同的特點(diǎn)
強(qiáng)調(diào)管理體系結(jié)構(gòu)化、程序化、文件化、系統(tǒng)化。（系統(tǒng)論、控制論、信息論）
先進(jìn)的文件化管理—堅(jiān)持按所選用的標(biāo)準(zhǔn)要求“寫你要做的、做你所寫的、文件寫到的、要做到、做到的要有效”的原則。
堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)—不同水平的企業(yè)可以起點(diǎn)不一樣，但都要遵守承諾、通過三級(jí)自我檢查、自我改進(jìn)、自我完善的手段使企 業(yè)管理不斷地進(jìn)入一個(gè)新水平。

預(yù)防為主的指導(dǎo)思想—按選定的標(biāo)準(zhǔn)要求（條款和要素）規(guī)范管理行為，預(yù)防各類的不合格出現(xiàn)，以提高各方面的效率。（過程終點(diǎn)到前端）
全過程控制的運(yùn)行模式—體系策劃的整體體現(xiàn)“橫向到邊，縱向到底”對(duì)所有過程通過策劃進(jìn)行規(guī)范管理。
都有自覺守法的 要求—遵守本國(guó)的法律法規(guī)和相關(guān)要求。
（三） 三標(biāo)準(zhǔn)的不同之處
三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的目的、對(duì)象和適用范圍不完全相同。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)控制的是預(yù)期的產(chǎn)品（服務(wù)）,以防出現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的不合格，目的是增強(qiáng)顧客滿意；ISO14001標(biāo)準(zhǔn)控制的是非預(yù)期的產(chǎn)品（服務(wù)），以防出現(xiàn)對(duì)環(huán)境的破壞，資源的浪費(fèi)，追求的是社會(huì)滿意。
OHSAS 18001標(biāo)準(zhǔn)控制的是產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程中各種可能的職業(yè)健康安全方面的事故或?yàn)?zāi)害，追求的是員工及相關(guān)方的滿意。



三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素的名稱相同或相近，但內(nèi)容差別很大。
例如三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中均有“方針”、“目標(biāo)”要素，而三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)的內(nèi)容卻不同。但“組織的相關(guān)職能和層次上”建立并形成文件。
三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)滿足不同相關(guān)方要求。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是滿足顧客要求，強(qiáng)制性要求較其他標(biāo)準(zhǔn)少些，而ISO14001標(biāo)準(zhǔn)滿足社會(huì)等眾多相關(guān)方要求，強(qiáng)制性要求較多。OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)滿足員工及組織內(nèi)相關(guān)方要求，強(qiáng)制性要求更多。

三項(xiàng)管理體系要素不一一對(duì)應(yīng)。 各管理體系都有各自區(qū)別于其他體系的專用性要素。見表。
4、HSE與ISO14000、OHSMS的關(guān)系
（一）相同點(diǎn)：
①推薦采用的管理性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)；
②遵循相同的管理體系原理；（系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、文件化）
③通過體系建立、運(yùn)行、改進(jìn)，對(duì)活動(dòng)、過程、要素控制和優(yōu)化，達(dá)到預(yù)期的方針和目標(biāo)。變事后處理為事前預(yù)防。強(qiáng)調(diào)本質(zhì)安全化。全過程控制。
④結(jié)構(gòu)和要素等內(nèi)容相同或相似。
⑤可成為貿(mào)易準(zhǔn)入的條件，有利于消除貿(mào)易壁壘。
⑥有審核的內(nèi)容，且程序相似。
⑦PDCA。閉環(huán)管理、螺旋上升、持續(xù)改進(jìn)。
（二）HSE的不同之處
①適用范圍不同：ISO14000/OHSMS適用于各種類型的組織，HSE只適合于本行業(yè)、本企業(yè)。
②服務(wù)點(diǎn)不同：ISO9000-產(chǎn)品質(zhì)量、ISO14000-活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的環(huán)境影響。HSE-本企業(yè)的健康、安全、環(huán)境。
③標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別不同：HSE 是石油、天然氣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只是國(guó)際石油界普遍認(rèn)同。
④要素內(nèi)容不同，差別較大。HSE有7個(gè)一級(jí)要素。26個(gè)二級(jí)要素。（EMS/OHSMS 一級(jí)5個(gè)要素，二級(jí)15要素）
⑤分屬不同部門管理。

⑥結(jié)構(gòu)并不一一對(duì)應(yīng)。
HSE:領(lǐng)導(dǎo)和承諾—制定方針和戰(zhàn)略目標(biāo)—建立機(jī)構(gòu)、配備資源、進(jìn)行文件管理—對(duì)健康、衛(wèi)生、環(huán)境表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定風(fēng)險(xiǎn)并加以管理—規(guī)劃—實(shí)施和監(jiān)測(cè)—審核、評(píng)審并持續(xù)改進(jìn)；
ISO14000:準(zhǔn)備—初始環(huán)境評(píng)價(jià)—環(huán)境方針—環(huán)境計(jì)劃—環(huán)境管理體系實(shí)施（組織機(jī)構(gòu)、資源、人員培訓(xùn)、信息交流、運(yùn)行控制、應(yīng)急準(zhǔn)備 和響應(yīng)等）—體系文件—環(huán)境表現(xiàn)的測(cè)量和評(píng)價(jià)—評(píng)審和改進(jìn)。

HSE與ISO14001的不同
所指“保護(hù)環(huán)境”內(nèi)函有所不同。HSE側(cè)重于人對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)，在勘探開發(fā)作業(yè)時(shí)從保護(hù)生態(tài)環(huán)境出發(fā)，減少的對(duì)環(huán)境的破壞，以絲毫不損為追求，例如有的提出在野外施工“除了腳印，什么也別留下”的理念。
在OHSMS中對(duì)環(huán)境，側(cè)重于對(duì)工作環(huán)境的改善，保證人的健康、免受粉塵、幅射等傷害。英國(guó)萊茵技術(shù)有限公司副總經(jīng)理胡翰林在談到體系整合時(shí)，說明了OHSMS對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)上并沒有提出明確的約束。
“Health”的實(shí)際含義有所不同：HSE 系指在施工過程中預(yù)防各類疾病，消除環(huán)境因素對(duì)員工的健康造成損害，讓員工以充沛的精力、體力進(jìn)行工作，減少人的不安全行為。但在外界環(huán)境不變的情況下，利用人的能動(dòng)性，科學(xué)技術(shù)，先進(jìn)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)。這個(gè)“健康”比較狹義。


OHSMS中的“Health”也要保護(hù)人的健康，要通過改進(jìn)工作環(huán)境及利用科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備、工藝來實(shí)現(xiàn)。因而更有我國(guó)職業(yè)病防護(hù)的色彩。
我國(guó)將其譯為“衛(wèi)生”。在OHSMS中“Health”的健康含義是廣義的。
ILO提出的職業(yè)安全衛(wèi)生的理念和方法，它對(duì)企業(yè)不是行為標(biāo)準(zhǔn)，而是管理標(biāo)準(zhǔn)。
石油企業(yè)大力推行HSE體系，是石油勘探開發(fā)的市場(chǎng)通行證。改善管理，以全新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和一體化的管理體系，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。提高企業(yè)形象。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的功能來看，只建立HSE ，沒有OHSMS是無法進(jìn)行行業(yè)外的競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)行HSE和OHSMS的整合是不可阻擋的歷史潮流。

OHSMS：
從某種意義上，更合乎邏輯，更科學(xué)。是系統(tǒng)安全的現(xiàn)代科學(xué)管理方法。把企業(yè)中人、物、環(huán)境、信息的組合作為一個(gè)系統(tǒng)，以整個(gè)系統(tǒng)中導(dǎo)致事故的根源—危險(xiǎn)源作為管理核心，通過危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制等手段來控制事故的發(fā)生，保障勞動(dòng)者安全與健康。實(shí)施全員、全過程、全方位的安全管理。

（5）四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱及構(gòu)成
質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000:2000 idt GB/T 19000-2000 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》
ISO9001:2000 idt GB/T 19001-2000 《質(zhì)量管理體系 要求》
ISO9004:2000 idt GB/T 19004-2000 《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》
ISO19011:2000 《質(zhì)量和環(huán)境管理體系 審核指南》
ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
制定：由TC207負(fù)責(zé)制定，共100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)
構(gòu)成 14001~14009 環(huán)境管理體系 EMS
14010~14019 環(huán)境審核 EA
14020~14029 環(huán)境標(biāo)志 EL
14030~14039 環(huán)境行為評(píng)價(jià) EPE
14040~14049 生命周期評(píng)估 LCA
14050~14059 術(shù)語&定義
14060 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境指標(biāo)
14061 森林管理 FM
14062 在設(shè)計(jì)產(chǎn)品過程中考慮環(huán)境因素指南（草案）
14063 環(huán)境管理——環(huán)境信息交流的指導(dǎo)原則及范例
14064~14100 備用
環(huán)境管理體系
ISO14001:1996 idt GB/T 24001-1996 《環(huán)境管理體系 規(guī)范及其使用指南》
ISO14004:1996 idt GB/T 24004-1996 《環(huán)境管理體系 原則、體系和支持技術(shù)通用指南》
ISO14010:1996 idt GB/T 24010-1996 《環(huán)境審核指南 通用原則》
ISO14011:1996 idt GB/T 24011-1996 《環(huán)境審核指南 審核程序 環(huán)境管理體系審核》
ISO14012:1996 idt GB/T 24012-1996 《環(huán)境審核指南 環(huán)境審核員資格要求》

職業(yè)健康安全管理體系
OHSAS18001—職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系—規(guī)范
OHSAS18002—職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--實(shí)施指南
OHSAS18003—職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系審核（正在制定中）

GB/T28001-2001—國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)主要參照OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)制定
OSHMS-2001 職業(yè)安全健康審核規(guī)范 — 國(guó)家經(jīng)貿(mào)委 30號(hào)公報(bào)
ILO-OSH2001《職業(yè)安全健康管理體系導(dǎo)則》—國(guó)際勞工組織


關(guān)于OHSAS和OHSMS
OHSAS:職業(yè)健康安全評(píng)價(jià)系列，與18000一起組合是管理體系標(biāo)準(zhǔn)的名稱
OHSMS:職業(yè)健康安全管理體系
HSE
SY/T 6276-1997 《石油天然氣工業(yè)健康、安全與環(huán)境管理體系》

環(huán)境管理體系
一級(jí)過程 5 個(gè)
4.2 環(huán)境方針
4.3 規(guī)劃
4.4 實(shí)施與運(yùn)行
4.5 檢查與糾正措施
4.6 管理評(píng)審
OHSMS
一級(jí)過程 5 個(gè)
4.2 OHSMS方針
4.3 策劃
4.4 實(shí)施與運(yùn)行
4.5 檢查與糾正措施
4.6 管理評(píng)審



HSE
一級(jí)要素7個(gè)
5.1領(lǐng)導(dǎo)和承諾
5.2方針和戰(zhàn)略目標(biāo)
5.3組織機(jī)構(gòu)、資源和文件
5.4評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理
5.5規(guī)劃（策劃）
5.6實(shí)施和監(jiān)測(cè)
5.7審核和評(píng)審指南


HSE關(guān)鍵要素關(guān)系結(jié)構(gòu)圖 (22)
6、四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)
1、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求框架
2、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中要求的6個(gè)程序、
3、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中要求的21個(gè)記錄
4、GB/T24001-1996標(biāo)準(zhǔn)中要求的記錄
5、GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)中要求的記錄
6、HSE 要求的記錄

標(biāo)準(zhǔn)中要求建立的程序要素、條款
7、 四標(biāo)一體化管理體系總體構(gòu)成
4.1 總要求
識(shí)別過程及其應(yīng)用
確定過程順序和相互作用
確定過程運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則和方法
提供資源和信息，實(shí)施、監(jiān)控過程
監(jiān)視和分析過程
持續(xù)改進(jìn)過程
危險(xiǎn)源辨識(shí)、環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)及控制措施

4.2文件要求
4.2.1總則
4.2.2管理手冊(cè)
4.2.3文件和資料的控制
4.2.4記錄要求

5、管理職責(zé)
5.1管理承諾
5.5.1領(lǐng)導(dǎo)承諾
5.1.2企業(yè)文化的建立維護(hù)
5.2與顧客、員工、社會(huì)為關(guān)注焦點(diǎn)
5.2.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
5.2.2其他相關(guān)方的要求
5.2.3法律法規(guī)及其他要求
5.2.4危險(xiǎn)源辨識(shí)、環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃
5.3質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境方針
5.4策劃

5.4.1質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)
5.4.2管理體系的策劃
5.4.3職業(yè)健康安全和環(huán)境管理方案
5.4.4變更管理
5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通
5.5.1組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限
5.5.2管理者代表
5.5.3 內(nèi)部溝通與協(xié)商
5.6管理評(píng)審
6、資源管理 7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
6.1資源提供
6.2人力資源管理
6.2.1總則
6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)
6.3基礎(chǔ)設(shè)施
6.3.1設(shè)施管理
6.3.2設(shè)施完整性
6.4工作環(huán)境
7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
7.2與顧客、員工、社會(huì)有關(guān)的過程
7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定
7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審
7.2.3顧客溝通
7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)（包括7.3.1-7.3.7）
7.4采購(gòu)
7.4.1-7.4.3
7.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供（包括7.5.1-7.5.5）
7.5.6職業(yè)健康安全與環(huán)境運(yùn)行控制
7.5.7應(yīng)急準(zhǔn)備 與響應(yīng)
7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制
8、監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)
8.1總則
8.2監(jiān)視和測(cè)量
8.2.1顧客、員工、社會(huì)滿意
8.2.2內(nèi)部審核
8.2.3過程的監(jiān)視與測(cè)量
8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量
8.2.5健康、安全、環(huán)境的監(jiān)視和測(cè)量
8.3 不符合的控制
8.3.1不合格品控制
8.3.2不符合
8.3.3事故、事件的控制
8.4數(shù)據(jù)分析
8.5改進(jìn)
8.5.1持續(xù)改進(jìn)
8.5.2糾正措施
8.5.3預(yù)防措施
四、國(guó)際工程公司QOHSE體系構(gòu)成
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的八項(xiàng)質(zhì)量原則為基礎(chǔ)。采用以過程為基礎(chǔ)的管理體系模式。
以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)框架，采取“兼容共性、互補(bǔ)個(gè)性”的原則，兼容其他三個(gè)體系要求，經(jīng)整合成為QOHSE五大功能塊，形成以管理職責(zé)、資源管理、涉外商務(wù)管理實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析改進(jìn)的四大過程的文件化體系。
文件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化為兩極管理。第一級(jí)為QOHSE管理手冊(cè)，其中含28個(gè)程序文件；第二級(jí)為作業(yè)文件。



在文件整合中，將滿足顧客要求擴(kuò)展為滿足員工、社會(huì)和其他相關(guān)方要求；將危險(xiǎn)源/環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)的控制、變更管理等納入第四章策劃中；將國(guó)外石油工程的開發(fā)實(shí)施、進(jìn)出口業(yè)務(wù)、外包工程控制管理、應(yīng)急與響應(yīng)管理納入第七章；將辦公、生活區(qū)的職業(yè)安全健康與環(huán)境管理納入第六章。
應(yīng)用過程方法、管理的系統(tǒng)方法、采用PDCA循環(huán)的三級(jí)監(jiān)控機(jī)制，從而形成持續(xù)改進(jìn)的一體化管理體系的模式。

五、一體化管理體系方針、目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)承諾
管理體系文件的構(gòu)成

領(lǐng)導(dǎo)承諾：
a) 向全公司員工宣傳質(zhì)量、健康、安全、與環(huán)境管理有機(jī)結(jié)合、融為一體的重要意義。使以人為本、安全第一、確保質(zhì)量、關(guān)注健康、堅(jiān)持預(yù)防為主。追求無事故、無傷害、無損失、無污染的目標(biāo)，成為每一名員工的自覺行為。
b）向全公司傳達(dá)滿足顧客、相關(guān)方要求的重要性，提高全員的質(zhì)量、安全、環(huán)境、健康意識(shí)。嚴(yán)格遵守項(xiàng)目所在國(guó)家、地區(qū)的法律、法規(guī)；尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，積極參加一體化管理活動(dòng)。

c) 公司各級(jí)負(fù)責(zé)人是QOHSE管理體系的第一責(zé)任人，公司經(jīng)理負(fù)責(zé)制定一體化管理方針和目標(biāo)，規(guī)定職責(zé)和權(quán)限,并形成文件；
d) 定期進(jìn)行管理評(píng)審,以確保一體化管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、和有效性。
e）確保管理體系運(yùn)行所需資源的配備，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保障員工的安全和健康，保護(hù)公司辦公區(qū)域環(huán)境，為員工提供優(yōu)良的工作空間。

國(guó)際工程公司QOHSE一體化方針
信守雙贏，追求優(yōu)質(zhì) 高效滿意服務(wù)。
科技創(chuàng)新，筑建安全綠色石油工程。

信守雙贏，追求優(yōu)質(zhì) 高效滿意服務(wù)。

公司以誠(chéng)信為根，恪守承諾。遵守項(xiàng)目所在國(guó)的法律法規(guī)，自覺履行法律義務(wù)。推進(jìn)合作雙贏戰(zhàn)略，與共同合作伙伴互為利益，持續(xù)改進(jìn)，追求高質(zhì)量、高效益、高信譽(yù)、不斷滿足顧客要求，達(dá)到滿意服務(wù)。
科技創(chuàng)新，筑建安全綠色石油工程。
科技創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是知識(shí)總量、人才素質(zhì)和科技實(shí)力上的競(jìng)爭(zhēng)。公司依靠科技與人才，通過持續(xù)科技創(chuàng)新，托起國(guó)際工程公司美好的明天。

公司始終堅(jiān)持“以人為本，安全第一。”的原則，保障員工的身體健康。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的本質(zhì)安全，追求安全生產(chǎn)無事故、無傷害、無損失，無污染。

綠色的含義：綠色，代表環(huán)保，節(jié)約資源，無污染。倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進(jìn)清潔化施工，取得綠色國(guó)際通行證，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
綠色又是安全標(biāo)準(zhǔn)色之一。代表提示，表示安全狀態(tài)或可以通行。在管理體系中可以代表安全、通行、環(huán)保。

公司以國(guó)際工程承包和技術(shù)服務(wù)為核心能力，不斷實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，追求技術(shù)先進(jìn)，功能齊全，不斷筑建安全綠色的石油工程。
嚴(yán)格管理，搠造一流國(guó)際品牌，使QOHSE體系持續(xù)有效地運(yùn)行。

質(zhì)量目標(biāo)：
工程及產(chǎn)品交付合格率100%；
顧客滿意度95%以上；
工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
職業(yè)健康安全目標(biāo)：
重大交通事故為“0”；
重大責(zé)任事故為“0”；
職業(yè)病發(fā)病率為“0”；
環(huán)境目標(biāo)：
施工清潔環(huán)境達(dá)標(biāo)；
職業(yè)病發(fā)病率為“0”；
節(jié)能降耗
最高管理者的職責(zé)
制定批準(zhǔn)一體化管理方針及承諾并傳達(dá)到全體員工；
承諾遵守國(guó)家有關(guān)QOHSE方面的法律、法規(guī)及其他要求；
批準(zhǔn)一體化管理體系目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案；
明確各職能、層次的職責(zé)與權(quán)限；
定期主持召開管理評(píng)審會(huì)議；聽取管理者代表關(guān)于一體化管理體系運(yùn)行情況的報(bào)告；確保體系的充分、適宜、有效性。
任命一體化管理者代表；提供必要的資源；
實(shí)現(xiàn)顧客滿意，關(guān)注員工健康安全和保護(hù)環(huán)境的承諾。
管理者代表
確保QOHSE管理體系的各個(gè)過程得到建立、實(shí)施和保持，確保公司滿足顧客和其他相關(guān)方要求意識(shí)的提高。
向公司經(jīng)理報(bào)告一體化管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)需求。
負(fù)責(zé)公司內(nèi)部審核的策劃、管理、實(shí)施工作。
組織實(shí)施重大危險(xiǎn)源及重要環(huán)境因素的管理方案
與外部聯(lián)絡(luò)工作。
負(fù)責(zé)管理體系的運(yùn)行情況與為外部信息交流工作
員工代表
代表員工利益，負(fù)責(zé)組織對(duì)員工關(guān)于職業(yè)健康安全方面的意見和建議的收集和反饋處理。
負(fù)責(zé)對(duì)保障員工職業(yè)健康、安全和工作環(huán)境防范措施落實(shí)情況和監(jiān)督檢查。
二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
持續(xù)改進(jìn)；

領(lǐng)導(dǎo)作用；
全員參與；
與供方互利的關(guān)系。

過程方法；
管理的系統(tǒng)方法；
基于事實(shí)的決策方法；
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
市場(chǎng)形成是由于有顧客和供方的存在。
組織外部消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終使用者、零售商、采購(gòu)方。在組織內(nèi)部，下一個(gè)工序是顧客。接受前一個(gè)過程輸出的部門、崗位、個(gè)人。滿足顧客的需求和期望，才能占領(lǐng)市場(chǎng)。
市場(chǎng)是變化的、顧客是動(dòng)態(tài)的，需求和希望是無止境的。要重視潛在的顧客。
超越顧客當(dāng)前的需求，開發(fā)滿意的產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)。
持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo) 。
“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”；持續(xù)意味著不斷進(jìn)行，持續(xù)改進(jìn)是永無止境的循環(huán)活動(dòng)；
實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的過程，
確定改進(jìn)的機(jī)會(huì) 根據(jù)改進(jìn)項(xiàng)目確定目標(biāo)；提出改進(jìn)方案，評(píng)定效果，提出新的改進(jìn)方法，評(píng)價(jià)其有效性及效率，考慮推廣這改進(jìn)方法，對(duì)改進(jìn)中的遺留問題重復(fù)上述改進(jìn)活動(dòng)。
領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
建立并保持有效和高效的質(zhì)量管理體系；提高顧客的滿意程度并使所有的相關(guān)方得到利益；持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。
制定組織的宗旨和方向，方針和戰(zhàn)略目標(biāo)，為組織的發(fā)展勾畫一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景。
重視組織的企業(yè)文化的建設(shè)。組織的信念、哲學(xué)倫理和價(jià)值觀。
充分發(fā)揮先進(jìn)人物的模范作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神。
鼓勵(lì)創(chuàng)新，尋求新方法，開發(fā)新產(chǎn)品。
營(yíng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境。鼓勵(lì)員工作貢獻(xiàn)。
為實(shí)現(xiàn)組織的方針目標(biāo)提供資源。規(guī)定業(yè)績(jī)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。

領(lǐng)導(dǎo)作用
戰(zhàn)略策劃
實(shí)施承諾
營(yíng)造環(huán)境
識(shí)別過程
規(guī)定職責(zé)

提供支持
測(cè)量評(píng)定
參與改進(jìn)
掌握信息
管理評(píng)審

全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
組織以人為本。離開人，一事無成。
應(yīng)營(yíng)造良好的環(huán)境，充分發(fā)揮他們的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
為員工提供繼續(xù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
明確各自的職責(zé)權(quán)限。
提高員工自覺為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
開放透明的管理方式，采納員工的合理建議。
定期評(píng)價(jià)員工，對(duì)業(yè)績(jī)突出的給以獎(jiǎng)勵(lì)。
與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的和互利的關(guān)系。
組織要依靠供方提供能滿足要求的產(chǎn)品。才能生產(chǎn)出顧客所要求的產(chǎn)品。反過來，供方要依靠組織的訂單獲得利潤(rùn)，無組織的訂單，供方將不可能生存。
組織應(yīng)主動(dòng)處理好與供方的關(guān)系。
組織要建立與供方的互利合作關(guān)系，鼓勵(lì)供方參與共同的改進(jìn)活動(dòng)，承認(rèn)其改進(jìn)的成果，提高雙方的利益。與供方共享專門技術(shù)和資源，建立與供方通暢的溝通渠道。

過程方法
將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
過程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”過程的核心是活動(dòng)，任何活動(dòng)的過程均是過程，一個(gè)過程的輸出是其他過程的輸入。質(zhì)量管理是通過過程來實(shí)現(xiàn)的，使用過程方法對(duì)過程進(jìn)行管理 ，使過程優(yōu)化，提高過程能力。
調(diào)查過程現(xiàn)狀。識(shí)別過程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程、確定其過程順序和相互作用。明確輸入和輸出，過程的歸口管理部門，明確過程活動(dòng)控制采用準(zhǔn)則和方法。明確使用資源；測(cè)量要求和方法。
分析改進(jìn)過程的業(yè)級(jí)和能力。對(duì)過程的業(yè)績(jī)和能力進(jìn)行分析，對(duì)不良的因素實(shí)施改進(jìn)；監(jiān)視測(cè)量，改進(jìn)措施。
確定過程。設(shè)立目標(biāo)，為過程控制提供準(zhǔn)則。確定測(cè)量點(diǎn)和測(cè)量安排。明確檢查的產(chǎn)品特性和過程特性。檢查方法和頻次，收集和分析方法，確認(rèn)滿足要求的過程。對(duì)過程形成文件，例如 ，流程圖、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)程、控制圖、記錄等。
與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的和互利的關(guān)系。
組織要依靠供方提供能滿足要求的產(chǎn)品。才能生產(chǎn)出顧客所要求的產(chǎn)品。反過來，供方要依靠組織的訂單獲得利潤(rùn)，無組織的訂單，供方將不可能生存。
組織應(yīng)主動(dòng)處理好與供方的關(guān)系。
組織要建立與供方的互利合作關(guān)系，鼓勵(lì)供方參與共同的改進(jìn)活動(dòng)，承認(rèn)其改進(jìn)的成果，提高雙方的利益。與供方共享專門技術(shù)和資源，建立與供方通暢的溝通渠道。

過程方法
將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
過程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”過程的核心是活動(dòng)，任何活動(dòng)的過程均是過程，一個(gè)過程的輸出是其他過程的輸入。質(zhì)量管理是通過過程來實(shí)現(xiàn)的，使用過程方法對(duì)過程進(jìn)行管理 ，使過程優(yōu)化，提高過程能力。
調(diào)查過程現(xiàn)狀。識(shí)別過程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程、確定其過程順序和相互作用。明確輸入和輸出，過程的歸口管理部門，明確過程活動(dòng)控制采用準(zhǔn)則和方法。明確使用資源；測(cè)量要求和方法。
分析改進(jìn)過程的業(yè)級(jí)和能力。對(duì)過程的業(yè)績(jī)和能力進(jìn)行分析，對(duì)不良的因素實(shí)施改進(jìn)；監(jiān)視測(cè)量，改進(jìn)措施。
確定過程。設(shè)立目標(biāo)，為過程控制提供準(zhǔn)則。確定測(cè)量點(diǎn)和測(cè)量安排。明確檢查的產(chǎn)品特性和過程特性。檢查方法和頻次，收集和分析方法，確認(rèn)滿足要求的過程。對(duì)過程形成文件，例如 ，流程圖、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)程、控制圖、記錄等。
管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理。有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
應(yīng)用系統(tǒng)的管理方法：依據(jù)顧客和相關(guān)方需求和期望，建立管理方針和目標(biāo)；分析并列出影響達(dá)到方針和目標(biāo) 的各個(gè)過程；確定過程的關(guān)聯(lián)和相互作用，各職能和接口。
確定實(shí)施過程需開展的活動(dòng)和方法；
提供資源；
規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；實(shí)施測(cè)量‘
對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格采取糾正措施，測(cè)量過程、產(chǎn)品、體系的業(yè)績(jī)，找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)，實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。
基于事實(shí)的決策方法
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
明確規(guī)定需要收集的數(shù)據(jù)和信息的種類、渠道和職責(zé)；采用有效的分析方法，適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)確保信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和可信；根據(jù)邏輯分析的結(jié)果，與經(jīng)驗(yàn)和直覺相比較，作出決策，并采取行動(dòng)。
質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
質(zhì)量管理體系的理論說明；
質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求；
質(zhì)量管理體系方法；
過程方法；
質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 。
文件
質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)
持續(xù)改進(jìn)；
統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用。
質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)
質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及體系基礎(chǔ)
質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
質(zhì)量管理體系的理論說明；
質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求；
質(zhì)量管理體系方法；
過程方法；
質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 。
文件
質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)
持續(xù)改進(jìn)；
統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用。
質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)
質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式
供應(yīng)鏈關(guān)系


供方 組織 顧客
過程的識(shí)別
過程方法模式：






最高管理者過程：策劃、資源配置、管理評(píng)審
實(shí)現(xiàn)過程：與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
支持過程；培訓(xùn)、維護(hù)等。


過程流程圖







過程的要素




系統(tǒng)安全現(xiàn)代科學(xué)管理方法
把企業(yè)中的人、物、環(huán)境、信息組合成一個(gè)系統(tǒng)，   在系統(tǒng)的壽命周期間內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)安全工程和管理方法，以整個(gè)系統(tǒng)中導(dǎo)致事故的根源—危險(xiǎn)源作為管理核心，通過危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制等手段、從而使系統(tǒng)在規(guī)定的性能、時(shí)間和成本范圍內(nèi)達(dá)到最佳的安全程度。實(shí)施全員、全過程、全方位的安全管理。來控制事故的發(fā)生，保障勞動(dòng)者安全與健康。



發(fā)達(dá)國(guó)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)在WTO的文件中寫上，“只有達(dá)到國(guó)際公認(rèn)的勞工標(biāo)準(zhǔn)、采取統(tǒng)一的職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家和地區(qū)，才能參與國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)”以期對(duì)抗哪些以降低勞工標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)安全衛(wèi)生投入換取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)、從而形成新的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘。
•ILO呼吁，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)加劇和全球化發(fā)展不能以犧牲勞動(dòng)者的利益為代價(jià)，而是到了維護(hù)勞動(dòng)者人權(quán)、對(duì)生命質(zhì)量提出更高要求的時(shí)候了。

安全生產(chǎn)法 2002.11.1
第20條：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力。危險(xiǎn)物品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存單位及礦山、建筑施工單位的主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)主管部門的其安全生產(chǎn)知管理能力考試合格后方可任職。

安全生產(chǎn)法
第21條：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
安全生產(chǎn)法
第 33條：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)重大危險(xiǎn)源應(yīng)建檔登記，進(jìn)行定期檢測(cè)、評(píng)估、監(jiān)控，并制定應(yīng)急預(yù)案。告知從業(yè)人員和相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將本單位重大危險(xiǎn)源及有關(guān)安全措施、應(yīng)急措施報(bào)有關(guān)地方人民政府負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門和有關(guān)部門備案。

安全生產(chǎn)法
第四十五條：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員有全了解其作業(yè)場(chǎng)所和給崗位存在的危險(xiǎn)因素，防范措施及事故應(yīng)急措施，有權(quán)對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作提出建議。

安全生產(chǎn)法
第八十五條 對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、使用危險(xiǎn)物品，未建立專門安全管理制度、未采取可靠的安全措施或者不接受有關(guān)主管部門依法實(shí)施的監(jiān)督管理的；對(duì)重大危險(xiǎn)源未登記建檔、或未進(jìn)行評(píng)估、監(jiān)控、或未制定應(yīng)急預(yù)案的；……責(zé)令限期整改；逾期未改的責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)整頓。并處2～10萬的罰款。造成嚴(yán)重后果的、構(gòu)成范罪的、依刑法追究刑事責(zé)任。

職業(yè)病防治法2002.5.1實(shí)施
第五條：用人單位應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平，對(duì)本單位產(chǎn)生的職業(yè)病危害承擔(dān)作責(zé)任。
第十九條：用人單位采取防治管理措施
①設(shè)置或者指定職業(yè)衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)或組織，配備專職或兼職的職業(yè)衛(wèi)生專業(yè)人員，負(fù)責(zé)本單位的職業(yè)病防治工作
②制定職業(yè)病防治計(jì)劃和實(shí)施方案

③建立、健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程；
④建立、健全職業(yè)衛(wèi)生檔案和勞動(dòng)者健康監(jiān)護(hù)檔案；
⑤建立、健全工作場(chǎng)所職業(yè)病危害因素監(jiān)測(cè)及評(píng)價(jià)制度；
⑥建立、健全職業(yè)病危害事故應(yīng)急救援預(yù)案。
職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法2002.5.1施行
附件：職業(yè)健康檢查項(xiàng)目及周期
其中對(duì)氨氣；CO; 硫化氫；甲醇；甲醛
危害因素或作業(yè)；上崗前檢查項(xiàng)目；在崗期間檢查項(xiàng)目；體檢周期；職業(yè)禁忌證。都作了規(guī)定。
例：甲醇：體檢周期為1年。項(xiàng)目為視力、視野、眼底檢查等。內(nèi)科項(xiàng)目：肝功能、血、尿甲醇、甲酸鹽測(cè)定等。
職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法2002.5.1施行
附件：職業(yè)健康檢查項(xiàng)目及周期
其中對(duì)氨氣；CO; 硫化氫；甲醇；甲醛
危害因素或作業(yè)；上崗前檢查項(xiàng)目；在崗期間檢查項(xiàng)目；體檢周期；職業(yè)禁忌證。都作了規(guī)定。
例：甲醇：體檢周期為1年。項(xiàng)目為視力、視野、眼底檢查等。內(nèi)科項(xiàng)目：肝功能、血、尿甲醇、甲酸鹽測(cè)定等。
特種設(shè)備安全監(jiān)察條例2003.6.1施行
1982年2月6日國(guó)務(wù)院．〖鍋爐壓力容器安全監(jiān)察暫行條例〗同時(shí)廢止。
第26條：建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案
①特種設(shè)備的技術(shù)文件、制造單位、。質(zhì)量合格證明、使用、維護(hù)說明
②定期檢驗(yàn)和自檢的記錄
③日常使用狀況記錄
④安全附件、安全保護(hù)裝置、日常維護(hù)記錄；
⑤運(yùn)行故障和事故記錄。


第27條：對(duì)特種設(shè)備應(yīng)當(dāng)至少每月一次自行檢查，并作出記錄。
第 28條：安全檢查合格有效期屆滿前1月向檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)要求。
第31條：制定特張種設(shè)備的事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。
第39條：……國(guó)家統(tǒng)一格式的特種作業(yè)人員證書。
第40條：執(zhí)行特種設(shè)備的操作規(guī)程和有關(guān)的規(guī)章制度。
一體化管理體系的運(yùn)行
一、理念上的轉(zhuǎn)變
1、寫你所做，作你所寫，做要留有證據(jù)，做要持續(xù)有效。
2、第一件事就做對(duì)，做對(duì)每件事。
3、糾正不合格的、預(yù)防潛在的不合格、跟蹤驗(yàn)證、持續(xù)改進(jìn)。
4、各司其職，各負(fù)其則。按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，按程序辦事。實(shí)施一把手工程。
二、需做的工作
1、分層次培訓(xùn)體系文件。各職能部門負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)（作培訓(xùn)計(jì)劃，留有證據(jù)） 。
2、看職責(zé)、查職能分配表、按主管程序的活動(dòng)內(nèi)容、填寫記錄。
3、識(shí)別過程，明確職責(zé)，分解管理目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案，（制定工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)）落實(shí)到崗。檢查到位，糾正/預(yù)防，跟蹤驗(yàn)證。
4、作好基礎(chǔ)工作。

1）各部門負(fù)責(zé)人：
明確分工，職責(zé)分配，策劃計(jì)劃，檢查到位。
安排時(shí)間，配備資源。組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和文件。
2）各體系管理員：
受控文件清單、質(zhì)量記錄清單、法律法規(guī)清單、通用會(huì)議記錄、信息處理記錄、檢查記錄。兩書一表。作業(yè)文件完善。
3）職能部門：
各類計(jì)劃，職責(zé)分工，目標(biāo)分解，工作檢查，學(xué)習(xí)文件及標(biāo)準(zhǔn)、危險(xiǎn)源/環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)等。
相關(guān)方的溝通，合格供方，準(zhǔn)備體系運(yùn)行合格證據(jù)。各項(xiàng)活動(dòng)記錄。



5、體系辦的督促、協(xié)調(diào)、檢查、考核。
6、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。納入日程。
7、全員參與，別留死角。
8、為內(nèi)審做準(zhǔn)備。計(jì)劃，檢查表。證據(jù)。





謝謝合作


END


四標(biāo)一體化管理體系的建立與實(shí)施(ppt)