信息系統(tǒng)遠景規(guī)劃中國平安保險總公司(ppt)
信息系統(tǒng)遠景規(guī)劃
中國平安保險總公司
概述
報告首先回顧了項目前期的診斷結(jié)果：平安壽險信息系統(tǒng)能有效支持目前業(yè)務(wù)運營及可預(yù)見的將來的發(fā)展，但在應(yīng)用組合、基礎(chǔ)架構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)等方面仍需作部分改進

然后，報告清楚地描述了壽險信息系統(tǒng)消除現(xiàn)有差距及支持新產(chǎn)品/渠道拓展和提供更好的客戶服務(wù)所需的關(guān)鍵改進舉措

報告的最后部分將給出未來五年內(nèi)信息系統(tǒng)主要改進舉措明確的時間表與里程碑。因此今后的工作重點應(yīng)轉(zhuǎn)移到強有力地推動各項舉措的實施并有力監(jiān)控其進展
內(nèi)容
重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進舉措概述

關(guān)鍵改進舉措描述
電話中心
IT進一步集中
管理信息系統(tǒng)
電子商務(wù)
客戶關(guān)系管理
IT組織結(jié)構(gòu)
IT系統(tǒng)架構(gòu)
項目管理

實施計劃
主要診斷結(jié)果
相應(yīng)的改進舉措
主要目的是積極支持新的業(yè)務(wù)機會，其中最可能的包括：
銀行代理產(chǎn)品
萬能保險產(chǎn)品：支持靈活繳保費或利用保單的現(xiàn)金價值繳保費
產(chǎn)品復(fù)雜度將日益增加
不同渠道個險產(chǎn)品銷售比例
渠道
平安需加強的核心技能很多
到目前為止已確定的舉措
改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
與最佳典范相比平安仍缺乏很多IT功能
需增加的應(yīng)用軟件優(yōu)先排序
目前的信息技術(shù)構(gòu)架需要改進
壽險IT系統(tǒng)架構(gòu)建議
整合服務(wù)
開單
報表
會計/總帳系統(tǒng)
信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)工作量并不大改動
目前
全國電話中心具有顯著優(yōu)勢
全國電話中心的優(yōu)勢：
積極謀求信息系統(tǒng)進一步全國集中
壽險電腦部經(jīng)過努力提前實現(xiàn)了所有三級機構(gòu)上線的工作
但仍應(yīng)再接再厲謀求信息系統(tǒng)進一步全國集中
對組織架構(gòu)所需做的進一步改善
診斷結(jié)果
電腦人員會逐步增長
近期內(nèi)仍應(yīng)以內(nèi)部開發(fā)為主
軟件開發(fā)
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IT系統(tǒng)架構(gòu)
項目管理

實施計劃
平安電話中心的三種實現(xiàn)方案
全國電話中心具有明顯優(yōu)勢
全國電話中心成本顯著低于其他方案
全國電話中心的職能定位
平安電話中心的定位應(yīng)以服務(wù)為起點，逐步增加銷售及信息
平安電話中心：短期內(nèi)對功能的要求
平安電話中心組織架構(gòu)
客戶 服務(wù)員
電話中心不同建設(shè)方案比較
供應(yīng)商評估過程及時間安排
9/17
供應(yīng)商評估標(biāo)準及程序
評估程序
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重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進舉措概述

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電子商務(wù)
客戶關(guān)系管理
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IT系統(tǒng)架構(gòu)
項目管理

實施計劃
全國集中的兩種不同方案說明
建議采取兩步走的方式
信息系統(tǒng)全國集中尚需3年左右時間條件才成熟
潛在的問題
運營集中后人員節(jié)約分析
二級機構(gòu)98年人均核保件數(shù)
件
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IT系統(tǒng)架構(gòu)
項目管理

實施計劃
籌建中的管理信息系統(tǒng)能提供方便及時的分析能力
管理信息系統(tǒng)能夠同時以表格和圖像形式顯示
管理信息系統(tǒng)需要逐步完善
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重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進舉措概述

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管理信息系統(tǒng)
電子商務(wù)
客戶關(guān)系管理
IT組織結(jié)構(gòu)
IT系統(tǒng)架構(gòu)
項目管理

實施計劃
平安對電子商務(wù)所面臨的選擇
平安電子商務(wù)的選擇
調(diào)查問卷及對電子商務(wù)未來的設(shè)計，揭示電子商務(wù)前景樂觀
平安客戶上網(wǎng)的可能性
平安電子商務(wù)發(fā)展先以簡單服務(wù)為主，逐步發(fā)展網(wǎng)上銷售并尋找合適機會與其他網(wǎng)站合作
方案
電子商務(wù)長期發(fā)展計劃
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電子商務(wù)
客戶關(guān)系管理
IT組織結(jié)構(gòu)
IT系統(tǒng)架構(gòu)
項目管理

實施計劃
什么是客戶關(guān)系管理？
定義
CRM在保險銷售中項目舉例
對幾個可能的CRM項目分析
孤兒客戶再開發(fā)
項目目標(biāo)及具體內(nèi)容
717(永利)
86%
項目流程
CRM應(yīng)當(dāng)融入平安日常運作中，為此需求建立完善的支持體系
建設(shè)世界級CRM是一個長期的過程
可能的中期組織架構(gòu)
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重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進舉措概述

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管理信息系統(tǒng)
電子商務(wù)
客戶關(guān)系管理
IT組織結(jié)構(gòu)
IT系統(tǒng)架構(gòu)
項目管理

實施計劃
組織架構(gòu)方面進一步評估
電腦部組織管理會分工更細化
信息管理工作委員會、信息管理部與壽險電腦部的關(guān)系
信息管理工作委員會
壽險電腦部人員需求的預(yù)測
電腦人員內(nèi)部職位升級可以從技術(shù)層及管理層發(fā)展
電腦部人員薪酬與市場更緊密結(jié)合，并增加層次，拉開差距
軟件開發(fā)人員薪酬與項目的成敗聯(lián)系起來
每年設(shè)立特殊技術(shù)科研獎以提高電腦人員的進取性
分支機構(gòu)購買小型電腦設(shè)備的流程改善
內(nèi)容
重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進舉措概述

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電子商務(wù)
客戶關(guān)系管理
IT組織結(jié)構(gòu)
IT系統(tǒng)架構(gòu)
項目管理

實施計劃
壽險IT系統(tǒng)架構(gòu)建議
整合服務(wù)
開單
報表
會計/總帳系統(tǒng)
中央樞紐設(shè)計
設(shè)計思想
支持
多種客戶接觸渠道
全公司綜合客戶信息
以業(yè)務(wù)內(nèi)容為信息傳遞方式，而不是以某個計算機系統(tǒng)的格式/語言為傳遞方式
大大降低未來系統(tǒng)維護成本
系統(tǒng)維護成本一般占總系統(tǒng)成本的70%
許多發(fā)達國家的公司由于系統(tǒng)建立初期沒有認真規(guī)劃總體架構(gòu)，各個系統(tǒng)之間任意聯(lián)結(jié)造成其后巨大的系統(tǒng)維護成本
增加靈活性
將各個系統(tǒng)獨立開來，使一個系統(tǒng)的修改變更不致連及其他系統(tǒng)
各個系統(tǒng)之間由統(tǒng)一接口進行交流
中央樞紐API關(guān)鍵功能
關(guān)鍵API功能
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IT系統(tǒng)架構(gòu)
項目管理

實施計劃
項目管理改進概述
項目策劃
在輔助項目管理對每個部門的角色
項目經(jīng)理/分析員
中國平安保險股份有限公司IT項目申請及審批單
項目的前期準備及費用回收
項目完成情況審核表*
項目評分計算公式
權(quán)重
項目完成情況總結(jié)報告*
項目描述
項目業(yè)務(wù)影響審核
項目影響總結(jié)報告*
項目描述
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IT進一步集中
管理信息系統(tǒng)
電子商務(wù)
客戶關(guān)系管理
IT組織結(jié)構(gòu)
IT系統(tǒng)架構(gòu)
項目管理

實施計劃
信息系統(tǒng)近期規(guī)劃總體時間表
信息系統(tǒng)遠期規(guī)劃時間表
電話中心項目推進計劃
信息系統(tǒng)全國集中的建議時間表
系統(tǒng)架構(gòu)推進計劃
第一階段電子商務(wù)工作實施計劃
第一階段電子商務(wù)工作實施計劃(續(xù))
項目管理推進計劃

電話中心項目下一步進度安排

進一步集中的兩種方案
運營進一步集中的優(yōu)勢
今后幾年的項目內(nèi)部開發(fā)和外包的可能性
業(yè)務(wù)流程
集團IT委員會和專業(yè)公司IT協(xié)調(diào)小組的架構(gòu)
馬總
平安電話中心的長遠目標(biāo)

信息系統(tǒng)遠景規(guī)劃中國平安保險總公司(ppt)