網絡商店中消費者議價行為之研究(ppt)
網絡商店中消費者議價行為之研究

前言
前言(續(xù))
貳、研究目的
參、文獻探討


電子商務的特性
網絡商店








消費者行為影響因素
Kurgman (1965)認為在高低不同的涉入狀態(tài)下，消費者的消費決
策歷程是不同的，在高涉入狀態(tài)下，消費者會由產品的認知，進而
產生態(tài)度的改變，最后才會采取購買行為，但在低涉入的情境下，
消費者可能由產品的認知，就會產生購買行為，最后才是態(tài)度的改
變。同樣的，Petty, Cacioppo and Schumann (1983)的ELM
(Elaboration Likelihood Model)也得到相類似的結果下圖，所
以不同的涉入程度同樣地會影響消費者的購買行為。


消費者行為模式
在網絡商店中消費購物的消費者行為跟一般購物行為有些許的不
同，因此網絡購物上的消費者購物行為模式則以Kalakota& Whinston
(1996)所提出從顧客角度來分析的商業(yè)行為模式較為適當，如下圖所示：
消費者行為模式(續(xù))
參.文獻探討
四.網絡議價/ 談判行為

五.消費者特性
消費者的連續(xù)尺度 Reynolds & Wells(1977)
這樣的方類方法亦是描述性和預測性的區(qū)分，例如意愿最接近購買，偏好次之，因此由意愿預測購買行為會比偏好預測準確，由生活型態(tài)預測購買行為會比人格特質準確。然而愈特殊性的變量愈難以客觀方法加以觀察或衡量，而最一般性的人口統計變量等描述性變量卻可以幫助網絡商店經由會員管理等方式，迅速抓住一些消費者的特征。


六、產品分類
◎Holbrook 與Howard (1977)將產品分為四群的劃分方式，并考慮到消費者與廠商對產品分類的不同觀點，依照消費者的期望努力／營銷組合的差異性，以及消費者認知風險／產品差異性，將產品分成四類 :

產品分類圖 (引自Sheth & Garrett,1986)

七、參考價格



肆.研究架構與假說
一.研究架構與假說
產品分類
參考價格
消費者特性
研究架構圖
二.研究假說
二.研究假說
二.研究假說
二.研究假說
二.研究假說
三.網絡議價系統的設計
三.網絡議價系統的設計
伍.實驗設計
實驗設計
一.控制變量組合
二.變數操作與衡量
產品選擇條件
二.變數操作與衡量
二.變數操作與衡量
三.實驗對象
陸、資料分析與討論
陸、資料分析與討論
陸、資料分析與討論(續(xù))
陸、資料分析與討論(續(xù))
一、產品分類的影響
․不同產品種類對消費者議價次數影響沒有
顯著差異
․不同產品種類對首次出價幅度影響沒有顯
著差異
․不同產品種類對最后成交價格影響有顯著
差異

陸、資料分析與討論(續(xù))
產品分類之平均數與標準差比較表

陸、資料分析與討論(續(xù))
上網年數之平均數與標準差比較表
陸、資料分析與討論(續(xù))
三、購物經驗的影響
˙有無網絡購物經驗對消費者議價次數影響
沒有顯著差異
˙有無網絡購物經驗對首次出價幅度影響有
顯著差異
˙有無網絡購物經驗對最后成交價格影響沒
有顯著差異
陸、資料分析與討論(續(xù))
購物經驗之平均數與標準差比較表

柒、結論





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