標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查訪問(ppt)


何謂標(biāo)準(zhǔn)化訪問



前　言
目的：
為改進(jìn)調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量

調(diào)查：
指設(shè)計(jì)來對(duì)某些母群體獲取量化資料的調(diào)查

本書探討重點(diǎn)：
大多數(shù)靠訪員詢問問題并記錄答案的調(diào)查形式
如何將訪員引起的誤差減到最低
訪問的本質(zhì)
訪問：
帶有目的的會(huì)談（Kahn & Cannell,1958）

兩大部分：
 訪問會(huì)談的主體主要由問題及回答所組成
 參與會(huì)談的角色清楚界定—一提問題（訪員）、一答問題（受訪者）

抽樣調(diào)查的特征：
 個(gè)別受訪者會(huì)成為研究對(duì)象，是因他們是被描述母體的一部份，所提供答案有助于研究者描述其所代表的母群體
 調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)是對(duì)母體定量或數(shù)學(xué)性的描述
 測(cè)量所得結(jié)果、用來分析的資料，都是根據(jù)受訪者回答而來。
 成功調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)：所得資料是否能測(cè)量到研究者所欲描述母群體的真實(shí)面貌，及得到正確的數(shù)據(jù)。
調(diào)查中誤差的來源
 抽樣方面誤差：
◎當(dāng)樣本并未包含所有母體所描述的特性時(shí)，就會(huì)有某類別樣本被遺漏
◎樣本比例未充分反應(yīng)母體比例
◎部分樣本拒絕參與調(diào)查，拒絕提供答案，或拒答部分敏感性問題

 問卷方面誤差：
◎當(dāng)題目被誤解
◎當(dāng)題目不能表達(dá)研究者真正想得到的信息
◎受訪者不愿正確回答題目

 訪員方面的誤差：
◎當(dāng)訪員沒有逐字念出題目
◎當(dāng)訪員作引導(dǎo)性追問
◎當(dāng)訪員對(duì)受訪者答案加入自己的偏見
◎當(dāng)訪員記錄不正確

 資料削減的誤差：
◎當(dāng)過錄員使用不一致的過錄原則，或?qū)λ居玫倪^錄碼判斷錯(cuò)誤
◎數(shù)據(jù)鍵入錯(cuò)誤
訪員的角色
 忠實(shí)呈現(xiàn)問題
 避免訪問過程中對(duì)受訪者的影響力
 遵循標(biāo)準(zhǔn)化的流程
調(diào)查 測(cè)量 「標(biāo)準(zhǔn)化」是必須的
 測(cè)量---在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之下，找出或估計(jì)出任何事物的程度、面向等
（韋氏大字典，Guralk，1976）
 調(diào)查中，標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量的程序是訪員提出問題后，訪員記錄受訪者答案的測(cè)量程序
 標(biāo)準(zhǔn)化目的就在使每一受訪者都經(jīng)歷相同的答題經(jīng)驗(yàn)，每項(xiàng)答案被紀(jì)錄的方式也相同，答案中所顯現(xiàn)的差異可被正確解釋為受訪者之間的差異，而非因資料搜集過程的差異
 舉例：「您對(duì)于您最大孩子所上的學(xué)校評(píng)價(jià)如何？」
 標(biāo)準(zhǔn)化訪問與晚間脫口秀訪問及醫(yī)生對(duì)病患醫(yī)療史訪問的比較
﹡都符合訪問的定義，但都不是標(biāo)準(zhǔn)化訪問
﹡脫口秀目的是娛樂，有時(shí)主持人基于制造娛樂效果，反而削減
受訪者在意見交流中的用心
﹡醫(yī)生詢問醫(yī)療史目的在對(duì)特殊病例作詳細(xì)了解，而非概推到其
他病患，因此訪問方式、語(yǔ)句可能會(huì)隨病患而不同；醫(yī)生也引
導(dǎo)病人說出真正的感覺
調(diào)查 測(cè)量 「標(biāo)準(zhǔn)化」是必須的(續(xù))
標(biāo)準(zhǔn)化訪問的關(guān)鍵爭(zhēng)論---當(dāng)受訪者有問題時(shí)，訪員該如何作？
【思考】：如果訪員發(fā)現(xiàn)受訪者對(duì)題意不確定或有疑惑，而
　　　自行改變或修正題目-----可能導(dǎo)致有些受訪者被
問了這個(gè)問題，而另外一些則被問了另一個(gè)問題，
會(huì)導(dǎo)致資料分析時(shí)嚴(yán)重困擾
【結(jié)論】：當(dāng)研究目標(biāo)是要取得量化資料時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化、非引
導(dǎo)式的訪問是必須的
「標(biāo)準(zhǔn)化訪問」非適用于所有搜集資料的過程

探索性研究：在研究的探索階段，目的是要找出該問的
問題

個(gè)案研究：研究者只需將問題涵蓋范圍界定清楚，后續(xù)
則由受訪者自由發(fā)揮。訪問不被視為一種測(cè)
量，而是資料搜集過程

何謂訪員相關(guān)誤差
前　言
 誤差：調(diào)查所得答案與研究者所要測(cè)量的「真實(shí)數(shù)據(jù)」
之間的差異。
 訪員相關(guān)誤差：所得答案中的變異與訪問的人有所關(guān)
聯(lián)
 與訪員無關(guān)的誤差來源：
﹡題目的用字遣詞會(huì)影響到回答
﹡和所預(yù)測(cè)量無關(guān)的受訪者特質(zhì)會(huì)影響回答
﹡訪問所進(jìn)行的環(huán)境也會(huì)影響回答
﹡問題在訪問中出現(xiàn)的時(shí)機(jī)也會(huì)影響回答
﹡受訪者自行填答和訪員在訪問現(xiàn)場(chǎng)會(huì)影響回答
訪員效應(yīng)分析
從心理測(cè)定的研究（psychometric approach）觀點(diǎn)
* 信度：重復(fù)測(cè)量相同特征和狀況產(chǎn)生一致結(jié)果的程度。
當(dāng)訪員之間對(duì)不同受訪者會(huì)造成某種程度的影響，
則結(jié)果就會(huì)不一致
* 效度：一個(gè)測(cè)量能與研究者所欲測(cè)量者相符的程度。
可以用調(diào)查所得答案和另一個(gè)測(cè)量相同或相似現(xiàn)象
測(cè)量結(jié)果之間的相關(guān)程度，來作為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
（Cronbach &Meehl，1955）
1. 真實(shí)答案＋訪員誤差＋其它反應(yīng)的誤差
＝記錄下來的答案
2. 信度＝1-（√誤差變異 / √觀察到的變異）
3. 效度（y）=「y」和標(biāo)準(zhǔn)「x」之相關(guān)
＊ 訪員所造成誤差會(huì)降低一個(gè)測(cè)量的信度，進(jìn)而限制了其反應(yīng)有效相關(guān)性的能力
訪員效應(yīng)分析（續(xù)）
從抽樣統(tǒng)計(jì)的觀點(diǎn)
* 偏差（bias）：所有訪問結(jié)果的平均值和母群體真正數(shù)據(jù)的差異程
度。
* 精確度：根據(jù)調(diào)查所得的推估值，如平均數(shù)百分比，和假設(shè)從同一
母體重復(fù)所做的調(diào)查結(jié)果，或沒有抽樣的情形所得結(jié)果的
相似程度

-------統(tǒng)計(jì)學(xué)家稱此推估的精準(zhǔn)度為「標(biāo)準(zhǔn)誤」

* 非標(biāo)準(zhǔn)化訪談的重要意義在其對(duì)于推估值標(biāo)準(zhǔn)誤的增加
訪員效應(yīng)分析（續(xù)）
層內(nèi)相關(guān)系數(shù)（intraclass correlation）----Kish，1962
rho的概念就是訪員所造成的變異占一個(gè)估計(jì)值其總變異的比例
因此，可反應(yīng)某個(gè)推估值的變異量跟訪員關(guān)系有多少

Rho=訪員變異量/( 抽樣變異量＋訪員變異量)

 Rho的顯著值在.01--.02之間，表示有1?--2?的變異量是歸因于訪員，當(dāng)訪員所訪問的受訪者愈多時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的影響愈可觀

 在將訪員視為隨機(jī)變量而作出來的變異數(shù)分析中，rho可以利用
「模式的平均變異」、「誤差項(xiàng)的平均變異」及「每個(gè)訪員的平均
訪問次數(shù)」計(jì)算出來

Rho= (模式的平均變異－誤差項(xiàng)的平均變異)
模式的平均變異＋（訪問數(shù)－1）（誤差項(xiàng)的平均變異）
訪員效應(yīng)分析（續(xù)）
DEFT（the square root of the 「design effect」，設(shè)計(jì)效應(yīng)的平方根）是在對(duì)母體抽樣所造成的標(biāo)準(zhǔn)誤之外的膨脹效應(yīng)，其導(dǎo)因于訪員對(duì)答案造成影響的事實(shí)。它決定于Rho的大小及每個(gè)訪員的平均訪問次數(shù)

　　√設(shè)計(jì)的效應(yīng)=√1+（訪員數(shù)－1）（Rho）

 訪員相關(guān)誤差顯著性上，還可加上依標(biāo)準(zhǔn)化訪問程序的重要價(jià)值：可復(fù)制性。極少有研究者設(shè)計(jì)研究來估計(jì)其資料中的訪員效應(yīng)，然而，提高訪員搜集資料的標(biāo)準(zhǔn)化程度及其一致性非常重要，如此，也才能提供他人重復(fù)研究結(jié)果的基礎(chǔ)
偵查訪員的誤差
結(jié)　論


 研究機(jī)構(gòu)或研究者很容易忽略訪員相關(guān)的誤差。
 相對(duì)于其它減少誤差的策略，如增加樣本數(shù)，減低訪員相關(guān)誤差顯然成本低多了。
標(biāo)準(zhǔn)化訪問技巧
以標(biāo)準(zhǔn)化方式處理問答過程的程序
 逐字念出題目
 受訪者對(duì)原始題目的回答不完整或不恰當(dāng)，繼續(xù)以非引導(dǎo)式的方式追問
 不以訪員判斷記錄答案，答案只能記錄受訪者所陳述的
 訪員對(duì)訪問所涵蓋主題不應(yīng)提出自己私人的意見，以影射個(gè)人特別價(jià)值觀及好惡；也不應(yīng)對(duì)受訪者回答內(nèi)容表示正反意見
標(biāo)準(zhǔn)化訪問的困難


 不適當(dāng)?shù)恼{(diào)查工具—如設(shè)計(jì)不良的問卷
 受訪者不清楚自己該扮演的角色
訪員無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的原因


 正確性的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)不一致
 與受訪者保持融洽關(guān)系與標(biāo)準(zhǔn)化的要求沖突
逐字念出題目
 研究發(fā)現(xiàn)，訪員變更用自比例在20?--40?之間，且這些研究都是由很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯繖C(jī)構(gòu)所執(zhí)行的（Bradburn & Sudman，1979；Cannell，F(xiàn)owler & Marquis，1968；Fowler & Mangione，1986；Cannell & Oksenberg，1988）
 訪員變更題目的原因
1.題目念起來很拗口
2.訪員希望營(yíng)造一種會(huì)話式、非正式的互動(dòng)
--在題目中加入個(gè)人的提示
--有經(jīng)驗(yàn)的訪員較新訪員在讀題時(shí)，容易采取非正式的方式
 檢驗(yàn)題目字句更動(dòng)是否影響測(cè)量質(zhì)量
1.以層內(nèi)關(guān)系來測(cè)量最易被訪員誤讀的題目，是否產(chǎn)生巨大的訪員效應(yīng)
【結(jié)果：×】
2.看那些特別會(huì)用非正式方法讀題的訪員，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致特別偏差的數(shù)據(jù)
【結(jié)果：△】相關(guān)程度不顯著，且只肯定，被評(píng)為有較佳訪問技巧的訪員，
其所得資料較無偏誤
3.檢視有關(guān)題目字句的研究（Schuman & Presser，1981）
【結(jié)果：▲、?】
例：Q1：是不是應(yīng)該禁止共產(chǎn)黨員在美國(guó)的公開場(chǎng)合演說？
Q2：是不是應(yīng)該不允許共產(chǎn)黨員在美國(guó)的公開場(chǎng)合演說？
【結(jié)果：不允許：50?；禁止：20?，說服訪員中時(shí)讀題的好例子】
例：省略沒有意見的選項(xiàng)v.s 忠實(shí)讀出所有選項(xiàng)
【結(jié)果：69?v.s 90?】
例：妊娠終止 v.s 墮胎
【結(jié)果：×】
追問不適當(dāng)?shù)幕卮?---非引導(dǎo)式的追問
運(yùn)用時(shí)機(jī)及解決方式
追問方法
關(guān)于追問誤差
 追問是訪員技巧中最難學(xué)的部分
 追問是問答過程中無法完全被標(biāo)準(zhǔn)化的一部份
 調(diào)查測(cè)量中，追問是一項(xiàng)重要的誤差來源（Hyman；Groves & Magilavy，1980）
 開放性問題的訪員追問誤差更明顯
 訪員最常犯的追問誤差：引導(dǎo)性追問、該追問而未追問
 追問時(shí)特別容易有訪員差異的三種情況：
1.訪員的期望會(huì)影響其追問的行為（Hyman，1954）

2.對(duì)于可能有多重答案的題目，訪員差異可能導(dǎo)致答案數(shù)
量上的差別
3.在處理「不知道」或同類問題時(shí)，訪員差異會(huì)使結(jié)果有
差異
 解決追問誤差最有效的方法：改進(jìn)題目質(zhì)量，使訪員追問機(jī)率減少
記錄答案
訪員的任務(wù)
立場(chǎng)保持中立
需包含之重要因素：
 訪員不應(yīng)該主動(dòng)提供受訪者有關(guān)個(gè)人對(duì)于生活狀況、觀感、或價(jià)值的訊息
【原因】
 主動(dòng)提供訊息可能破壞以搜集數(shù)據(jù)為先的專業(yè)性
 談?wù)搨€(gè)人觀感只會(huì)使其差距加大
 有關(guān)個(gè)人觀感和背景的信息可能會(huì)直接影響答案

 在提供給受訪者的回饋中，應(yīng)避免對(duì)受訪者答案提供評(píng)估和判斷
【原因】大多數(shù)受訪者在意訪員如何看待其答案

訓(xùn)練受訪者
方法
 訪問開始時(shí)，作一些開場(chǎng)的介紹
【用意】
 跟受訪者說明，這是一種特殊的互動(dòng)，有其特別的游戲規(guī)則
 讓訪問易于進(jìn)行
 增加訪員自身遵守標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范
 訪問過程中遇到問題時(shí)，再解釋標(biāo)準(zhǔn)化訪問的特色
【例如】
 受訪者已提及下一問題的答案時(shí)
 受訪者覺得題目中有含糊或定義不清楚的名詞時(shí)
 在封閉式的題目中，受訪者不想選出答案選項(xiàng)中的一項(xiàng)
 受訪者給的答案不明確，因?yàn)榭赡苤皇且粋€(gè)估計(jì)或預(yù)測(cè)
 受訪者講得太快，訪員無法逐字記錄下來時(shí)
 當(dāng)受訪者的家人想要幫忙答復(fù)意見性的題目
 當(dāng)受訪者在訪問中詢問訪員意見




建立標(biāo)準(zhǔn)化訪問的脈絡(luò)

許牧民

要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化訪問的一個(gè)先決條件是要建立起一種關(guān)系，使受訪者有其意愿，訪員有其能力，可以使其個(gè)別角色在測(cè)量過程中得以發(fā)揮。
Charles Cannell指出：訪員在建立訪問為一種測(cè)量經(jīng)驗(yàn)中扮演著重要的角色。訪員所建立的訪問互動(dòng)模式，與受訪者發(fā)生問答過程的關(guān)系，也對(duì)資料結(jié)果扮演關(guān)鍵性的角色。根據(jù)發(fā)現(xiàn)，這也是訪員的做法最不一致的工作。
建立訪員與受訪者互動(dòng)的三個(gè)重點(diǎn)：
一、解釋訪問的目的及原因
二、建立訪員與受訪者之間關(guān)系的良好趨勢(shì)
三、傳遞訪問的目標(biāo)和要使用的規(guī)則
Kelman 的訪員類型說

要思考受訪者對(duì)訪員的定位問題，Kelman指出有三種產(chǎn)生影響關(guān)系之類型。
順從性（compliance）：其特色是在該關(guān)系中，影響的管控是按行為來進(jìn)行獎(jiǎng)懲操控。如受訪者要避免訪問中不愉快的互動(dòng)，獲得訪員的贊賞、愉悅，但結(jié)果不一定理想。
角色認(rèn)同（identification）：這類的影響根源于一個(gè)人在該關(guān)系中對(duì)其角色的接受，因此，所表現(xiàn)出來的就如同該角色所預(yù)期的一樣。如，調(diào)查中探討所謂好市民，就以社會(huì)所認(rèn)知、期待的好市民角色來響應(yīng)問題，事實(shí)上，對(duì)研究結(jié)果無益。
內(nèi)化性（internalization）：影響之所以發(fā)生是因?yàn)槟撤N行為和一個(gè)人的自我價(jià)值產(chǎn)生連結(jié)。如，受訪者是訪問為一種達(dá)成個(gè)人目標(biāo)的方式，或是學(xué)習(xí)更多重要的社會(huì)議題，和角色認(rèn)同有些接近。





受訪者對(duì)于訪問的定位


要評(píng)估Kelman的三種類型是否對(duì)訪問有幫助，則應(yīng)先知道有關(guān)受訪者對(duì)訪問的定位，有兩大法則。

法則一：受訪者對(duì)調(diào)查信息了解的多寡有很大的差異有很多人士在對(duì)調(diào)查資助者極其目的了解有限的情況下參與調(diào)查。
法則二：在受訪者的生活中，訪問工作不是件很重要的事件。因此，常輕忽調(diào)查者所給予的相關(guān)資料。

受訪者是否感覺到、想到或知道訪問對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量會(huì)造成任何差異？關(guān)鍵在于，受訪者對(duì)扮演其角色最好的方式，就是對(duì)作正確的報(bào)告有較清楚的認(rèn)識(shí)。

訪員與受訪者的關(guān)系

在信息程度不均的情況下，大部分受訪者對(duì)調(diào)查的背景和目的的了解有差別，而對(duì)訪員的反應(yīng)大概是絕大多數(shù)的受訪者接受訪問意愿最重要的關(guān)鍵。除此之外，和訪員的關(guān)系也會(huì)對(duì)他在測(cè)量過程的表現(xiàn)上有主要的效應(yīng)。
＊ 訪員和受訪者理想的角色關(guān)系有很多不同，如信任、尊敬、專業(yè)、權(quán)威甚至是對(duì)立。
＊ 對(duì)很多受訪者而言訪員是他們參與訪問最重要的原因。
＊ 訪員和受訪者間的互動(dòng)，基本上應(yīng)該還是一種專業(yè)型態(tài)。主要的焦點(diǎn)放在訪問工作，而且受訪者對(duì)人際吸引的關(guān)心應(yīng)減到最低。
＊ 歸納起來，較希望的是和善、專業(yè)的關(guān)系，訪員在此關(guān)系中受到信任與尊敬，卻也是能夠接受而不加批判的專業(yè)性（有心理治療師或諮商人員的影像）。
為受訪者設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
※ 證據(jù)顯示，訪員對(duì)受訪者傳達(dá)他們?cè)撊绾卧谠L問中表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)訪問所得的數(shù)據(jù)有主要的影響。
※ 受訪者表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)也是個(gè)問題，是嚴(yán)肅的測(cè)量過程？還是只簡(jiǎn)單填個(gè)問卷？要精確的答案？還是一般的想法？是一般談話？還是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳鐣?huì)科學(xué)研究，講求精準(zhǔn)？
※ 若訪員表現(xiàn)出要求「確切的答案」，則調(diào)查質(zhì)量較「一般的想法」為佳。
※ 訪問過程中訪員進(jìn)行的速度的快慢，會(huì)影響受訪者提供「確切的答案」。
Cannell四種改善報(bào)告質(zhì)量的策略

 增強(qiáng)：如，答的理想，訪員說正面、鼓勵(lì)的話。反之，訪員就不予以積極的響應(yīng)。經(jīng)過設(shè)定的增強(qiáng)程序，比訪員自行的增強(qiáng)行為佳。
 模型示范（modeling）：Hensen（1973）認(rèn)為要向受訪者傳達(dá)他們被期望的表現(xiàn)方式，最好的方法就是做一個(gè)示范。如，以錄音帶「告訴受訪者，一個(gè)希望達(dá)成的訪問是什么樣子」。
 標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)（standardized unstruction）：讓訪員在訪問之前先對(duì)受訪者念一份指導(dǎo)說明，這大概是最直接的方法，來確定訪員對(duì)所有受訪者設(shè)定了同等的高標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)教育程度較高者特別有用。
 承諾（commitment）：訪員要求受訪者給一個(gè)承諾，若不，訪問就結(jié)束。事實(shí)上不承諾者少，且回答質(zhì)量提高。

結(jié) 論

最直接可幫助訪員設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)方法
一、 標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)說明
二、 要求口頭承諾
三、 堅(jiān)持訪員要放慢速度訪問




標(biāo)準(zhǔn)化訪問中
題目設(shè)計(jì)的角色

 一個(gè)研究者若要確保標(biāo)準(zhǔn)化的訪問，最重要的方法之一，就是給訪員容易問也容易答的題目。
 訪問的明細(xì)做的越好，訪問的工作也就會(huì)越好。
 最會(huì)產(chǎn)生訪員效應(yīng)的題目，就是那些必須由訪員辨識(shí)、判斷才會(huì)得到適當(dāng)答案的題目。

題目?jī)?nèi)容

影響訪員的題目?jī)?nèi)容有兩類
一、題目的敏感性
二、題目是詢問態(tài)度、意見或是事實(shí)性的答案
＊ Kish（1962）：態(tài)度或意見性的題目，比事實(shí)性的題目較容易受訪員的影響。因事實(shí)性的題目（可以被獨(dú)立檢驗(yàn)的過去事件或是現(xiàn)在的狀況）是根源于某種客觀的現(xiàn)實(shí)，相對(duì)的，有關(guān)態(tài)度和意見的題目，除了受訪者之外，沒人可以去驗(yàn)證或觀察到。
＊ 意見性的題目較難回答，是因受訪者對(duì)該主題較不可能有已發(fā)展成熟的意見，結(jié)果就會(huì)顯著受到訪員的影響。

題目型式

 題目型式最明顯的差別是在受訪者是否給于一組答案，從中挑選（封閉式或固定響應(yīng)題目），或是要求用自己的話來回答（開放式題目）。后者較可能產(chǎn)生訪員效應(yīng)。

提問-答題的過程

八種與測(cè)量過程有關(guān)聯(lián)的行為
一、 題目是否逐字被念出
二、 訪員是否正確的追問以獲得適當(dāng)?shù)拇鸢?
三、 訪員是否引導(dǎo)追問的方向
四、 當(dāng)需要去追問適當(dāng)?shù)拇鸢笗r(shí)訪員是否沒有去做追問
五、 （只針對(duì)開放式題目）訪員是否逐字紀(jì)錄答案
六、 訪員是否對(duì)受訪者的答案給予不當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
七、 訪員是否涉及不妥當(dāng)?shù)慕浑H行為
八、 在問答的過程中是否有談笑
訪員特定行為之發(fā)生與Rho間之影響關(guān)系排序

一、 沒有去追問
二、 沒有完整或正確的逐字紀(jì)錄開放性問題
三、 正確的追問
四、 引導(dǎo)性的追問
＊ 另一影響原因是訪員紀(jì)錄誤差的可能性

追問的相關(guān)因素

 開放性題目比封閉式題目更需要追問
 意見性的題目比事實(shí)性的題目更需要追問
 困難度高的題目及意見性的題目易引起引導(dǎo)性的追問

標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量的特定威脅

一、 所涉及的要點(diǎn)數(shù)目：較易發(fā)生在開放性題目。例，從您的觀點(diǎn)看，住在這附近您最喜歡的「一些」事情是什么。具多重回答性。
二、 隱藏性篩選題目：例，您去年讀過最好的一本書是什么？至少含兩個(gè)題目。
三、 在題目中不清楚的名詞：在題目中含有定義不清的名詞，特別容易產(chǎn)生訪員效應(yīng)。
四、 不清楚的響應(yīng)期望：題目的措詞中，無法確定什么是構(gòu)成適當(dāng)響應(yīng)的內(nèi)容。例，「您從什么來源得到最主要的健康信息」。何謂來源？交談、閱讀、電視？若是閱讀，是哪一類書？雜志、書籍、報(bào)紙.....。
五、 田野中過錄的答案：也就是題目用開放的型式來詢問，但是訪員被要求用過錄碼來作紀(jì)錄。真正的問題在于，受訪者不知道訪員判別的標(biāo)準(zhǔn)是什么？訪員也未被給予標(biāo)準(zhǔn)化的策略來提供受訪者一些答題的線索。目前對(duì)此法采較保守的態(tài)度。

設(shè)計(jì)調(diào)查工具以減低訪員效應(yīng)

要降低訪員效應(yīng)，可將受訪者答題所需要知道的放到題目里，也就是在擬寫題目時(shí)，提供訪員完整的腳本。
四個(gè)指導(dǎo)方針：
一、 一個(gè)好的題目設(shè)計(jì)，對(duì)關(guān)鍵名詞要確示其定義
二、 對(duì)于隱藏性篩選題目，要特別留意，使之更明確，將會(huì)有更標(biāo)準(zhǔn)更好的測(cè)量。
三、 研究者擬寫題目時(shí)將對(duì)答案的期望更明確表示出來，以減低訪員相關(guān)的誤差。
四、 在回答開放性問題時(shí)，訪員和受訪者在所涉及的重點(diǎn)數(shù)目上的變異性應(yīng)該要控制，也就是明示答案需要幾個(gè)重點(diǎn)。

指認(rèn)題目問題的策略

一、 焦點(diǎn)討論團(tuán)體（focused discussion groups）：最古老、也是最好的方法之一。藉由小組討論的過程在調(diào)查涵蓋的范圍內(nèi)，討論每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或意見。
二、 認(rèn)知研究技術(shù)（cognitive research techniques）：受訪者在調(diào)查的前測(cè)版本中，被要求將其思考過程大聲的講出來。研究者從人們對(duì)其題目的理解及思考方式中，可以確認(rèn)一些題意不清或在回答上會(huì)遭遇困難之處。另一方式是進(jìn)行兩次，比較兩次之差異。
三、 使用前測(cè)訪問（use of pretest interviews）：給訪員更多的訓(xùn)練，目標(biāo)是培養(yǎng)他們對(duì)題目的敏感度，包括不容易逐字念出的題目，以及通常需要追問、澄清題意，以取得適當(dāng)答案的題目。
四、 錄音紀(jì)錄并過錄（tape recording and coding）：將至少25次（以取得測(cè)量的穩(wěn)定性）的前測(cè)錄音，尋求訪談過程與追問之關(guān)聯(lián)行為。

結(jié) 論
 Bradburn 和Sudman（1979）：要減低訪員效應(yīng)，最好的方法就是寫更好的題目。寫更好題目的關(guān)鍵步驟，就是要小心仔細(xì)、醞釀完全后在調(diào)查之前并先預(yù)試所有的程序。





訪員的選擇與
訪員的相關(guān)誤差


 訪員的特性應(yīng)從三方面思考：
一、 有些訪員會(huì)比其它人更勝任問答的過程
二、 某些特定的訪員特性可能會(huì)改變題目的意義或脈絡(luò)
三、 訪員特性可能會(huì)影響訪員與受訪者關(guān)系的質(zhì)量
 訪員特性及其表現(xiàn)
＊ 一個(gè)良好的訪員，有些特性是必要的
＊ 起碼要有良好的讀寫能力
＊ 具專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的訪員未必是最恰當(dāng)，因一個(gè)普通的訪員，不必去維持專業(yè)之能的假象，可以盡量去做非引導(dǎo)性的追問，直到答案清楚為止。

 訪員特性及訪問脈絡(luò)
＊ 訪員特性：年齡、性別、種族、教育程度、社會(huì)階級(jí)、族群及宗教背景
＊ 較有影響者：宗教信仰或族群，種族
 訪員與受訪者的關(guān)系
＊ 比受訪者社會(huì)地位與教育程度較高的訪員，會(huì)有較好的報(bào)告品質(zhì)。
＊ Weiss的研究中，兩項(xiàng)重要的結(jié)論：
一、 人口特征的相似性，對(duì)測(cè)量質(zhì)量并非是一個(gè)正數(shù)。
二、 人際關(guān)系與人際吸引也未必是正數(shù)，對(duì)調(diào)查資料反而可能會(huì)有負(fù)面的影響。

 訪員的年齡
目前數(shù)據(jù)顯示，沒有影響。
 訪員的性別
＊ 普遍對(duì)女性訪員的評(píng)價(jià)較高（但目前男性訪員較少，會(huì)影響統(tǒng)計(jì)）。
＊ 但無證據(jù)顯示女性訪員的報(bào)告較好或資料較不一樣。
結(jié) 論
 訪員特性和訪員相關(guān)誤差之間的關(guān)系，很少能建立起來。但是，如果調(diào)查的主題是直接和訪員的某些特性是相關(guān)的，可能會(huì)導(dǎo)致受訪者會(huì)顧慮到某些答案的選項(xiàng)對(duì)訪員會(huì)是一種直接的侮辱，侵犯或令之尷尬。那研究者就要認(rèn)真的考慮要控制這些特性。
 關(guān)心如何減低訪員的相關(guān)誤差，與其把重心放在訪員的選擇，不如將重點(diǎn)放在訪員的訓(xùn)練和督導(dǎo)上面。



訪員的訓(xùn)練


程馥慧
訓(xùn)練的選擇
 所有在做第一次正式訪問之前的指導(dǎo)活動(dòng)都算是訓(xùn)練
 訓(xùn)練時(shí)間的長(zhǎng)短-和訓(xùn)練的內(nèi)容、技巧、成本有關(guān)

 訓(xùn)練方式對(duì)訪問工作的影響：
1. 訪員對(duì)其工作的認(rèn)知
2. 訪員的技能
3. 訪員與受訪者的關(guān)系、受訪者對(duì)訪員的反應(yīng)
4. 所搜集數(shù)據(jù)的質(zhì)量

對(duì)訓(xùn)練訪員價(jià)值的研究

研究案例
 研究對(duì)象：招募五十七名沒有專業(yè)訪問經(jīng)驗(yàn)的訪員，分別安排在四場(chǎng)訓(xùn)練小組( 為期一天、二天、五天、十天)
 研究條件：訓(xùn)練前皆先給予手冊(cè)自行研讀，每場(chǎng)所教導(dǎo)的訪問技巧一致、傳遞的訊息一致，差別在訪問程序的練習(xí)、對(duì)程序背景的了解程度，隨天數(shù)增加而更廣泛
 研究目標(biāo)：檢視是否較長(zhǎng)、較密集的訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有其價(jià)值
訓(xùn)練在訪員對(duì)其工作認(rèn)識(shí)上的效果

研究結(jié)果：
 訪員對(duì)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)的感想--
*訓(xùn)練時(shí)間越長(zhǎng)-訪員越會(huì)將訓(xùn)練評(píng)定為重要訊息來源
*訓(xùn)練時(shí)間越短-訪員越會(huì)將訪問手冊(cè)評(píng)定為重要訊息來源
 訪員自覺準(zhǔn)備充分的程度--
*受訓(xùn)練最少的訪員，自己感覺準(zhǔn)備程度和他人相同
*受訓(xùn)練最少的訪員，最困擾的是如何去追問
 訪員對(duì)處理事情優(yōu)先級(jí)的認(rèn)知--
*各組皆認(rèn)為得到正確、完整的答案是最優(yōu)先的原則；但接受長(zhǎng)時(shí)間訓(xùn)練者比訓(xùn)練時(shí)間短者，將標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)先程度評(píng)定的更高
*接受二天訓(xùn)練者，最不愿當(dāng)訪員

訪問技巧

 可由以下的方式去了解訪員的訪問的技巧：
1. 要求訪員回答受訪者可能會(huì)問的問題
2. 和受訪者的訪談
3. 在訓(xùn)練完成后所做訪問練習(xí)的錄音記錄


受訪者對(duì)訪員的感覺

 訪員對(duì)工作越熟練，訪問時(shí)就越有自信，表現(xiàn)上亦越被評(píng)為專業(yè)
 訪員訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)工作取向(避免與受訪者產(chǎn)生私人性關(guān)系，而導(dǎo)致偏差)
 受訪者對(duì)訓(xùn)練時(shí)間不同的訪員(一、二、五、十天)的評(píng)分：
1. 訪員要求確切的答案
2. 訪員有杰出的工作表現(xiàn)
*評(píng)分上無顯著差異→受訪者對(duì)于訪員的行為并不敏感


訓(xùn)練對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響

在此研究中對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量有兩方面的測(cè)量-
(1) 層內(nèi)相關(guān)系數(shù) (測(cè)量訪員和所得數(shù)據(jù)的相關(guān)程度，即訪員標(biāo)準(zhǔn)化程度)
(2) 偏誤測(cè)量 (訪員受訓(xùn)程度和所得答案偏誤多寡的相關(guān)程度)
*在標(biāo)準(zhǔn)化方面-最標(biāo)準(zhǔn)化的是二天訓(xùn)練，一天和十天訓(xùn)練者比起二天和五天者差→十天的訓(xùn)練并不能改進(jìn)訪員標(biāo)準(zhǔn)化程度
*在偏誤改進(jìn)方面-訓(xùn)練十天者偏誤最少，一天和五天者相同→關(guān)聯(lián)性難下定論
結(jié) 論

 訪員對(duì)一般訪問技巧有模擬練習(xí)，才能成為可勝任的訪員。
 處理人際互動(dòng)：訪員訓(xùn)練時(shí)間的長(zhǎng)短，對(duì)人際互動(dòng)上沒有很大差異
 處理問答過程上：訓(xùn)練短者自覺準(zhǔn)備不充分
 追問技巧上：訓(xùn)練短者在追問技巧上表現(xiàn)不佳
 標(biāo)準(zhǔn)化無偏誤：以接受二天訓(xùn)練表現(xiàn)最佳

結(jié) 論(續(xù))
 以此研究案例而言，接受二天訓(xùn)練的訪員，自認(rèn)為準(zhǔn)備不夠，對(duì)訪問工作的喜愛程度最低(自信心不足)。接受十天訓(xùn)練的訪員，搜集資料上比二天、五天者更不標(biāo)準(zhǔn)化，訪問質(zhì)量也較差(長(zhǎng)時(shí)間導(dǎo)致疲乏、反效果)。
 訪問訓(xùn)練最佳時(shí)間長(zhǎng)度，應(yīng)視其小組大小、研究計(jì)劃類型的復(fù)雜度、訓(xùn)練后所接受的督導(dǎo)類型而決定。




對(duì)訪員的督導(dǎo)

調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)訪員工作進(jìn)行督導(dǎo)的事項(xiàng)

1. 工作量
2. 工作時(shí)數(shù)
3. 得到的回答率(成功完成訪問的百分比)
4. 完成訪問的質(zhì)量
5. 處理訪問過程的方式
6. 與受訪者互動(dòng)情形
督導(dǎo)的信息


監(jiān)督訪員的效果之研究

 督導(dǎo)效應(yīng)：
 訪員對(duì)工作的認(rèn)識(shí)
 受訪者的效應(yīng)
 訪問的技巧
 所得數(shù)據(jù)的質(zhì)量

訪員對(duì)工作的認(rèn)識(shí)

 究竟訪員是否會(huì)注意到他們?cè)诓煌碳?jí)的督導(dǎo)下，所收到的回饋內(nèi)容是否會(huì)有差別呢？答案是有差別的，接受第一級(jí)督導(dǎo)的訪員對(duì)督導(dǎo)回饋的評(píng)定較不重要。
 訪員接受不同回饋程度，會(huì)影響他們對(duì)研究機(jī)構(gòu)所在意事項(xiàng)的認(rèn)知。

錄音對(duì)受訪者的效應(yīng)

 假設(shè)1.受訪者不喜歡被錄音，錄音會(huì)對(duì)受訪經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響
 假設(shè)2.錄音會(huì)影響訪員的行為
*從受訪者的訪談中，沒有證據(jù)顯示錄音會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響；唯一有顯著差異的是，受訪者認(rèn)為：接受訓(xùn)練時(shí)間短、及被錄音的訪員 表現(xiàn)較為緊張。
*錄音對(duì)于訪員質(zhì)量的控制是可行的。
對(duì)訪員技巧監(jiān)督的效應(yīng)

 監(jiān)督和回饋并不能改善訪問的技巧，訪員在訓(xùn)練結(jié)束時(shí)所表現(xiàn)的能力水平就是他們的最佳狀況。
 監(jiān)督僅能確認(rèn)技巧有被使用--JUST KEEP IT (NOT CHANGE IT)
對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督的效應(yīng)

P　值
 p值（p值小于0.05）的意義：有顯著差異研究設(shè)立成立
 主任在討論區(qū)中對(duì)ｐ值的解釋：
 話說在計(jì)算機(jī)的報(bào)表中常會(huì)出現(xiàn)〔p值〕這個(gè)〔統(tǒng)計(jì)考驗(yàn)量數(shù)〕，它指的是虛無假設(shè)（null hypothesis，常以H0表示）被接受（或說〔為真〕）的情況下，所得到的一個(gè)不小于此統(tǒng)計(jì)數(shù)值的機(jī)率值。若檢定結(jié)果接受虛無假設(shè)（p值＞顯著水平），則推翻原本真正要檢定的研究假設(shè)（research hypothesis，常以H1表示）﹔而如果經(jīng)檢定是拒絕虛無假設(shè)的話（p值＝＜顯著水平），則原本的研究假設(shè)得以成立。
注：在統(tǒng)計(jì)學(xué)理上有一個(gè)叫做〔顯著水平〕（level of significance）的，在統(tǒng)計(jì)分析的報(bào)表上往往以Significance或Sign.呈現(xiàn)，此意義就是研究者拒絕虛無假設(shè)得最大機(jī)率值，一般學(xué)者間約定成俗的習(xí)慣是采0.05或0.01作為假設(shè)考驗(yàn)的顯著水平值。
測(cè)量方式
(1) 層內(nèi)相關(guān)系數(shù)(rho)：
 訪員對(duì)數(shù)據(jù)的影響程度(某個(gè)推估值之變異量和訪員的關(guān)系程度)，如果rho系數(shù)很小，那表示變異量并非由訪員所引起，此時(shí)訪員的質(zhì)量便獲得證實(shí)。
 rho（層內(nèi)相關(guān)系數(shù)）在三個(gè)督導(dǎo)層級(jí)分別是 0.012／0.010／0.008，且經(jīng)檢定后發(fā)現(xiàn) p值小于0.05，所以各層級(jí)間存在差異，亦即依層級(jí)的改變，訪員效應(yīng)有顯著減少現(xiàn)象這個(gè)命題是可成立的，故可得出
 〔督導(dǎo)級(jí)數(shù)越高／越嚴(yán)謹(jǐn)／越細(xì)致／執(zhí)行考慮因素越多，則訪員效應(yīng)／引發(fā)對(duì)數(shù)據(jù)正確性之影響就越小，亦即rho會(huì)隨督導(dǎo)層級(jí)而逐漸改善〕
測(cè)量方式（續(xù)）
(2) 偏誤測(cè)量：
 訪員受訓(xùn)程度和所得答案偏誤多寡的相關(guān)程度。
 密集式的問卷檢閱和訪問錄音效果對(duì)于所有訓(xùn)練類組上的影響是代表下方提及的〔t=1.0 ，第三級(jí)vs.第一，第二，p值不顯著〕可判斷在各督導(dǎo)層級(jí)間并未有明顯差異。
 在〔標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)（不包括訓(xùn)練天數(shù)少于一天的）〕這個(gè)項(xiàng)目，可參見表下方提及的〔t=1.8 ，第三級(jí)或第一，第二，p值小于0.04 〕可判斷在各督導(dǎo)層級(jí)間有明顯差異，且是較大值表偏誤小，亦即訪員的偏誤大都來自〔接受訓(xùn)練少于一天但被錄音者──去除訓(xùn)練少于一天者為34→所有訓(xùn)練小組的20，34→20，偏誤變大〕，故可說明：若排除此類訪員，則錄音的價(jià)值在降低偏誤上是有顯著的正面影響。
結(jié)　論
 督導(dǎo)能影響訪員表現(xiàn)的好壞，但不能改善訪員訪問的技巧
 密集式的督導(dǎo)并不能彌補(bǔ)不當(dāng)?shù)挠?xùn)練→反效果
 當(dāng)訪員對(duì)自己的技巧越有信心，越偏離標(biāo)準(zhǔn)化→隨心所欲的訪問
 電話督導(dǎo)→確立標(biāo)準(zhǔn)化訪問、立即的回饋
　　錄音督導(dǎo)→受訪者多半不介意、對(duì)訪員影響亦不大，在面訪時(shí)錄音督導(dǎo)有其價(jià)值



在調(diào)查中如何減低訪員
相關(guān)的誤差


雷碧秀

有六個(gè)方式會(huì)影響訪問的一致性
 訪員所要詢問的題目字句；
 所給予訪員有關(guān)如何處理問題和答題過程的詳細(xì)指示或守則；
 所給予訪員有關(guān)如何建立和維持與受訪者關(guān)系的指導(dǎo)與程序；
 訪員的選擇；
 訪員的訓(xùn)練；
 在數(shù)據(jù)搜集過程中訪員被督導(dǎo)的方式。


題目設(shè)計(jì)
為了使題目成為可信賴的測(cè)量工具，須達(dá)到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1. 題目必須編寫完全，以便讓受訪者得以提供答案；
2. 題目對(duì)每一位受訪者代表的意義是相同的，
3. 對(duì)所有的受訪者清楚的傳達(dá)出什么樣的答案是對(duì)題目的適當(dāng)回答。

訪問的程序

 四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)原則
1. 確實(shí)按照題目字句讀題；
2. 避免間接追問不適當(dāng)?shù)拇鸢福?
3. 記錄答案時(shí)不可加入訪員自身的臆測(cè)；
4. 訪員須與受訪者保持關(guān)系間的中立，不帶個(gè)人主見的看法。

訪者與受訪者間的關(guān)系
關(guān)于訪員的親切又專業(yè)的形象將是使調(diào)查結(jié)果之誤差值減至最低，Cannell列出五種訪員可以一致的標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給受訪者：
1. 訪問的速度；
2. 提供受訪一個(gè)模式；
3. 無論是在訪問之前或訪問當(dāng)中，都能提供給受訪者對(duì)其期望保持一致性的指示；
4. 對(duì)所欲的行為予以模式化的強(qiáng)化；
5. 要求受訪者承諾其表現(xiàn)要在某一水平以上。
減少估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)誤差的五種方式

總 結(jié)

 標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查訪問，其依賴封閉式和固定式答案的問題，它的減少誤差關(guān)鍵在于受訪者對(duì)題目有疑問時(shí)，訪員該怎么做才對(duì)。訪員的特征與行為將影響調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量，在這里所提出可供研究生所用的策略，以便減低訪員相關(guān)的誤差。



END


標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查訪問(ppt)