人員績(jī)效考評(píng)(ppt)
人員績(jī)效考評(píng)
重要內(nèi)容
績(jī)效與績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型
績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)成功的標(biāo)志
人員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
人員績(jī)效考評(píng)
與目標(biāo)相比較的考評(píng)方法：MBO
績(jī)效考評(píng)主體與誤差
績(jī)效考評(píng)反饋
一、績(jī)效與績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型
（一）績(jī)效
績(jī)效是指員工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果
（二）績(jī)效考評(píng)
績(jī)效考評(píng)是指考評(píng)者對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程
（二）績(jī)效考評(píng)的分類(lèi)
判斷型績(jī)效考評(píng)
判斷型績(jī)效考評(píng)是以鑒定和驗(yàn)證員工績(jī)效為目的的績(jī)效考評(píng)，它主要強(qiáng)調(diào)員工過(guò)去取得的工作成績(jī)，強(qiáng)調(diào)績(jī)效考評(píng)的測(cè)量比較，被經(jīng)常用來(lái)控制員工的工作行為。


發(fā)展型績(jī)效考評(píng)
發(fā)展型績(jī)效考評(píng)是以提高員工將來(lái)的工作績(jī)效為目的的績(jī)效考評(píng)，它主要著眼于今后的績(jī)效。
績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)
二、績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)成功的標(biāo)志
績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)是否成功的標(biāo)志在于其是否有效度、信度，并具備敏感性、可接受性和經(jīng)濟(jì)性等八個(gè)指標(biāo)
（一）效度
績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的效度是指考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確程度，即考評(píng)結(jié)果與員工實(shí)際效績(jī)的吻合程度
績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)成功的標(biāo)志
（二）信度
績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的信度是指考評(píng)結(jié)果的穩(wěn)定性或可靠性，即考評(píng)結(jié)果是否反映了被考評(píng)者穩(wěn)定的、一貫的工作績(jī)效
（三）敏感性
績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的敏感性是指績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)具有把工作績(jī)效好的員工和工作績(jī)效差的員工識(shí)別和區(qū)分開(kāi)的能力
績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)成功的標(biāo)志
（四）可接受性
績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的可接受性是指績(jī)效考評(píng)過(guò)程和結(jié)果要能被管理者和員工所認(rèn)可和支持
（五）經(jīng)濟(jì)性
績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性是指績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和信息利用必須進(jìn)行成本收益分析
績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)成功的標(biāo)志
（六）立體性
應(yīng)多方面、多渠道、多層次、多角度地收集信息，對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng)。
（七）制度性
考評(píng)應(yīng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的行為。
績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)成功的標(biāo)志
（八）關(guān)聯(lián)性
考評(píng)的結(jié)果要與員工薪金調(diào)整、職位升遷、在職培訓(xùn)等其他人力資源管理的環(huán)節(jié)掛鉤。
三、 人員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系
SMART:
S代表的是SPECIFIC
M代表MEASURABLE
A代表ATTAINABLE
R代表REALISTIC
T代表TIME-BOUND

四、 人員績(jī)效考評(píng)方法
一、員工與員工之間的相互比較
這種方法主要是企業(yè)里的員工與員工相比較，包括排序評(píng)價(jià)法、倆倆對(duì)比法、強(qiáng)迫分配法等。
（一）排序評(píng)價(jià)法
其操作方法是：
第一步，將需要進(jìn)行評(píng)價(jià)的所有員工名單列舉出來(lái)，然后將不是很熟悉因而無(wú)法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的員工名字劃去；
第二步，運(yùn)用表格來(lái)顯示：在被評(píng)價(jià)的某一特點(diǎn)上，哪位員工的表現(xiàn)是最好的，哪位員工的表現(xiàn)又是最差的；
第三步，再在剩下的員工中挑出最好和最差的。
交替排序表 評(píng)價(jià)所依據(jù)的考評(píng)要素---------------
評(píng)價(jià)等級(jí)最高的員工
1 . ___________________________ 11 . ___________________________
2 . ___________________________ 12 . ___________________________
3 . ___________________________ 13 . ___________________________
4 . ___________________________ 14 . ___________________________
5 . ___________________________ 15 . ___________________________
6 . ___________________________ 16 . ___________________________
7 . ___________________________ 17 . ___________________________
8 . ___________________________ 18 . ___________________________
9 . ___________________________ 19 . ___________________________
10 . __________________________ 20 . ___________________________
評(píng)價(jià)等級(jí)最低的員工
（二）兩兩對(duì)比法
兩兩對(duì)比法是將所有的被考核者就某一考核要素，與其他每一個(gè)人一一做比較，最后將被考核者按績(jī)效高低排列。

（三）強(qiáng)迫分配法
強(qiáng)迫分配法是根據(jù)事物呈正態(tài)分布規(guī)律，把考核結(jié)果預(yù)定的百分比分配到各部門(mén)，然后各部門(mén)根據(jù)自己的規(guī)模和百分比來(lái)確定各個(gè)檔次人數(shù)的方法。

二、員工與工作標(biāo)準(zhǔn)相比
與員工之間的相互比較相比，員工與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較，其結(jié)果更具客觀性。一般來(lái)說(shuō)，員工與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較的方法有考核清單法、量表評(píng)價(jià)法、關(guān)鍵事件法、行為錨定評(píng)分法、評(píng)語(yǔ)法等。
（一）考核清單法
考核清單法具體可以分為簡(jiǎn)單清單法和加權(quán)清單法兩類(lèi)：
簡(jiǎn)單清單法，是考核者結(jié)合工作說(shuō)明書(shū)和與工作績(jī)效優(yōu)劣相關(guān)的典型行為，擬訂考核清單條目，然后逐條對(duì)照被考核者的實(shí)際狀況，將兩者一致的地方，打鉤即可。




工作不認(rèn)真，疏忽操作規(guī)則 （）
嚴(yán)格遵循操作規(guī)則，并推動(dòng)和改進(jìn)操作規(guī)范（）
工作勤奮，有時(shí)能超額完成工作任務(wù)（）
工作懈怠，不能按時(shí)完成任務(wù)（）
與同事關(guān)系和睦，能主動(dòng)關(guān)心和幫助他人（）
經(jīng)常與同事吵架. （）
能力強(qiáng)，對(duì)所從事的工作得心應(yīng)手 （）
對(duì)所做的工作勉強(qiáng)（）.
。。。。。。
（二）量表評(píng)價(jià)法
其具體方法是：
先設(shè)計(jì)等級(jí)考評(píng)量表，列出考評(píng)的考評(píng)要素，再就每一考評(píng)要素分成若干等級(jí)，給出分?jǐn)?shù)，并說(shuō)明每一等級(jí)的具體含義。

（三）關(guān)鍵事件法
關(guān)鍵事件法中，每一位需要考核的員工都有一本“工作日記”或“工作記錄”，上面記載的是日常工作中員工突出的、與工作績(jī)效密切相關(guān)的事件，既可以是極好的事件，也可以是極壞的事件。
關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)：
其一，避免了考評(píng)中的近期化誤差；
其二，能較好控制考核中考核者的許多主觀誤差
（四）行為錨定評(píng)分法
行為錨定法根據(jù)關(guān)鍵事件法中記錄的關(guān)鍵行為設(shè)計(jì)考核的量表，它實(shí)際上是將量表評(píng)價(jià)法與關(guān)鍵事件法結(jié)合起來(lái)，使其兼具兩者之長(zhǎng)。

建立行為錨定評(píng)價(jià)量表步驟：
第一步，獲取關(guān)鍵事件
第二步，建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)
第三步，對(duì)關(guān)鍵事件重新加以分配
第四步，對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行評(píng)定
第五步，建立最終的工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系
（五）評(píng)語(yǔ)法
該方法通過(guò)一篇簡(jiǎn)短的書(shū)面鑒定對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。鑒定的內(nèi)容涉及被考核者的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，成績(jī)與不足，希望與建議等多方面。
三、與目標(biāo)相比較的考評(píng)方法：MBO
目標(biāo)管理法是由管理者與每位員工一起確定特定的可檢測(cè)的目標(biāo)并定期檢查這些目標(biāo)完成情況的一種考核方法。
MBO
目標(biāo)管理中的目標(biāo)應(yīng)滿足以下要求：
（1）目標(biāo)不宜過(guò)多；
（2）目標(biāo)是可以用數(shù)量、質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量的；
（3）目標(biāo)是可以接受的，一般而言，目標(biāo)的高度要以略高于員工本人能力，但是經(jīng)員工努力是可以達(dá)到的為準(zhǔn)；
（4）目標(biāo)是與員工的工作與發(fā)展前途相關(guān)的；
（5）員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)是一致的；
（6）目標(biāo)是有時(shí)間約束的。
MBO
目標(biāo)管理法的實(shí)施：
（1）制定目標(biāo)
（2）執(zhí)行目標(biāo)
（3）考核目標(biāo)
（4）跟蹤反饋
案例：東芝公司的目標(biāo)管理
東芝公司的目標(biāo)管理分為“制定目標(biāo)——下放權(quán)限——評(píng)價(jià)成果”三個(gè)階段。

1、制定目標(biāo)
（1）期初或年度之初，部長(zhǎng)以下的管理人員要制定下級(jí)在本期內(nèi)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

案例：東芝公司的目標(biāo)管理
（2）目標(biāo)的制定期限雖以半年為準(zhǔn)，但根據(jù)目標(biāo)的性質(zhì)可長(zhǎng)（如研制目標(biāo)為一年）可短（如設(shè)計(jì)目標(biāo)為三個(gè)月）。
（3）目標(biāo)制定的程序，是事業(yè)部長(zhǎng)——工廠廠長(zhǎng)——部長(zhǎng)——課長(zhǎng)——主任——擔(dān)當(dāng)者，自上而下，逐級(jí)落實(shí)，這樣，就構(gòu)成一個(gè)從部長(zhǎng)到擔(dān)當(dāng)者各個(gè)階層在內(nèi)，為達(dá)到公司所需要的目標(biāo)的連鎖體系。


案例：東芝公司的目標(biāo)管理
2、下放權(quán)限
在實(shí)施目標(biāo)管理的過(guò)程中，東芝公司盡可能地將權(quán)限下放給員工，讓其有自由處置的余地，
案例：東芝公司的目標(biāo)管理
3、評(píng)價(jià)成果
（1）下級(jí)自我評(píng)定本期的成果 ；
（2）下級(jí)把必要事項(xiàng)記入目標(biāo)卡片后，提交上級(jí)；
（3）上級(jí)審查完目標(biāo)卡后，根據(jù)卡片內(nèi)容同下級(jí)進(jìn)行個(gè)別協(xié)商指導(dǎo)；
案例：東芝公司的目標(biāo)管理
（4）每一個(gè)目標(biāo)都要按照“達(dá)到程度”和“難度”、“努力程度”三個(gè)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)；
（5）保證這些成果評(píng)價(jià)的連續(xù)性 。

選擇方法要考慮的因素：
（1）績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)。

（2）績(jī)效考評(píng)的費(fèi)用。

（3）被考評(píng)者的類(lèi)型。
五、績(jī)效考評(píng)主體與誤差
（一）對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的候選人有以下幾種類(lèi)型
1、員工的直接上級(jí)
2、員工的同事
3、員工的下屬
4、員工的自我評(píng)價(jià)
5、客戶的評(píng)價(jià)
6、外界考績(jī)專(zhuān)家或顧問(wèn)



（二）績(jī)效考評(píng)誤差與控制
1、績(jī)效考評(píng)誤差
（1）暈輪誤差。
（2）定勢(shì)誤差
（3）寬松/嚴(yán)格誤差。
（4）中心化誤差
（5）近期誤差
（6）馬太效應(yīng)誤差

（二）績(jī)效考評(píng)中的誤差與控制
2、績(jī)效考評(píng)中誤差的控制
（1）確定恰當(dāng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
（2）選擇正確的考評(píng)方法
（3）選擇適當(dāng)?shù)目荚u(píng)時(shí)間
（4）對(duì)考評(píng)者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)
六、績(jī)效考評(píng)反饋
一般有兩種形式
一是績(jī)效考評(píng)意見(jiàn)認(rèn)可
二是績(jī)效考評(píng)面談
績(jī)效考評(píng)主要目的在于改進(jìn)員工的績(jī)效
（一）面談的技巧
1、確定最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
2、事先通知員工
3、確定面談的最佳場(chǎng)所
4、營(yíng)造融洽的氣氛
5、計(jì)劃一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白
6、善于傾聽(tīng)
7、避免沖突
8、善于給員工下臺(tái)階
9、以積極的方式結(jié)束面談

人員績(jī)效考評(píng)(ppt)