客戶發(fā)展業(yè)務流程-客戶重要性排序子流程(ppt)
客戶發(fā)展業(yè)務流程 – 客戶重要性排序子流程
客戶發(fā)展業(yè)務流程工作概述
目錄
I.1 新流程的設計原則和特點
I.2 新流程優(yōu)化舉措概要
I.3 客戶重要性排序流程概述
客戶重要性排序流程－各環(huán)節(jié)主要負責人和職責
客戶重要性排序－文件流程和主要文檔
目錄
2.3.1制定目標客戶的選擇標準
流程概述
2.3.1制定目標客戶的選擇標準—具體步驟
設定客戶服務的年度總目標
基于業(yè)務群的戰(zhàn)略目標制定業(yè)務單元的客戶發(fā)展目標
尋找并確定高潛力的目標客戶
業(yè)績優(yōu)秀的公司都意識到根據(jù)公司規(guī)模尋找目標客戶的方式不能滿足要求

考慮聯(lián)想自身的情況從客戶的吸引力及服務客戶的可行性兩方面來制定篩選潛在客戶的標準
2.3.2制定初步的客戶名單
流程概述
制定初步的客戶名單—具體步驟
確定目標細分市場初步客戶信息收集數(shù)目
確定業(yè)務單元目標細分市場
確定目標細分市場的初步客戶收集數(shù)目
客戶基本信息表
應考慮從多種渠道收集潛在客戶信息
2.3.3 評估并篩選目標客戶
流程概述
評估并篩選目標客戶—具體步驟
客戶評估并確定目標客戶名單
客戶吸引力和服務可行性紀錄表
按照評估結(jié)果篩選并確認目標的三級客戶名單
確定目標客戶的分級管理方法
了解每名目標客戶與聯(lián)想的關(guān)系程度，對下一步資源分配提供參考依據(jù)
為每一名目標客戶確定客戶關(guān)系總負責人和日?？蛻絷P(guān)系發(fā)展與維護的負責人
各名客戶發(fā)展的負責人應針對每名客戶的具體情況制定業(yè)務推廣計劃
推廣計劃所需要的支持分析和執(zhí)行紀錄
客戶名稱
2.3.4 建立目標客戶信息管理系統(tǒng)
流程概述
建立目標客戶信息管理系統(tǒng)—具體步驟
建立目標客戶信息資料數(shù)據(jù)庫和管理辦法
目標客戶基本信息表—基本信息
目標客戶基本信息表 – 戰(zhàn)略和財務狀況
2.3.5 處理一般客戶電話業(yè)務查詢的流程
流程概述
處理一般客戶電話業(yè)務查詢的流程—具體步驟
處理一般客戶服務申請的電話檔案記錄
2.3.6 年度評估子流程
流程概述
年度評估子流程—具體步驟
收集客戶發(fā)展和業(yè)務推廣匯總數(shù)據(jù)
年度客戶發(fā)展效果評估分析
目錄
與其他管理流程、業(yè)務流程的接口

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