某半導(dǎo)體公司事業(yè)中心實(shí)證研究(ppt)
清華大學(xué)工業(yè)工程與工程管理學(xué)系碩士班工程管理組
論文口試
連結(jié)績(jī)效衡量與企業(yè)實(shí)證知識(shí)的績(jī)效管理系統(tǒng)
─某半導(dǎo)體公司事業(yè)中心實(shí)證研究


A Performance Management System for Linking Performance Measurement and Enterprise Empirical Knowledge
-An Empirical Study of a Business Unit of a Semiconductor Company

研究生: 郭仲仁

學(xué)號(hào):873869

摘要
 本研究整合有關(guān)績(jī)效衡量與知識(shí)管理的理論及企業(yè)實(shí)務(wù)，提出一套結(jié)合績(jī)效衡量與知識(shí)管理的績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu)
 在論文中將企業(yè)所需的知識(shí)范圍限制在企業(yè)的實(shí)證知識(shí)，并提出與績(jī)效指標(biāo)相關(guān)性作為過濾企業(yè)實(shí)證知識(shí)的基礎(chǔ)，如此可以確保所獲得的知識(shí)對(duì)于企業(yè)的可用性與效益性。
 本研究提出的整合性績(jī)效管理系統(tǒng)及其導(dǎo)入步驟，可以有效地應(yīng)用于一般企業(yè)中。
 透過一個(gè)臺(tái)灣半導(dǎo)體廠的個(gè)案研究，驗(yàn)證了此整合性績(jī)效管理系統(tǒng)一方面可讓高階主管的目標(biāo)落實(shí)到基層員工的績(jī)效目標(biāo)及工作計(jì)劃中，另一方面亦可作為促進(jìn)組織內(nèi)上下層級(jí)間及功能組織間溝通與學(xué)習(xí)的管理工具。
1. 研究動(dòng)機(jī)與目的
 對(duì)于企業(yè)而言，績(jī)效衡量是目標(biāo)，而知識(shí)管理則是方法
 企業(yè)實(shí)務(wù)：先有一個(gè)績(jī)效衡量系統(tǒng)，再建立獨(dú)立于原有績(jī)效衡量系統(tǒng)外的知識(shí)管理系統(tǒng)，使得員工無(wú)法有效地運(yùn)用這兩個(gè)提升績(jī)效的系統(tǒng)
 無(wú)法確實(shí)掌握有助于提升特定績(jī)效指針?biāo)降南嚓P(guān)知識(shí)
 儲(chǔ)存的知識(shí)缺乏聚焦，不易管理與運(yùn)用，甚至不符合成本效益
 學(xué)術(shù)研究：多數(shù)僅單獨(dú)探討績(jī)效衡量或知識(shí)管理的課題
 無(wú)論就學(xué)術(shù)或?qū)崉?wù)觀點(diǎn)
 值得跳脫個(gè)別探討績(jī)效衡量或知識(shí)管理的模式
 從整合的角度來(lái)建立它們的關(guān)聯(lián)性架構(gòu)，及發(fā)展實(shí)務(wù)上可應(yīng)用的方法
2. 文獻(xiàn)回顧
 策略規(guī)劃與績(jī)效衡量
 企業(yè)的目標(biāo)：創(chuàng)造目前及未來(lái)的利潤(rùn) (Goldratt, 1990)
 事業(yè)策略：達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的發(fā)展方向 (Weihrich, 1982)
 企業(yè)處于不同的產(chǎn)業(yè)生命周期，應(yīng)有不同的策略重點(diǎn) (長(zhǎng)田洋等, 1996)
 績(jī)效衡量的目的：在事業(yè)策略的限制下，有效整合各組織功能資源，達(dá)成事業(yè)單位的目標(biāo) (Lockamy&Cox, 1994)
 好的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)具備 (Hronce, 1998)
 簡(jiǎn)單
 與作業(yè)活動(dòng)密且配合
 可以執(zhí)行且對(duì)策略的執(zhí)行有所幫助
 平衡計(jì)分卡 (Kaplan&Norton,1996)
 衡量的四個(gè)構(gòu)面：財(cái)務(wù)面、顧客面、內(nèi)部流程面及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面
 主要目的：使企業(yè)的策略可以具體行動(dòng)化
2. 文獻(xiàn)回顧
 PDSA 循環(huán) (Deming, 1994)
Shewhart 的 PDCA 循環(huán)用于學(xué)習(xí)或改善產(chǎn)品與程序，
可稱為 PDSA 循環(huán)
 P-計(jì)劃階段：規(guī)劃如何測(cè)試、比較或?qū)嶒?yàn)
 D-執(zhí)行階段：依計(jì)劃進(jìn)行測(cè)驗(yàn)、比較或?qū)嶒?yàn)
 S -研究階段：研究執(zhí)行結(jié)果是否與期望相符，若不是，則應(yīng)探求問題何在
 A-行動(dòng)階段：依據(jù)研究結(jié)果，進(jìn)行變革、放棄或是重新循環(huán)。
2. 文獻(xiàn)回顧
 知識(shí)管理
 知識(shí)管理的定義：
 人在特定時(shí)間及狀況下，所具備的系統(tǒng)性構(gòu)思能力 (Kerr,1991)
 擁有者對(duì)特定領(lǐng)域的專業(yè)化認(rèn)知(Drucker, 1998)
 知識(shí)的層次：
 認(rèn)知性的知識(shí)(知道該做什么)、先進(jìn)的技能(知道如何做)、對(duì)系統(tǒng)的了解(知道為何如此做)及自發(fā)性的創(chuàng)意(在乎為何如此做) (Quinn, et al., 1996)
 數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、意義、哲學(xué)、智慧及和諧(Allee, 1997)
 知識(shí)的型態(tài)：
 隱性知識(shí)及顯性知識(shí)(Nonaka, et al.,1996) 外部知識(shí)、有結(jié)構(gòu)的內(nèi)部知識(shí)以及較無(wú)結(jié)構(gòu)的內(nèi)部知識(shí)(Davenport& Prusak ,1998)
 知識(shí)的轉(zhuǎn)移：
 知識(shí)的轉(zhuǎn)移分成社會(huì)化、外部化、組合化及內(nèi)造化四種型態(tài)(Nonaka, et al.,1996)
 知識(shí)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)，在于如何找出有效策略，鼓勵(lì)人們交談與傾聽(Davenport& Prusak ,1998)
2. 文獻(xiàn)回顧
 知識(shí)管理
 信息科技的運(yùn)用：
 科技的功能在于拓展知識(shí)普及的范圍，提升其轉(zhuǎn)移的速度。人所扮演的角色是知識(shí)科技成功的要素，所有科技工具的功能皆有其限制(Davenport& Prusak ,1998)
 新的科技和管理方法可以結(jié)合新的軟件工具、激勵(lì)制度以及組織設(shè)計(jì)，讓專業(yè)智能產(chǎn)生杠桿作用(Quinn, et al. ,1996)
 組織與文化配合：
 為克服專業(yè)人士不樂意分享知識(shí)的問題，所有升遷和薪資評(píng)估都應(yīng)考核對(duì)知識(shí)的參與及貢獻(xiàn)(Quinn, et al.,1996)
 公司文化的組成要素，諸如價(jià)值觀、規(guī)范以及行為模式等，亦是決定知識(shí)轉(zhuǎn)移有效性的關(guān)鍵(Davenport& Prusak ,1998)
 知識(shí)與績(jī)效關(guān)聯(lián)：
 經(jīng)理人可透過發(fā)展組織記憶以增進(jìn)組織績(jī)效，并可善用累積的知識(shí)作為組織活動(dòng)與決策的指導(dǎo)方針(Cross& Baird,2000)
 知識(shí)散布與組織結(jié)構(gòu)會(huì)影響組織績(jī)效(Rulke&Galaskiewicz,2000)
2. 文獻(xiàn)回顧
 歸納與績(jī)效衡量及知識(shí)管理相關(guān)探討主題
能將績(jī)效衡量、知識(shí)管理以及信息系統(tǒng)三者加以整合成模型并提出具體程序之研究尚付之闕如，本研究期望
 整合績(jī)效衡量、知識(shí)管理以及信息系統(tǒng)相關(guān)文獻(xiàn)提出之理論與方法，提出一整合性的績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu)
 透過一個(gè)半導(dǎo)體公司事業(yè)中心個(gè)案研究與應(yīng)用的方式，驗(yàn)證所提出的架構(gòu)、導(dǎo)入程序與信息系統(tǒng)，在實(shí)務(wù)上的可行性與效用

3. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu)
 系統(tǒng)架構(gòu)
 確保擁有的知識(shí)對(duì)于企業(yè)的績(jī)效有具體貢獻(xiàn)
 將企業(yè)所應(yīng)儲(chǔ)存的知識(shí)范圍限制在真實(shí)發(fā)生于企業(yè)內(nèi)的實(shí)證知識(shí)
 與企業(yè)績(jī)效指標(biāo)是否相關(guān)作為過濾企業(yè)實(shí)證知識(shí)需要的基礎(chǔ)
 整合性績(jī)效管理架構(gòu)
 以員工為中心，連結(jié)績(jī)效衡量與企業(yè)實(shí)證知識(shí)
 對(duì)應(yīng)支持每一流程面的信息系統(tǒng)
3. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu)
 績(jī)效指針與企業(yè)實(shí)證知識(shí)關(guān)聯(lián)
 企業(yè)實(shí)證知識(shí)的定義
 企業(yè)內(nèi)過去改善特定績(jī)效成功經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)紀(jì)錄
 因果關(guān)系
 指標(biāo) vs 指標(biāo)
 指針 vs 知識(shí)
3. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu)
 績(jī)效衡量面
 將策略目標(biāo)展開為績(jī)效指針
 定義績(jī)效指標(biāo)
 決定指標(biāo)的權(quán)重
3. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu)
 企業(yè)實(shí)證知識(shí)面
 企業(yè)實(shí)證知識(shí)
 主要索引-績(jī)效指針：提供員工查詢并學(xué)習(xí)過去成功改善某項(xiàng)(或多項(xiàng))績(jī)效指針相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的顯性知識(shí)
 次要索引-過去成功經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的作者：提供員工進(jìn)一步透過面對(duì)面的接觸，以了解并學(xué)習(xí)過去成功經(jīng)驗(yàn)中所包含的隱性知識(shí)
 定義企業(yè)實(shí)證知識(shí)文件的字段
3. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu)
 員工面
 績(jī)效指標(biāo)→改善動(dòng)機(jī)→PDSA 改善循環(huán)
 Plan
 查詢?cè)摽?jī)效指針對(duì)應(yīng)的企業(yè)實(shí)證知識(shí)
 擬定改善方案
 Do
 依方案執(zhí)行改善
 紀(jì)錄執(zhí)行的歷程
 Study
 藉績(jī)效指標(biāo)驗(yàn)證方案的成效
 Action
 創(chuàng)造新的實(shí)證知識(shí)
 過濾、修改及儲(chǔ)存新的實(shí)證知識(shí)
4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟
4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟
 個(gè)案應(yīng)用
 步驟 1- 成立項(xiàng)目組織
 步驟 2- 策略規(guī)劃
4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟
 個(gè)案應(yīng)用
 步驟 3- 設(shè)定高階績(jī)效指針項(xiàng)目
 步驟 4- 設(shè)定作業(yè)績(jī)效指針項(xiàng)目
4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟
 個(gè)案應(yīng)用
 步驟 5- 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)概念設(shè)計(jì)
4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟
 個(gè)案應(yīng)用
 步驟 5- 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)概念設(shè)計(jì)
4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟
 個(gè)案應(yīng)用
 步驟 6- 企業(yè)實(shí)證知識(shí)盤點(diǎn)與建立
4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟
 個(gè)案應(yīng)用
 步驟 7- 設(shè)計(jì)績(jī)效指針數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)
 數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)的主要功能在于提供決策所需的數(shù)據(jù)(Gray&Watson, 1998)
 大部分績(jī)效指針數(shù)據(jù)適合藉由數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)軟件將各類數(shù)據(jù)來(lái)源加以 擷取、轉(zhuǎn)換、整合及匯總
 透過適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析工具，使用者可有效率地取得正確的績(jī)效指針數(shù)據(jù)

4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟
 個(gè)案應(yīng)用
 步驟 8- 設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)證知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
 步驟 9- 開發(fā)與測(cè)試績(jī)效管理系統(tǒng)

5. 研究結(jié)論
 學(xué)術(shù)上首次提出一個(gè)連結(jié)績(jī)效衡量與企業(yè)實(shí)證知識(shí)的績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu)
 定義并強(qiáng)調(diào)企業(yè)實(shí)證知識(shí)，可確保對(duì)企業(yè)績(jī)效有正面貢獻(xiàn)
 企業(yè)實(shí)證知識(shí)應(yīng)以績(jī)效指針作為知識(shí)分布圖的主要索引，過去成功經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的作者則是知識(shí)分布圖的次要索引
 建立一般企業(yè)可以遵循的系統(tǒng)導(dǎo)入步驟，以實(shí)現(xiàn)此整合性績(jī)效管理系統(tǒng)，對(duì)于學(xué)術(shù)界以及實(shí)務(wù)界皆有參考及應(yīng)用價(jià)值。
 個(gè)案研究與應(yīng)用，驗(yàn)證了整合性績(jī)效管理系統(tǒng)以績(jī)效指針作為引導(dǎo)、創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享及更新企業(yè)實(shí)證知識(shí)的基礎(chǔ)
 讓高階主管的目標(biāo)落實(shí)到中階主管及基層員工的績(jī)效目標(biāo)及工作計(jì)劃
 作為組織內(nèi)上下層級(jí)之間及功能組織之間溝通與學(xué)習(xí)的接口與管理工具
 使企業(yè)經(jīng)理人及作業(yè)階層員工真正有效度地且有效率地提升企業(yè)的績(jī)效
6. 未來(lái)研究方向
 短期
 個(gè)案公司開發(fā)完成并實(shí)際使用約三個(gè)月后
 定量：搜集所有績(jī)效指針數(shù)據(jù)，比較系統(tǒng)使用前后績(jī)效表現(xiàn)水平的變化，以驗(yàn)證新的架構(gòu)及系統(tǒng)對(duì)個(gè)案績(jī)效表現(xiàn)的影響
 定性：透過問卷設(shè)計(jì)，并實(shí)際訪查個(gè)案各階層使用者的觀點(diǎn)，以輔助定量數(shù)據(jù)的不足，確認(rèn)本研究架構(gòu)及系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，作為進(jìn)一步改善的基礎(chǔ)

6. 未來(lái)研究方向
 長(zhǎng)期
 依本研究所建立有關(guān)策略、績(jī)效衡量與知識(shí)管理的關(guān)聯(lián)性架構(gòu)、導(dǎo)入程序及計(jì)算機(jī)化環(huán)境的發(fā)展為基礎(chǔ)
 探討范圍擴(kuò)大至半導(dǎo)體制造公司的供應(yīng)鏈管理，將績(jī)效衡量與知識(shí)管理延伸至企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程且加以連結(jié)，著重在以下問題的探討：
 為適應(yīng)產(chǎn)業(yè)特性及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，半導(dǎo)體公司之供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)如何分析、評(píng)估及設(shè)計(jì)，方可維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
 考慮半導(dǎo)體公司之供應(yīng)鏈系統(tǒng)之需求，半導(dǎo)體公司應(yīng)如何分析、評(píng)估及整合企業(yè)應(yīng)用軟件，以整合性地建構(gòu)契合其營(yíng)運(yùn)與商業(yè)模式的供應(yīng)鏈電子化系統(tǒng)？
 IT 產(chǎn)業(yè)提供之企業(yè)軟件，是否應(yīng)將其產(chǎn)品由目前以系統(tǒng)功能別作為區(qū)隔，轉(zhuǎn)為以產(chǎn)業(yè)作為區(qū)隔，方可提供半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)中企業(yè)真正有效率的解決方案？




某半導(dǎo)體公司事業(yè)中心實(shí)證研究(ppt)