績效合約(ppt)
績效合約
主 講 人：黃玉清 博士
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績效合約的含義


個人績效合約，是指員工與其上級簽訂的書面協(xié)議，記錄在一段具體的時間內(nèi)必須取得的成績，而所取得的成績應(yīng)該對員工及其公司均有益。
績效合約與傳統(tǒng)績效考核的比較
傳統(tǒng)的績效考核：指標(biāo)量化程度差；定性考核居多，定量考核則不多；考核的指標(biāo)不夠明確、細(xì)化；所達(dá)目標(biāo)不清楚；考核缺乏針對性；更多的是依據(jù)個人的感覺和印象評價考核；考核重點(diǎn)難以突出。
制定績效合約：明確崗位所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；明確完成工作需達(dá)到的時間、質(zhì)量、成本和數(shù)量；考核更有針對性；考核指標(biāo)更加具體、可操作性強(qiáng)；考核重點(diǎn)突出。
績效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
績效合約中制定的績效目標(biāo)必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：
（1）有足夠的重要性，能產(chǎn)生興奮感或熱情以刺激職員付出額外的努力；
（2）有足夠的挑戰(zhàn)性，使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所帶來的回報大大超過為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力；
（3）涵蓋足夠長的時間，以消除小范圍的挫折和失敗帶來的影響。
績效合約的優(yōu)點(diǎn)
（1）它主要是從員工個人及其上級兩個維度考慮對員工工作的評估；
（2）它可以用以確定需要和甄別須優(yōu)先處理的需要；
（3）將精力長期集中在預(yù)定目標(biāo)上的一種方式；
（4）它更加關(guān)注必須解決的問題和/或困難；
（5）確定行動責(zé)任的一種手段；
（6）績效的獎懲有更為科學(xué)、合理的依據(jù)。
績效合約的優(yōu)點(diǎn):個人角度
明確個人的工作職責(zé)，工作目的性更強(qiáng)；
績效目標(biāo)更加明確；
隊工作的改進(jìn)更有針對性；
使個人的績效得到科學(xué)合理的評價，避免以往好、差不加區(qū)分的情況；
避免與上級與考評的不透明、不公平而產(chǎn)生爭議；
提高個人的工作主動性、積極性。
績效合約的優(yōu)點(diǎn)：公司角度
有利于企業(yè)目標(biāo)分解的子目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；
有利于調(diào)動員工工作的積極性和主動性；
有利于科學(xué)合理考核員工的績效；
有利于績效與獎金、工資的掛鉤；
有利于對員工實(shí)現(xiàn)更有針對性的績效輔導(dǎo)；
使考核制度日趨規(guī)范化；
績效合約設(shè)計的步驟程序
步驟1. 填寫工作分析表
步驟2. 選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
步驟3. 承諾實(shí)施行動計劃以取得成效
步驟4. 如何引入個人績效合約
步驟5. 貫徹實(shí)施績效合約
步驟6. 績效合約的修訂與實(shí)施
步驟1. 填寫工作分析表
（1）檢查點(diǎn)：工作目的、工作職責(zé)、工作表現(xiàn)；

（2）決定工作績效的事實(shí)/信息：教育/經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、合作、以往的表現(xiàn)、預(yù)算分析；

（3）合約中應(yīng)包括的時間 / 計劃 / 建議；
步驟2. 選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
績效的三種類型：
（1）需要改善的日常工作（70％）；
（2）需要解決的問題（20％）；
（3）能帶來額外利益的信方法（10％）。

衡量的指標(biāo)：
質(zhì)量、數(shù)量、時間和成本。
 
步驟2. 選擇優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)應(yīng)符合三個原則：
（1）合理性：在有效時間內(nèi)，它們能被實(shí)現(xiàn)嗎？它們能帶來你想要的變化嗎？所需開支能限制在允許的預(yù)算范圍內(nèi)嗎？它們會帶來新的問題嗎？

（2）具體性：它們詳細(xì)指明了會取得什么樣的改善嗎？它們說明了何時取得超過預(yù)期嗎？

（3）挑戰(zhàn)性：它們是否具備足夠的挑戰(zhàn)性，能帶來相應(yīng)的回報嗎？它們能否解決問題和/或抓住新的機(jī)會？如果實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)，那么，它們是否有利可圖呢？
步驟3. 承諾實(shí)施行動計劃以取得成效
有效的行動計劃應(yīng)該：
（1）指明要求誰成功完成計劃；
（2）詳述完成計劃目標(biāo)所需的活動或配備；
（3）明確何時要達(dá)到某個檢查點(diǎn)；
（4）決定采用哪種可供選擇的行動。

周詳行動計劃的好處：
（1）提高時間管理效率；
（2）提高員工之間的團(tuán)隊合作效率；
（3）降低錯誤比例和嚴(yán)重程度；
（4）對指派的工作加以明確說明，減少工作中的借口和推諉。
步驟4. 如何引入個人績效合約
一個好的績效合約應(yīng)該強(qiáng)調(diào)：
（1）提高工作質(zhì)量；
（2）提高工作效率；
（3）減少時間；
（4）提高士氣；
（5）提出新的建議避免陷入困境。
步驟4. 如何引入個人績效合約
一份精心準(zhǔn)備的績效合約應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列幾點(diǎn)：
u      改進(jìn)工作/提高生產(chǎn)質(zhì)量
u      流線型操作
u      改善客戶服務(wù)/使客戶滿意
u      提高生產(chǎn)率
u      提高效率
u      增加收益
u      拓展市場
u      鼓舞士氣
u      提出避免麻煩的新建議

填寫績效合約的原則
（1）精心準(zhǔn)備會議；
（2）營造友好的氛圍；
（3）請員工總結(jié)準(zhǔn)備情況，積極參與；
（4）鼓勵創(chuàng)新精神；
（5）幫助員工盡可能將合同填寫得簡單、明了；
（6）確保成效可以測量出；
（7）讓參與的人都按日期和進(jìn)展時間表承擔(dān)義務(wù)；
（8）摸索各種方法，確保目標(biāo)和行動計劃切實(shí)可行；
（9）總結(jié)每個目標(biāo)和行動計劃的預(yù)期成效；
（10）感謝員工的參與，告訴他們你有興趣逐查他們的進(jìn)展情況；
（11）回答任何問題。
步驟5



貫徹實(shí)施績效合約
步驟6. 績效合約的修訂與實(shí)施
1.進(jìn)行仔細(xì)的工作分析，以確定哪些是必須滿足的、最重要的需要。
2.為上述分析中已確定的哪些必須優(yōu)先處理的重點(diǎn)確立目標(biāo)。
3.制訂相應(yīng)的行動計劃，準(zhǔn)確標(biāo)明在什么時間內(nèi)，必須由誰執(zhí)行何項(xiàng)任務(wù)。
4.制作相應(yīng)的時間何成本計劃表來準(zhǔn)確地衡量在一個確定的時間段內(nèi)取得的成就及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
5.強(qiáng)調(diào)自我發(fā)展是個人績效合約不可缺少的組成部分。
6.進(jìn)行定期的檢查，以確保達(dá)到預(yù)期的進(jìn)展。
確立SMART目標(biāo)
1.明確的（Specific）
明確、分項(xiàng)、清楚；例如，增加每日處理的通話……
2.可評估的（Measurable）
量化，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，獲得具體成果的方式，限定
例如，……（增加）到每班次處理160次通話
3.有行為導(dǎo)向的（Action- Oriented）
執(zhí)行，運(yùn)作，創(chuàng)造成果；例如，增加……簽訂的合同數(shù)量……
4.切實(shí)可行的（Realistic）
實(shí)際、可實(shí)現(xiàn)，精確、可行；
例如，……從現(xiàn)有水平（每天100張）增加到每班次簽訂150張合同。
5.受時間合資源限制的（Timed-and Resource-Constrained）
有計劃，受時間控制，活動期限，可允許使用資源的程度或最后期限
目標(biāo)設(shè)定的要求
1.該目標(biāo)是員工主動意愿要達(dá)成的
2.目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過努力能夠達(dá)成的
3.目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)與工作執(zhí)行人員有關(guān)
4.目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化
5.以程序方式加上定性目標(biāo)
6.把目標(biāo)種類濃縮在五項(xiàng)以內(nèi)
7.所定目標(biāo)要與上級的目標(biāo)有關(guān)
目標(biāo)設(shè)定的要求
8.所訂目標(biāo)要與各部門的目標(biāo)相互配合
9.有符合企業(yè)整體的目標(biāo)體系
10.長期目標(biāo)與短期目標(biāo)要平衡
11.部門與部門之間的目標(biāo)平衡
12.適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項(xiàng)目與目標(biāo)水準(zhǔn)
13.依重要順序?qū)⒛繕?biāo)加以排列
理想目標(biāo)的設(shè)定步驟
1.整理出工作項(xiàng)目
2.挑出重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目
3.將重點(diǎn)目標(biāo)予以具體化
4.將重點(diǎn)目標(biāo)予以數(shù)量化
5.標(biāo)出一招時間應(yīng)達(dá)成的狀況
創(chuàng)造工作承諾
1.承諾是促使達(dá)成高質(zhì)量績效合約的要素
一份完善的績效合約，其立竿見影的好處就是來自員工對改進(jìn)生產(chǎn)率的承諾。
績效合約會成為克服這些障礙的殺手锏。一份考慮周詳?shù)目冃Ш霞s應(yīng)該設(shè)計員工本身利益，幫助他們認(rèn)識到他們所作的重要貢獻(xiàn)。成為行動的一分子而不是感覺像機(jī)器部件，這意味著員工有了更多的個人滿足感。
一份設(shè)計完善的績效合約將賦予員工獲取過多成就、創(chuàng)造更好績效的機(jī)會。通過與員工共同合作，你會得益于員工努力進(jìn)取的欲望。一份好的績效合約缺失是獲取工作滿足感合成就感的關(guān)鍵。

2.創(chuàng)造工作承諾的步驟
創(chuàng)造工作承諾的步驟
步驟一：獲得承諾
步驟二：權(quán)衡
步驟三：討論
步驟四：支持

創(chuàng)造工作承諾的步驟
步驟一：獲得承諾
u      提供建議合指導(dǎo)，幫助員工簡歷有實(shí)際意義的承諾
u      確保你得到員工的承諾
u      與你的經(jīng)理達(dá)成一愕婦女高質(zhì)量的績效合約來樹立好榜樣
 
步驟二：權(quán)衡
u      如何實(shí)現(xiàn)當(dāng)時最高優(yōu)先級的工作需求
u      評估員工的承諾是如何支持或加強(qiáng)績效目標(biāo)的
u      評估績效合約與相關(guān)的障礙問題有多少現(xiàn)實(shí)相關(guān)性
創(chuàng)造工作承諾的步驟
步驟三：討論
u      保持與有關(guān)員工的定期交流；構(gòu)建員工反饋的渠道
u      經(jīng)過短暫討論后，行動計劃一經(jīng)建立，所有承諾的責(zé)任合義務(wù)就隨之確定
 
步驟四：支持
u      鼓勵并支持員工創(chuàng)新，挖掘信的解決辦法
u      創(chuàng)造探討機(jī)會，討論該采取的行動以及所遇到的障礙
u      與員工一起分析遭遇困難的所有計劃或項(xiàng)目，明確躊躇不前的原因，決定采取何種補(bǔ)救措施

績效合約討論
與員工在以下問題達(dá)成一致：
u      所列目標(biāo)為何重要
u      預(yù)期成果是什么
u      潛在的障礙與挑戰(zhàn)是什么
u      公司的目標(biāo)合目的是什么
u      在質(zhì)量、數(shù)量時間合成本方面的工作進(jìn)展該怎樣評估
u      賦予目標(biāo)的行動計劃是什么——誰到何時將會做什么

績效考評的準(zhǔn)備工作
主管應(yīng)按下面步驟準(zhǔn)備績效評估：
u      評估員工的重要工作職責(zé)，確信你對它們了如指掌
u      評估以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo)
u      評估員工的歷時，包括工作技能、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、特殊或獨(dú)特的資歷、過去的工作合工作績效
u      從上次評估時間段與員工共事的那些人中收集資料
u      審查評估方方面面內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對應(yīng)的工作績效以及文件效力和需改善的方方面面
u      記錄任何需要討論的影響員工績效的變因。提供明確的例證
u      在一個相對中立的非公開地點(diǎn)及在足夠的不受干擾的時間段中安排評估討論
績效考評的準(zhǔn)備工作
員工的自我評估
u      我工作所需的最關(guān)鍵的努力是什么?我具備的能力到了哪一步
u      就我的工作而言，我最喜歡哪一點(diǎn)？最不喜歡哪一點(diǎn)
u      在績效合約期間，我具體的成就是什么
u      我沒有實(shí)現(xiàn)哪個目標(biāo)
u      我的主管如何幫助我八工作做得更好
u      我的部門或主管有否做了阻礙我工作成效的事
u      什么樣的變因會增加我的績效
u      我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力？我怎樣使業(yè)績做得更好
u      我期望未來的五年做些什么
u      在我現(xiàn)任工作的任何方面，我是否需要過多的經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)？如何實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)
u      自上次績效評估以來，我做了些什么來準(zhǔn)備履行過多的職責(zé)
u      下次績效合約的新目標(biāo)應(yīng)該是什么？以前的哪些目標(biāo)需要改進(jìn)或刪除

四種績效評估問題
情形一：

員工贊成績效評估，并愿意改善自己。雖然暴露出某些真實(shí)的分歧意見，但員工沒有未自己辯護(hù)，而是竭力去澄清問題。
情形一對策

對于員工的積極參與表示感謝。如果你遵循績效考評過程去做，員工就會顯示出你所期待的反應(yīng)。大多數(shù)員工為了改善自身，就想得到有關(guān)他們自身實(shí)力、缺陷以及如何有效投資時間的建議。在員工值得稱贊的時候，別忘了真誠的贊揚(yáng)所起的作用。
情形二

員工拒絕對自己低水準(zhǔn)的工作表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，且聲稱這是因“公司政策”和其他員工所致。
對策
虛心傾聽意見。不要打斷員工發(fā)言或與之爭論，要找出他們批評別人的原因，然后八這場討論引向與該員工共同探討可行的改正措施。每當(dāng)員工努力向承擔(dān)責(zé)任的方向邁進(jìn)一步，就要及時表揚(yáng)。密切跟進(jìn)員工表現(xiàn)，迅速策劃另一次績效評估來檢測員工觀念上的變化。
情形三


員工不同意你的評語，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。
對策

仔細(xì)傾聽員工心聲，然后指明你愿意重新查核你的資料。如果形勢發(fā)展到員工資料比你的更真實(shí)有效，你就要相應(yīng)調(diào)整立場。但如果你堅信員工的信息是站不住腳或不相關(guān)的話，就要堅定自己的立場和闡明你的觀點(diǎn)。
情形四

員工一言不發(fā)地全盤接受評價結(jié)果，但準(zhǔn)備在下一次績效合約討論前離職。
對策

某些人被績效評估嚇唬住了，這時你必須努力打開局面。有些人也許認(rèn)為，如果他們馬上同意不談?wù)撈淙秉c(diǎn)的話，就可以留駐這些人。當(dāng)員工不愿意開口時，得用提問的形式進(jìn)行鼓勵，請他們提議有益的活動，要求他們總結(jié)一下自己的業(yè)績。在會議臨近結(jié)束時，則要求下結(jié)論。要確保他們參與新績效合約的討論。
績效評估結(jié)果的應(yīng)用
執(zhí)行中的困難和問題
（1）績效目標(biāo)的確定
對于辦公室，往往沒有明確的績效目標(biāo)，而更多的使執(zhí)行日常性的事務(wù)工作，因此在目標(biāo)確定時不如工程部、預(yù)算部有非常清晰的目標(biāo)，因而，在目標(biāo)選取方面，更多是考慮了平時的工作職責(zé)，由工作職責(zé)－－工作績效目標(biāo)。這時績效目標(biāo)選取的合適與否，比重大小是否適當(dāng)都會影響其實(shí)施的有效性。
（2）績效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)把握
如何衡量各項(xiàng)指標(biāo)完成的好壞有待于實(shí)踐中進(jìn)一步檢驗(yàn)，扣分標(biāo)準(zhǔn)是否合理。
（3）如何衡量每個員工在各個指標(biāo)上完成的情況
報告、報表、檢查
案例


人力資源專員的績效合約書。

績效合約(ppt)