咨詢公司離岸外包業(yè)務扎根中國
據(jù)IT咨詢公司Gartner估計，全球范圍內(nèi)業(yè)務流程外包服務價值將從1999年的1067億美元增加至2004年的3010億美元
　　咨詢公司離岸外包業(yè)務扎根中國

　　本報記者　徐繼業(yè)
　　上海報道

　　新年伊始，一場靜悄悄的人事變動在美國總統(tǒng)輪船公司（以下簡稱APL）駐上海辦事處進行。該辦事處財務部門30多名負責應收、應付賬款處理的員工將集體“跳槽”到埃森哲，成為埃森哲的新員工。
　　事情的起因，源于2002年底埃森哲和新加坡?；蕱|方輪船公司（以下簡稱NOL）的一紙合約。在合約中，世界第5大集裝箱運輸公司NOL將自己全球范圍內(nèi)財務部門的應收、應付賬款處理等功能通通外包給埃森哲來進行，合同期歷時8年。
　　為此，埃森哲專門準備在上海建立一個客戶服務中心，通過全球互聯(lián)網(wǎng)進行離岸交易來從事此項工作，而此客戶服務中心的員工，則主要來自NOL旗下公司APL駐上海辦事處的財務人員。
　　2002年NOL創(chuàng)下虧損記錄，全年凈虧2，500萬美元，因而節(jié)省成本、提高運營效率的任務迫在眉睫。這次簽訂的協(xié)議中總共涉及到6，000多萬美元的外包服務金額，NOL方面估計8年內(nèi)總共能夠節(jié)省成本30％，即約2，600萬美元，基本上相當于2002年的虧損總額。
　　財務流程外包的第一個好處就是通過裁員節(jié)省成本。外包后，NOL將全面取消其財務部門的應收、應付賬款功能，在全球范圍內(nèi)，涉及到這部分的NOL員工分布在歐洲、北美、亞洲幾十個辦事處，共計300多人。除上海地區(qū)的相關工作人員能繼續(xù)在埃森哲NOL客戶服務中心工作，其他地區(qū)的財務人員將被引入自動離職計劃或直接被裁。據(jù)悉，NOL已經(jīng)開始在亞洲其他地區(qū)，如斯里蘭卡等區(qū)域財務部門中開展員工自動離職計劃，為埃森哲外包服務中心正式投入運營后的平滑過渡做準備。
　　NOL新加坡總部市場總監(jiān)DavidGlendining先生就此事接受記者電話采訪時稱，NOL將應收、應付等非核心業(yè)務外包出去，目的就是使自己更加專注于運輸?shù)群诵臉I(yè)務。同時，NOL還進一步謀求公司其它非核心職能功能的外包。
　　據(jù)APL上海辦事處相關人士介紹，該中心將在3月落成，埃森哲方面將提供中心必須的硬件設施，并派出一到兩名項目主管從事管理工作。中心建成后，屆時將首先處理NOL所有亞洲地區(qū)的財務應收、應付賬款項目，然后隨著規(guī)模的擴大，再將歐洲、北美的相關業(yè)務納入。據(jù)悉，上海原APL員工加入埃森哲后，工作內(nèi)容和性質并無實質性區(qū)別，而薪資福利等待遇將稍微得到改善。

　　埃森哲如何操作？

　　簽訂與NOL的協(xié)議后，埃森哲首先直接從NOL獲得了相當一部分具有操作經(jīng)驗的財務人員，并在此基礎之上在上海建立自己的客戶服務中心。除了資金和設備的投入，埃森哲在其他地方的投入其實所費不多。在現(xiàn)階段，埃森哲僅派出一名項目主管來負責上?？蛻舴罩行牡慕?，主要員工都是在NOL原來財務人員的基礎上形成，用以處理NOL相關的業(yè)務。
　　據(jù)一位即將加入埃森哲的某位NOL財務人員介紹說，由于各地處理應收、應付賬款的流程基本一致，這些單據(jù)的處理過程并不復雜，主要就是通過互聯(lián)網(wǎng)將相關信息傳遞到上海區(qū)域財務部，處理完畢后再傳回去。“而且，最初NOL在上海的財務處理中心也是埃森哲幫助建立的。因此，NOL高層應當對埃森哲的專業(yè)服務能力比較信任。”該財務人員說。
　　NOL的財務總監(jiān)LimHowTeck說，“在埃森哲之前，我們就嘗試跨地域的處理公司的一些應收、應付賬款單據(jù)。船運季節(jié)性、地區(qū)性波動較大，比如上海業(yè)務淡季的時候可能正是歐洲地區(qū)業(yè)務的旺季，這時我們也幫著歐洲的同事處理一些單據(jù)。顯然，集中業(yè)務處理首先能在很大程度上消除這種季節(jié)性的波動。”
　　而且，“條件成熟后，該中心也不僅僅只為NOL服務，我們會將中心的業(yè)務擴展到別的公司。”埃森哲市場部的ChristineYee在答復記者提出的問題時說。
　　“埃森哲是上市公司，因而他們需要相對穩(wěn)定的收入來源，而業(yè)務流程外包恰恰能滿足這種需要。”另一家同樣也開始從事業(yè)務流程外包的國際咨詢公司德勤咨詢大中國區(qū)總裁沈達理在記者就此事向其咨詢時說。
　　埃森哲并不是在中國建立中心處理離岸業(yè)務外包的第一家咨詢公司。

　　中國人力成本優(yōu)勢擴展至外包服務業(yè)

　　比埃森哲、NOL簽訂合約早前兩個月，德勤咨詢與大連晨星科技有限公司結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，成立了德勤－晨星外包業(yè)務處理中心，共同開展針對日本企業(yè)的外包業(yè)務。德勤咨詢在接受記者采訪時說，外包在德勤咨詢中國的業(yè)務比重將上升至20％，遠遠超過其全球范圍內(nèi)10％的比重。
　　大連晨星科技有限公司總經(jīng)理劉凱先生說，目前外包的客戶大部分都是跨國公司，往往在全球范圍內(nèi)都有業(yè)務。德勤－晨星外包服務中心主要針對日本企業(yè)進行服務。
　　劉凱說，外包首先對客戶節(jié)省成本產(chǎn)生明顯的作用舉個例子：一個行政助理的工資成本在日本為每年約5萬美金，而在中國這一數(shù)字則會少于1萬美金?，F(xiàn)在很多公司的利潤邊際都很低，這樣在節(jié)省成本方面的需求都很大。另一方面，由于外包中心集中和專業(yè)的服務，咨詢公司提供的服務質量也能得到保證。
　　晨星從1987年開始就為日本企業(yè)進行一些日文數(shù)據(jù)錄入方面工作，后來也進行包括表格處理等更為復雜的工作。到今天，企業(yè)的所有后臺的工作晨星都可以處理，現(xiàn)在NTT、日立、松下等都是晨星的客戶。
　　比如NTT，它是日本一家類似中國電信的電信運營商，晨星現(xiàn)在幫助他們處理用戶申請的表格———如寬帶申請表。因為寬帶是一項新的業(yè)務，NTT要處理這些表格首先需要建立一個數(shù)據(jù)庫，選擇只有兩種：要么自己做，要么在日本找外包公司去做，但他們現(xiàn)在也同樣可以在大連做。
　　交給晨星做的好處是：晨星能在收到表格的同一天內(nèi)將處理結果統(tǒng)計在數(shù)據(jù)庫中，并將之反饋到日本。這一過程在日本正常的處理的時間為10天，無疑這種類型的外包對客戶增強競爭力很有好處。
　　據(jù)IT咨詢公司Gartner估計，全球范圍內(nèi)業(yè)務流程外包服務價值將從1999年的1067億美元增加至2004年的3010億美元，總共要翻3倍。而早在1998年，普華永道的一項調(diào)查表明，三分之二的大型公司或多或少地涉入了業(yè)務流程外包服務。



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