考績風波(doc)
考績風波

對西蒙化學品公司（SCC）的董事經理理查德•伊文思來說，“為什么”，這寫在公司考績表邊緣處的三個字似乎在以責備的目光盯著自己。表格中所有標題下均被密密麻麻地添滿了評論，這些評論構成了公司每年的業(yè)績評價過程，但是這三個字完全抹煞了他絞盡腦汁才構思出來的詞語。這三個字也表明了他的一位泰國業(yè)務經理蘇賽克先生由于評價問題而產生的憤怒，完全自發(fā)的、毫無個性的爆發(fā)。
對理查德•伊文思來說，這意味著他需要做出一個關鍵的決策，這一決策將不僅影響自己以后在公司的權威，也會影響他將用來評價各當地經理的標準。
電話鈴聲打斷了他的思考。秘書維勒把詹姆斯•布朗的電話接了進來。布朗先生是母公司Chimque Helvetique（CHL）新加坡辦事處的一位同事。CHL是總部設在巴賽爾的一家瑞士化學品集團。
詹姆斯的聲音從電話里傳來：“伙計，我剛得到一份關于蘇賽克的考績表。當我讀到它時，我大吃一驚。我給他的評價是A，而你給他的全部是C。到底出了什么事？你知道，過去三年中他在聚合體業(yè)務上一直與我合作。我也知道，你是他的直線經理，他作為SCC的高級經理應該向你報告活動情況，但是涉及到經營業(yè)績方面時，我是他的老板，并且他的工作是出色的。他已經大大超過了所有業(yè)務和財務目標，運輸了更多的商品，并且以更高的價格。我們認為他是優(yōu)秀的。那么，伙計，你到底想干什么？讓他辭職嗎？你知道，泰國人對一點點反面的評價是多么的敏感，更不用說像這種直接公開的信息。當我們進行評價面談時，我告訴他我對他的業(yè)績是多么滿意。而現(xiàn)在，當他看到你的評價時，他會跨掉的。這是在打人家耳光。你肯定還記得當你初次接管時出現(xiàn)過的問題。這會把事情搞壞。到底怎么了呀？”
伊文思對曾經出現(xiàn)過的問題確實記憶猶新。當時，他是從日內瓦逃出的，來到這里接任公司董事經理一職，連一點準備或熟悉情況的時間都沒有。新被提拔到這一職位上來，是他在亞洲的第一次，這一提拔當時造成的文化沖突是驚人的。一想起最初的幾周，他仍然心有余悸。這幾周里，他必須記下前任給他的忠告，充分了解公司業(yè)務在當地市場的全部細節(jié)，掌握過去和現(xiàn)在業(yè)務的細節(jié)，然后會見他在當地的那些排外的職員；與此同時，他還得安頓好他不開心的家人。
理查德是英國人，五年前他一畢業(yè)就加入英國化學品集團，來到這家公司。他和他的妻子瑪麗很高興遷到瑞士，并在巴賽爾度過了愉快的四年，他們的三個孩子在國際學校里很適應，全家人都盡情享受著周末在山上滑雪帶來的新奇感受。但是突然之間一切都發(fā)生了翻天覆地的變化，他們進入了一個怪異的世界，在這里他們一句當地語言也不會，并且對公司客戶一點概念都沒有，這是多么可怕和不受歡迎！曼谷沒有人行道可供他妻子用嬰兒車推著她的小寶貝上街；采購食品是一項主要的外出活動；較大些的孩子要在早上7：00坐上汽車進行長時間的顛簸去上學；每天她在丈夫不在的12、13、甚至是14小時內靠自己來消磨時光。適應新生活對他們來說，造成了嚴重的疲勞和精神緊張。
就是在這樣一個令人疲勞和迷惘的最初日子里，已經在公司工作了三年，并且被認為是一位資深的已確立其中流砥柱地位的職員——蘇賽克提出了辭職。蘇賽克曾在一次會議上提到，他發(fā)現(xiàn)CHL公司的矩陣結構難于理解，然后就提出辭職。他對理查德解釋說，泰國人發(fā)現(xiàn)兩個老板的做法與他們強烈的等級觀念難以協(xié)調。他們更喜歡確切地知道，誰是他們的上級主管，他們應該尋求誰的批準。理查德把這視作是一個機會，他抓住幫助蘇賽克在這一系統(tǒng)內更好發(fā)揮作用的機會，來顯示自己作為新董事經理的才能。他使用自認為是具有建設性的、訓練歐洲物經理時被證明是成功的方法，來教蘇賽克怎樣更加有效地處理他的雙重職能。當蘇賽克說“我從你所說的話中聽出，我沒有做好工作，我不適合我的職位，所以我別無選擇，只有辭職”時，他驚呆了。后來，在另一位老板布朗的熱心說服下，蘇賽克才同意留下來。
在第一次受挫后
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