使員工轉(zhuǎn)移到思考性工作上來(doc)
使員工轉(zhuǎn)移到思考性工作上來
我們把大量的數(shù)據(jù)看作可供借鑒的一份財(cái)產(chǎn)。這些數(shù)據(jù)越龐大越好——假如您有足夠的工具來分析它、組合它，并且使自己更有創(chuàng)造性。
　　　　　　　　　　　　　　　——布里特•梅約，賓州石油公司信息技術(shù)部主任
更優(yōu)良的電腦系統(tǒng)不可避免的結(jié)果，就是更精明地利用員工的時(shí)間。馬克和斯賓賽公司用智能軟件不斷地掃描它的銷售數(shù)據(jù)，追蹤銷售趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)什么貨暢銷，什么貨賣不動(dòng)，從而得以更有效地利用其500～600名采購員。這些采購員不用翻閱前一天厚厚的書面報(bào)告來確定銷售情況是否良好，可以把時(shí)間更有效地花在利用最新數(shù)據(jù)提供給他們的信息上。如果銷售情形如人所愿，那么就不用人來干涉，而新的軟件系統(tǒng)自己就可以監(jiān)測(cè)銷售數(shù)據(jù)，并標(biāo)出那些銷售量超過或低于預(yù)定量的貨物。系統(tǒng)自動(dòng)做出例外報(bào)告，而采購員則只處理例外事件。
　　馬克和斯賓賽的信息技術(shù)和后勤處處長濟(jì)斯•博格說：“有了這些智能系統(tǒng)，我們就能讓員工從重復(fù)性的、不用思考的工作轉(zhuǎn)移到更有生產(chǎn)效率的活動(dòng)中去。他們只利用自己的智力來處理例外事件，而讓電腦去做其他一切決策。我們可以重新分派這些員工，讓他們選擇新產(chǎn)品，做市場分析，以及從事其他一些增值性的活動(dòng)，而不是照管日常存貨。因而，采購員們的時(shí)間花得更有效率，比以前增加了多得多的價(jià)值。”
　　利用軟件來處理日常數(shù)據(jù)瑣碎雜務(wù)，能讓您有機(jī)會(huì)在真正重要的地方添上您本人的手筆。在明顯是人寫的便條和一封電腦打印的通用信函之間，在接聽人打來的關(guān)于某一新產(chǎn)品或特殊事件的電話和電腦打的電話之間，有相當(dāng)明顯的差別。讓一個(gè)人來接待一位對(duì)某重要事件感到不滿的客戶或有特殊需求的客戶，其價(jià)值之高是不可估量的。例如，在一家旅館里，智能軟件能夠極大地縮短入住登記和結(jié)賬離開的時(shí)間，也可以征求常規(guī)的顧客反饋，從而給員工騰出時(shí)間。如果多安排六七個(gè)人充任前臺(tái)接待員而不是普通職員，那么顧客豈不會(huì)在旅館里住得開心得多嗎？
　　然而電子貿(mào)易卻帶來新的挑戰(zhàn)。在一家直接售貨的商店里，銷售員可以利用與顧客直接接觸的過程，例如顧客提問、著裝款式，以及外貌、語言等來更好地揣測(cè)顧客的興趣。但是在網(wǎng)上商店里，卻沒人能看見顧客，而又要讓顧客盡可能地自己購物，因此網(wǎng)上商店的店主要做的是一種饒有興趣的偵探性工作。在顧客瀏覽行為和購物歷史的基礎(chǔ)上，您將怎樣來設(shè)計(jì)顧客身份的模式呢？這就需要尖端的數(shù)據(jù)分析能力。
擴(kuò)大人類分析的范圍
馬克和斯賓賽所用的數(shù)字分析工具能讓人們只注意例外而不是常規(guī)，并且也正在改變著工作的性質(zhì)。它們的功能如此強(qiáng)大，以至于讓馬克和斯賓賽的一些雇員在
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