服務禮儀概念
服務禮儀概念
什么是服務禮儀？其主要內容是什么 ？
通常指的是禮儀在服務行業(yè)的具體運用。服務禮儀主要泛指服務人員在自己的工作崗位上所應嚴格遵守的行為規(guī)范。服務禮儀的實際內涵是指服務人員在自己的崗位上向服務對象提供服務的標準的、正確的做法。
服務禮儀主要以服務人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內容。
服務人員的一般禮儀要求有哪些？
熱心于本職工作 這是服務員最基本的素質要求。包括正確認識和理解本行業(yè)工作的意義，提高和增強專業(yè)水平，在工作中保持飽滿的精神。
熱情耐心 必須以熱情耐心的態(tài)度去接待服務對象，尤其當服務對象比較挑剔或有較多困難的時候，遇到麻煩的時候，一定要注意保持耐心、冷靜，不厭其煩

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