培訓培訓師
培訓師養(yǎng)成培訓
培訓的概念
培訓經(jīng)理的角色定位
解剖培訓的七大步驟
活化簡報技巧
專業(yè)演講技巧
培訓的境界
培訓百寶箱



為什么在許多團體中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62？

為什么1970年名列財星雜志“500大企業(yè)”排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？

這是因為，組織的智障妨礙了組織的學習及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。

因此，九十年代最成功的企業(yè)將會是“學習型組織”，因為未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。
學習型組織的五項修煉
第五項修煉 系統(tǒng)思考

第一項修煉 自我超越

第二項修煉 改善心智模式

第三項修煉 建立共同愿景

第四項修煉 團隊學習
學習型組織的五項修煉
丹尼爾.托賓《公司再教育》

人人都是學生。
取人之長，補己之短。
學則變，變則通。
學無止境。
學習是投資而非開銷。
培訓的目的及作用
使企業(yè)使命與人員培訓工作銜接起來
使培訓工作在企業(yè)中全方位展開
使培訓工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去
使培訓工作伴隨者企業(yè)的成長而不斷完善和健全起來
使培訓工作富有成效

培訓的條件
培訓不僅僅是公司費用的支出，而且是公司對人力資源的投資，必然會有投資收益。
員工培訓應有公司的支持。
適當規(guī)模的員工培訓機構(gòu)。
合格的培訓師資。
合理的培訓經(jīng)費預算。
齊備的培訓設施。
完整的培訓工作記錄。
培訓的意義
說我所知 學校教師

說我所想 傳教士、哲學家

說我所做 企業(yè)家、應用科學
成人學習與學校教育的差別

內(nèi)容 成人學習 教育

知識 被發(fā)現(xiàn) 被傳授
中心 學員 教師
行為 關注態(tài)度 關注可測評的行為
目標 強調(diào)技能的掌握 強調(diào)信息的獲取
內(nèi)容 涉及人的技能 技術性技能
方法 互動式參與 講課
培訓者的角色與職責（1）
角色：

管理者
顧問
講師
培訓者的角色與職責（2）
職責：

協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實施的培訓
開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工
協(xié)助企業(yè)文化的形成
了解成人學習的動機、模式
調(diào)查研究有關培訓理論、技巧
培訓經(jīng)理應掌握的基本技能
管理技能
交流技能
分析問題和解決問題的能力
信息處理能力
計算機應用能力
四種溝通風格


技術專家 專業(yè)經(jīng)理



熱情義工 激勵大師


四種溝通風格
專業(yè)經(jīng)理
風格：
自我肯定---說
少立即反應—控制情緒
特征：
喜歡挑戰(zhàn)
做事務實
說話簡潔、重點，有時直言不諱
強迫別人聽
善于解決問題
需要獨立、掌控
顧大局、輕細節(jié)

四種溝通風格
激勵大師
風格：
多自我肯定—說
多立即反應—行動
特征：
自然的演說家
喜歡與人相處，理解別人
積極、樂觀
理想主義
需要受人矚目、歡迎
四種溝通風格
熱情義工
風格：
少自我肯定—問
多立即反應—行動
特征：
聽多于說
真誠、聆聽
樂于助人
忠于團隊
按部就班
需要被人欣賞，長時間才能調(diào)試改變
四種溝通風格
技術專家
風格：
少自我肯定—問
少立即反應—控制情緒
特征：
講邏輯、順序、細節(jié)
按規(guī)矩辦事
長于數(shù)字、系統(tǒng)方法
完美主義
需要有明確機構(gòu)、有序的環(huán)境
從大處著眼、小處著手
修正定案及預算
培訓七大步驟（1）
需求評估
企業(yè)的需求是什么？
參加人員的需求是什么？
診斷分析
組織需求與人力資源有何交集？
個人需求與組織的資源有何交集？
目標設定
預期的結(jié)果是什么？
哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？
培訓七大步驟（2）
課程設計
哪些內(nèi)容才適合？
要采取什么樣的教學方式？
組織與計劃
需要哪些資源？
誰？何時？何地？
課程執(zhí)行
什么樣的學習氛圍才有效？
什么樣的教學風格才有效？
培訓工作程序

確定培訓項目
制定培訓計劃
設計培訓課程、選定培訓方法、
準備培訓條件、指定培訓人員
實施培訓計劃
分析、評估培訓效果
評價培訓工作的有效性、
評價培訓工作的效益性
需求評估
關鍵：員工應該會做什么？
觀點：主管VS.員工
方法：
面談
問卷
觀察
重大事件
EMAIL
培訓的方法與技術
直接傳授式（個別指導、開辦講座）
參與式（會議、小組培訓、案例研究）
角色演練
情景模擬
腦力激蕩（頭腦風暴）
參觀訪問
管理游戲
T—GROUP TRAINING

腦力激蕩的要求
不允許有批評性的評價
自由發(fā)言
求數(shù)量不求質(zhì)量
提倡合并和改進意見
做記錄最后評判
媒體的選擇--媒體的類型

基本媒體：
黑板和白板
活動掛圖
錄制好的像帶
錄制好的音帶
媒體的選擇--媒體的類型
先進媒體：
錄象
投影
計算機輔助訓練
電影
幻燈
圖形和顯示軟件
專家系統(tǒng)
有效的學習
方法 參加者的反應 %記憶
講授 聽 10%
講授+示范 聽+看 25%
做練習 聽、看、讀、寫 45%
角色扮演 聽、看、讀、寫 85%
游戲 互動
培訓教材
與幻燈片保持一致
提供可做筆記的材料
參考資料供課后閱讀
視覺材料
Big

Bold

Beautiful

聽覺材料
音調(diào)

節(jié)奏

音量

發(fā)音
感覺材料
必須是安全和干凈的
教員資料
時間安排和課程流程
列出注意細節(jié)
在POWERPOINT中使用備注頁
表格列出要點和方式等
行政準備
在哪里講？
座位的布局如何？
是否按要求準備好了各項設備？
排除一些環(huán)境干擾
噪音
溫度
距離
干擾
專業(yè)培訓技巧
不同方式的授課類型
開場白與結(jié)束語
肢體語言
不同的授課類型
傳統(tǒng)：
老師為導向
以寫和聽為主
非對即錯的答案
老師至上
低的興趣和熱情


開場白
自我介紹
激發(fā)學員的興趣
闡述相關的利益
介紹細節(jié)信息
告訴他們你將告訴他們什么
激發(fā)學員興趣的方法
提出問題
假如你正在…
有沒有人遇到過這樣的問題…
闡述現(xiàn)象
調(diào)查顯示…
最近有一篇報道…
講故事
結(jié)束語
整個部分
你告訴過什么
號召行動
每個部分
你告訴過什么
解釋利益
過渡語
肢體語言和儀表
目光接觸
微笑
姿勢
手勢
移動
教鞭
個人儀表
著裝的要求
男裝：
頭發(fā)
面部
襯衫
西服
領帶
襪子
鞋
飾物
回答學員的問題
認真聽并簡單重復問題
征求其他學員的意見
總結(jié)分析
與提問者進行確認

回答每個人的問題盡量簡短
培訓的評估
對課程的反應
測試考試
工作行為的改變
對組織的改變和影響
培訓的效果
獲得成功的要訣
高層領導的了解與支持
中層領導的積極參與
與業(yè)務需求與未來發(fā)展相結(jié)合
培訓員的終身學習
搞好培訓工作的十六條學習原理
成人是通過干而學的。
采用真實的例子。
成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學習的。
在非正式的環(huán)境氛圍中學習。
多樣性是增添生活情趣的佐料。
消除恐懼心理。
培訓經(jīng)理要做一個推動學習的促進者。
向?qū)W員宣布學習目標。
搞好培訓工作的十六條學習原理
熟能生巧。
引導和啟發(fā)。
給予信息反饋。
采用訓練的轉(zhuǎn)換原理。
所有的活動要緊扣學習目標。
留下一個好的初次印象。
要有熱情。
重復學習。
怎樣做一個成功的講授者
講授之前
盡可能充分地了解聽講者的情況
具有明確表述的目標
設想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反應
準備和試講
最后再把所有的細節(jié)都檢查一遍，必要時可使用校核清單
怎樣做一個成功的講授者
講授過程中
隨時準備做必要的調(diào)整，包括準備好替代的計劃和操練以便采用
保持適當?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快
緊扣主題，圍繞事先準備好的培訓目標進行講授
注意自己的形體語言和語調(diào)
有時你需要把中斷的講課重新開始
通過你的仔細備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者了解你的唯一目的是讓他們確有收獲

怎樣做一個成功的講授者
講課之后
獲取反饋
評估自己的表現(xiàn)以利今后改進
公開申明你珍惜反饋意見，特別是學員的意見
培訓百寶箱
與聽眾的對視交流
演說內(nèi)容組織程序
如何選擇表達方式
答問時間與答問原則

培訓百寶箱
與聽眾的對視交流

一次只看一位聽眾
聽眾人數(shù)少、房間不是很大時，盡可能與每一位聽眾做對視交流。每次對視的時間約為5秒鐘，以便講完一句完整的話或表達完一個完整的語義內(nèi)容。

培訓百寶箱
與聽眾的對視交流
好處：
你能控制住緊張情緒。
你同聽眾中的每個人都有一對一的交流。
你的思維更加清晰。
你的語速得到控制。
你無意識的口頭禪會大大減少，甚至根本沒有。

培訓百寶箱
與聽眾的對視交流
請做：
開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。
講完一句完整的話后再換另一位聽眾。
在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時，停頓一下并吸口氣。
不要做：
掃視所有聽眾。
看天花板、地板或墻壁做思考狀。
聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾的臉。
培訓百寶箱
對視交流中的典型問題

多數(shù)演說者“看”聽眾，少數(shù)演說者“看見”聽眾；
多數(shù)演說者習慣性地“掃視聽眾”，而不把目光落在任何一個人身上。
培訓百寶箱
掃視帶來的問題

你在同一時間里受到太多形象的刺激。
你的緊張感加劇。
你的思維變得更困難。
你不自覺地加快語速。
你很可能會不自覺地使用“那么”、“就是說”、“啊”等無意義的口頭禪。

培訓百寶箱
發(fā)聲控制
音量控制對照表

培訓百寶箱
發(fā)聲控制

音量控制的作用
始終吸引聽眾的注意力
幫助聽眾加深理解
使聽眾記住你
培訓百寶箱
聲音高低控制

聲音控制要素
呼吸：深，有節(jié)奏；運用“眼--腦”控制和“觸幕—轉(zhuǎn)身談話”技巧；
音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時，使腹部肌肉緊張；
音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低；
抑揚變化：要強調(diào)時，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用。
培訓百寶箱
運用體能

站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；
手位：用手時，手位在腰部以上；不用手時，手垂放于身體兩側(cè)；
動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。
不要做：
走來走去，或無目的的踱步；
固定手位：抱手、背手、插兜；
手拿東西：筆、紙、眼鏡等
培訓百寶箱
演說內(nèi)容組織程序

三個問題：
主題：我要講什么？
目標：我為什么講？
聽眾：我對什么人講？
主題：
做—窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題；
再用排除法刪除不相干的內(nèi)容，主題便確定了下來；
不做—選擇性思考，從而限制思想的范圍。
培訓百寶箱
演說內(nèi)容組織程序

目標：
“請知”—提供信息，常帶目的性
“請做”—說服聽眾采取你要的行動
聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍
確定信息收集范圍
找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)
培訓百寶箱
聽眾分析
三個問題：
聽眾是誰？
聽眾有興趣聽你講嗎？
聽眾會有怎樣的反應？
資料選擇：
信息類別
信息量
對聽眾的意義
有說服力的證明
培訓百寶箱
有說服力的例證
八種例證 哪種最有說服力
個人經(jīng)驗 先了解你的聽眾才能知道
事例 例證要恰當，與主題內(nèi)容相關
類比
統(tǒng)計數(shù)字
事實
專家意見
展覽
演示
培訓百寶箱
答問時間與答問原則

困難之處
難以預測問題，常會有出人意料的問題
面對壓力，難以做清晰思考
可能有聽眾同時講話，引起全體聽眾的波動
你站在前面，可能失去信任
正確的做法
將答問放在演講之后，并限定時間
培訓課上可隨機答問或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢疑問

培訓百寶箱
答問時間與答問原則

答問原則
雙向交流
控制—自我控制與答問控制
禮貌

培訓百寶箱
答問原則實現(xiàn)方法

舉手詢問：“有問題嗎”或“下一個問題？”
選擇一名提問者，手心朝上示意，不要用指頭點。
直視提問者，仔細傾聽問題背后的含義。
提問結(jié)束后，將你的目光移向另一名聽眾。
重復或加工重復剛剛提出的問題。
目光轉(zhuǎn)回提問者，開始答問。答問應結(jié)合演講/培訓的內(nèi)容。
答問結(jié)束后，目光停留在提問者身上，也可停留在其他人身上。
舉起你的手，請?zhí)嵯乱粋€問題。
培訓的境界
初戀者的投入、攀巖者的堅韌

用心去做、用生命去講

言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧

職業(yè)態(tài)度
主動性
適應性
團隊精神
尊重他人
創(chuàng)新精神
堅持原則
服務與貢獻
認同與分享
雙贏與相互依存
溫柔的心和自省
培訓感悟：不變與變
我不能決定生命的長度，但我可以控制它的寬度

我不能左右天氣，但我可以改變心情

我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容

我不能控制他人，但我可以掌握自己

我不能預知明天，但我可以充分利用今天

我不能樣樣順利，但我可以事事盡心
培訓感悟
請給我勇氣，面對可以改變的挑戰(zhàn)

請給我樂觀，接受不可以改變的事物

請給我智慧，分辨什么是可以改變，什么是不可以改變


培訓培訓師