某公司客戶滿意度調(diào)查辦法

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內(nèi)容

某公司客戶滿意度調(diào)查辦法
××公司客戶滿意度調(diào)查辦法
1.了解客戶要求和期望——50分
(1)通過訪問、交談和其他方式識別細分市場、客戶和潛在客戶群,包括競爭者的客戶及他 們的要求和期望。
(2)識別產(chǎn)品和服務的質(zhì)量特征以及這些質(zhì)量特征對客戶或客戶群的相對重要性。
(3)與其他關鍵數(shù)據(jù)和信息進行交叉比較。這些數(shù)據(jù)和信息包括客戶的抱怨、損失和收益, 以及有助于產(chǎn)生客戶要求和期望及關鍵產(chǎn)
某公司客戶滿意度調(diào)查辦法
 

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