企業(yè)教練管理技術(shù)第一講測試題
企業(yè)教練管理技術(shù)第一講 測試題
心
案例分析
1、教練發(fā)問的方向中，通常會先問哪一類型的問題：A、心態(tài)
B、宣言 C、資料 D、挑戰(zhàn)/激勵
2、回應(yīng)時要注意的是，以下哪一項(xiàng)不屬于 真誠、善意
明確
包容
是一份禮物
3、你的同事、下屬或上司對你說：“我今天沒有心情，不相討論工作。”你會怎樣回答他：
A、好吧，等你心情好轉(zhuǎn)的時候才談吧！
B、我的承諾是要讓你做到，你不能這樣任性。
C、那是不是你工作上出現(xiàn)問題，所以你心情不好？
D、好的，但現(xiàn)在能否和你談一會兒，讓你心情不會繼續(xù)這樣？
4、有一天你的下屬或同事跑來和你投訴，她說另外一位同事對她的態(tài)度非常差，你會如何教練她？ A、問清楚她那一位同事對她做過什么事和說過什么？
B、先給她一個回應(yīng)，告訴你她她是一個不負(fù)責(zé)任的人。
C、先和她區(qū)分她想和你說這番話的目的，然后問她想和那位同事建立一個怎樣的關(guān)系。
D、讓她把整件事的始末說出來，對她說自己會和同事了解過后，才和她找出處理的方法。
5、聆聽時的態(tài)度要做到忘我、坦誠和開放，是因?yàn)椋?A、被教練者可能會對教練有所保留。
B、教練是要告訴客戶如何解決問題。
C、教練是要拋開自己的判斷，才能聽到對話的全部。
D、以上三個都是。
6、你的下屬做錯了一件事，因此企業(yè)損失三十多萬，你很生氣，以下哪一個會是有效情緒管理的處理方法？

A、抑壓情緒，告訴你的下屬要為這個過失負(fù)責(zé)任，叫她好好檢討自己。
B、告訴你的下屬的工作能力太差，那時把她辭掉。
C、檢討自己哪里沒有做好，并告訴下屬，她的失誤令公司損失，問她會如何防止類似事情再發(fā)生。
D、告訴自己不要生氣，盡快去爭取更多的生意回來，告訴你的同事不要責(zé)備你的下屬。
7、以下哪一條是封閉式問題？
A、501的計(jì)劃進(jìn)度如何？
B、你會采取什么策略支進(jìn)行501的計(jì)劃？
C、501的計(jì)劃是否按進(jìn)度如期完成？
D、為什么501的計(jì)劃還沒有什么顯著的成果？
8、你的下屬或同事對你說：“對不起，今天忘了做這件事。”你會怎樣回應(yīng)：

A、知不知道你破壞了你的承諾？
B、告訴我什么原因令你忘記做這件事？
C、你是怎樣看待這件事的。
D、你覺得這件事不重要，你想怎樣？
9、你的下屬最近一個月經(jīng)常遲到，你今天約他到你辦公室和他見面，你會怎樣始？

A、為什么你常常遲到？
B、我注意到你近一個月經(jīng)常遲到，你是否可以告訴我為什么？
C、你是一個沒有承諾的人，你下一步有什么行動？
D、遲到是一種違反紀(jì)律的表現(xiàn)，我不喜歡我的員工對自己的工作不負(fù)責(zé)任。
10、你的同事或下屬語氣冷漠地說：“我跟我的伙伴關(guān)系很好！”你會怎樣回應(yīng)他：

A、有多好！可否中舉些例子？
B、那樣，恭喜你！
C、是不是真的？
D、我感受到你有點(diǎn)不開心，你是否愿意告訴我你在想什么？
11、你與你的員工開會時，你發(fā)覺在某種程度上，由于你的疏忽而導(dǎo)致有問題發(fā)生，你會：

A、避免提及你自己，討論的焦點(diǎn)是你的員工，而不是你。
B、把焦點(diǎn)放在員工上，員工是不會明白你面臨的壓力。
C、用其它理由推脫，自圓其說
D、立即承認(rèn)這是你的責(zé)任，并和他一起尋找解決的方法。
12、如果你在與同事或下屬的面談中，對于有關(guān)他和上司關(guān)系有所保留，你會如何教練他：

A、以直接嚴(yán)厲的語氣質(zhì)問他，為何不和你坦誠溝通。
B、給予他直接的回應(yīng)，反映他在和上司關(guān)系這個問題上有所保留，提問他是否對這個題有所保留。
C、告訴他，應(yīng)該改善自己的心態(tài)。
D、保持微笑，跳過這問題，他不愿意提，也不繼續(xù)和他發(fā)掘下去。
13、你其中一個員工正面對一個棘手的新項(xiàng)目而感到非常懊惱；你相信他有能力做好這工作，只是缺乏自信，你會：

A、不插手參與這個項(xiàng)目，只是教練你的員工獨(dú)立處事能力，支持他完成這個項(xiàng)目。
B、親自完成那些比較重要的部分。
C、帶頭完成這項(xiàng)工作，只讓員工擔(dān)當(dāng)配角。
D、介入接管這項(xiàng)工作，讓員工在旁觀察，學(xué)習(xí)怎樣去做。
14、你和你的員工正計(jì)劃改變他對市場推廣的方向，你對他的建議表示不太同意時，你會：
A、彼此達(dá)成共識，然后容許員工采用不同的方法
B、讓員工知道你和他的方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，讓員工自己決定采用哪個方法
C、告訴員工相信你的經(jīng)驗(yàn)，決定采取你的方式
D、堅(jiān)持你的做法，直到你的員工證實(shí)你是錯誤的
15、以下哪一個是教練的工作：
A、決定是否加建廠房
B、指導(dǎo)你的下屬如何進(jìn)行一項(xiàng)產(chǎn)品推廣 工作
C、主動和一名最近表現(xiàn)欠佳的員工溝通，支持他重新振作，改善自己的工作表現(xiàn)
D、分享和傳授自己在銷售方面的經(jīng)驗(yàn)
16、你的員工告訴你一切沒有問題，但你仍是擔(dān)心他的表現(xiàn)不會改進(jìn)，你會對他說：
我對你的表現(xiàn)感到很不安心，你只會告訴我一些好聽的放話，但是你的表現(xiàn)沒有反映你能實(shí)行你的承諾
我不相信你，你每次都這樣子說，你可不可以老實(shí)一點(diǎn)？
如果你真的一切沒有問題，為什么你的表現(xiàn)始終都沒有進(jìn)步？
我希望你誠實(shí)一點(diǎn)，你是否清楚你現(xiàn)在的處境是怎樣的？
17、以下哪種情況，你認(rèn)為進(jìn)行教練比較有效：

A、協(xié)助你的下屬領(lǐng)導(dǎo)提升他的表現(xiàn)
B、你的下屬向你請假兩個星期，需要你的批準(zhǔn)
C、策劃公司下一年的業(yè)務(wù)方向
D、改善整個部門員工的士氣
18、以下哪一個譬喻不適用于教練；
A、鏡子，反映對方的心態(tài)，行為和實(shí)況
B、止痛藥，可以幫助別人減輕痛苦
C、催化劑，提升個人的表現(xiàn)和加速企業(yè)的發(fā)展
D、指南針，協(xié)助被教練者清晰他們的方向，更有效地和更快捷地達(dá)成目標(biāo)
19、在一次與同事或下屬的溝通中，他說：“我已經(jīng)用盡了所有的方法以改善和上司的關(guān)系，但他都沒有改變，我覺得他是無可救藥。”你會如何教練他：

A、如果你已經(jīng)盡了力，那就算了吧，他應(yīng)該知道你的目的
B、你那么容易便放棄，你到底是否真的想和他改善彼此的關(guān)系？
C、你有沒有嘗試找第三者和他了解你們發(fā)生誤會的原因
D、你是否留意到你現(xiàn)在的心態(tài)是不負(fù)責(zé)任和無奈，你還是堅(jiān)持要改變的是你上司而不是你嗎？
20、你的下屬或同事或領(lǐng)導(dǎo)說他在這個月底要達(dá)到什么目標(biāo)時，他想了半分鐘，很沒精打彩地說：“我會盡力完成這個月的指針。”你的反應(yīng)是：

A、好，你一定做得到的
B、我感受到你沒有信心會達(dá)到這個月的目標(biāo)。其實(shí)你現(xiàn)在對你要達(dá)到這個目標(biāo)有什么想法？
C、你有沒有聽到我的問題？我問你這個月要完成什么？你具體的目標(biāo)是什么？
D、你到底是否想達(dá)到這個目標(biāo)？這個目標(biāo)對你的價(jià)值是什么？
21、運(yùn)用“教練”在企業(yè)管理的好處：

A、培養(yǎng)管理人對運(yùn)動的興趣
B、減少和員工溝通的時間
C、將公司的制度系統(tǒng)化
D、更有效地發(fā)揮員工的才能
22、你問你的同事或下屬是否需要什么幫忙，他回答：“沒有、不需要。”你反應(yīng)是：
你到底對我有什么不滿
你意思是不需要我的幫忙都可以完成你的工作，都能夠達(dá)到你的目標(biāo)，對嗎？
如果你想我?guī)兔Γ铱梢越o你一些建議
我再多給一次機(jī)會，你到底想不想我?guī)兔?，我的時間不是很多！
23、你的部門今天有一位新員工剛剛上任，你認(rèn)為以下哪一個角色和他進(jìn)行第一次面談最適合：
管理
顧問
輔導(dǎo)
教練
24、你問你的員工何時才完成現(xiàn)有的一個項(xiàng)目，他很不耐煩地回答你：“我不知道，會受很多因素的影響，很難說一個日期。”你會如何支持他：
你不知道誰會知道
你可否給你一個回應(yīng)？…你現(xiàn)在很不耐煩，我可怎樣支持你？
你不知道。好，我要你在兩星期內(nèi)完成你的項(xiàng)目
你可不可告訴我有什么因素會影響你完成項(xiàng)目
25、這次是最后的機(jī)會，你的上司要你在限期內(nèi)使你的員工表現(xiàn)有改善，不然就要開除你。在這次溝通中，你的員工對你說：“我會馬上行動的。”但他過去都沒有履行他的承諾，你會如何回應(yīng)他：

這是最后一次機(jī)會，如果你這次都沒有改善，我會開除你
自從你承諾要做到這些工作到現(xiàn)在，你的表現(xiàn)都沒有改善，到底你過去發(fā)生了什么事？
我對你感到很失望，你一次又一次破壞你的承諾，如果你想繼續(xù)在這里工作下去，真的要實(shí)行你的承諾
總經(jīng)理給我壓力去開除你，所以這次你一定要盡力做到最好
26、以下哪兩種管理能力是以人為重：
管理和教練
管理和顧問
教練和輔導(dǎo)
輔導(dǎo)和顧問
27、管理趨勢的第三階段要求
標(biāo)準(zhǔn)化、命令、目標(biāo)管理

品質(zhì)、承諾與學(xué)習(xí)、全面品質(zhì)管理

創(chuàng)造新知識、激勵與啟發(fā)、教練

目標(biāo)、行動、成果
28、你的團(tuán)隊(duì)有一個組員表現(xiàn)不理想，而另外一個組員也發(fā)現(xiàn)這個情況，他向你提出意見去改善他的表現(xiàn)。你的反應(yīng)是：
這是一個好提議，但是你認(rèn)為這里還有哪些缺陷？
這個提議表面上看來沒有問題，但我想當(dāng)你實(shí)行的時候會遇到困難
挺好，你還有什么可以做到的？
謝謝你的提議，我會自行和他討論他的問題。
29、你的員工表現(xiàn)最近不太好，你要求他到你房間找你，目的是和他進(jìn)行“教練”，你會如何開始？

我想了解你最近的工作情況，以便我協(xié)助我改進(jìn)工作表現(xiàn)，什么時候和你談是最適合的？
我的目的是支持你改善工作表現(xiàn)，我現(xiàn)在可以和你談一談嗎？
你近來的表現(xiàn)強(qiáng)差人意，你有什么打算？
你認(rèn)為我為什么要和你面談？
30、一直以來，你都有和你的員工進(jìn)行“教練”，但是最近他的表現(xiàn)每況愈下，而你亦因?yàn)楹苊Χ茨芎退M(jìn)行“教練”。今天你終于找到時間和他面談，你會怎樣開始
我現(xiàn)在要支持你做好工作，無論是什么，希望我能幫助你。
我們似乎發(fā)生了一個問題，那問題就是你的表現(xiàn)，你認(rèn)為解決的方法是什么？
你最近的表現(xiàn)出現(xiàn)了問題，我是來協(xié)助你解決問題的，我相信我們一定會成功的。
為什么你有問題發(fā)生，不立刻主動來找我？
31、你和你的員工正進(jìn)行教練，他定了一連串的行動計(jì)劃，并準(zhǔn)備現(xiàn)在開始行動，你最后會和他說什么：
你認(rèn)為你會何時開始行動？
我建議你先嘗試行動，下星期再找我去討論有關(guān)進(jìn)展。
我需要觀察你怎樣做，你打算何時開始行動？
你會何時行動？在這星期內(nèi)你會達(dá)到什么成果？
32、在教練的過程中，你的同事及員工把焦點(diǎn)放在自己的毛病上，你如何教練他：
你老是看自己的毛病，你是否想自己的表現(xiàn)有改善？
你想不想知道你的毛病在哪里？
你似乎對自己缺乏信心，你應(yīng)該勇敢一點(diǎn)吧。
用1-10分來衡量你的表現(xiàn)，你認(rèn)為你現(xiàn)在有多少分？
33、你的員工近日經(jīng)常遲到，但他是一個非常有才華和創(chuàng)意的人，你給予他的工作，他都是準(zhǔn)時完成，而且每次的效果你都很滿意。你感到很為難，一方面你很滿意他的工作表現(xiàn)，但又不高興他常常遲到。你決定和他溝通這個問題，你會如何開始：
我對你遲到的習(xí)慣很不滿意，你是否有承諾準(zhǔn)時上班？
我注意到你近來經(jīng)常遲到，是否有什么原因，我想你可以和我解釋一下。
一直以來，我很滿意你的工作表現(xiàn)，可是我注意到你近來經(jīng)常遲到，你是否可以告訴我發(fā)生了什么問題？讓我可以支持你。
其它同事對你遲到感到很不滿意，你覺得怎樣？
34、你的員工已經(jīng)盡了最大的努力去實(shí)行他的計(jì)劃，但是都沒有進(jìn)展。他對你說：“算了吧！這是不可通報(bào)的，我要投降了。”你會如何教練他：
你這樣便放棄，你知道這對你和公司會帶來什么影響？
你就這樣放棄，我以為你是打不死的。
這樣子你是否想繼續(xù)下去，是由你自己去決定。
你是否留意你自己遇到困難便很容易退縮，其實(shí)達(dá)到這個目標(biāo)對你的價(jià)值是什么？
35、你的員工未能夠做到他所定的計(jì)劃，而唯一的方法是你指示他如何去做，你會和他說：
好吧！讓我來告訴你怎樣做好了。
你是否想我教你怎樣做呢？
你認(rèn)為要完成這計(jì)劃，你會遇到什么困難？
你覺得你是否需要我給你一些指示而能夠有效地完成你的計(jì)劃？

企業(yè)教練管理技術(shù)第一講測試題