大客戶管理工作流程

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綜合能力考核表詳細內(nèi)容

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工作目標 知識準備 關鍵點控制 細化執(zhí)行 流程圖
規(guī)范大客戶管理的操作流程,提高大客戶滿意度 1.了解大客戶需求
2.了解維護大客戶關系的關鍵因素 1.資料收集
大客戶服務人員對企業(yè)大客戶的相關信息進行收集與整理,收集的內(nèi)容主要包括:客戶的基本資料、客戶特征、業(yè)務狀況、與本企業(yè)的業(yè)務往來狀況等方面 《大客戶資料卡》

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