人才甄選與面試技巧
人才甄選與面試技巧
目的
掌握與增強面試選才技巧，有效駕馭面試與選才活動
內容
 面試的含義與重要性
 面試的有效性研究
 面試的幾種方法
 面試項目管理
 面試中的主要問題

一、面試的含義與重要性


招聘是人力資源部門的一個重要工作內 容（理念：戰(zhàn)略性業(yè)務伙伴）

面試： 通過審核對方提交的書面資料和口頭詢問，獲取信息
目的： 招聘、選才
特征： 平等溝通
程序為招聘單位主導和控制
個人背景、能力與崗位之間的適合程度
非買賣關系中的商業(yè)談判

種類： 隨意型/結構型
壓力型/普通型
情景面試/有關工作面試
單項/系列
小組面試（Panel）/群體面試（Mass）

演進： 形式團隊化
工具電子化
選才標準數(shù)量化
測試多樣化
面試顧問化

重要性： 一項投資決策
雙向溝通——認識雙方和市場
公司形象和競爭力
創(chuàng)造價值
雙方面的風險與效益
二、面試的有效性研究


1. 有效性系數(shù)對比研究
.65 評估中心
.56 結構型面試
.45 能力測試/工作樣本
.40 群體演練/性格表現(xiàn)

.35 In-Tray練習
.30 生平簡歷（Bio-data）
.15 傳統(tǒng)普通招聘面試/片面反映個人個性
.10 教育背景/筆跡學（Graphology）/占星
術（Astrology）/顱相學（Phrenology）
.0 隨意判斷
2. 各類崗位招聘使用測試工具對比
三、面試的幾種方法



 圍繞能力進行的面試
 五技能面試法
 普通結構型面試
（一）圍繞能力進行的面試
能力（Competency）：
指一個人為勝任某一職位所具備的知識、技巧、天賦、態(tài)度

能力的種類
各種能力的定義
 知識：完成工作職責所需之信息和認識
 技巧：完成工作職責所需掌握之技能和經(jīng)驗
 天賦：完成工作所需之與生俱來的才能
 態(tài)度：完成職責所需之思維方式或行為方式
確定所要求能力的種類
 列出對所有職位均適用之能力
 列出對部分職位適用之能力
 列出不同職位之個性化能力要求
制訂各種能力對職位重要程度
 高
 中
 低

訂立評估等級

一 至 五 級
團隊精神：在共同目標下與人協(xié)同工作
如何知道需要哪種能力
 工作說明書
 能力要求總匯
 管理者的經(jīng)驗與認識
能力要求之用途
圍繞能力進行面試
可取處
 以職位分析為基礎
 有系統(tǒng)的評估
 有效系數(shù)高
 架構可以于復試時被主試人參考
 容易與其它評估結果整合
局限性
 冗長
 編寫能力要求不易
 透明性偏大
 信息難免遺漏
（二）五技能面試法
 解決問題的能力
 溝通能力
 激勵
 人際關系技巧
 行政管理能力
解決問題能力
所需回答的關鍵問題涉及分析問題與判斷：

候選人是否抓住了問題的根源，實質及其關鍵緯度？
他或她根據(jù)所掌握情況有無形成適當結論？

分析問題：扭轉局勢，打入某一新市場，成功啟動一
份事業(yè)或項目，為解決一定問題成功設計
一系列成功的行動計劃。
判斷：曾進行過一些具有建設性的工作轉換；曾正確
的提拔手下的員工；做預算的能力；一直沿著
某一事業(yè)路徑發(fā)展，很少偏移；決定重在政策
的能力。
溝通技能
可以有四大方面的問題：
 候選人在與人單獨交談或小組會議上表 現(xiàn)如何？
 他或她聽取的攝取相關信息能力如何？
 他或她能否在向他人表達觀點時表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜，清晰，緊扣主題而又極具說服力？
 書面表達能力如何？

會話能力 — 被任命為小組負責人；代表一個單位或一家公司；談判成功；成功地培訓下屬；避免使用使人被誤導或產生幻覺的詞匯。

傾聽能力 — 修改記錄或文稿，表明他或她正在傾聽；與他人商談以求建議；提合理的問題；給討論或發(fā)言作總結。

演示能力 — 成功的教師或培訓師；經(jīng)常在大眾場合發(fā)言；公民活動中的發(fā)言人；演講俱樂部的會員；面試中表現(xiàn)出良好的溝通能力。
激 勵（1）
所需回答的關鍵問題：

他或她是否是一個Self-starter，能積極主動地工作？
為達到某一目標他/她是否將始終如一地持續(xù)努力？
在高負荷的緊張狀態(tài)下，候選人是否仍能工作自如，有效？
他或她對工作是否有很高的質量水準，并總是不出色完成任務不罷休？

主動性

讓公司涉足新產品；成功地履行自己的使命；開設自己的業(yè)務或部門；主動提出新項目；使用革新方法；進行具有建設性的組織變革。
激 勵（2）
動力
快速進??；參與外界事務；成功實現(xiàn)某一考核項目之中各種指標；決心超額完成各項指標；能同時處理多種項目；加班加點并富有成效。

應付壓力
面試中保持鎮(zhèn)靜；工作中處事不驚，臨危不懼；人際關系良好；能達到或不失最后防線（Meets imposed deadlines）.

力求卓越

出色的教育背景；背景顯示成就不凡；素不高標準嚴要求；力求工作比任何人都做得出色。
具成就感

所達到的目標；所得到的認可；所得到的榮譽；所嬴得的比賽。
人際關系技巧
所需回答的關鍵問題包括：

候選人是否通過其個人超凡魅力，真知灼見，或思想主張引導他人為共同目標而努力？
他或她是否顯示出他能體恤他人或顧及他人的感受？
候選人是否讓人覺得他/她充滿自信，并因此而廣為認可，備受尊敬？

領導才能

過去所任職位；能指導很多員工；發(fā)展下屬雇員；成功履歷。
影響

面試中所表現(xiàn)出的個人影響；他或她在單位的影響；公共場合代表公司露面；擔任銷售員或顧問；視所遇困難為一種挑戰(zhàn)。

敏感性

自己所選定的下屬員工離職多少；非自己選定的下屬員工離職率多少；他或她被其解雇的員工關系如何；如何給已離職但正在外應聘的員工簽發(fā)推薦信；表示能理解他人之需求；對社會責任保持高度敏感。
行政管理能力
通過以下關鍵問題評估候選人：

他或她是否曾預見所碰到的情況和問題，是否曾未雨綢繆？
候選人是否能有效地分配工作與職責？

計劃與組織

對此次面試是否有準備，安排得如何；建立一個新的部門；擔任計劃方面工作；成功的處理一項復雜的工作，未曾出現(xiàn)任何危機；能準備預算，市場計劃等。
授權

建立一個強大的組織；授權予他人；與下屬定其開會；宣傳他人成就；現(xiàn)有崗位上不存在很多瑣事應接不暇；能確定下屬的工作職責。
（三）普通結構型面試
四、面試項目管理
項目準備
 了解選才流程
 職位說明書和入職條件
 了解求職申請表或簡歷
 撰寫面試大綱

 擬提供給候選人的資料
 其它面試
 時間表
 接待候選人
 房間
撰寫面試大綱
 能力型大綱
 五技能型大綱
 普通結構型大綱
面試現(xiàn)場實施要點
非語言行為
五、面試選才中存在的 主要問題


面試前
 對工作本身缺乏了解
 入職條件欠妥
 準備不充分
 未受過足夠的面試技巧培訓
 忽視法律培訓
 缺乏機會均等意識

面試中
 憑第一印象
 視覺提示
 對信息采取不同的加權方式
 主試人被同化
 文化假設
 詰問的形式
面試后
 對比效應引起的錯覺
 被迫錄用
 憑感覺決策
 面試記錄被誤解
主試人常犯錯誤
 光暈效應（Halo Effect）一以偏概全
 “中庸”思想一平均主義
 主觀偏見
 邏輯錯誤
 對比效應帶來錯覺
 為非語言行為所影響
 為負面信息所左右
如何在面試中減少偏見
 面試項目需實施得當
 主試人必須訓練有素
 志在獲取可靠依據(jù)
 主試人須作筆記（包括面試中和面試后）
 面試需輔以其它評估手段
提問的藝術—管用的問題
 開放式
 探究式
 讓人比較
 結論性的提問
 與身份有關的
提問的藝術—不該有的提問
 虛擬情形
 誘導性的
 多項選擇
 模棱兩可的
 馬拉松式的
 模糊的
 無關的
 批評性或歧視性的
提問的藝術—OPEN UP/BACK UP
機會經(jīng)驗與例子（OPEN UP）
 機會/經(jīng)驗
 舉例


行評比知（BACK UP）
 行為說明
 評估/其它人之反饋
 與其他人比較
 知識/態(tài)度
（人員管理之一）
機會/經(jīng)驗

在您現(xiàn)所在崗位上您有何機會管理別人？
在您日常管理中總的經(jīng)驗如何？

舉 例

能否舉一個管理中所遇辣手問題的例子？
說一說您有一段時期您覺得培養(yǎng)某一個員工卓有成效？
（人員管理之二）
Behavioral Descriptions行為說明
A
C
K

具體例子，比如管理辣手事宜
 請說明確切情形
 為解決此問題您采取了哪些步驟？
 您尋求了哪些支持
 能否就所發(fā)生的情形舉一具體例說明？
（人員管理之三）
B
Appraisal評估
C
K

 結果如何？
 您的經(jīng)理是否指導您如何處理此事？
 員工反應如何？
（人員管理之四）
B
A
Comparison比較
K

 您個人與他人處理問題方法之異同？
 您覺得最有效之處是什么？
 您處理問題最不成功之處是什么？
（人員管理之五）
B
A
C
Knowledge知識

 從這些經(jīng)驗中您學到了什么？
 在其它類似場合您是否用到這方面經(jīng)驗？
提問的藝術—能力探究流程
 始終在探討一切問題的開始便使用機會/經(jīng)驗問句
 然后盡量了解更多的支持性的證據(jù)，從而依照“行評比知”流程進行探究
 始終記住了解正面和負面的依據(jù)
今天的內容總結
 面試的含義與重要性
 面試的有效性研究
 面試的幾種方法
 面試項目管理
 面試中的主要問題
謝 謝 各 位！

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