在中國推行ISO9001體系的文化沖突及應(yīng)對措施 (doc)
在中國推行ISO9001體系的文化沖突及應(yīng)對措施

前言
諺語“到什么山，唱什么歌”解釋了理解國際多元化的重要原因。國與國之間的文化差異是客觀存在的。對于管理者來說，理解到這一點并在與來自于其他國家的人共同工作時能恰當(dāng)調(diào)整自己的風(fēng)格，會比那些自認(rèn)為“人同此心、行同此理”的管理者工作更有成效。在中國企業(yè)推行ISO9001質(zhì)量管理體系時，同樣地，也要解決因文化沖突而引起的一些問題。
一、ISO9001質(zhì)量管理體系的先進(jìn)性與局限性
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和 ISO9001質(zhì)量管理體系起源于西方并在西方得到發(fā)展，是質(zhì)量管理領(lǐng)域行之有效的管理方法，具有強烈的西方文化背景和充滿西方的人文價值觀。自1987年產(chǎn)生了源于英國標(biāo)準(zhǔn)BS5750的首版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)起，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就如同一本全球暢銷書，在歐洲、美洲、亞洲以及全球逐步推廣開來。該體系關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證；納入用戶要求、法規(guī)要求及質(zhì)量保證的要求；把過程方法的概念、顧客需求的考慮、持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿于整個標(biāo)準(zhǔn)，把組織的質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的能力和程度體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的要求之中。這種質(zhì)量管理模式給企業(yè)管理注入新的生機和活力，給世界貿(mào)易帶來質(zhì)量可信度，給質(zhì)量管理體系提供評價基礎(chǔ)。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有它的局限性，并不是放諸四海而皆準(zhǔn)的真理，它要求遵循規(guī)則、尊重客觀事實。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是根植于西方國家的文化思想，許多方面是不大完全適用于我國的情況。應(yīng)該認(rèn)識到，以西方工人樣本為基礎(chǔ)進(jìn)行的員工行為的預(yù)測，運用于其他區(qū)域的員工身上就會出現(xiàn)偏差。因此，等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)并不是簡單地靠到國際標(biāo)準(zhǔn)上就行了。當(dāng)中國企業(yè)推行該標(biāo)準(zhǔn)時，必須在管理上、技術(shù)上把國際慣例與我國傳統(tǒng)企業(yè)文化、企業(yè)實際情況相結(jié)合，制訂合適的配套管理制度，建設(shè)新型的企業(yè)文化，才能使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)扎根。
根據(jù)ISO9001體系的要求，取得認(rèn)證的公司必須有一套規(guī)范化、文件化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)，并可能重組成本系統(tǒng)，最終形成一整套有效的管理系統(tǒng)。獲得ISO認(rèn)證的企業(yè)，只能簡單地認(rèn)為它獲得了“質(zhì)量通行證”，而并非“利益必得通行證”。基于審核程序，公司必須定期審核和記錄公司內(nèi)部系統(tǒng)的運作細(xì)節(jié)、不斷改善系統(tǒng)中存在的問題，以減少浪費，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和文化氛圍，也就是說，中國公司要獲取更大的利益，必須在ISO9001體系的要求下、更深層地認(rèn)識中國文化，結(jié)合“東方的情和西方的理”才可能如愿。

在中國推行ISO9001體系的文化沖突及應(yīng)對措施 (doc)