顧客應(yīng)對檢查表.doc

[部屬評價⑤]顧客應(yīng)對檢查表①


 ○會客的基本禮節(jié) 第1次評價 第2次評價
□1.在公司里遇到顧客，一定點頭致意□2.即使不是負責接待的人，也會對顧客說：“歡迎”□3.同樣地，也會說“謝謝”□4.負責招待的人不在時，也會出面招待□5.具備顧客第一句意識○會客上的禁忌□1.不以不明確的知識和顧客接洽□2.不做自己權(quán)限之外的約定□3.雖不是承辦人，也不怠慢顧客□4.對于顧客的詢問，不會有失禮的態(tài)度□5.對于顧客的抱怨，不會有敷衍的態(tài)度○顧客電話的應(yīng)對□1.回答電話時，聲音很明朗□2.要說：“承蒙你的關(guān)照”□3.承辦人不在時，應(yīng)詢問顧客的姓名、留言□4.可以說：“如果有什么口信，請說”□5.正確將顧客的留言轉(zhuǎn)達承辦人○顧客訪問的應(yīng)對□1.微笑地說：“歡迎光臨”□2.訪問顧客拜訪的對象及事情后，再傳達給承辦人□3.承辦人不在時，詢問對方的留言□4.在會客室的應(yīng)對或禮節(jié)合于規(guī)則□5.正確地將顧客的留言轉(zhuǎn)達給承辦人○擴展顧客的注意事項□1.即使不是負責銷售，也要致力于顧客的...
顧客應(yīng)對檢查表.doc