素質訓練

讓我們認識一下
與成功有約—— 專業(yè)素質訓練
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課前分享
什么是培訓？
什么是現(xiàn)代文盲？
培訓要求：
1.通訊設備靜音
2.學員積極參與
課程大綱
成長的三個階段
溝通技能
團隊建設技能
感恩的心
成長的三個階段
成功的三個階段
依賴期：“你好，我不好！”靠別人來完成愿望，依賴的心態(tài)是個人成熟與否的問題，與環(huán)境無關。
獨立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和經濟能力方面能夠完全自立的人，能夠事事主動積極，而非受制于人。
互賴期：“你好，我也好！”互賴的人，群策群力以達成功。唯有獨立的人才能達到互賴的境界。
————如同播種.耕耘.收獲一樣，個人的成功一
定先于公眾的成功；就個人而言，則是先內省而
后外顯。
2種成功的類型
個人成功：我們通過學習自主與自律來實現(xiàn)個人成功。
人際關系成功：我們通過與他人建立深層.持續(xù).高效能的人際關系來實現(xiàn)公眾成功。
人際關系的成功
從獨立到互賴的飛躍
個人獨立的成功是可以預見其頂峰的，而團隊互賴的成功是無可限量。
從高級的獨立工作者向高級的管理者過渡。
什么是溝通？
信息的傳遞與理解————
實質是“送”和“收”。

完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。
有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流
溝通模式
請思考：
發(fā)送者對溝通效果有何影響？
接收者對溝通效果有何影響？
環(huán)境對溝通效果有何影響？
設備對溝通效果有何影響？
有效溝通的要訣
發(fā)送者的清晰度
接受者的能力
環(huán)境因素
角色因素
設備因素
溝通的方式
單向溝通
雙向溝通
多向溝通

單向 . 雙向溝通練習
單向溝通和雙向溝通的比較
表達方式
口語表達
非口語表達
口語表達要素
文字內容：7%
肢體語言：55%
聲音語調：38%

嬰兒先學會辨認聲音和姿勢，再學會語言；表達愛意要用肢體語言和語調。
同樣內容的文字，不同語調有時會表達出不同含義。

如何溝通？
說話者的意思是如何表達給聽眾的？





人類除了用文字交流，還會借感情抒發(fā)情懷，雖然所說的話可能與內心想法不一致，但語調及肢體語言卻往往透露了內心的真實感受。
非口語表達工具
公文 說明書
備忘錄 傳單
E-mail 圖片
公告 錄音帶
計劃書 提案
報告
海爾的重要理念傳播用什么工具？
傾聽的藝術
溝通首先是談話，談話的藝術首先是傾聽的藝術。

我如何聽懂別人的談話，我如何讓別人聽懂他的談話。（崔永元）
為什么要傾聽？
只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；
同時，傾聽使對方有被尊重的感覺；
傾聽是激勵對方一種簡單有效的方法。
他為什么不喜歡我的眼鏡？
眼鏡代表什么？
我的想法.認識.建議.方案及我所認為正確的東西。
妨礙傾聽的原因是什么？
因為我們總以為自己是對的。
傾聽具備的要素是什么？
先診斷后開方，我們易對別人的狀況.處境或問題主觀臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。我們的目的往往是為了提出答案，從而表現(xiàn)自己，而不是為了理解對方。
聽的目標
為了回復——用耳去聽
為了理解——用心去聽
傾聽的層次
忽視的聽——不用心的聽
假裝在聽——外表裝著是在聽
有選擇的聽——只注意自己感興趣的部分
（如：天氣預報/老師關注學生的錯誤）
專注的聽——從我的角度去聽；專注于對方所說的話，并以自己的經歷為參照進行比較；
同理心傾聽——從對方的角度傾聽（用他的眼睛看世界）用心傾聽及回應來了解對方的含義.動機和感受。
同理心傾聽——心靈交流的閘門
同心理傾聽者需要提升意愿與技巧才能更有效的溝通
同理心傾聽
唯有從內心尊重他人，才會贏得持久有效的人際關系。

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傾聽的技巧
面對對方，身體前傾(談話.親密距離)
眼睛注視，不斷點頭（注視5秒以上）
態(tài)度尊重，專注（記筆記）
適當?shù)某吻澹ㄎ惨羯蠐P）
確定對方的意思（重述對方的要點）
什么時候運用同理心傾聽？
對方只想傾吐心聲時
對方表現(xiàn)比較情緒化時
不太確定事實全貌時
當情況過于錯綜復雜或我們不太熟悉時
和對方信任程度并不高的情況下
不肯定對方是否明白我們想表達的意思時
換位思考，理解他人
先理解別人，再要求別人的理解；

站在對方的角度考慮問題，才會理解他人，進而產生感恩的心態(tài)。

溝通的品德與技巧
讓我們聽聽.看看：

燈塔的故事


事實上品德才是溝通的利器！
大聲喧嘩反而難以入耳
—— 愛默生

人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實反映出真實的自我，那是偽裝不來的。

——喬 燈

從自我做起
不抱怨別人，先從自我做起
溝通效果不好，自己最少要負50%的責任
總是溝通不好，一定是自己的問題

有效溝通者的誓言
無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出他的權利，并且以你的觀點去理解它,同時將我的觀點更有效的與你交接。
這是誰發(fā)明的？
電燈
飛機
宇宙飛船
何時需要團隊？
一個人無法完成時
運用團隊比較有效時
團隊定義
2人以上
集中力量于共同目標
以互助互賴的關系
運用一致的運作方法
團隊建設三要素
目標
團隊形成的過程
確立團隊的共同愿景
我們想要創(chuàng)造什么？
共同愿景是組織中人們共同特有的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動，而使各種不同的活動融匯起來。
愿景的強大驅動力
如果沒有愿景，就不會有學習型組織。如果沒有一個拉力把人們拉向真正向要實現(xiàn)的目標，維持現(xiàn)狀的力量將牢不可破。共同愿景是一個方向舵，能夠使在學習的過程中遭遇混亂或阻力時，繼續(xù)遵循正確的路徑前進。

請看：
不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團體

請看：
未能整體搭配的團體
請看：
有共同愿景，整體搭配的團體

贈言
創(chuàng)造力往往來自差異，而非相似之處。
人往往不是按世界的本來面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。
————柯 維
團隊精神
一群平凡的人，做不平凡的事。
感恩的心
我來自偶然，像一顆塵土，有誰看出我的脆弱；
我來自何方，我情歸何處，是誰在下一刻呼喚我；
天地雖寬，這條路卻難走，我看盡人間坎坷辛苦；
我還有多少愛，我還有多少淚；
讓蒼天知道，我不認輸！
感恩的心，感謝有你，讓我一生有勇氣做我自己；
感恩的心，感謝命運，花開花落我依然會珍惜！
結 語
我們先養(yǎng)成習慣，然后習慣造就我們！
謝謝
 
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