集團(tuán)客戶服務(wù)部管理規(guī)范(doc)
客戶服務(wù)部管理規(guī)范
客戶服務(wù)部作為公司信息處理部門，具體負(fù)責(zé)全天24小時的客戶來電、來訪接待工作；協(xié)調(diào)、跟蹤、處理客戶投訴工作；負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作；負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)客戶物業(yè)費用催繳等工作。

務(wù)部組織架構(gòu)
（一）客戶服務(wù)部組織架構(gòu)圖


（二）客戶服務(wù)部職能范圍
1、負(fù)責(zé)客戶的報修接待、派單及回訪工作。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)公司全天24小時物業(yè)值班、接待工作。
3、負(fù)責(zé)接待、協(xié)調(diào)、跟蹤、處理客戶投訴的工作。
一、客戶服務(wù)部組織架構(gòu)
一、客戶服務(wù)部組織架構(gòu)

（一）客戶服務(wù)部組織架構(gòu)圖


（二）客戶服務(wù)部職能范圍
1、負(fù)責(zé)客戶的報修接待、派單及回訪工作。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)公司全天24小時物業(yè)值班、接待工作。
3、負(fù)責(zé)接待、協(xié)調(diào)、跟蹤、處理客戶投訴的工作。

4、負(fù)責(zé)核算、制作、通知、催繳客戶物業(yè)費及物業(yè)相關(guān)費用的工作。
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及匯報物業(yè)相關(guān)費用的收繳進(jìn)展情況

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