團隊咨詢的16個角度

大 綱
團隊存在的價值——應變與創(chuàng)新


什么是團隊
團隊由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調各自的活動來最終實現共同的目標。

團隊與群體的異同
工作群體與工作團隊的對比

團隊的四大關鍵特征
相互依賴與協(xié)同
角色定位與責任分擔
信息溝通與知識共享
自我管理與授權

團隊建設的重要意義
團隊的幾種常見類型
團隊咨詢的16個角度
團隊的愿景與目的
每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事
團隊的目的必須承載著這些意義與價值
團隊成員必須認識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分
團隊成員必須認識到，他們只有合作才能實現愿景和達到目的
一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的

目標的ＳＭＡＲＴ法則
具體 (Specific)
可測量 (Measurable)
達成共識 (Agreed)
實事求是 (Realistic)
時限 (Time bound)
團隊的結構
技能結構
個性結構
角色結構

團隊成員的個性結構
團隊的角色結構
隊長：團隊負責人
建議者：收集信息與發(fā)布信息
評論者：分析信息與評價信息
執(zhí)行者：通過行動，完成任務
協(xié)調者：解決團隊內部人際沖突、協(xié)調人際關系
聯(lián)絡者：保持團隊與外部的聯(lián)系
督促者：監(jiān)督團隊活動是否按計劃進展


團隊成員的動力來源
共同愿景
報酬體系
公平與合理
基于團隊與基于個人相結合
企業(yè)文化


團隊成員的知識
了解目標及其意義
了解自己的角色要求與其他團隊成員的特點
了解合作及其意義
了解績效及其意義
了解團隊的行為規(guī)范
了解團隊的行事模式
正確完成任務的模式
正確解決問題的模式
團隊角色交往模式

團隊成員的能力
多角度思維能力——六個思考帽
溝通技能：表達與傾聽
人際關系與協(xié)作技能
團隊學習技能：討論、探索與深度匯談
系統(tǒng)思考技能
時間管理技能
壓力管理技能
問題解決技能
分析決策技能
沖突解決技能
自我評估與改進技能

團隊成員的心態(tài)
自我超越：愿接受挑戰(zhàn)
自信
對團隊的信心
力量感
價值感
信任
負責任與承諾
積極主動
建設性
歸屬感
彼此認同與欣賞
彼此體諒
團隊文化
鼓勵建設性與創(chuàng)新精神
結果導向
鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人
鼓勵開放包容，公開討論
鼓勵合作共享
鼓勵信任與尊重
營造公平環(huán)境
鼓勵團結互助
培養(yǎng)團隊認同感與榮譽感
堅決反對搞“政治”
雅芳價值觀
信賴
信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告訴你他們的意見，和談論他們所領悟的真理。如果你信任他們會正確地做一件事--而他們也明白其中的道理和哲學--他們是不會讓你失望的。


尊重
尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨特品質。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個人的最大潛能。
信任
信任是放手讓員工承擔并盡情發(fā)揮的基礎。如果你信任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷平來證明你是對的。


謙遜
謙遜的意思是你并不一定永遠是正確的--你沒有一切問題的答案--而且，你也知道這一點。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請求幫助。
高標準
高標準是五個要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標準回報，缺少其中的任何一項都將對你、對雅芳和對那個人不公平。
建立團隊文化的方法
團隊領導
領導是帶動一系列活動的動態(tài)行為
領導就是影響力
領導是“知”與“行”之間的橋梁
團隊更需要領導力
領導力與管理的重點差異
團隊領導與傳統(tǒng)領導差異
團隊領導的目標設定風格
團隊領導人
目標明確
動機強烈
溝通愿景
信念堅定
兼容性強
人際關系與人際溝通能力：識人、用人
沖突管理能力
授權
激勵能力：期望式領導
培訓與教練能力
概念思維能力：目標設立、計劃制定與行動決策
自我管理與以身作則
團隊的規(guī)范
由團隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例
我批評的是觀點，不是個人
我認為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關
我關心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏
我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關信息
我愿意傾聽每個人的觀點，即使我有不同意見
如果某人對我所說的內容不清楚，我會復述
在嘗試整合不同的觀點前，我會先區(qū)分它們
我會努力理解雙方的觀點
當證據清晰地顯示我應該改變觀點時，我會毫不猶豫地改變自己
我強調在既定可用資料的基礎上，合理地尋找最佳可行方案
我遵守沖突的黃金規(guī)則
團隊的資源
外部支持
內部支持
合理分配資源
必須共享資源
團隊凝聚力的基本規(guī)律
領導者的高期望
信息溝通暢通
團隊達成目標的程度
成員需求的滿足程度高
團隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系
團隊規(guī)模較小（12個之內）
成員的相似性強
外界對團隊的壓力大
團隊進入門檻高
團隊的在組織或社會中的地位高



團隊士氣
團隊士氣
如何提高團隊士氣
整合目標：團隊成員、團隊和組織三者目標一致
團隊成員志趣相投
智能互補
公平合理的報酬
文化、文化、文化！
三個角度看團隊績效
團隊中的個人成長
體驗：心情舒暢、歸屬感、權力感、成就感、自豪感
學習
合作能力提升
問題解決能力提升
溝通能力提升
領導能力提升
團隊中的團隊提升
團隊更和諧，更默契
團隊學習能力增強
團隊創(chuàng)新能力增強
團隊應變能力增強
團隊中的任務績效
團隊任務績效的內容
團隊的形成過程
團隊的形成過程——五個時期
團隊的形成——初創(chuàng)期
團隊的形成——溝通期
團隊的形成——工作期
團隊的形成——成熟期
團隊的形成——衰退期
討 論
團隊咨詢的著眼點



失敗團隊的早期癥狀
不出席
遲到/早退
尋找替代者
不斷抱怨
控制
不參與
錯過最后期限
討論離題
缺乏重點
有效團隊的特征
有明確的目的和目標
團隊成員為了實現這些目標而共同分擔責任
測量通向目標的進展情況
規(guī)模較?。ú怀^10人）
融合各種必要的技能（技術、解決問題以及人際關系）
擁有從事這項工作所需的資源
就共同工作的基本規(guī)則達成共識
為每一位成員分配適當的任務
制定工作慣例和實施過程并就此達成共識
通過傾聽、通過建設性和積極地作出反應給予相互支持
承認個人和團隊取得的成功
積極和公開地解決沖突
盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實現各個目標
在團隊內分享領導權
團隊常見的失敗原因
目的和目標不明確
目標無法測量
界限和責任不明確
成員不合適，缺乏所需的關鍵知識/技能
缺乏對成員進行協(xié)作和解決問題的培訓
領導作風和行為不恰當
會議效果不佳
團隊不愿承擔責任
獎賞/認可更偏重于個人
職能性阻力和權術
抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性
團隊組織的模型
影響團隊產生高績效的因素
團隊成員達成績效之必備

團隊咨詢的16個角度