kpi單位內容大綱(doc)

一、核心理念
中心績效管理是以目標管理為核心，以中心整體的人力資源管理體系為依托，以中心的發(fā)展目標和規(guī)劃為基礎，按照一定的流程和方法，激勵員工持續(xù)改進績效，以符合發(fā)展的需要。

二、文化元素
中心實行績效管理，既需要以中心的發(fā)展目標作為指導，不斷強化績效文化的潛在影響，又需要不斷地完善績效管理的制度和流程，確保中心發(fā)展目標的實現(xiàn)。

三、術語解釋
（一）KPI：（Key Performance Indicator）是關鍵業(yè)績指標的英文縮寫。
（二）部門業(yè)績考核指標：是指部門KPI與部門承擔的中心臨時交辦工作的綜合指標。
（三）部門KPI：是由中心KPI根據(jù)部門職責分解的部門級關鍵業(yè)績指標，它包括部門個性KPI和部門通用KPI兩部分。
（四）部門個性KPI：是與部門職責直接相關的關鍵業(yè)績指標，重點評價部門對中心發(fā)展目標和年度KPI的貢獻。
（五）部門通用KPI：主要考核部門內部基礎管理水平、服務意識以及部門間相互協(xié)調配合程度。
（六）中心臨時交辦工作：指臨時性的、重要的非KPI工作，是部門KPI的必要補充。
（七）管理崗位業(yè)績考核指標：由該崗位的KPI和日常指標組成。 KPI是按不同崗位的職責由部門KPI分解而來；日常指標是按崗位說明書中要求的崗位職責制訂的指標。

四、主要目標
目標1：通過對員工進行有效的激勵，推動中心發(fā)展目標的實施，實現(xiàn)中心各項年度KPI；
目標2：完善中心人力資源管理體系，為提高員工滿意度、離退休人員滿意度和中心服務水平提供均衡有力的支持。

五、實施原則
（一）以中心發(fā)展為導向，以KPI為溝通平臺和考核基礎，通過中心KPI、部門KPI、個人KPI的逐級分解，保持中心、部門和員工目標的一致性。
（二）全員參與、分層分類考核
將部門的業(yè)績評估和員工的績效開發(fā)有機的結合起來。分層考核是指按照考核對象的不同層面分為部門考核和員工考核，部門考核以業(yè)績評價為主，員工考核兼顧當前業(yè)績和發(fā)展能力。分類考核是指在逐級考核的原則下，針對管理人員、普通員工采取不同的考核方式。
 

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